被恶意举报封号，Soul缺乏人工审核
网友保保_w4LVTUEU
已完结
就在前天傍晚开设派对也是在本人没有开麦和打字的情况下，被一群人恶意举报，封号一个月，当时我立即拨打了400热线，对方看到我从未反馈，故帮我填写反馈需求，可大号如此，小号也是如此，均在soul消费数千至数万不等；用户体验极差，且现在的封号审核机制全是ai无人工审查，并且多人无理由举报可以导致群聊派对被迫关闭，账号被封，没有核实信息，仅靠一些“用户"举报，就对于遵守规则的消费者进行封号处理，有些欠妥
投诉进度
企业完结
处理结果
亲爱的Souler，您向客服反馈的账号申诉问题，经人工再次核查，您在使用过程中多次违反了《用户行为规范》攻击辱骂P2类违规3.1条款相关内容，确系存在违规行为，故申诉未通过，请您友善使用App，遵守平台规定，维护平台和谐友好的氛围。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
轻口供，重实证，对于封号处理，应当贴图出违规时的截图或者视频，音频等凭证！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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