蝌蚪亲子团购订单写明过期退，全额退。实际却没有自动退款，客服以超过一年为由不予全额退款。
网友保保_CXTQFFep
处理中
2024年于蝌蚪亲子团购了干洗到家，以及康之泉星城活水馆泡汤门票。均未使用。 团购页面写明过期退，全款退！ 但是今天发现到期了却没有退款。找客服已订单超过一年为由不予退款，或只能申请退部分款项。 他们这个团购页面明明写了过期退，全款退。却不退款，明显是欺*消费者。 而客服所说的退款正常，隐藏在了一个需要消费者收到切换到第三页的底部最后一排字，这个条款也明显和首页标注的过期退，全款退相矛盾！ 他们这个霸王条款，过期不退款的政策违法了消费者权益，依据：《工商行政管理总局关于加强网络团购经营活动管理的意见》中规定了“团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制”。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
