古茗桐乡稻乐路店服务态度差、食材冷藏不规范
本人于*日在桐乡稻乐路古茗门店购买饮品，到店自取，门店店员态度冷淡 爱答不理，严重影响消费体验。同时，本人在自取过程中发现，门店部分需要冷藏的食材未按要求放入冰箱，存在食品安全隐患。现在要求门店立即整改服务态度，严格落实食材冷藏规范，保证食品安全与服务质量。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
古茗澄洲路店员态度恶劣砸奶茶
今天去澄洲路拿奶茶一个男的店员染红毛态度很恶劣给奶茶不直接给而是用力砸在桌子上不知道服务顾客吗这种态度干脆在家当少爷算了
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
古茗饮品冰块现白色絮状异物涉食品安全
投诉事由：饮品内冰块存在不明白色絮状异物，涉嫌食品安全问题
投诉内容：
本人于2026年4月7日在外卖*台订购该商家饮品，饮用时发现饮品冰块内部及表面附着大量不明白色絮状异物，疑似冰块发霉、制冰设备不洁或食品变质。商家辩称是咖啡油脂，但该异物呈明显结块、附着于冰块内部，与正常咖啡油脂遇冷析出的形态完全不符，且存在食品安全隐患。
依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，本人要求商家全额退款并支付赔偿金1000元。与商家及外卖*台多次沟通后，商家拒绝依法赔偿，*台协调无果。
现向市场监督管理局投诉，请求依法核查该商家食品卫生安全情况，责令商家依法履行赔偿责任，并对其违规行为予以处理。本人已完整保存饮品照片、视频、订单及沟通记录等全部证据，可随时配合调查。
投诉问题
质量问题
处理中
古茗客服电话骚扰及服务态度恶劣
2025年分别4月3日4月2日在京东*台古茗店铺购买百香果双重奏两次订单都漏发勺子，还有一次奶芙产品做错，我正常申请退款且*台已审核通过。
结果这几天有中山归属地的号码反复拨打骚扰我，今天接通后，对方自称古茗工作人员，不仅态度恶劣、强词夺理说古茗本来就不提供勺子，还直接让我以后不要再点古茗，言语粗暴、服务态度极其恶劣，严重侵犯我的消费权益，对我造成骚扰。
我的诉求是：
1. 要求古茗官方正式道歉
2. 要求查处该工作人员恶劣服务行为，督促门店整改服务
3. 停止对我的电话骚扰
请*台尽快转市场监管部门处理，并且处理后给我回访答复，谢谢
投诉问题
服务问题、态度恶劣、骚扰
处理中
古茗钦州协盛店取餐关门不退款
广西钦州协盛店点了奶茶过去拿关门了然后拿不到 过后过去拿说处理了 现在不给退也不给从做 还没拿到就点了以取餐
投诉问题
服务问题
处理中
古茗宁波江北区店拖欠离职员工工资
我是浙江宁波江北区河东村店里面的员工 已知我离职，老板当天不给我结工资，态度非常强烈希望能给我一个好的解释 离职当天必须要给我结清工资，劳动法50条就是这样规定的
投诉问题
经济纠纷、态度恶劣
处理中
古茗奶茶喝出苍蝇，拒赔1000元
本人于2026年4月4日，在淘宝闪购*台广东省清远「古茗(领秀店)」（订单号：80***************28）购买珍珠奶茶，饮用时从吸管中直接吸出一只完整苍蝇，苍蝇与珍珠粘连、全身被奶茶液体完全浸泡，有清晰实拍图为证。涉事门店恶意拖延、无端揣测，完全无视《中华人民共和国食品安全法》第148条，拒绝依法支付1000惩罚性赔偿金，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
经济纠纷、态度恶劣、质量问题
处理中
古茗徐州金地商都店员工态度恶劣
本人于2026年4月4日，在徐州市鼓楼区金地商都大润发古茗门店购买一杯美式咖啡。到店取餐报号时，店内服务人员态度不耐烦、语气恶劣。
且我所在一侧台面上就有已制作好的饮品，该工作人员却仍态度生硬、语气不耐烦地要求我走到另一侧取餐，完全可以直接递给我却刻意刁难。在我提出后，对方虽最终将饮品递给我，但全程带有强烈负面情绪，态度抵触，无任何礼貌用语，严重不尊重消费者，极大破坏消费体验。
依据《消费者权益保护法》，消费者享有获得尊重、文明服务的权利，该员工行为已侵犯我合法权益。现正式投诉，提出以下诉求：
1. 对涉事员工进行严肃批评教育与内部处罚；
2. 涉事员工就此次恶劣服务向本人正式道歉；
3. 加强门店服务规范培训，杜绝此类事件再次发生。
请尽快核实处理
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
古茗奶茶去冰后包装脏污，存在质量问题
当时说了奶茶是不要冰的，去冰以后呢，发现了，然后打开盖子，撕开那一层封顶，把冰挑出来，又包装了一下，送到我手中的时候，那个袋子和和杯子特别脏。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
古茗东莞麻涌店学生卡使用遭拒且服务态度差
我于2026年4月4日带着孩子在古茗广东东莞麻涌水悦坊用古茗推出“学生卡”购买指定奶茶，结果店员态度冷淡，一直让我说小孩子的出生年月，而实际上当时办卡的时候并没有登记，我说了孩子的出生日期之后，店员一直以出生日期不对拒绝我使用这张卡，全程孩子在那等待，请古茗解释一下原因！
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
