中石化加油收款差错引发投诉
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消费者投诉* 一、投诉人信息 姓名：____高晨______ 联系电话：_175****4368_________ 二、被投诉方信息 商家名称：中石化江苏南京石油分公司 地址：驾车837米3分钟江宁区汤山镇寺庄村（汤山地铁站4号口步行100米 联系电话：95105888/95105988 三、事情经过与投诉理由 _2025___年_11___月__27__日__21__时_46___分，本人驾驶车牌号为_苏A5607R_________的车辆前往该加油站加油，工作人员完成加油操作后，引导本人扫描付款二维码支付油费。本人按其指引完成扫码付款，工作人员确认收款后，本人驾车驶离加油站。 当日后续时段，本人突然接到派出所电话，称因员工操作失误，导致收款金额与实际应付油费存在差额，要求本人补足款项。随后，加油站在未与本人充分协商的情况下，直接采取报警方式要求本人驱车返回补交款项。 本人认为，此次款项差额纠纷的全部过错在于加油站员工的失职：一是员工未履行核对收款金额的基本职责，二是事后未采取友好协商的合理方式沟通，反而以报警形式激化矛盾，给本人造成了不必要的时间成本和出行困扰，其行为已侵害消费者合法权益。三本人补齐尾款后有没有道歉。 四、投诉诉求 1. 要求加油站就员工失职及不当处理方式向本人公开道歉； 2. 要求加油站规范内部服务流程，加强员工培训，避免此类失职问题再次发生； 4. 协商确定补款的合理方式，免除本人额外出行成本。 投诉人（签名）：____高晨______ 日期：2025____年__11__月__28__日
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