大麦网购票误触无法退款
网友保保_zvfBJO9s
已完结
我于2025年11月29日在大麦APP上准备购买ONER巡回演唱会的-济南站的门票，并且是帮我朋友买，但是在刷新过程中，因为误触，买成了武汉场，大麦方面拒不退款，我是一名大学生，一个月生活费仅有2000元我是帮朋友*的自己完全不是受益人，这严重侵害我我作为消费的权益，所以我申请退款
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
已有在大麦误购的观演人通过退款申请，请大麦负责人理解我方合理诉求，要求全额退款
用户补充投诉
补充内容
在其他平台上购买的错误的门票都可以退，我想请问大麦为什么有合理的证据链，甚至不只是失误而是时间完全冲突都选择不受理？
用户补充投诉
补充内容
一、法律层面：平台“概不退换”条款或被认定为无效格式条款
根据《消费者权益保护法》第二十六条和《民法典》第四百九十七条，若格式条款不合理地排除消费者权利、加重消费者责任，则属于无效条款。
我因操作失误错买武汉场，且有客观行程冲突证据（天津演出与武汉演出时间完全重叠），属于“合同目的无法实现”的情形，符合《民法典》第五百六十三条“因不可抗力或情势变更致使合同目的不能实现，可解除合同”的规定。
平台虽公示了退票规则，但你的情况属于“非主观恶意的重大失误”，结合我是大四学生、1380元为生活费、备考研究生等经济和现实压力，可主张该规则对你显失公平。
证据效力：行程冲突与操作失误构成核心支撑
你的证据链具有关联性和客观性，能有效证明“非故意违约”：
1. 行程冲突铁证：天津演出票（已出票）与武汉演出票（误购）时间完全重叠（12月6日19:30），且观演人均为你本人，直接证明你客观上无法同时参与两场演出，属于《民法典》认可的“合同目的无法实现”情形。
2. 操作失误记录：聊天记录中我和朋友关于“抢济南场却误买武汉场”的实时沟通，可证明我并非故意购买武汉场，而是因平台操作界面（如刷新后页面跳转）导致的失误，削弱了平台关于“我明知故买”的抗辩可能。
3. 经济与现实压力：作为大四学生，1380元接近一个月生活费，且需备考研究生，这些证据可增强诉求的合理性，促使平台或监管部门从人文角度考量。
用户补充投诉
补充内容
是大麦的漏洞导致我同一个购票人的信息，居然购了两个演唱会的票。大麦有义务给我退这个演唱会的门票
用户补充投诉
补充内容
并且观演人已购买12.6去往天津的车票，且正常大麦订单都是要是场次重复了，是可以给退一场的，这场凭什么不能退？天津场也不存在可以转赠一说
用户补充投诉
补充内容
补充证据
用户补充投诉
补充内容
我明明提交了我无法去的证明为什么还退不了？？？
用户补充投诉
补充内容
顺便补充一下。这两个都是我帮我朋友买的 12.6日她在天津也有要看的演出，而且是提前很久就买的，不存在我蓄意给她抢同在12.6日oner的演出，两场演出冲突
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
甚至还没有出票就已经不让退了
用户补充投诉
补充内容
所谓“特殊性”不成立：依据《网络购买商品七日无理由退换暂行办法》和《消费者权益保护法》，网购商品（除特殊规定外）可退，“霸王条款”无效。
• 所谓“时效性”不成立：距演出还有时间，且多为预售未出票，不影响退票。
• 称“演出票不适用七天无理由”不成立：违反相关法规，网购演唱会门票需遵守七天无理由规定。
话术参考：
购票后2 - 3天内退票，仍在七天无理由期限内。拒绝退款侵害合法权益，且“不退不改”属无效格式条款，违反《民法典》《消费者权益保护法》。
用户补充投诉
补充内容
我现在还在准备考研本身压力就大，这钱退不回来我真不想活了
用户补充投诉
补充内容
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款。
用户补充投诉
补充内容
客服一直在忽略我的问题
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
