古茗门店服务衔接差、态度恶劣
6月19号晚上我在古茗小程序下单了，通过和店员沟通确认明天到店取，第二天询问店员不知情，没有交接好工作，然后说核对一下，待会给我回电 结果一个多小时也没消息，我又打电话过去，又说了一遍，又立刻就能核对好，并且帮我做，但是态度也很一般，也没有说不好意思什么的，找小程序反应又是个半小时不接通的。而且立刻就能处理，干嘛找借口挂电话让别人等呢？而且这杯饮品是18元的，我下单时使用的20块钱代金券，当时在电话里店员还让我加小料给我补差额，结果这份也没给我加
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
古茗门店饮品现活虫致肠胃不适
2026年6月18日，本人在广*广源路古茗门店购买桃桃乌龙冰（实付13元，订单编号10***************30），饮品内出现虫子 本人已饮用，存在肠胃不适健康风险。线上客服仅提供退款13元+15元代金券方案 并冷处理
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
古茗宁波工程学院店饮品现收银小票异物
本人于2026年06月18日，在宁波市江北区孔浦街道宁波工程学院风华校区校内古茗门店消费，合计实付17元购买多款茶饮，饮用途中在饮品内发现完整收银小票异物，属于食品混入杂物，严重违反食品安全标准。
事发后立刻拍摄异物实拍、饮品、付款记录完整留存证据，主动和门店负责人协商赔偿，但商家多次规避法定赔付义务，全程推诿：
1. 商家最先只提出免费重做一杯饮品，我当场拒绝；
2. 商家以“操作不小心、并非员工故意放入异物”为由，声称不用赔付最低1000元，仅同意支付消费金额十倍赔偿，我明确拒绝；
3. 后续门店电话联系我，提出赔付1000元古茗代金券替代现金，我只接受1000元现金赔付，商家依旧不肯履行法律规定的赔偿。
依据《中华人民共和国食品安全法》第148条：食品存在异物不符合安全标准，消费者可要求退款，价款十倍赔偿不足1000元按1000元现金赔付，商家不得用代金券、优惠券抵扣法定赔偿，过失不能免赊赔付责任。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
古茗小程序购饮品现活虫，存质量问题
2026年6月15日在古茗小程序购买3杯饮品，后续出现 质量问题 2杯饮品中皆有虫;
投诉问题
态度恶劣、质量问题
已完结
古茗中山路2店饮品现异物拒合理赔偿
2026年6月14日在古茗中山路2店买了2杯超a芝士葡萄到店拿其中一杯吃出了异物跟店面沟通过了说是时间有点久不能说是他店里问题就退订单赔优惠券我的是诉求赔偿300对方不同意一直跟我扯皮已投诉到12315监管局那。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
古茗临泉大润发店缺料致40分钟未出餐
等了40分钟不出餐在我们后面的都好了，问了不催，才说材料没有了临泉大润发4楼2026年6月13日在古茗买了桃桃乌龙茶，后续40分钟不出餐问了也不催到最后才说是原材料没有有了，非常影响消费体验
投诉问题
服务问题
处理中
百悦古茗奶茶喝出毛发拒现金赔偿
百悦古茗奶茶喝出毛发，商家拒绝现 金赔偿
本人在百悦古茗奶茶美团购买现制奶茶，饮用时发现饮品内有毛发异物，且已经饮用部分，身体产生不适感。我主动协商，要求全额退款+5倍现金赔偿，未主张法定最低1000元赔偿，但商家只提供优惠券，拒绝任何现金赔付，拒不履行法定售后义务。
依据《食品安全法》第148条，食品存在异物理应依法赔偿。现请求监管部门介入，诉求：
1。全额退还消费金额
2。依法进行赔偿
3。检查门店后厨卫生，整改食品安全问题
诉求内容 退赔费用，赔偿损失
投诉问题
经济纠纷、质量问题
已完结
奶茶小料柚子有发酵的酒味
本人于今日在古茗门店购买奶茶，额外添加了柚子小料，饮用时发现柚子食材明显变质，散发浓重的发酵酒味与刺鼻异味，口感怪异，根本无法正常饮用。该小料已经变质，存在严重食品安全隐患，若是误食很容易引发肠胃不适。与商家沟通无果。门店作为餐饮商家，理应严格把控食材新鲜度与品质，此次使用变质原料，不仅损害消费者权益，也辜负了顾客的信任。
投诉问题
质量问题
已完结
投诉古茗霸王条款
本人于2026年6月10日，在【古茗开心广场店】购买饮品一杯，消费金额9.9元。饮品拆封前包装完好，发现杯底存在*苍蝇，属于不符合食品安全标准的食品。 事发后我第一时间固定了开箱视频、异物照片、支付订单、聊天记录等全部证据，并主动联系门店反馈问题。门店仅同意退款，拒不履行《食品安全法》第148条规定的赔偿义务，且多次沟通后仍无合理处理方案。 现依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，诉求如下： 1. 全额退还本次消费款项； 2. 支付赔偿金（价款十倍，不足1000元按1000元赔付）。 恳请有关部门介入核查，督促商家依法履行责任。 联系电话：151****1189
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
古茗虚假宣传且服务态度恶劣
虚假宣传，服务态度极差，没见过服务态度这么差的
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
