古茗配送服务不到位且拒接电话
本人由2025-11-27 18:41下的单订单是59分钟后送到 本人因为工作性质的原因一只没看手机 但是这期间没有收到骑手的任何消息和电话 给骑手打电话也打不通给商家发消息就说这说那的就是不处理
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
古茗饮品现异物，涉嫌食品安全问题
本人于11月27日在古茗康怡新城店购买一杯热拿铁，饮用过程中发现饮品内存在异物黄色块状异物，该异物非咖啡正常成分（非奶皮/油脂/奶泡等），属于明显的食品安全问题。
事发后本人与门店沟通，门店仅提出退款，未给出合理解决方案，未按《食品安全法》相关规定承担赔偿责任。现依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，要求涉事门店：1. 退还本次消费款8.99元；2. 支付赔偿金1000元；3. 就食品安全问题作出*面说明。
投诉问题
质量问题
处理中
古茗服务态度差且未履约补发
11月22下午14点19分于“饿了么”*台购买该店饮品一杯，店铺未给我配送吸管，于是我14点42分收到后立马给店铺电话，店铺员工说给我补发。
15点18分由于热饮已经变凉，吸管未曾送到，二次致电店铺，店铺员工答应给我重做补发一杯热饮。
16点32分一直没收到补发奶茶，三次致电店铺，店铺员工私自给我退款处理，并且直接挂了我电话。
16点54分第四次联系店铺，员工什么话都没说直接挂断电话。
现在希望店铺道歉并处罚员工
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
古茗奶茶中喝出异物，卫生堪忧
昨天我在古茗梧州职业学院后门店，点了一杯生椰抹茶麻薯，我开盖用勺子吃麻薯的时候，就感觉麻薯有点硬硬的，越吃越不对劲，吐出来结果是异物。虽然说我昨天买的这杯奶茶没花钱是我领券*到的，但是我觉得不管怎么样古茗这么大个连锁店，卫生怎么能差到这个程度，而且看到*时装碧根果的那个小料盒也不怎么卫生
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
古茗奶茶服务态度差及退款问题
11月26日9点49点了杯桂花酒酿小丸子，打电话来说，小丸子没有了，可不可以换椰果，我不喜欢吃椰果，店员说了可以换的小料，问他珍珠可以吗，他说可以，也是糯叽叽的，挂了，过没一会，我觉得珍珠不可以，换麻薯，他说做好了，我说换一杯，他说不可以，，既然没有小丸子，为什么小程序不写售罄还照样售卖，我投诉的是服务态度，既然换也换不了，退也退不了，难道我花钱买杯自己不喜欢喝的吗。我要求退款。
11月23日下午，点了杯古茗奶茶，古茗奶茶默认都是加珍珠，他问要加小料吗，我以为他是问要加其他的小料吗，结果三杯做了没珍珠的古茗奶茶，要求退换，他说他问过我是不是要加小料的，玩文字游戏，古茗奶茶在消费者中本来就是默认有珍珠的。
要求退回三杯的价格
其实几杯奶茶的价钱我觉得没什么，错了没关系，主要店员态度差的要*，要是别家直接换一杯给我了
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
古茗门店服务问题及客服失联投诉
025 年 11 月 26 日，于古茗陈厝合分店购买奶茶，等待一段时候后微信提示取货，但店员表示未完成订单，继续等待若干时间后，店员表示其中一原料正在制作，第三次等待后表示其中另一原料已无，要求我更换其他配料，我认为不合理，且等待时间过长，要求店员退款，店员态度恶劣并不予退款，说已经下单，已经开始制作，但我认为对方无法提供准确的产品与质量，且服务态度恶劣，坚持要求退款，该店员直接不予处理，此后是其他店员进行退款操作，欲拨打古茗热线投诉该问题，在官方客服服务时间，没有客服接通电话，在小程序联系客服也一直在排队页面。
现要求古茗官方对投诉热线及在线客服无人处理的情况进行解释及整改，已及对相关加盟店的工作人员进行上岗服务培训，并处以相对处罚。
作为消费者，我认为我的诉求均合法合理，但该店员的行为是否有违反消费者权益保护法呢？古茗官方是否存在加盟商监管不到位的问题呢，希望*台予以帮助及处理
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
古茗小程序订单距离不符且无法退款
我于11月24日14:33:42在古茗小程序下单饮品双重芝士抹茶和桃胶木薯炖奶（订单号：1010****1952），支付29.5元，备注“等我到店再开始做”。下单后发现小程序显示的门店距离（1.4公里）与实际距离（4.8公里）不符，想退单却未找到自助退款选项。
14:35我收到取餐提醒（未到店却被制作，且距离下单只过了一分多钟就做好了？），14:37、14:41两次拨打古茗门店电话未接，14:45接通后对方称在开会，挂断电话后1小时也未主动联系；16:53再次致电仍无人接听。期间联系小程序客服，排队3小时后被告知无法干涉门店操作。17:51我在*台投诉，直至11月25日19:56:31才收到反馈，但处理结果不满意。
我未到店取餐、未饮用该饮品，且商家未按备注操作、无自助退款通道、多次失联，现要求全额退还货款29.5元，烦请协助处理，附订单截图、通话记录、客服沟通记录等证据
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
古茗门店包装脏、吸管提供错误
我于2025年11月25日购买了广东省肇庆市广东理工学院的古茗双重芝士抹茶（中）加小丸子，其中我拿到之后离开门店才发现吸管给的是细吸管，杯子包装不干净，要不然就单独给我小料分装，要不然就给我粗的吸管，现在这样我怎么喝。其中找了他们小程序的在线客服也无人回复和处理。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
古茗订单未送达且拒绝退款
2025年11月24日下午四点20分左右，我在微信小程序外送点了一杯联名单杯外加一杯杨枝甘露 没有拿到 商家说电话拨打的是空号 但是下午该号码也拿到了别的外卖 直到晚上九点十分我给商家打电话问订单为什么失败 她跟我说电话空号 最后说退款不了 把联名的东西留给我 11月25日下午四点半左右我又点了一杯让他们把那个一起送过来 最后却告知说没有了 不是他们的问题
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
古茗外卖未配粗吸管且商家态度恶劣
我于2025年11月22日23:58分通过美团外卖*台下单的古茗（嘉年华店），该店地址为萍乡市经济技术开发区洪山大道13号嘉年华A栋115号;购买了一杯云岭茉莉白，和一份椰果一份蜜豆的小料；商家仅配备细吸管和小料勺，未配备粗吸管；奶茶刚到就发现了商家没有配备粗吸管于是我给商家发了信息，并且和我的朋友说了让她将就一下。考虑到商家已经下班我也只是跟对方说了一句没有拿粗吸管，事后14分钟后商家回复了我信息，我在53分钟后才看到商家信息于是就有了下文。我在美团*台正常使用卷被称为白嫖，商家态度恶劣，同时靠撒泼甩锅把问题转移到顾客这，称用卷等于活不起，我正常消费跟商家沟通时我也并未有什么处理结果，只是告知对方，并且也没有恶意言语攻击对方，希望古茗对加盟店做出应有的管制措施，给我一个合理的结果谢谢。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
