古茗小程序无退款入口且客服敷衍
饮品不想要了商家小程序没有退款按钮客服回复敷衍没有人工客服强制消费者消费,需要退款商家没有任何答复
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
古茗提拉米苏大福未解冻即售
我在五月二日十二点零二分十七秒点了这份提拉米苏大福，到手发现咬不动，一看效期，五月二日十二点零五分才拿出来解冻，并且给到了我这个买家的手上
投诉问题
商品过期、质量问题
处理中
古茗小程序券过期不退款不补发
在古茗小程序买了券，未使用过期后，不给予退款或者补发
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、乱收费
处理中
古茗小程序定位错误致误单且拒退
本人于2026-05-01 13：32-58、13：34：07，在湖北省潜江市服务区内，通过古茗官方小程序扫码点餐（2个订单），因小程序定位系统出现错误，自动将订单定位至潜江市杨市古茗门店，两地相距二三十公里，本人根本无法前往取餐。而且我扫码的时候根本没有选择门店的选项，默认的杨市店。
发现订单定位错误后，我第一时间拨打潜江杨市古茗门店电话，准备说明情况并申请退单，打了两通没人接，让我朋友打另外一个号码，号码打通了，该门店工作人员以饮品已制作为由，直接拒绝退款，且未经我同意强行挂断电话，服务态度极其恶劣，严重侵害了我的消费者合法权益。
此次问题完全是古茗小程序定位系统故障导致，并非我个人原因下单失误，门店无理由拒绝合理退款诉求，且服务态度恶劣。现正式提出投诉，诉求如下：
1. 要求古茗商家全额退还本次订单款项；
2. 要求涉事门店就恶劣服务态度向我正式道歉；
3. 要求古茗官方尽快整改小程序定位漏洞，避免其他消费者遭遇同样问题。
本人保留订单截图、定位错误截图、通话记录等全部证据，望相关方尽快处理并给予答复，若未得到合理解决，我将进一步通过消费者维权渠道追责。
投诉人：[张姚]
联系电话：[158****5322]
订单编号：[10***************09][10***************09]
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
古茗门店定位错误致用户空跑退款遭拒
按照系统定位过去根本没有门店打电话问门店说在超市旁边 我也是信了你的鬼话在门店那边转了好几圈开车都开了16公里根本就没有门店浪费了我一个多小时在那边找半天 给我马上退钱没让你赔偿我油钱不错了找客服也不给退钱
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
古茗福清东张店员工态度恶劣服务差
福清市东张镇古茗员工态度恶劣，说话声音小，音乐又开的很大，没听清，说问两遍态度就不好，点完单子给我弄地上，在打包跟他说现喝不要盖上去，语气很坏说哪杯啊，小孩都听出态度很差
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
古茗杨枝甘露中喝出虫子要求赔偿
我在2026年4月28日在京东*台古茗购买了一杯杨枝甘露，然后再喝到一半的时候发现里面有一只虫子，我要求商家赔偿¥1000，商家不同意，给出的方案是仅重做一杯
投诉问题
质量问题
处理中
古茗门店服务态度恶劣、制作错误
2026年4月29下午15点36点了一杯热的奶茶，到店里面店员刚做那杯，店员把热的做成冰的，我好心提醒她，她就直接甩摇杯在桌子上又重新弄，当时我在看手机，店员打包好后直接甩在我面前一句话也不说，要不是我当时有事着急，我得怼着你骂，进店口号也是不喊，你是哑巴吗话都不会说，还是说你觉得我好欺负然后发泄你的情绪？门店店长和老板有时间多查查监控看看员工都在干什么，当服务员有啥可拽的？真的是什么人都往店里招，差的没边了
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
古茗奶茶中发现不明黑色异物
2026年4月26号美团下单古茗奶茶不明黑色异物
投诉问题
质量问题
已完结
古茗景宁店取号不按序制作、服务态度恶劣
2026年4月26日13时8分在小程序上下单了两杯超A芝士葡萄，取号编号是704，门店是景宁人民中路店，我几分钟后到门店，进门后就问704好了没，被服务员告知没有好，我在那等了十几分钟，亲眼看着710也是同款奶茶都好了提走了，一直叫到716，我等不住了再次催服务员，才勉强把我做奶茶，然后还要求我出示取号界面，别人都不需要出示，态度极其恶劣，制作饮品也不根据顺序，谁认识就给谁先做，恶心至极！
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
