古茗小程序下单后取餐混乱致未取到餐
本人于2026年4月1日在古茗小程序通过到店自取点了六杯奶茶，订单号如图所示，实际支付70.8元。取餐时，因门店取餐码/出餐序号管理混乱，导致我未能取到已下单的餐品，等了一个多小时都没等到，顾客店员未及时核对或跟进，也不予退款，打电话不接，微信也不通过。
此问题完全由商家服务流程失误造成，本人无任何责任。
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服务问题、态度恶劣
处理中
古茗配送饮品未密封且客服态度恶劣
2026，4.1，上午点了富力海珠城古茗招牌云岭茉莉，大杯，送到是沙漏的没密封好，找客服处理客服特别差直接否认，还说要调监控，本来是没什么的没弄好就没弄好了，一句话不好意思就解决了，态度那么差，我要求调监控，
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服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
古茗鹤山店乱收费且服务态度恶劣
今2026年2月12日中午我在广东省江门鹤山市古茗奶茶店用千问给的优惠卷购买奶茶商量收取2元打包费不给保温袋子却给普通袋子且商家态度恶劣
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服务问题、态度恶劣、乱收费
处理中
古茗罗*店奶茶中喝到苍蝇
2026.3.20日在淘宝闪购*台古茗（罗*振新街店）购买桂花酒酿小丸子大杯加青团，在奶茶里面喝到苍蝇，商家不予处理
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服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
古茗饮品现活体蛆虫，涉嫌严重食品安全问题
本人于2026年3月25日在福建省晋江市古茗（许厝店）通过淘宝闪购购买饮品，饮品中出现活体蛆虫，本人全程录制无剪辑开箱视频，清晰记录取餐、拆封、问题细节，可证明问题在交付时已存在，证据完整确凿。
依据《食品安全法》第148条，贵司承担首负责任制，不得推诿。现正式向古茗总部提出索赔：
1. 退还全款15元；
2. 支付惩罚性赔偿金1000元（不足1000按1000元赔付）。
请在24小时内对接处理并给出明确方案。若逾期未妥善赔付，本人将同步向12315、市场监管局投诉举报，并保留向法院起诉的权利，由此产生的一切法律责任与费用由贵方承担。
订单信息：
订单号：80***************98
购买时间：2026年3月25日19:25
门店：福建省晋江市雅苑路40号古茗（许厝店）
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服务问题、质量问题
已完结
古茗奶茶现活虫，涉嫌食品安全违法
本人于2026年3月25日在福建省晋江市雅苑路40号古茗（许厝店）通过淘宝闪购购买奶茶，饮用时发现饮品内有活虫，严重违反《食品安全法》。有开箱视频。依据第148条，要求退款15元+赔偿1000元，请监管部门依法核查处理。
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服务问题、质量问题
已完结
古茗景芳店服务态度恶劣拒处理退单
投诉杭州市上城区古茗景芳店。小程序第一次下单，由于不熟悉未选择配送，去电主动要求退单，希望重下改配送，店员直接决绝，消费者要求店长解释，结果发现店长并为在工作时间在岗，需要我等店长到岗才能处理，后询问店长他本应下午4点上班，结果店员告诉6点才上班，结果6点17分才到岗回电，并且不做任何处理，服务态度恶劣，询问投诉方式也不正确告知。在未做任何处理和解决问题的的情况下直接挂断消费者电话。
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霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
古茗订单扣款后门店无法核销
2026年3月26号下午15：10点下单已扣款，2026年3月27号下午17：30左右去实体店拿物品，结果显示订单交易完成，实体店却核销不了，说是订单交易完成不予受理，我这边找在线售后客服长时间未回复，按照上面的客服电话打过去，也说处理不了，总之推来推去，望有关部门处理一下消费者权益，谢谢！
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经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
古茗订单下错地址拒退款
我下错地址了，然后马上打电话说要退掉这单，她不退
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经济纠纷、服务问题
处理中
古茗下单后拒换热饮引发服务投诉
4点35分05秒下的单，4点35分马上打电话说要求换热饮，就说做好了，不肯跟换，可以调店里监控
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服务问题
处理中
