高德顺风车司机未接乘客且客服敷衍
2025年3月21日凌晨1点在高德下单了从枣庄学院前往枣庄西站的顺风车要求7点出发 结果7.59了我还没有看见车主我就打电话询问车主 车主告诉我已经到了枣庄西站了我说我人都没上车你接的顺风车单子你不知道吗 他说他知道我说少个人你不知道吗他说他车上就两个人 随后我就给高德客服打了电话 对方一直在给我扯皮并没有给我合理的解决方案态度非常敷衍了事 说给我升级了专员还需要让我等36小时才能给我回复 我现在的诉求就是明确的告诉我司机是什么原因没有接上乘客是不是他的工作失职没有及时核对手机尾号还要故意的还有我后续又打了一辆专车我要求把我这辆专车的钱给我报销
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
司机拒载且失联致乘客误机
3.20日，通过高德顺风车*台预约了3.21日的早上5:25-5:40的车去机场，并且电话沟通于3.21日早上5:15分来接。3.21日早上4:47分，司机打了电话，因为太早怕影响家人睡觉，手机开的静音未接到。然后就等司机再次来电，结果司机没有联系我，就直接发出去机场了。打电话不接，发信息不回。
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服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德秒送丢件拒赔投诉
高德地图里面有一个秒送服务，类似闪送的同城服务，1月31日喊了一个秒送，骑手将我的货品丢失，现在*台拒不赔偿，希望可以尽快得到解决办法，麻烦了。
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不予退款、服务不到位
处理中
高德打车无故封禁顺风车车主账号
我是顺风车车主 我出发前已经跟乘客协商好了高速费 现在*台无缘无故封我的号 你们高德先去听了电话录音再来说话 真的是恼火
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账号问题
处理中
高德打车订单取消后扣费不退款
订单取消扣费了酷酷现在一直不给退回，一直不
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收费问题、申请退款、不予退款
处理中
高德顺风车司机接私单致迟到且拒赔
高德顺风车司机接私单，导致迟到，不予补偿。
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联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车司机重复收取过桥费
2026年3月18日，朋友在高德地圆中为我打了一辆车，叫鲁ADZ1190白车，在途中经过济阳东城黄河浮桥收费站时，这个司机强行要求我支付了8元过桥费，可找到朋友后，却发现朋友订单中已支付了8元高速费，这个司机重复收费，要求退还给我8元过桥费，投诉这个人。
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
高德顺风车未送达指定地点且拒退费
我在2026年3月16日下午13点30打了一辆顺风车，顺风车没有把我送到指定地点并且收了我的拼车费用，我要求高德顺风车退回拼车费用已经报销我的后续打车费用，但是高德说不可能只能补偿我差价因为坐车，高德说因为我坐车了所以我到没到指定地点都要付车费并且补偿我的拼车费用的3倍费用的补偿，以及精神损失费，后续高德的人工客服在我催促他们给我一个结果的时候就不出来理我回答我的问题而是只让机器客服出来敷衍我，后续我跟*台发消息说我已经报警了他们才有人工客服出来处理我的问题而且我后面打人工客服的电话一开始人工客服是接了一个后续我一直得不到解决方法我就又给客服打电话，我打了3个都没有人工客服出来帮我解决问题只让AI客服敷衍我后面我换了一个电话给他们的人工客服这个电话打过去就有人工客服出来接听，他们把我这个消费者放在什么地位他们高德侵犯我的消费者权益
投诉问题
联系不到客服、不予退款、未送到指定位置
处理中
高德打车发票金额与实付不符
我于2026年1月31日出差用高德从珠海打车到深圳，打车费256.8元已在线上支付，但开发票时仅开具172.8元发票，导致无法报销，因此投诉高德开票金额与实际付款金额不符，有偷税漏税嫌疑。要求高德按实付256.8元开具发票，或退还无法报销的金额84元。
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收费问题、发票问题
处理中
高德打车司机线下违规收费
2026年3月10日严格要按照规定标准软件处理司机师傅线下收钱
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
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