高德打车拒退订单款并推诿责任
6月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就不拉我了，我无奈打哈啰顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台就不承认，表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款。 高德真是老赖。一直不处理 我要求退款160元
投诉问题
霸王条款、申请退款、不予退款
处理中
高德打车无司机接单且客服服务差
本人于1.24使用高德打车服务，在勾选三十余种车型等待十多分钟的情况下仍无司机接单。客服不解决问题，且和机器人一样回复相同话术，态度极差。
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联系不到客服、服务不到位
处理中
司机危险驾驶威胁乘客安全
1月24日17点订单司机一路危险非法驾驶，持续玩手机打电话，和人视频通话，边开车边操作手机，多达数十次，行使部门极度严重威胁乘客人身安全！
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服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车悦享VIP诱导下单且服务差拒退款
高德打车页面反复跳出诱导客户下单悦享VIP会员的链接，我下单后体验超级差，1.下单时显示的八折优惠，实际并没优惠；2.不仅打车后长时间没人接单，等候时间变长，而且下车后付款被要求必须即可支付，（我用了几年了，一直都是下车后再付，从没出过问题，开通这个服务后司机反而怕我跑单，说不垫付）；3.和高德专属客服电话联系后，说买完就不能退款，请问服务体验这么差，为什么不能退款；4.我该支付的费用差额可以不给他，但凭什么不能退款，这不是霸王条款吗？请替我主持公道，帮我解决退款问题，谢谢！
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霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车无依据封禁账号
本人2025年在使用高德地图顺风车服务期间，始终严格遵守*台规则，无随意取消订单、被乘客投诉或差评等违规行为，高德未向我明确说明信用分较低的具体违规事实、判定标准及计算依据，也未提供任何证据证明原告存在违反*台规则的行为。我的账号单方面以“信用分较低”为由封禁原告账号，剥夺我在*台发布行程的权利，已构成违约，且未履行信息披露义务，侵害了我的合法权益。
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账号问题
处理中
高德打车司机未及时停计费且客服态度恶劣
今天打车，到达目的地后司机并未及时停止计费 和客服沟通他们不但不解决还态度恶劣 现在要求他们对费用进行处理并且对涉事客服进行处理
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收费问题、服务不到位
处理中
高德顺风车司机违规拼单且未兑现抵扣承诺
9月30日通过高德打了一辆顺风车，司机刚开始答应接，等待了几个小时后取消订单，后重新叫车多花费三十元，高德方同意下次打车抵扣20元，1月23日再次打顺风车，打的是独享，司机接了其他乘客，并且没有抵扣20元，收费八十多元，要求1月23日按照拼单40元收费，抵扣9月30日承诺的优惠，共计退款45元
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收费问题、服务不到位、优惠劵问题
处理中
高德顺风车封号无证据且要求线下交易
我在1.19号在高德上面发布顺风车，这边下着雪路不好走，轮胎滑，走不动路，乘客要去市里面，26块钱去市里面，我说不行需要加一点，走*台，没有线下交易也没有要联系方式，乘客同意，司机同意，*台不同意，说要联系方式线下交易，要求高德提供一下我向乘客要联系方式的截图
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霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
高德打车无故封禁账号且未说明原因
本人2025年在使用高德地图顺风车服务期间，始终严格遵守*台规则，无随意取消订单、被乘客投诉或差评等违规行为，高德未向我明确说明信用分较低的具体违规事实、判定标准及计算依据，也未提供任何证据证明原告存在违反*台规则的行为。我的账号单方面以“信用分较低”为由封禁原告账号，剥夺我在*台发布行程的权利，已构成违约，且未履行信息披露义务，侵害了我的合法权益。
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霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
高德打车扣款无订单信息且客服推诿
本人於2026年1月21日，於Alipay Hk內的高德打車小程式選用打車服務。當购款成功后发现没有显示车牌号码及订单号码。已经即时联络高德打车客户服务。当时人工客服告知并没有成功下单及付款。当我再次进入AlipayHK，发现已经成功付款及已经截图扣款记录。再次进入高德打车人工客服和他们联络。过程中非常困难，他们要求完整订单号码。首先他们要求我尚载扣款记录，上载后又要求我订单号码。在我下单整个过程到扣款整个过程，根本程式上没有显示任何成功扣款或订单号码。我再三向他们高德客服解释。是他们程式上出现问题。不是我不想提供任何订单记录，连最基本已经成功扣款，他们也显示不到，客服也查不到。是我再三向alipayhk查出已经成功扣款。他们只不停重复需要订单号码。若果没有订单号码，什么也解决不到。又说自己是客服，没有权限，会再安排高级专员处理。但到现在为止，仍没有任何人联络我，对于已扣取我的款项提供不到服务感到非常不安。完全不知道是哪一方的系统出现问题。没有人愿意承担。若需要提供更多大量对话证据，可以提供。现在根本联络不到高德客服处理问题。希望公*处理本人之问题。来回多次和他们的客服联络，最后一次又告知今次的扣款是因为上年12月未付车资，完全令人莫名其妙。若然我在香港未付车资，怎能可以下车，司机亦不会放过我。他们的服务完全对消费者没有保障，亦感到不安不安全。希望能够公*公正处理本人的问题，不是无理扣本人款項哦。他们的情序上完全出错，技术上也出错，客服亦出错，完全不是保障消费者。
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收费问题、申请退款、联系不到客服
处理中
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