支付宝购票退款遭拒不合理
网友保保_xuw6ZIkc
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我在2025年11月23日通过支付宝买了3张峨眉山金顶下行索道的门票，是一次性买的3张。当天我们只使用了2张，还有1张因为同行的74岁老人突然身体不舒服，没法上山就回酒店休息了，这张票就没使用。 我联系支付宝客服申请退还这张没使用的门票钱，客服说："供应商规定，一个订单买3张的不能部分退款，但如果是分开3次买的就能退。"我跟客服反复解释老人年纪大、身体不适的特殊情况，但客服还是坚持说这是供应商的规定，不能退款。 我觉得这个规定很不合理：第一，买票的时候根本没告诉我"一次性买和分开买退款政策不一样"；第二，74岁老人身体不适是突发情况，不是故意不使用，应该特殊情况特殊处理；第三，同样是买3张票，就因为下单方式不同退款政策就不一样，这明显不公*。 购票时没有在主页提示“订单形式影响退款”的核心信息，后面我退票的时候才知道要点进去才有，这个信息，“合并/分开下单区别退款”属于无正当理由的差别对待，排除了消费者的合理退款权利，属于霸王条款。 诉求内容 • 退还1张未使用的峨眉山索道门票费用 • 要求支付宝和供应商修改这个不合理的退款规则 • 对老年人等特殊群体的退款申请给予更人性化的处理
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