高德打车派单失败、司机爽约致出差延误
举报投诉，4月1日打车从杭州到宣城出差，等了2个多小时高德不派单。后来司机接单又等了一个多小时，司机打电话又不来了，要么几个小时不派车，要么接了单又不来耽误出差。耽误原定的出差工作安排，后面高铁票改签，造成严重的损失！高德客服态度恶劣至今4个多月没解决问题！250815,250821,251224。20260120
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车司机非法营运并半路赶客
1月30日在高德打了顺风车，出发时间是18:15，司机车牌是“桂RF25526”，司机迟到*一个小时（19:11上车）。我打的是独享，上车之后，车上有其他未知乘客，司机还在其他*台继续接单；该车并非按顺风车规则执行单一线路运行，而是沿途多次拼客，在19:40多的时候又接了一个绕路去高铁站接人的单，我让他先把我送到目的地，我已经等了一个多小时，他说他就是要拼满人才会去县里，让我不坐就下车，还在车上辱骂我，当时离目的地还有十多公里，大晚上将我赶下车，说要给我一个教训，当时路边正好有车经过，司机就把车开走了。
举报车牌“桂RF25526”的司机非法营运，他没有网约车运输证和网约车司机驾驶证，在1月30日通过高德*台接单，但其行为完全不是顺风车：他通过多个*台持续接单、沿途拼客、不按固定路线行驶、并以“拼满才走”为由拒绝独享乘客要求，半路将乘客赶下车；顺风车每日接单不得超4单，他该路线已经接了4个顺风车订单；该车的实际运营行为已明显超出合规范围，属于黑车冒充顺风车从事非法营运。
举报高德地图作为*台，涉嫌向明显不符合顺风车特征、从事非法营运的车辆派发订单，未尽到审核义务，为非法营运提供了便利和渠道。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
司机敲诈勒索，高德*台监管失职
本人于1月30日凌晨1点30分左右打了一辆滴滴，车牌号为鄂AA15408，因本人喝酒吐到自己身上同时溅到司机车上，下车时，司机*走手机拦住我不让回家，并索要支付密码，勒索我赔付500人民币。本人愿意支付洗车费，但不接受高价勒索和精神威胁。司机不归还手机，本人在自保证人生安全情况下非自愿扫码支付500元，现报警处理。警察全力配合为查询到此车牌号车主，证实为租赁车辆，多次投诉，*台均以踢皮球的方式处理。派出所帮我开好回执单全权配合，本人要求高德*台赔偿我1000人民币作为精神损失。本人是由于相信高德*台才使用，遇到这样的事，应由高德*台承担。派出所民警都说洗车就几十块，我愿意赔偿200都是大方的，司机不让我走，*手机，还索要500，这个行为就是非常恶劣。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德携华出行无故扣款且不开发票
高德网约车*台携华出行 胡乱扣款 网约车司机的权益没有保障 接个单在停车场等单出来慢点（二分钟左右）就私自扣司机钱包里面的钱 而且还不开发票 偷税漏税 吃像太难看了 订单2601290772230084958
投诉问题
收费问题、发票问题
处理中
高德打车拒开发票，付款方与开票方不一致
2026-1-31日早上06.14分在高德打车沪DX6727，高德不提供发票，让我自己找司机。可我付款是由高德打车APP直接扣我银行卡的钱。我的诉求，给我提供发票或者退款。
投诉问题
服务不到位、发票问题
处理中
投诉高德地图，虚假宣传宣传销售
投诉高德地图，杨师傅，车牌号是粤KDB5980，时间是2026年2月3号18：12分从茂名三羽餐饮管理有限公司西侧到红岭的车，司机55888次了，态度恶劣，司机偏航且绕路多次 途中提醒还一直绕路 行为非常恶劣态度非常不好，多次偏航且绕路多次，报 车内环境有异味 给我扔到大马路上 去年客服承诺退款 一直未处理 现在我不给钱不让下车，后面也过去接单，说赶着接单，不给钱就不让下车，自己走错地方，还要客户赔偿30元，说不给赔偿损失就一直继续扣钱，我说重新回去到时候费用更高，拼命找我要钱，一会又说我弄坏他司机的车，还要我200元，他说他车坏了，要我赔偿200元，因为我手受伤，车的屁股敏感部位全部都是血，还感冒发烧了，其他敏感部位全部都是血，报 车内环境有异味，非常臭，司机不开空调，闷*人，流了非常多汗，后背全部都是水都是汗，呕吐，司机危险驾，驶司机没有送到位置说要过去华楼， 给我扔到大马路上 ，司机还说我弄坏司机的车，要我赔偿200元，请问这个车是*台的还是司机自己的，要是*台的，请*台出来处理这个费用，司机以说弄坏了车为由要求赔偿要求线下交易，否则不让下车或者原路返回打车地，我流了好多血，出于安全考虑，线下进行了支付，但我对这种恶劣的行为感到非常气愤，要求对司机进行处罚，已在相关*台反映过此事，未得到满意答复，现在马路上，还要重新打车，也打不到车，没人接单，屁股流了非常多血，不停的在流，身体非常不舒服，非常疼，要求赶紧罚款到位给我出来处理事情，给免单处理问题，还有赔偿
投诉问题
收费问题、霸王条款、申请退款
处理中
高德打车订单未结算致计费异常及客服服务差
关于2月2日打车高德订单从体育公园到一家通超市，到达目的地后我下车了司机没有结算订单，还显示继续前行，导致金额不对。我向高德投诉，被告知一切正常。2月3日工号02454508两次回电都没有有效的解决方案，且不给转满意度，墨迹了10多分钟后才给转满意度评价，期间还问客户:你不愿挂机是么！这服务太差了！我强烈投诉。
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
司机恶意取消订单致损失，客服敷衍不赔偿
我在2月1号晚上预约了一个2月2号从家里到神仙居的一个订单，9:40出发的，我在晚上一两点看见这个司机接单了，但是他并没有给我打电话，然后到早上8:36的时候给我打了一个电话让我加钱，因为已经临*出发时间了，所以我同意了，然后后续我给司机说到10:00出发，司机说可以的，然后到9:50的时候临时取消订单，导致我后续打车多花费¥80还影响到我的时间浪费了一个多小时花在打车上，影响了后续的所有行程，而高德客服非常敷衍，第一天说给我赔偿一个¥20的优惠券，第二天说给我赔偿一个¥10的优惠券，然后我说第一天不是给我赔偿¥20的优惠券吗？又给我说赔偿¥20的优惠券，但是实际上我花了¥80，而且我也反复跟他们说，这个并不是我的责任，他们就是统一话术统一抱歉，但是对这个司机怎么处理？也没有一个结果就是说会按照规定处理，我的损失也没有任何的补偿
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车无故封号且拒提供人脸验证证据
高德顺风车封我账号 说我人脸验证异常 我需要他提供照片 他不给我提供，净说一些没用的话 这不就是想封我账号吗？霸王条款吗？
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
高德打车司机服务恶劣拒载孕妇
我于2026年1月23日在高德打车*台呼叫网约车，*台指派风韵特惠快车（鄂AA92802），司机全程服务态度恶劣，嘴巴不干不净，在得知车上有孕妇后，故意关闭空调，将前排车窗打开，在乘客提出关闭要求后，仍拒绝关闭车窗。乘客正常讲话时司机恶意辱骂乘客。拒绝将乘客送往终点，闯红灯，并要求乘客在马路中间下车。乘客投诉后，*台不作为。要求*台退还乘客该笔消费，并永久禁止该司机接单
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
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