淘宝闪购永辉超市售卖变质水果拒赔
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1. 淘宝店铺名称：【永辉线上超市（*潭店）】 2.电商*台：浙江淘宝网络有限公司 *台客服联系方式：9510211 投诉事由 本人于2025年11月17日通过淘宝“闪购”渠道，在上述店铺购买苹果和柚子（订单号：【4052****6577】，支付金额：【50.73元】）。收货后立即发现所购苹果、柚子均存在明显变质问题（果肉腐烂、散发异味），随即向商家反馈情况。商家初步核实后明确承诺会进行赔偿，并安排骑手上门取走了全部变质食品。但在收回商品后，商家突然反悔，以“只是有点软糯、影响口感，并非变质”为由拒绝履行赔偿义务。 此后，本人多次通过淘宝*台发起售后投诉，提交了订单凭证、与商家的沟通记录等证据，要求*台督促商家承担责任，但*台仅简单转达商家意见，未进行实质性核查，也未采取强制约束措施（如从商家保证金划扣赔偿款），始终未给出有效处理方案，属于典型的“不作为”，导致本人合法权益受损。 投诉依据 1. 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款：经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可要求支付价款十倍或损失三倍赔偿金，不足一千元按一千元算。商家销售变质水果，且收回商品后恶意反悔，已违反该规定。 2. 《电子商务法》规定，*台有义务对入驻商家进行监管，若未履行审核、督促义务导致消费者权益受损，需承担连带责任。淘宝*台未核实商品变质事实，未约束商家违约行为，已构成监管失职。 3. 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、赔偿。商家承诺赔偿后反悔，违背诚实信用原则，侵犯了消费者合法权益 投诉请求 1. 要求商家立即（不足1000元按法定标准）】； 2. 要求淘宝*台履行监管义务，督促商家限期落实上述退款及赔偿，若商家拒不配合，从其保证金中直接划扣款项支付给本人； 3. 要求*台对该商家销售变质食品的行为进行核查整改，公示处理结果，并加强对“闪购”渠道食品质量的管控； 4. 要求商家及*台就此次违约及不作为行为向本人作出合理解释。 附相关证据材料 1. 淘宝订单截图（含商品信息、支付金额
投诉进度
