古茗奶茶喝出异物，退款处理潦草
门店店长处理服务9.5元奶茶钱退款 其次门店店长电话告知下次再点的时候 送优惠卷 我想说食品安全现在处理门坎都这么低了吗？ 消费者权益保护法荡然无存 处理态度太过于潦草了
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
古茗吕山店拒配送、乱收费、态度恶劣
2026年4月13日在美团外卖上点的古茗位置在于浙江省湖州市长兴县吕山乡古茗（吕山店）钱收了，就是不派送，一直欺*消费者说在路上了，结果我自己开车到店里说还未派送，一杯奶茶钱多收服务费以及派送费，骑手都是自己店里的人员，老板还说你爱投诉就投诉
投诉问题
服务问题、态度恶劣、乱收费
已完结
古茗奶茶店无故拉黑用户账号
【美团】*台商家【古茗奶茶菜市路店】无故将用户账号拉黑，限制正常消费，*台客服不作为
投诉内容：
本人于【2026年4月12日】在美团*台点餐时，发现无法在【古茗奶茶菜市路】下单，页面提示“商家暂时无法为您服务”。
为核实情况，本人使用另一个从未在该店消费过的账号进行尝试，发现可以正常浏览菜单并下单。由此可以断定，本人原先的账号被该商家单方面列入了“禁止下单”名单，即被“拉黑”。
在整个过程中，本人并未有任何违规操作或不当言行。商家的这种行为剥夺了消费者公*交易的权利，属于无正当理由的限制服务。
发现问题后，本人于【4月12日】通过美团App内客服渠道进行申诉，但客服 转人工后无法解决问题、表示无权干涉商家行为等 未能给出任何有效解决方案，存在不作为的情况。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
古茗不按顺序出单且态度恶劣
不按顺序出单、下单十几二十分钟后问他什么时候能做好、让你订单退款
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
古茗珠海夏湾店订单丢失且态度恶劣
2026年4月6日珠海夏湾店购买3杯饮品，去找他，他说没有那个订单，周五放学回来后去找商家商家说是骑手的问题，结果是第一个骑手把饮品拿走了，商家态度恶劣找他解决问题他还直接挂我电话
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
古茗店员伙同外人辱骂侮辱顾客
店员伙同店外人员谩骂、侮辱本人，态度极其恶劣，本人身心受到打击，已经严重影响生活
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
古茗桐乡稻乐路店服务态度差、食材冷藏不规范
本人于*日在桐乡稻乐路古茗门店购买饮品，到店自取，门店店员态度冷淡 爱答不理，严重影响消费体验。同时，本人在自取过程中发现，门店部分需要冷藏的食材未按要求放入冰箱，存在食品安全隐患。现在要求门店立即整改服务态度，严格落实食材冷藏规范，保证食品安全与服务质量。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
古茗澄洲路店员态度恶劣砸奶茶
今天去澄洲路拿奶茶一个男的店员染红毛态度很恶劣给奶茶不直接给而是用力砸在桌子上不知道服务顾客吗这种态度干脆在家当少爷算了
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
古茗饮品冰块现白色絮状异物涉食品安全
投诉事由：饮品内冰块存在不明白色絮状异物，涉嫌食品安全问题
投诉内容：
本人于2026年4月7日在外卖*台订购该商家饮品，饮用时发现饮品冰块内部及表面附着大量不明白色絮状异物，疑似冰块发霉、制冰设备不洁或食品变质。商家辩称是咖啡油脂，但该异物呈明显结块、附着于冰块内部，与正常咖啡油脂遇冷析出的形态完全不符，且存在食品安全隐患。
依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，本人要求商家全额退款并支付赔偿金1000元。与商家及外卖*台多次沟通后，商家拒绝依法赔偿，*台协调无果。
现向市场监督管理局投诉，请求依法核查该商家食品卫生安全情况，责令商家依法履行赔偿责任，并对其违规行为予以处理。本人已完整保存饮品照片、视频、订单及沟通记录等全部证据，可随时配合调查。
投诉问题
质量问题
已完结
古茗客服电话骚扰及服务态度恶劣
2025年分别4月3日4月2日在京东*台古茗店铺购买百香果双重奏两次订单都漏发勺子，还有一次奶芙产品做错，我正常申请退款且*台已审核通过。
结果这几天有中山归属地的号码反复拨打骚扰我，今天接通后，对方自称古茗工作人员，不仅态度恶劣、强词夺理说古茗本来就不提供勺子，还直接让我以后不要再点古茗，言语粗暴、服务态度极其恶劣，严重侵犯我的消费权益，对我造成骚扰。
我的诉求是：
1. 要求古茗官方正式道歉
2. 要求查处该工作人员恶劣服务行为，督促门店整改服务
3. 停止对我的电话骚扰
请*台尽快转市场监管部门处理，并且处理后给我回访答复，谢谢
投诉问题
服务问题、态度恶劣、骚扰
处理中
