高德打车司机绕路致延误及乱收费
司机走错路线，导致本人时间被耽误，费用超多
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
司机寻衅滋事恶意辱骂，要求封禁并赔偿
本人于2026年7月7日通过高德*台打车，遭到司机寻衅滋事，对本人进行恶意辱骂，要求*台对该司机严肃惩罚，全面封禁该司机账号，以及对本人做出赔偿。
注：司机辱骂过程可以查看车内监控，司机前面对我进行了大量辱骂，但没来得及录上。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车遗失物品拒不处理索赔
高德打车遗失物品不处理索赔
德打车遗失物品不处理索赔
遗失物品不处理
本人在高德*台打车遗失贵重物品，该*台一直不给本人处理，现在要求高德*台赔偿100元优惠券！！
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车未履约且拒退车费
是一个高德地图的人没没做到车还是我的钱。
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车仅跑2单即封禁账号一年
高德账号我总共注册了跑了两个订单，他就说评分过低进行我账号封禁一年这个太不合理了，麻烦帮我处理一下，他们这种是条款就跑了两个订单，就说我评分过低封禁一年，
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
高德顺风车账号因车辆信息不符被限服
尊敬的高德网约车*台审核团队： 您好！ 我是高德顺风车账号用户，ID 账号：150****7558，手机号码：150****7558。因注册车辆（沪AFZ8406）与合乘车辆（沪GRV058）不一致，账号被限制服务，现特此提交申诉，恳请*台给予恢复账号的机会。 一、违规情况说明此前因操作疏忽，未及时发现当日已更换车辆，导致注册车辆与实际合乘车辆不一致，违反了*台规则。对此，我已深刻认识到自身失误的严重性，给*台运营及用户信任带来了不良影响，深表歉意。 二、整改措施目前，我已完成车辆信息的更正，确保与实际合乘车辆完全一致。同时，我已认真学*《高德顺风车*台规则》，明确了车辆信息一致性的重要性，承诺今后将严格遵守*台所有规则，实时保持信息准确，绝不再出现类似违规行为。 三、诉求恳请*台审核团队核查我已更新的车辆信息，（沪AFZ8406），并考虑我积极整改的态度，给予恢复账号服务的机会。我将以此次经历为戒，全力维护*台规则和服务秩序。 感谢您的审阅与处理！ 申诉人：150****7558日期：2026 年 7月 5 日。
投诉问题
账号问题
处理中
高德顺风车司机危险驾驶并车内吸烟
2026年7月5日，通过高德*台打了一辆顺风车。我们打的是独享，司机上车后先是表示希望通过另一个*台再接一下别的客人被我们拒绝。司机在开车过程中还一直在玩手机，危险驾驶。后面司机想抽烟，我表示自己有咽炎，轻度哮喘，不能闻到烟味，司机态度极其恶劣，对我们说打顺风车我有什么资格不允许她抽烟，然后直接无视我开始在车上抽烟。根据《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例的相关规定，驾驶机动车时不得有妨碍安全驾驶的行为。司机最后还绕了路，司机该行为让我非常难受，一直在咳嗽，没有考虑乘客感受。我希望赔偿退款
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
司机未按约定上车点接驾致老人摔伤
2026年 6月 10日 6:48点，本人通过高德打车下单火箭出行网约车，系统固定上车点 北京强佑新城西北门北侧司机未抵达点位，到达北京强佑新城南门远距离停车让我步行上车，途中一位70岁乘客摔倒受伤，手关节挫伤，小腿大面积红肿磕破瘀血。十余天过去，腿部依然红肿淤血。订单号 无，车牌号 AGJ1137。司机没有经过我允许不按上车地点到达。
诉求：多次联系高德投诉，*台赔付100元。司机违规未按约定接驾，*台未尽承运人安全保障义务，违反网约车管理规定。
1. 责令高德赔付营养费、护理费、精神损失费共计3000元2. 对涉事司机处罚并告知处理结果
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
高德打车收费畸高且退费不合理
我投诉高德专员，客服不作为，退费不合理，欺*消费者，我从江苏淮安明发星悦城到焦作武陟一品苑小区，付费363+130高速费，其实行驶只有10.8公里左右这段路程其实只有22元左右的价格，他们退费180+124+50卷，他们减半处理，我不同意，他们一直就拖着不处理，从开始到现在已经52天左右了，他们欺*消费者，不给处理，严重欺*消费者，要求上级领导严肃处理他们的不作为，为我们消费者讨回公道
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车叫车难、客服失职且态度恶劣
6月4号在巍山用高德叫车，在合理价格范围内却迟迟叫不到车，反映给客服暗示要加价才可以，不认可方案，要求他们尽快处理，结果就是拖了一周都没有任何处理。没有打电话却*人是我没有接，问在线客服工号没有一个敢告知！6月6号电话客服029627说是反映结果就是杳无音信！一直到11号我第一次投诉才有回应，结果就是客服态度依旧蛮横，继续编造谎言！并且没有任何实质解决方案，同时不对他们撒谎不处理问题以及不敢告知客服工号没有任何合理解释！要求必须处理上述我提到的所有客服，同时进行实质补偿
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
(1).png)
