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梅园国际大酒店
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福州光明港梅园国际大酒店有限公司
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投诉内容
梅园国际大酒店空调故障未修且服务不到位
楼杰灵一家于2025年11月22日入住福州梅园国际大酒店光明港店在1903号房间。入住时间为下午,因赶着喝喜酒,放下行李就离开酒店了。晚上喜酒完毕后回到酒店,觉得越来越热,且无法忍受,打电话前台投诉,前台告知修理人员会前往查看。等待了10分分钟左右,还是没有来。于是再度电话前台,前台说再催促下维修人员。结果维修人员没有来,仅一位保洁送来电风扇!无法想象,当天福州气温有20℃以上,在闷热的房间里,仅一台电风扇根本没有用处。我认为是酒店冷气坏了,但酒店没有正面回复。于是我们一家半夜退房改住其他酒店。诉求是要求退房费及半夜的打车费,解释扣了我押金45元是扣在什么地方,并赔偿我们的精神损失费。
投诉问题
服务问题、乱收费、售后服务欠缺
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