高德顺风车封号无证据且要求线下交易
我在1.19号在高德上面发布顺风车，这边下着雪路不好走，轮胎滑，走不动路，乘客要去市里面，26块钱去市里面，我说不行需要加一点，走*台，没有线下交易也没有要联系方式，乘客同意，司机同意，*台不同意，说要联系方式线下交易，要求高德提供一下我向乘客要联系方式的截图
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
高德打车无故封禁账号且未说明原因
本人2025年在使用高德地图顺风车服务期间，始终严格遵守*台规则，无随意取消订单、被乘客投诉或差评等违规行为，高德未向我明确说明信用分较低的具体违规事实、判定标准及计算依据，也未提供任何证据证明原告存在违反*台规则的行为。我的账号单方面以“信用分较低”为由封禁原告账号，剥夺我在*台发布行程的权利，已构成违约，且未履行信息披露义务，侵害了我的合法权益。
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
高德打车扣款无订单信息且客服推诿
本人於2026年1月21日，於Alipay Hk內的高德打車小程式選用打車服務。當购款成功后发现没有显示车牌号码及订单号码。已经即时联络高德打车客户服务。当时人工客服告知并没有成功下单及付款。当我再次进入AlipayHK，发现已经成功付款及已经截图扣款记录。再次进入高德打车人工客服和他们联络。过程中非常困难，他们要求完整订单号码。首先他们要求我尚载扣款记录，上载后又要求我订单号码。在我下单整个过程到扣款整个过程，根本程式上没有显示任何成功扣款或订单号码。我再三向他们高德客服解释。是他们程式上出现问题。不是我不想提供任何订单记录，连最基本已经成功扣款，他们也显示不到，客服也查不到。是我再三向alipayhk查出已经成功扣款。他们只不停重复需要订单号码。若果没有订单号码，什么也解决不到。又说自己是客服，没有权限，会再安排高级专员处理。但到现在为止，仍没有任何人联络我，对于已扣取我的款项提供不到服务感到非常不安。完全不知道是哪一方的系统出现问题。没有人愿意承担。若需要提供更多大量对话证据，可以提供。现在根本联络不到高德客服处理问题。希望公*处理本人之问题。来回多次和他们的客服联络，最后一次又告知今次的扣款是因为上年12月未付车资，完全令人莫名其妙。若然我在香港未付车资，怎能可以下车，司机亦不会放过我。他们的服务完全对消费者没有保障，亦感到不安不安全。希望能够公*公正处理本人的问题，不是无理扣本人款項哦。他们的情序上完全出错，技术上也出错，客服亦出错，完全不是保障消费者。
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收费问题、申请退款、联系不到客服
处理中
高德打车绕路致误机要求赔偿
我在26年1月20号从上海虹桥打车去上海浦东，司机绕路不来接我导致我错过飞机，造成了1460的损失，客服拖延，无合理解释，态度敷衍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》核心条款我受到了一下侵害权益第七条 安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条 知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条 自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十条 公*交易权消费者享有公*交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条 依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十四条 受尊重与个人信息保护权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗*惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。第四十四条 网络*台责任消费者通过网络交易*台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易*台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易*台提供者要求赔偿；网络交易*台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易*台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易*台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其*台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。我的诉求是赔偿我1460块钱
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不予退款、服务不到位、绕路
处理中
孕妇乘车遇危险驾驶，投诉遭无视
1.21日早上。用高德地图打车去上班，司机一路开快车，特别快，好几次急刹车，有一次差点我撞上副驾驶车座，我是孕妇，这对我很有危险
我甚至跟司机说了你慢点开，都没用
后来我跟高德客服投诉，高德客服去跟服务商核实，其实只要看监控录音就可以，我说的是事实，所以我接受他们看监控录像，我可以授权！！！但高德根本没要看车内录音录像，只是听服务商一面之词就说《没有核实到我所说的事》，太过分！！
这就是和服务商串通好欺负消费者！
我要求那笔订单免单，并且给我致电道歉！！并且补偿我优惠券！！！
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不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车转嫁优惠成本坑害司机
投诉高德聚合打车联盟哈哈出行，高德*台向乘客发放优惠打车福利，却让司机埋单，恶意转嫁本应由*台承担的费用，坑害司机所得。
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收费问题、霸王条款、优惠劵问题
处理中
高德打车无故封禁账号且未说明原因
本人2025年在使用高德地图顺风车服务期间，始终严格遵守*台规则，无随意取消订单、被乘客投诉或差评等违规行为，高德未向我明确说明信用分较低的具体违规事实、判定标准及计算依据，也未提供任何证据证明原告存在违反*台规则的行为。我的账号单方面以“信用分较低”为由封禁原告账号，剥夺我在*台发布行程的权利，已构成违约，且未履行信息披露义务，侵害了我的合法权益。
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霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
高德打车司机危险驾驶并恶意甩客
1月21日凌晨，我在高德打车*台下单顺风车，司机在驾驶过程中，边开车边刷手机，属于危险驾驶行为，存在巨大安全隐患，我对司机的不当行为出言提醒，司机不但不听劝阻，还威胁乘客：“再废话就停车”，并且将车停在路边，恶意甩客，订单未到达目的地就强行完结订单，虚假点击已到达目的地，并且扬言车内只有录音没有录像，无法提供证据。该行为造成我身心受到巨大伤害。联系*台、司机协商未果，现要求高德*台3个工作日内，调取车内录音录像，对司机进行处理。
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服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
高德打车派单慢、司机爽约致出差延误
举报投诉，4月1日打车从杭州到宣城出差，等了2个多小时高德不派单。后来司机接单又等了一个多小时，司机打电话又不来了，要么几个小时不派车，要么接了单又不来耽误出差。耽误原定的出差工作安排，后面高铁票改签，造成严重的损失！高德客服态度恶劣至今4个多月没解决问题！250815,250821,251224。20260120
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联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车无故封号要求解封
高德顺风车，无故封号单子都没接说我线下交易，要求解封
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霸王条款、联系不到客服、账号问题
处理中
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