尊敬的高德*台顺风车审核专员： 您好！本人姓名吴岩，绑定手机号 131****1512，为高德顺风车实名认证车主，现针对账号因人车不符被永久封禁提交申诉，恳请*台酌情复核处罚、解除车主全部封禁限制，恢复账号正常接单权限。 本次被判定人车不符，绝非我私自使用黑车、刻意违规运营牟利，属于突发车况引发的临时意外。当日原定注册备案车辆出行途中突发故障，车辆无法正常启动维修，临*接单时效，订单乘客行程紧急不便改期，情急之下我临时更换本人名下另一台合规手续齐全的车辆前去履约。出车前我致电乘客详细说明换车缘由，完整告知车辆变更信息，征得乘客口头同意后才正常完成行程，全程合规载客，没有私下加价、线下收费、非法营运等任何违规行为，行程服务顺利结束，乘客乘车途中未提出任何异议与投诉。 收到账号永久封禁通知后，我认真通读《高德顺风车车主管理规范》，深刻意识到即便出于应急，临时换车接单也违背*台人车一致的硬性规则，清楚自身疏忽给*台风控管理带来困扰，对此我诚恳致歉。我长期合规入驻*台，过往接单记录良好，无过往违规、恶意刷单、私下导流等处罚前科，一直依托顺风车顺路出行分摊路费，从来没有利用非备案黑车违规牟利的想法，本次处罚是突发意外导致的单次失误，不存在主观违规恶意。 经过此次处罚，我已经牢牢熟记*台车辆接单准则，后续无论出现任何车辆故障，一律先取消订单、重新报备*台，严格只用注册备案车辆接单，从根源杜绝人车不符问题再次发生。永久封禁直接拉黑我的车主资质，致使我无法继续使用顺风车功能，日常顺路出行规划受到严重影响。 恳请*台结合本次事件的特殊客观原因、事前与乘客沟通的实际情况，兼顾我过往良好的用车记录与诚恳整改态度，从轻撤销永久封禁处罚，解除本人车主身份黑名单，恢复账号全部使用权限。我定会严守*台各项规章制度，规范依规接单。辛苦工作人员费心核查，万分感谢！

事情已经形成事实，但是专员两次都向我索要银行卡号相关信息，我都提供了，并且也核对了，不错，结果最后还是错误，两个专员态度和素质非常恶劣，性质也特别严重，，，沟通过程中，几乎不让本人说话，说话特别牛，到最后，话还没有说完，对方那边已经把电话挂断了，没有一点道德，另本人特别愤怒专员工号分别是（02****26）（01****31）*台客服也是敷衍了事，达菲所问，跟机器人一样，无语了，必须让那两位工号向我道歉，以及做出表示，后果全由它们负责，希望通过消费保*台投诉，协助我，让它们做出处理！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

事情已经形成事实，但是专员两次都向我索要银行卡号相关信息，我都提供了，并且也核对了，不错，结果最后还是错误，两个专员态度和素质非常恶劣，性质也特别严重，，，沟通过程中，几乎不让本人说话，说话特别牛，到最后，话还没有说完，对方那边已经把电话挂断了，没有一点道德，另本人特别愤怒专员工号分别是（02****26）（01****31）*台客服也是敷衍了事，达菲所问，跟机器人一样，无语了，必须让那两位工号向我道歉，以及做出表示，后果全由它们负责，希望通过消费保*台投诉，协助我，让它们做出处理

本人于2026年5月30日在高德打车*台下单顺风车订单（订单号：10**********************94），订单金额23.79元，类型为1人独享。司机以不能带朋友为由拒载，且拒不取消订单，本人全程未上车、未接受任何服务，司机恶意在起点点击到达并完成订单，强行扣费。*台仅提供优惠券补偿，拒绝全额原路现金退款，侵害了我的合法权益。现要求*台全额原路退还车费23.79元，拒绝任何优惠券补偿，并对涉事司机违规行为做出处罚。

事情过去10来天了，第一次让告知它们相关卡号信息，打款!!!!并且当时都核对信息，也不错，后来告知信息不对，第二次又把另外卡号告知它，相关信息也核对了，不错，但是又过去几天，打电话过来，说信息又不对，,，现在它们又要其它卡号，，我哪里有那么多卡号，，问信息哪里不对，打不过来款，他也不知道，，打车，司机没有到定位接，还需要步行过去找司机，过马路，车辆多，存在安全隐患，反反复复这些问题，都是你们造成的，也是第一次在*台打车出行这么多问题，工号01****31，和工号02****26态度恶劣，电话沟通中直接把电话挂断，说我文明沟通，但是我没有骂他一个字，录音也有，你说话语气，欺负谁?人人*等，更何况你是来给我处理问题的，你说话还那么嚣张，望消保*台介入

高德打车-喜行约车-粤BDM1242-红旗EQM5-伍师傅 2026年5月31日16:23，从福田口岸到深圳机场贵宾楼，乘客上车后询问司机“师傅麻烦开快一点，着急赶飞机”司机态度恶略“打特惠车就不要提要求，好好坐着”乘客未回话，路程未有任何交流；16:54下车后，司机摇下车窗在贵宾楼当众大声辱骂“打个特惠车投诉操你妈”并快速驶离，有多人听到且网约车监控和贵宾楼监控均有记录。事后核实为他人投诉司机误以为乘客投诉故而辱骂。违反治安条例和网约车行为规范。 *台跟进后售后服务时间长，并提出只是口头批评司机，并未有效处理。*台提出10张10元代金券，无任何现金赔偿。乘客诉求得不到保障只有一味敷衍。 要求吊销网约车营运证，对司机进行处罚，*台监管不力五倍现金赔偿。

5月31日下午，我通过176****0725的手机号在高德app打顺风车，1人独享。但是我和女朋友是两个人。*台上显示1人独享和2人独享是同样价格。上车后司机行驶5分钟后，让我们加价，否则不送我们，我们*台查看发现1人和2人的独享价格一样，拒绝加价。司机就开始耍无赖，必须要让我们扫码给他额外的小费，才能送我们。最后把我们丢在路边。

打车的时候是45元到目的地 到目的地以后说又要交45元计程车费用

2026年5月30日下午4时许，我因胸椎骨折三根加肋骨骨折一根，身上打着绷带，行动极为不便，从马鞍山德驭医院出院回家，通过被告运营的高德打车*台下单了一辆网约车，目的地明确为佳源*城36号楼。 车辆到达后，原告上车告知司机自己家在佳源*城南门，请求司机按照订单地址送达。然而，司机以"和另外一个拼友不顺路"为由，拒绝将原告送至小区南门，强行要求原告在距离目的地很远的北门下车。原告多次向司机说明自己骨折的身体状况，根本无法长距离行走，恳求司机将自己送到约定的36号楼，但司机态度恶劣，明确表示"不可能送你去目的地"，并逼迫原告立即下车。在司机的强行逼迫和极度慌乱之下，原告被迫在北门下车，不慎将手机遗落在车上。原告下车后立即通过*台投诉司机未按约定送达目的地，*台表示会安排专员处理。不久后，原告发现手机丢失，随即多次拨打自己的手机号码，但司机一直拒接电话。原告联系被告*台客服，要求提供司机的手机号码以便联系，被告却以保护司机隐私为由拒绝提供。无奈之下，原告只能连续拨打自己的手机数十次，并于当日报警求助。警察到达后，也连续拨打了数十次电话，司机才终于接听。司机在电话中告知警察自己会下去找找，但并未主动回电给原告。之后，警察又拨打了几十分钟电话才再次联系上司机。此时，司机声称自己已经到了南京，要等一会儿才会回去，并向原告索要100元跑腿费才肯归还手机。原告提出自己可以去司机指定地点自取，但司机坚决不同意，明确表示不给钱就不归还手机。为了找回手机，避免更大的损失，也是警察说的，先稳住他，拿到手机再投诉，原告被迫向司机支付了100元跑腿费，司机才告知了取手机的地址。原告及其家人赶到指定地点后，才取回了自己的手机。我认为1. 原告与被告之间形成了合法有效的客运服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第八百一十一条规定，承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到约定地点。2. 根据《中华人民共和国民法典》第三百一十四条规定，拾得遗失物，应当返还权利人。拾得人应当及时通知权利人领取，或者送交公安等有关部门3. 根据《中华人民共和国民法典》第三百一十七条第三款规定，拾得人侵占遗失物的，无权请求保管遗失物等支出的费用，也无权请求权利人按照承诺履行义务。4. 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条规定，网约车*台公司承担承运人责任，应当保障乘客权利，请退还不合理费用

5月20号我从高德地图预约了23号3：30从清远市保利奥体大都会中旭到白云机场t3航站楼的顺风车服务，车牌号粤AC87137的车主接了单，并在21号晚上打电话确认是否进行订单，我确认了订单，23号3：30我在上车点给司机打电话，电话被挂断随后订单被司机取消，*台将订单转接给了另一个司机，我打了两个电话均没有人接，我在上车点等了40分钟才打到去机场的车，费用由94元变为了255元，我向高德地图客服反应了该问题并要求赔偿打车费255元，客服表示只能给20元代金券，我不接受该结果并坚持司机赔偿打车费。