高德打车遗失物品不协助找回
网友保保_6a22d408
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我在2025年11月26日下午15:10分左右，乘坐该*台的网约车，上车前购买了三样商品，并确认放入口袋里，下车后一分钟，发现包里只剩两样商品，随即在原地拨打电话，司机挂断并且当天未回电。我立刻联系客服，客服给司机打电话，司机也拒绝接听。后来升级成电话客服给我处理，电话客服A表示我绝对没掉在车上，司机说没有，彼时已过去2个小时，很有可能被其他人捡走。解决无果后，第三天电话客服B打电话给我（中间空了一天没解决），B口齿不清，逻辑混乱，试图混淆是非，指责我强迫*台让司机承认拾遗，我表示从头到尾只有一个诉求：*台作为中间商去核实监控，尽到寻找的义务。可是B表示只能报警，我也向她说明，几十块钱的东西并不想浪费警力，而且*台本身就有义务维护用户权益，B拒绝，并表示他们相信司机，我想要维权就要去找警方。29日16:50，电话客服C给我打电话，与前两天说辞无异：1、怀疑是我自己把东西放在其他地方，压根没丢。2、*台不会维护我的权益，我想要找东西必须找警察。3、我的诉求就是在强迫他们司机承认捡到了我的东西，我在为难司机和*台。4、我的要求很无理，他们可以随时教训我。这四点就是高德*台给我的反馈，他们全程都在训斥教育乘客，并且有信心不会被处罚，因此拒绝为客户提供保障。
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