京东自营误导保险绑定并擅自更换
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11/18在京东的Apple产品京东自营旗舰店花费5499元购买了一台iPhone 17，此手机参与国补，并赠送价值299元的AppleCare Service（苹果碎屏险电池保险，简称ACS）。购买前后有咨询该店客服关于AppleCare+（相对全面的苹果保险，简称AC）的购买，并发送了手机购买截图，客服并未告知赠送的ACS不能与AC共同使用（一台设备仅可绑定一个保险），仅告知需要自行购买。在11/23自行购买，京东购买完成页面显示已保障该设备，但后续发现苹果官网上未显示绑定成功，再次咨询客服才告知一个设备仅能绑定一个保险。现京东订单显示该设备分别被ACS和AC保障，实际只有ACS生效。若消费不自行查询，无法知道AC没有生效，这严重误导消费者。另外，京东以赠送ACS吸引消费者购买，但前后多次咨询并为告知无法与AC同时使用，且因国补商品，已激活无法退换货，仅让消费者选择舍弃其中一个保险。 11/29，京东在未沟通，未取得我的同意下，自行取消ACS保险，自行激活AC保险。这违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
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