高德打车遗失物品致损失要求赔偿
本人于12日打车遗失物品导致本人三趟车损失的车费本人要求退款和赔偿！赔偿本人当天为了遗失的物品所损失的所有优惠券和车费！不低于200元
投诉问题
霸王条款、申请退款、服务不到位
处理中
未打车却被高德打车扣款
我今天莫名其妙收到高德打车扣款 我都没有打车为什么会扣我的钱啊
投诉问题
收费问题、申请退款、账号问题
处理中
司机绕路加价拒载要求赔偿
我于2025年11月16日18：00打车 由于新人首单 优惠 券后十元 司机上车就说不想送 说回来空车赔钱 就意思让我加钱 中间还绕路行走 想额外收取费用 并且到目的地附*让我加钱 不加不让走 他那显示14，然后他说，嗯，那给我补5块钱儿吧。然后我扫5块，他说，嗯，这你给我凑个20吧。我说，我给你扫一块吧。他说，那你再扫两块三块的。
投诉问题
收费问题、服务不到位、绕路
处理中
高德打车不合理限制账号使用
各部门领导您好！我叫房刚，是一名网约车司机，现向您投诉高德出行*台不合理限制账号使用，导致我无法正常工作、权益受损的问题。
我已严格按照*相关规定及高德*台要求，提交了合规的网络预约出租汽车驾驶员证与户籍所在地派出所开具的无犯罪记录证明。其中，无犯罪记录证明由法定机构出具，真实有效且具备全国范围内的法律效力，完全符合网约车司机从业准入条件。但*台却明确要求我必须提供北京市的无犯罪记录证明，否则不予通过审核，该要求缺乏合理依据——无犯罪记录证明的效力并不局限于特定省市，户籍所在地出具的证明已能充分证实我的从业资质。
此后，我多次联系高德客服沟通协商，均未得到有效回应，问题迟迟未能解决。目前账号仍处于被封状态，我无法正常跑单，日常收入来源被切断，严重影响了正常生活。
我希望通过正规渠道维护自身合法从业权益，恳请相关部门协助督促高德*台核实我的合规材料，确认户籍所在地无犯罪记录证明的有效性，立即解除账号限制，恢复我正常跑单的权限，让我能顺利开展工作，避免造成进一步的经济损失。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
高德顺风车司机拒载且*台强行扣费
我在高德软件上叫了顺风车，结果司机到达起点后，点了出发后拒接，联系高德客服，客服表示叫我先等等，后面联系几次后，客服表示联系不上司机，解决不了，要照常扣除我的车费。但问题是*台上显示司机位置24小时内一直在起点，明显异常，司机拒接我后我没办法再叫车，耽误我行程。订单异常但*台无理由扣费，损害乘客利益。且客服不协商沟通就直接完成我的投诉处理，没尽服务的义务。扣除的资金流向不明，*台没有完善的服务体系，实打实的强买强卖，霸王扣费。
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车优惠券未用过期无法恢复
之前因为订单被取消的问题。送了50我优惠券，客服当时说如果过期了可以找他们处理，结果我还没有用就过期了，我联系客服。客服说不能恢复，要求恢复优惠券
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服务不到位、优惠劵问题、恶意取消订单
处理中
高德打车服务差司机绕路且拒处理投诉
我在11月11日通过高德打车叫了一辆网约车，车特别脏，而且司机不按照指定的地点接我，让我差点找不到司机，司机也不按照导航路线走，导航提醒了好几次偏航司机熟视无睹，反馈至高德客服一直甩锅推卸责任，客服推诿拒绝处理问题，已经同步投诉至车管局，我要求高德对涉事供应商做出处罚且赔偿，不接受优惠券只接受现金赔偿，我已经自行联系过高德口中的供应商如祺出行，如祺出行表示已经退款，高德还是不处理想把我的车费偷偷吃了，我会一直投诉这个黑心*台的
投诉问题
不予退款、服务不到位、绕路
处理中
高德打车司机索要线下费用*台不处理
我在2025年11月15号上午打的车，然后第一单的司机给我取消了订单并且是在我预定时间的半个小时前。然后第二名司机问我30可不可以走，我说可以走，我以为是时间，结果等我到车上，他说呃收取我30元的线下费用。我说我不是在*台进行交易的吗？他说啊我问他问我了，说30元能不能走？我说可以。我跟他说，我说我以为是时间，他说不是，是30块钱。我说那我是线上交易的，然后他说线上交易他挣20，然后让我线下再给他十块。由于他已经开车了，我不能在半路下车，会威胁到我的人身安全 我给他转了十块之后我我给高德客服打电话，他说他们不处理线下交易这个问题。但是我说你们*台既然能让司机问乘客这个线下支付的问题，而且我并不知情，所以说这个费用理应是他们补偿的，但是他们却不予处理。并且我已经跟他说明了，我可以给他提供我与司机的对话。因为我进行了录音和我支付给司机的截图。但是他们说线下支付却不予处理，要补偿我优惠券，我不同意，他们说那就没有办法。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车车内提供过期矿泉水
本人于 2025 年 11 月 8 日 21 时 33 分在高德打车*台乘坐优享型专车，询问司机是否可以饮用车内矿泉水，得到司机允许后，便打开一瓶饮用，下车后发现该瓶矿泉水已过期，本人已饮用过半，心理顿感不适，像吃了苍蝇一样。依据《食品安全法》和《消费者权益保护法》，希望高德打车对此订单做退款处理，并按价款十倍赔偿，不足一千元按一千元计算
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申请退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
请求解封账号：车辆信息已一致
尊敬的高德网约车*台审核团队：
您好！
我是高德网约车账号用户，ID 账号：166****2712，手机号码：166****2712。因注册车辆（鲁 CDA6715）与合乘车辆（鲁 CDW7227）不一致，账号被限制服务，现特此提交申诉，恳请*台给予恢复账号的机会。
一、违规情况说明此前因操作疏忽，未及时更新车辆信息，导致注册车辆与实际合乘车辆不一致，违反了*台规则。对此，我已深刻认识到自身失误的严重性，给*台运营及用户信任带来了不良影响，深表歉意。
二、整改措施目前，我已完成车辆信息的更正，将注册车辆更新为鲁 CDW7227，确保与实际合乘车辆完全一致。同时，我已认真学*《高德顺风车*台规则》，明确了车辆信息一致性的重要性，承诺今后将严格遵守*台所有规则，实时保持信息准确，绝不再出现类似违规行为。
三、诉求恳请*台审核团队核查我已更新的车辆信息（鲁 CDW7227），并考虑我积极整改的态度，给予恢复账号服务的机会。我将以此次经历为戒，全力维护*台规则和服务秩序。
感谢您的审阅与处理！
申诉人：166****2712
日期：2025 年 11 月 15 日
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账号问题
处理中
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