唯品会两次发错货且拒付现金运费
本人于2026年4月在唯品会*台自营店铺购买Babycare悬挂小熊巾囤货装（订单号：26**********37，实付369元）。商家存在严重违约行为：连续两次发错货，第一次发送婴幼儿手口湿巾，沟通换货后，第二次补发仍为同款错误商品，后续商家承认系仓库编号错误导致。
*台后续给出处理方案：要求消费者自行打包、自行寄回错发商品，运费仅以唯品币形式返还，拒绝现金报销，同时拒绝提供上门取件服务。
本人明确拒绝该方案：商家因自身编号失误导致两次发错货，运费应由商家承担，且不接受强制绑定唯品币的虚拟货币补偿，仅接受现金报销运费+上门取件的合法解决方案。
商家与*台的行为严重违反《消费者权益保护法》，增加消费者不必要的时间、精力成本，强制转嫁商家责任。
现正式投诉，要求：① 商家/*台立即安排上门取件，消费者无需自行寄回；② 运费以现金形式原路报销，拒绝唯品币、优惠券等非现金补偿；③ 补寄订单约定的Babycare悬挂小熊巾囤货装；④ 对仓库编号混乱、连续发错货的问题进行整改，并向消费者书面致歉。
投诉问题
货不对版、发错货
处理中
唯品国际奶粉现杂物仅赔50元不合理
与2026年02月03日在唯品国际购买的bubs3段奶粉。其中有一罐奶粉喝了一半出现了杂物。第二罐刚开封又参了杂物在里面。现在客服回复只能给50元补贴。但是我这罐刚开就出现这样的问题。不应该给我退款吗。或者换一罐给我。为什么只能补50元心意补贴。把我们消费者当做什么了？
我的诉求是要么退一罐的价格给我。毕竟小孩的肠胃较弱，不敢给他喝不干净的奶粉 如果小孩喝了奶粉出了问题谁负责？
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
唯品会儿童鞋过硬致孩子受伤，客服态度恶劣
本人在唯品会买了一款儿童鞋，鞋子超级硬，导致孩子脚受伤了。我用手去摸里面简直比钢铁还硬。联系客服态度嚣张说是脚的问题。真的是太狠心了。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
唯品会发错货且以随机发货为由拒退
针对订单26**********68，我再次明确我的诉求和事实：
1. 我下单购买的是NARS妆前隔离霜，商家标注“两个版本随机发货”，但我收到的版本与我下单时的预期完全不符，属于商家未按消费者合理预期履约，侵犯了我的知情权和选择权。
2. 商家标注的“随机发货”属于格式条款，根据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条，该条款不能不合理地免除商家责任、限制消费者退货的权利，更不能成为发错货的免责理由。
3. 我仅拆封外包装查验商品，内瓶完好、未使用、不影响二次销售，完全符合退货条件。
4. 唯品会作为境内电商*台，必须遵守《消保法》《电子商务法》，承担*台责任，保障消费者权益，不得用“跨境不能退”“随机发货”的借口逃避法定责任。
5. 请在24小时内给出明确的退货退款/换货方案，
投诉问题
货不对版、发错货、霸王条款
处理中
唯品会*货成功后拒退合理差价
3月20日在唯品会购物，订单26**********13羽绒服XL码744元购买，因穿着略大，一直不能换小一码，但系统显示小一码商品可以自动*货，联系唯品客服，建议我自动*货小一码商品，并将原订单商品服务期延长，并承诺*货成功后如确认留下可以退差价
，于是在商品恢复原价1308元基础上下单26**********77自动*货成功，12号收到货后试穿大小合适，又联系客服退差价，客服将原订单申请退款后说订单差价大于500需报申请。今天接到客服电话说只能退300差价，而今天该商品显示售价824元（商品价格截图已上传在线客服），同一件商品几天内价格波动差别过大，可以买却不能换，且一直不退差价
投诉问题
霸王条款
已完结
唯品会保健品退货不退款
本人一周前买的保健品（祛湿）3瓶，吃着没效果，，想退掉其中一瓶，包装盒还没拆，不给退，，，
投诉问题
退货不退款
处理中
李宁飞电6Elite跑鞋致脚底水泡及脚踝疼痛
本人与2026年2月13日在唯品会*台店铺购买李宁 飞电6Elite跑鞋（ 单号26**********53），后续出现左脚脚底有多次较大水泡的现象，只能每次贴跑步脚底贴而避免再次受伤感染伤口。
多次反馈后，唯品会仅提供100元心意补贴，并未解决其核心质量问题。李宁飞电6作为专业跑鞋，其设计应保障运动安全的，它的支撑性、贴合度应符合运动标准，而非通过我们‘磨合’来掩盖质量问题，我们买了多双李宁飞电跑鞋，可以说这是首次出现水泡和脚踝肿痛等问题。我们也理解新鞋多少会有点磨脚，但是现在经过*两个月的磨合，依然有问题，且到导致脚踝出现疼痛的情况。
当前鞋子已影响运动健康，无法再使用这双鞋。
现正式提出申诉：请全额退款。同时，因鞋子问题导致脚步多次受伤，希望*台能提供合理补偿。
谢谢，盼复。
戴女士
eelizabeth.dai@yahoo.com
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
唯品会售耐克鞋穿两次后跟分层破裂
6百多买的耐克鞋子穿2次鞋后跟就分层破裂
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
唯品会暴力催收骚扰用户要求停催
暴力催收短信电话多一直打电话发短信影响正常生活要求停催三方停催本人
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
娇兰化妆品缺挤压泵头无法使用
投诉陈述（可直接发给唯品会客服/*台投诉）
本人于2025年6月28日在唯品会*台花费1560购娇兰化妆品，收货后因一直未使用，未及时拆封检查。
*日拆封准备使用时，发现该化妆品缺少配套挤压泵头，导致产品完全无法正常挤出、无法使用，属于商品配件缺失、发货不完整问题，并非个人使用或保管不当造成。
发现问题后，我第一时间联系商家沟通处理，商家却以超过售后时间为由拒绝解决，既不补发泵头，也不同意退货退款。
根据《消费者权益保护法》相关规定，商品存在配件缺失、无法正常使用的情况，属于发货问题与质量瑕疵，商家应当承担补发、更换或退货退款责任。*台售后期限属于*台内部规则，不能对抗法律规定，也不能免除商家应尽的售后义务。
现正式向唯品会*台投诉，诉求如下：
1. 要求商家补发对应泵头，确保商品可正常使用；
2. 若无法补发泵头，申请退货退款，并由商家承担相应运费；
3. 请*台介入核实处理，督促商家履行售后责任，维护消费者合法权益。
已保留商品实拍照片、视频、与商家沟通记录等全部证据，可随时提供核查。
投诉问题
货不对版
处理中
