司机无故取消订单致老人滞留
我于2025年11月30日早晨在高德顺风车中给母亲预约了一个顺风车于11月30日下午17:10-17:25由青岛北站-东广场北侧-网约车上车点前往青岛鲨鱼石度假村，确定好行程后，支付完成，中午送我母亲去往高铁站乘车，列车晚点18分钟，第一时间跟司机师傅联系协商好后，在我母亲下高铁时直接给我取消行程导致我母亲到达网约车地点没有车，我母亲60多岁，*时不怎么自己出门，这么冷的天气，到达上车地点没有车，无良司机，你有事为什么不提前通知，什么都不说就给我取消了！我要求*台严肃处理此顺风车车主并同时告知我处理结果！适当的给予我时间补偿！给予我母亲的补偿！如若解决不当，我将继续向上投诉
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车司机爽约且拒绝退款
2025年11月29号凌晨1.40从龙岗特色大筋皮子（中海康城花园二期）打了高德顺风车独享至深圳市明明酒店（塘家店）上车点和司机沟通路线不统一，由于司机要了我的电话尾数，我说那我重新发个订单，他就走了，我第一时间给高德人工客服去电，他告诉我放心，后续会有人工客服给我处理妥当，这几天人工给我回了两个电话，以司机不接听电话为由。然后我原价是53.22元车费确没发过车，她说退不了，给我补20块钱优惠券，打车卷，导致我用小拉出行再次打车，请上级给个公道
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车推责不退款
高德打车推卸责任，让t3客服跟我沟通，t3不同意退款且只给50元赔偿！本人不同意！
投诉问题
霸王条款、不予退款、车辆安全问题
处理中
司机隐瞒目的地拒退款，*台霸王条款
11月28日司机故意隐瞒去的地方，要求下车不同意。上车不到1分钟，下车要求退款。高德*台霸王条款，不退款。
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车未乘车被拒退款
6月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出120元的高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就就让我下车了，我无奈又打顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 坐的哈啰的也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
司机高速倒车致事故并中途赶客
司机开车技术不好，高速路上竟然走错路线往后倒车撞到别人车，以处理车祸为由，半路要求我下车，且不结束订单。本人在高速路上打不到车，导致本人半个小时的路程最后一个多小时才赶到。严重耽误本人事情！给本人造成严重损失！我要求两次车费退款且不低于300元优惠券赔偿！
投诉问题
申请退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车司机服务差致误车需退款
本人因时间紧张赶高铁 与司机沟通并未取得实质性效果 还泼凉水说怎么样都赶不上 行车过程中磨磨蹭蹭的还进行玩手机等危险动作 将原本规划好的时间延长 被迫改签 影响本人的时间 要求车费退款
投诉问题
申请退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德顺风车司机玩手机致安全隐患
11月29日通过高德地图使用顺风车从广州前往深圳，行驶过程中司机全程玩手机，使用手机查看微信以及通过电话聊天，导致车速时而快时而慢，对人生安全造成极大影响，并且耽误行程时间！！对此情况首先通过*台投诉，但*台并没有给到合理的答复！该情况已经耽误本人时间导致有所损失，需求对该此行程全款退款并对司机做出处罚。
投诉问题
不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车未送至指定地点且拒退款
2025年11月25日17：38分下单从科器公司到郧阳新天地公交站，下单时显示需要约45分钟，预估约28块钱券后约21块多。
投诉两点：1.*台私下更改了目的地，
2.*台未把我送到指定目的地，却需要支付全程的费用。上车后司机确认手机号码后4位和目的地陡坡小区，我发现目的地不对，我要求下车并要求司机结束订单，司机说订单已生效，现在下车也将全额支付全程费用，我和司机商量先往目的地行驶，并第一时间联系了高德客服，客服说需要订单结束后会有专业的客服专员联系我。我于6点左右到达陡坡小区公交站台并多次联系了客服，*台一直推诿欺*，天黑天冷又偏僻，我终于在6点半才等到过路车。截至29日17：30分*台仍未联系未解决。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、未送到指定位置
处理中
高德顺风车高速费争议
我今天在高德*台打的顺风车，选择的分摊高速费形式，但是下车后车主让我支付全部高速费，而且他在*台直接输入的全额，我没办法修改，客服说只能这样，乘客的权益就没有保障吗？
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
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