高德顺风车司机超载接单且车辆不卫生
我于2026年五月17日下午13.45在高德顺风车打了一个抚仙湖海客酒店西南侧-澄阳路到昆明冶金职业大学安宁校区(北门)的顺风车，司机脱离*台在多个*台接单，以及车辆超载，司机拉着亲友还又接了好几单，五座的车后面挤了四个人，严重违反交通安全，以及严重影响体验，希望做出处罚以及赔偿，图片中可以看出后排有四个人，前面也坐满了，还有车辆卫生问题，希望整改处罚
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车遗失手机后*台推诿不协助
5月16晚上使用高德地图打车，手机遗失在车上，无法联系到司机，拨打*台客服电话，一直推诿不给解决，说联系不到司机，让提供下司机电话也不给。手机遗失，对本人的工作和生活带来影响，希望尽快解决这个问题。*台注册号码184****7005，现在可以联系上的号码是199****0310
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车司机拒载辱骂乘客致延误就医
2026年5月11日16:51，我妻子因突发头晕、心慌急需就医，通过高德地图*台呼叫喜行特选网约车（订单目的地：东莞市厚街医院，车牌粤SDS8986）。乘车途中，我妻子因身体极度不适，仅食用了一小块饼干缓解症状，全程无任何违规乘车行为，未造成任何车辆污损或*遗留。但司机无任何理由强行要求乘客中途下车，不顾乘客“紧急就医”的反复解释，公然辱骂乘客，说出“赶着去*”等侮辱性话语，执意逼迫乘客在路边下车，导致我妻子延误就医时机，身心受到严重伤害。
事件发生后，我多次联系高德*台客服求助，*台不仅推诿拖延，仅试图以打车券敷衍了事，还声称自己只是第三方聚合*台，要求我自行联系喜行约车处理；而喜行约车*台则否认订单存在，称“无该订单记录”，导致乘客维权无门。
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，高德作为聚合*台，对入驻服务商及司机负有监管责任，其拒不履行处理义务、推诿责任的行为，已严重侵害消费者合法权益。现请求消费保*台督促高德打车：1. 对涉事司机进行顶格处罚并向乘客书面道歉；2. 就*台推诿拖延的行为向乘客道歉并整改客服响应机制；3. 承担本次事件造成的相关损失。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车恶意加价取消订单并中途换车
该车辆在我上车后加价，取消*台订单，结果付钱后半路让我上别的车，态度恶劣，不送到终点
投诉问题
未送到指定位置、恶意取消订单、车辆安全问题
处理中
高德打车叫车失败未履约补偿承诺
两次叫车…叫车了那么久…没有司机接单…换了定位叫车了…找了客服！和客服说了…补偿一张30块立减券…也说了有这个条款…根据高德打车《乘客服务条款》，因*台责任导致叫车失败（如司机爽约、匹配失败），*台应给予体验补偿。客服无权单方面拒绝履行*台承诺。请立即核实并履行赔付义务。客服开始说申请一张10块立减券…又说3块立减券…后来说未申请到…这是什么意思呢？这个客服这样的？态度不好…投诉工号02****59的客服！我的诉求是补偿一张30块立减券！不补偿…投诉到底！上传了截图
投诉问题
服务不到位
处理中
高德打车司机恶意绕路致迟到扣薪
投诉事由：网约车司机恶意绕路造成个人经济损失
事发时间：5月12日早晨
事情经过：当日乘车出行，原定里程约2公里，司机绕行，实际里程达4公里，用时大幅增加，致使本人上班迟到，被单位扣除300元全勤奖金。事后向出行*台沟通协商，未能达成合理解决结果，维权受阻。
诉求：1.责令*台核查行程记录，对违规司机进行处罚；2.退还车费；3.赔付被扣300元全勤损失；4.*台规范司机出行路线管理。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
高德打车计价不实且客服失联
高德打车乱收费。显示价格和实际不符。。。
投诉问题
收费问题、联系不到客服
处理中
高德顺风车途中肇事弃客未赔偿
我在今天中午打的高德顺风车，然后在中途司机开车的过程中，司机行驶在主路上，然后他撞飞了一个外卖员。外卖员的车也倒了，人也倒了，撞的就是我靠*我的这边的车门，车门已经凹陷。我人当时受到了受到了惊吓，而且司机没有把我送到目的地，就把我扔在路边，让我自己打别的车回去，也没有当时说要给我赔偿，当时那个外卖员就从我那边，我眼睁睁看见他飞出去，我受到了精神的上的惊吓。而且因为这个事情，我现在就是说话也有点发颤，就是身体上是颤抖的，我也去医院检查了，因为车祸耽误我今下午和周末的工作，我要求赔偿误工费精神损失费和再次打车的车费，我给高德*台打电话，给我退30元的打车券，我出车祸就赔30券是吗，就这么处理消费者权益是吧我今天的工资是150明天的是210，还有精神损失费100和我再次打车费12看你们能赔偿多少
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
网约车司机态度恶劣，顾客要求开空调，不仅不开还要求顾客能坐坐，不能坐就下车，试图威胁顾客
司机态度恶劣，顾客热要求开空调，司机不予理睬并要求顾客下车，说能坐就坐着，不能坐下车，试图威胁顾客，态度极其嚣张，还试图行驶一半给顾客赶下去
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服务不到位
处理中
高德打车遗失物品不处理索赔
遗失物品不处理
本人在高德*台打车遗失贵重物品，该*台一直不给本人处理，现在要求高德*台赔偿300元损失！
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
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