精神疾病期间异常充值退款投诉
网友保保_9V6DHmel
投诉人：林月莲（充值人之母亲） 联系电话：157****5562 被投诉单位：深圳市腾讯计算机系统有限公司（腾讯游戏·王者荣耀） 涉及产品：王者荣耀（安卓微信 319 区） 充值账号：微信号 zgj1123 游戏角色名：亚瑟此心不渝 一、投诉事由（精神疾病导致非自愿消费） 我作为充值人的直系亲属，现向贵部门正式投诉： 家中亲属在 精神疾病发作期（双向情感障碍） 的非清醒状态下，通过王者荣耀于： 2025 年 10 月 30 日 15:08～15:23 的 15 分钟内，连续异常充值 15,576 元。 充值频率极高、金额巨大、时间极短，明显不符合正常消费逻辑，属于精神异常阶段的 非自主、非理性冲动性支出。 我在发现异常后立即带家属就医，医生诊断为： “双向情感障碍（躁狂发作阶段），判断能力受损，需家属监管” 诊断时间：2025 年 10 月 31 日（充值次日） 该充值行为发生在明确的精神异常期，属于限制民事行为能力人实施的民事行为，依法应予以撤销并返还。 二、法理依据（重点条款，监管机构最重视） 根据《民法典》相关条款： 1. 第 21 条：无民事行为能力人行为无效 精神状态异常无法辨认行为后果的，不具备行为能力。 2. 第 22 条：限制民事行为能力人的行为可撤销 精神障碍人在认知能力受损期间作出的支出， 若与其认知能力显著不相符，应当由经营者返还不当得利。 3. 第 23 条：经营者应承担审查义务 经营者在面对异常、巨额、短时集中消费行为时，应当履行提示与审查义务。 腾讯方未提示、未拦截、未验证，存在明显管理疏漏。 综上，本次异常充值的行为 法律上属于无效或可撤销行为，经营方应依法返还不当收费。 三、证据材料（我方可随时提交） 1. 医院诊断*（双向情感障碍） 2. 病历 / 医嘱 / 治疗记录 3. 充值明细截图（显示 15:08–15:23 的连续充值） 4. 微信支付记录 5. 亲属关系证明（户口本等） 6. 腾讯客服拒绝退款的聊天记录 四、事前协商失败情况 我已通过腾讯客服进行申诉，但对方未进行审核，也未要求提交医疗证明，仅以“操作成功无法处理”为由拒绝，属于敷衍处理，不符合《民法典》相关规定，也不符合经营者审查责任。 因此请求监管部门依法介入。 五、诉求 请求贵部门督促腾讯公司： ✔ 对该笔 精神异常状态下的 15,576 元充值行为予以撤销
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