被恶意举报后Soul封号客服不处理
网友保保_w4LVTUEU
已完结
此前多次向400客服热线反馈，当时开设群聊派对，没有开麦和码字的情况下，被人恶意举报多次，账号封号2个月，说我违规辱骂他人，询问客服多次是否可以调出当时的实况记录，也无任何实质性证据。
投诉进度
企业完结
处理结果
亲爱的Souler，您向客服反馈的账号申诉问题，经人工再次核查，您在使用过程中多次违反了《用户行为规范》攻击辱骂P2类违规3.1条款相关内容，确系存在违规行为，故申诉未通过，请您友善使用App，遵守平台规定，维护平台和谐友好的氛围。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
轻口供，重实证，对于封号处理，应当贴图出违规时的截图或者视频，音频等凭证！
用户补充投诉
补充内容
之前就数次致电，一直遵循ai客服和别有用心的账号恶意举报作为凭证，soul群聊基数不变，不少人利用群聊进行私域引流变现打粉不予理会，反而对于遵守平台规则的消费用户进行功能限制？试问这样不合理的封号机制，多人举报不看实证就可以直接限制账号功能，更有甚者封停账号，这样的体验，试问如何让用户持续在平台消费？又如何留存客户？
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