梅园国际大酒店空调故障未修且服务不到位
网友保保_Lb90gtu1
已完结
楼杰灵一家于2025年11月22日入住福州梅园国际大酒店光明港店在1903号房间。入住时间为下午，因赶着喝喜酒，放下行李就离开酒店了。晚上喜酒完毕后回到酒店，觉得越来越热，且无法忍受，打电话前台投诉，前台告知修理人员会前往查看。等待了10分分钟左右，还是没有来。于是再度电话前台，前台说再催促下维修人员。结果维修人员没有来，仅一位保洁送来电风扇！无法想象，当天福州气温有20℃以上，在闷热的房间里，仅一台电风扇根本没有用处。我认为是酒店冷气坏了，但酒店没有正面回复。于是我们一家半夜退房改住其他酒店。诉求是要求退房费及半夜的打车费，解释扣了我押金45元是扣在什么地方，并赔偿我们的精神损失费。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：酒店空调是单边空调，单冷单暖，福州晚上的气温温度比较低，当温度较低时，空调总机是无法开启冷气的。考虑到客人的情况，也是第一时间送去了风扇，当时有给客人进行解释及道歉，客人是下午一点多入驻，凌晨一点多离店的，中间12个小时左右，扣取了部分费用
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
半夜离开酒店打车证明
用户发起投诉
