途虎车衣质保遭拒要求履行承诺
网友保保_xNHQI7wF
已完结
我2021年4月26日在途虎养车官方APP是购买了途虎定制版途逸TPU隐形车衣，质保期是十年，2025年11月我发现隐形车衣龟裂和发黄越来越多。我11月16日在途虎养车APP是找售后要求质保。按他们要求到途虎养车广州均禾店去确认问题和维护尺寸，店员给的答复是要一卷车衣来重新翻新。现在途虎*台售后明确不给我维保，只能赔偿给我30%-50%购买款来了解这个事。由于该车衣涉及到质量和施工问题，可能会影响到我的车漆及美观，另我还有约5年的质保时间。我的诉求是：途虎养车应该按合同及承诺给于保修，并且延长质保期
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投诉后才能认真处理。
用户申请完结
申请原因
投诉后才能认真处理。
解决方式
已解决
解决方案
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普通客服一直在让我等或者让我来回去各种店确认，没有解决方案，已不能解决我这个问题，要求“升级专家客服”或“纠纷专员”。
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补充内容
12月18日，声称是途虎的客服联系我，又要我去一个指定的第三方确认撕膜的报价。这已是第四次去不同地方确认报价。但报完价后至今还没有下文。
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补充内容
按客服要求，要我去第三方确认撕旧膜价钱，如附件，不包含可能漆面损坏的费用，报价1万元，已提交给途虎养车。途虎至今还没有回复怎么处理。我的诉求是，途虎应该指门店修复，避免后续产生额外问题，相互扯皮。
用户补充投诉
补充内容
一直没得到商家回复更新方案。请帮忙升级投诉。
用户补充投诉
补充内容
更多的龟裂和发黄
企业跟进
跟进内容
您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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补充内容
途虎赔付方案我不接受，我的诉求是，途虎给我重做或更换同等品质的隐形车衣。
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