唯品会售出上衣领口褶皱存质量问题
请详细描述购物纠纷全过程，参考格式:2026年5月14日在唯品会*台/店铺购买上衣商品/服务，后续出现质量问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。衣服买回来以后，洗完领子褶皱领口不*，是线砸的太紧导致这种情况，整个领子都是这样，唯品会不承认质量问题，26**********34，订单编号
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
唯品会售耐克鞋开胶断裂，售后敷衍不退货
我于2026年4月13日购买一双耐克品牌鞋。一个多月的穿着时间。鞋面出现断裂。分层掉皮并且面料已经特别柔软，好像要断掉一样，两只脚都一样，都是一个位置，也有开胶的情况。按理说这个价钱的鞋不可能在这么短的时间内出现这么严重的质量问题，联系了客服，客服敷衍。不解决，说是只赔偿50元优惠券，这双鞋300多元，只赔偿50元优惠券，就想了事，我的诉求是退货。怀疑这双鞋是不是正品？如果是100多元的鞋，我都可以不找这个价位出现这种质量问题。是不是因为就是网络的*台，消费者维权困难？就以这种方式了结。老百姓的钱也是钱，花这么多钱就得到这个质量，任哪个消费者可以接受？这么大的*台，难道就这么点售后都没有吗？消费者不能维权吗？有视频和照片为证，订单编号26**********10
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
唯品会商品色差货不对板且售后不作为
【要求商家全额退款（1604元），包邮，商品完好、吊牌未拆】订单：26**********64。收到商品后，经核对发现实物颜色与商品详情页宣传实物在色彩上与*台宣传存在显著偏差，存在肉眼可见的偏色与货不对板现象。面料质感与页面标注不符。于5.25在*台发起售后申请，选择了“与宣传描述不符”原由。【唯品会*台在售后处理中存在严重的不作为和恶意拖延行为】1、自5月25日起，本人每日通过线上客服、电话客服积极催促处理。客服每次均明确承诺“会有专员电话联系核实”，但随后数日内，本人手机始终保持畅通，却从未收到任何唯品会专员的来电。2、在*台承诺履行空头支票期间，本人于5月28日、5月31日多次补充上传高清实拍图、水洗标等细节凭证，*台均未进行实质性的人工核实，仅通过短信或弹窗单方面机械化驳回。3、更为恶劣的是，唯品会故意拖延不处理，直至6月1日24时系统将本人的退换货售后通道彻底锁定单方面关闭。在通道关闭后的次日（6月2日），专员才首次致电，并以“售后超期、系统已关闭”为由拒绝退货。4、发现其实是在黑猫投诉投诉了以后，官方才给我致电，时间对得上，没投诉前完全不理我。
法律依据：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求或与宣传描述不符的，消费者有权退货，此条款不属于“7天无理由退货”的抗辩范畴。唯品会客服消极怠工、恶意拖延至系统关闭再行拒绝，严重侵害了消费者的知情权和合法申诉权。
本人系唯品会多年超级VIP会员，现商品全新未消费、吊牌及包装完好，不影响二次销售。现恳请监管部门介入，责令唯品会履行退货退款义务。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
唯品会拒退娇韵诗水乳套装
2026年6月3日在唯品会*台购买的娇韵诗水乳套装，使用小样后出现皮肤起痘引起不适，正装并没有打开，唯品会拒绝退货退款。但是它明确标明七天无理由退换。它的霸王条款违反了消费者权益
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
唯品会拒退完好娇韵诗水乳套装
2026年6月3号在唯品会购买的娇韵诗水乳套装，用了小样之后皮肤严重起痘，正装并没有拆，正装完好。唯品会明确标明七天无理由退货，我现在想退货，他说不退不换
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
唯品会以试用小样为由拒退正装粉底液
本人5 月 29 日在唯品会*台购买粉底液，实付 400 元，订单号：26**********17。商品详情页、商品主图标注购买正装赠送试用小样，页面全程无任何文字提示：试用小样后正装无法七天无理由退货。
收货后正装全新未拆封、完好无损，仅使用商家附赠小样试色，发现肤质不合适，立刻在售后时效内申请七天无理由退回正装。商家以 “小样已使用” 为由单方面驳回退货，私自设立霸王条款、玩文字游戏变相强买强卖。
商品到货时赠品本身无独立密封外包装，出厂就是裸装可直接打开，无法提前甄别商家发出的小样原本是否被使用，是否二次货品，商家仅凭单方判定小样使用就扣押全款、拒绝正装退货，不合理限制消费者法定七天无理由退货权利中国政府网。
依据《消费者权益保护法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者为查验肤质合理试用附赠小样，正装完好、未开封、不影响二次销售就符合退货条件，商家无权拒退，商家自行制定的 “试用小样不退正装” 属于无效格式条款。后续商家以包装不完整拒退并要求扣230元小样试用费用 但：①商品主图/详情页未说明小样不能试用；②未公示小样扣费标准；③试用是为确认品质的合理行为，不影响正装二次销售。依据《消保法实施条例》和《七日无理由退货办法》，请*台介入处理，要求全额退款。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
唯品会爱步皮鞋质量差且客服不处理
唯品会买的爱步皮鞋质量出现问题客服不处理
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
唯品会祖玛珑香水留香短且拒检内容物
投诉： 唯品会祖玛珑香水留香不足1小时，以"外观鉴定"拒检内容物
订单号：26**********55
商品： 祖玛珑（Jo Malone）鼠尾草与海盐香水 30ml
投诉详情：
在唯品会购买的祖玛珑鼠尾草与海盐香水，收货后发现留香时间极短，不足1小时，与该品牌同款专柜采购香水做了留香对比，正常留香时长5小时，甚至更长。
向客服投诉后，唯品会提供一份宁波海关技术中心鉴定报告，鉴定意见是"样品外观符合正品工艺"。但细读报告备注，发现三大致命漏洞：
1. 只验瓶子，不验香水
报告明确写"不涉及品质检测"。留香短是内容物问题，外观鉴定完全无法排除：
- 真瓶假香：正品空瓶灌装劣质香水
- 稀释掺假：正品香水被稀释后灌装
- 变质过期：存储不当导致成分分解
2. 送检样品来源不明
报告备注"样品及信息由委托方提供，真实性由委托方负责"。*台自己送检的样品，怎么证明就是我收到的这瓶？ 存在样品替换的可能。
3. *台违规使用报告
报告明确标注"不得用于广告用途"。唯品会客服拿这份报告向我证明商品为正品，属于商业宣传性质的使用，*台自己都在违规。
我的合理要求：
- 对我订单对应的这瓶祖玛珑做内容物检测（GC-MS气相色谱质谱分析）
- 提供送检样品与我的订单的关联证明
*台回应： 客服直接挂电话，拒绝沟通。
诉求： 退货退款、内容物检测、如确认假货依法退一赔三。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
唯品会商品质量问题且拒退退款
商品有明显的质量问题，卖家一开始说给退货退款，后申请退货退款时出尔反尔拒不退货退款，强买强卖
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
唯品会售艾美特电风扇质量瑕疵且拒退
2026年4月在唯品会*台/店铺购买艾美特电风扇，后续出现问题质量，叶子不转动不吹风，质量瑕疵、售后无响应，无理拒绝维权，侵害消费者权益，多次投诉12315无果，要求退款，企业越能快速推进处理。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
