古茗门店服务态度差未兑现学生卡权益
2025年11月29号晚上在江西省上饶市信州区万达广场三楼古茗奶茶店，孩子到门店办理学生卡业务，工作人员以等一会，在忙等说辞不给办理，等了十几分钟，再次询问还是很不耐烦的给办理了业务，学生卡礼物也没给，点奶茶也没有给正确引导点奶茶也没使用学生卡优惠，最基本的询问也没有，例如多冰还是少冰，几分糖等等，公司既然有了这项业务请认真对待。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
古茗下单错误无法退款且客服无响应
我在2025年11月29日14:57分 在微信小程序上下单了一杯奶茶 我在付完款后发现自己下错门店 立刻拨打了下单门店的电话 两个电话都在通话中为接通 奶茶在第二个电话是就已经出餐 第三个电话问能不能退款 门店说已经出餐了 于是我在15:06分时找到小程序客服 转人工后始终说人数过多 至今15:51仍未读我的消息
我在下单后就立马打电话却因为店家原因没接到而导致迅速出餐不能退款 寻找官方客服后却始终没有回复 我希望能退回我的钱款
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经济纠纷、服务问题
处理中
古茗饮品现异物要求赔偿
我于202511月29日抖音下单一杯杨枝甘露，去店里拿的，常山东方广场，拿回家我儿子喝了一口就感觉咬到一个硬硬的东西，一看是一只很大的蜜蜂，这小孩子万一吃到肚子里怎么办，我要求商家赔偿
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服务问题、质量问题
处理中
古茗配送服务不到位且拒接电话
本人由2025-11-27 18:41下的单订单是59分钟后送到 本人因为工作性质的原因一只没看手机 但是这期间没有收到骑手的任何消息和电话 给骑手打电话也打不通给商家发消息就说这说那的就是不处理
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服务问题、态度恶劣
处理中
古茗饮品现异物，涉嫌食品安全问题
本人于11月27日在古茗康怡新城店购买一杯热拿铁，饮用过程中发现饮品内存在异物黄色块状异物，该异物非咖啡正常成分（非奶皮/油脂/奶泡等），属于明显的食品安全问题。
事发后本人与门店沟通，门店仅提出退款，未给出合理解决方案，未按《食品安全法》相关规定承担赔偿责任。现依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，要求涉事门店：1. 退还本次消费款8.99元；2. 支付赔偿金1000元；3. 就食品安全问题作出*面说明。
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质量问题
处理中
古茗服务态度差且未履约补发
11月22下午14点19分于“饿了么”*台购买该店饮品一杯，店铺未给我配送吸管，于是我14点42分收到后立马给店铺电话，店铺员工说给我补发。
15点18分由于热饮已经变凉，吸管未曾送到，二次致电店铺，店铺员工答应给我重做补发一杯热饮。
16点32分一直没收到补发奶茶，三次致电店铺，店铺员工私自给我退款处理，并且直接挂了我电话。
16点54分第四次联系店铺，员工什么话都没说直接挂断电话。
现在希望店铺道歉并处罚员工
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经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
古茗奶茶中喝出异物，卫生堪忧
昨天我在古茗梧州职业学院后门店，点了一杯生椰抹茶麻薯，我开盖用勺子吃麻薯的时候，就感觉麻薯有点硬硬的，越吃越不对劲，吐出来结果是异物。虽然说我昨天买的这杯奶茶没花钱是我领券*到的，但是我觉得不管怎么样古茗这么大个连锁店，卫生怎么能差到这个程度，而且看到*时装碧根果的那个小料盒也不怎么卫生
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服务问题、质量问题
处理中
古茗奶茶服务态度差及退款问题
11月26日9点49点了杯桂花酒酿小丸子，打电话来说，小丸子没有了，可不可以换椰果，我不喜欢吃椰果，店员说了可以换的小料，问他珍珠可以吗，他说可以，也是糯叽叽的，挂了，过没一会，我觉得珍珠不可以，换麻薯，他说做好了，我说换一杯，他说不可以，，既然没有小丸子，为什么小程序不写售罄还照样售卖，我投诉的是服务态度，既然换也换不了，退也退不了，难道我花钱买杯自己不喜欢喝的吗。我要求退款。
11月23日下午，点了杯古茗奶茶，古茗奶茶默认都是加珍珠，他问要加小料吗，我以为他是问要加其他的小料吗，结果三杯做了没珍珠的古茗奶茶，要求退换，他说他问过我是不是要加小料的，玩文字游戏，古茗奶茶在消费者中本来就是默认有珍珠的。
要求退回三杯的价格
其实几杯奶茶的价钱我觉得没什么，错了没关系，主要店员态度差的要*，要是别家直接换一杯给我了
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经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
古茗门店服务问题及客服失联投诉
025 年 11 月 26 日，于古茗陈厝合分店购买奶茶，等待一段时候后微信提示取货，但店员表示未完成订单，继续等待若干时间后，店员表示其中一原料正在制作，第三次等待后表示其中另一原料已无，要求我更换其他配料，我认为不合理，且等待时间过长，要求店员退款，店员态度恶劣并不予退款，说已经下单，已经开始制作，但我认为对方无法提供准确的产品与质量，且服务态度恶劣，坚持要求退款，该店员直接不予处理，此后是其他店员进行退款操作，欲拨打古茗热线投诉该问题，在官方客服服务时间，没有客服接通电话，在小程序联系客服也一直在排队页面。
现要求古茗官方对投诉热线及在线客服无人处理的情况进行解释及整改，已及对相关加盟店的工作人员进行上岗服务培训，并处以相对处罚。
作为消费者，我认为我的诉求均合法合理，但该店员的行为是否有违反消费者权益保护法呢？古茗官方是否存在加盟商监管不到位的问题呢，希望*台予以帮助及处理
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服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
古茗小程序订单距离不符且无法退款
我于11月24日14:33:42在古茗小程序下单饮品双重芝士抹茶和桃胶木薯炖奶（订单号：1010****1952），支付29.5元，备注“等我到店再开始做”。下单后发现小程序显示的门店距离（1.4公里）与实际距离（4.8公里）不符，想退单却未找到自助退款选项。
14:35我收到取餐提醒（未到店却被制作，且距离下单只过了一分多钟就做好了？），14:37、14:41两次拨打古茗门店电话未接，14:45接通后对方称在开会，挂断电话后1小时也未主动联系；16:53再次致电仍无人接听。期间联系小程序客服，排队3小时后被告知无法干涉门店操作。17:51我在*台投诉，直至11月25日19:56:31才收到反馈，但处理结果不满意。
我未到店取餐、未饮用该饮品，且商家未按备注操作、无自助退款通道、多次失联，现要求全额退还货款29.5元，烦请协助处理，附订单截图、通话记录、客服沟通记录等证据
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
