唯品会货不对版且拒绝承担退货运费
网友保保_lUMK70Yx
这是我第二次投诉，第一次投诉编号10****494唯品会未与我达成一致意见的情说下就自行结束了投诉流程，他们连最基本的退货运费都不肯承担，更别提两个星期来我付出的时间和精神损失费了。 经过如下：我在唯品会买了一个拉杆箱，收到实物后发现是全黑色的，与上传图片中有白条图案等不相符。我申请退货退款，但退回运费要58元左右，我化钱购买了VIP资格，能自动补品2000唯品币（即20元），我跟他们协商另外38元运费也由他们承担，他们第一次短信回复仍只能补贴20元，我又把他们上传的图片发他们看，上面有明显的条纹图案，他们就说要我提供实物照片给我补贴，我没有办法又从快递公司拿回实物，把纯黑色的实物照片发给他们，我又去催结果，他们短信回复`棕色颜色为扩容层，非商品款式'，退货运费还是由我自己承担，图片上的扩容层为棕色，而实际箱体中的扩容层也是黑色，图片与实际也不相符，因他们上挂的图片有白条和棕色的扩容层，从而误导我购买，造成退货原因是他们，但他们始终不肯承认自己有过错，两个星期我多次反映，在无结果的情况下我发起了投诉，但他们在没有与我达成一致意见的情况下他们自行结束了投诉流程，我看到后又去找客服反映，最终收到短信回复是给予10元唯品币补贴，这10元并不能弥补我的运费损失啊。他们拖拖推推，是不想好好解决该事。希望消保组织能保护我们消费者，希望能退货退款，运费由唯品会出，同时为惩罚他们不对客户负责的处事态度和拖沓作风，要求赔付我的时间和精神损失费100元。下图前两幅是实物照片，后几幅是唯品会上挂图片，同样拍摄，图五普通款并无白色条框，而图四升级款中的白色条框是很明显的。我买的升级款实物是全黑全黑的。
投诉进度
