古茗门店服务问题及客服失联投诉
网友保保_32bMzYEc
处理中
025 年 11 月 26 日，于古茗陈厝合分店购买奶茶，等待一段时候后微信提示取货，但店员表示未完成订单，继续等待若干时间后，店员表示其中一原料正在制作，第三次等待后表示其中另一原料已无，要求我更换其他配料，我认为不合理，且等待时间过长，要求店员退款，店员态度恶劣并不予退款，说已经下单，已经开始制作，但我认为对方无法提供准确的产品与质量，且服务态度恶劣，坚持要求退款，该店员直接不予处理，此后是其他店员进行退款操作，欲拨打古茗热线投诉该问题，在官方客服服务时间，没有客服接通电话，在小程序联系客服也一直在排队页面。 现要求古茗官方对投诉热线及在线客服无人处理的情况进行解释及整改，已及对相关加盟店的工作人员进行上岗服务培训，并处以相对处罚。 作为消费者，我认为我的诉求均合法合理，但该店员的行为是否有违反消费者权益保护法呢？古茗官方是否存在加盟商监管不到位的问题呢，希望*台予以帮助及处理
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