高德打车司机雨天急刹致安全隐患，客服敷衍不处理
司机不规范驾驶 下雨天急刹急停 客服没给解决就完结了 再次反馈还跟人机一样太差了
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车司机遗落充电宝*台不处理
本人有一价值昂重的充电宝遗失在司机车上，下车时司机也没有提醒！本人联系*台帮我一起拉三方电话联系司机找回，*台不处理！！！这个工号的客服01****39推卸责任态度恶劣，该*台已经严重拖了一个8天不给本人处理！本人要求该赔偿800元！！！
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
高德顺风车账号被误判人车不符永久封禁
本人于2026年3月29注册高德顺风车，已完成实名认证、人车核验，证件齐全合规。2026年3月30日，*台以“人车不符”为由封禁账号，封禁时长：永久。
本人全程使用注册车辆、本人驾驶，已按要求完成人脸识别/核验，不存在人车不符行为。已在高德App内提交申诉，并上传身份证、驾驶证、行驶证、行程录像/录音等证明材料，但申诉被*台驳回，且未给出合理、具体的核查依据。
*台仅凭单一判定（如语音/人脸识别异常）即封禁账号，未充分核实证据，属于误判，严重侵犯本人合法权益，影响正常运营。现要求*台重新核查、解封账号、撤销处罚。
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账号问题
处理中
高德打车司机拒载加价且未退款
本人于2026年3月29日21:40通过高德地图*台下单，行程为珠海市花好悦园（富华里）到中山市恒顺公寓，车主车牌粤JD87317，司机早到并未提前打电话告知 ，并未在我预约时间内， 打电话一直催促 态度及其不好，因以为独享是就是包车于是二人上车 ，上车时候司机并未说明直接问我手机尾号多少，司机输入手机尾号，后面才说这个是一个人的态度很不好说要加钱 ，于是拿出二维码叫我扫钱，不扫钱就要我们下车，态度很不好 很凶 ，当时又是很晚了我们害怕极了我们两个女孩子害怕受到伤害，于是下了车，下车后司机并没有取消我这必订单 ，下车后立马打了高德人工电话说明情况，说后续反馈 ，并没有退款我 ，司机未送达目的地扣除了全部费用，
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收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车涉嫌大数据杀熟收费过高
图1为高德打车独享收费，图2、图3是其他*台的收费，高德打车杀熟比其他*台贵将*一半的价格，多次与高德客服协商无用，只能投诉，我的诉求就是退还差价，不接受优惠券赔偿
投诉问题
收费问题
处理中
高德打车司机迟到致误机，客服推诿敷衍
网约车迟到一个小时，耽误飞机行程。高德处理投诉的人，罔顾事实，推 诿推卸责任，我明明用的是他们的软件打的车，他说是我跟车主的问题，没他们事。明明知道他们自己的错，却不讲道理，不管怎么跟他摆事实，他就是反反复复一句话，利用机械重复的话术敷衍了事。不想解决办法，只知道敷衍，推卸责任，难道这就是企业精神和担当?
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联系不到客服、服务不到位
处理中
代驾司机未关后备箱致网球拍丢失
官方你好，2月10日，我通过高德地图打车叫了一名司机代驾，行程是从深圳富豪酒楼到观山祥苑，代驾司机骑了一辆可折叠电单车到了现场，司机表示需要把电单车放在我车的后备箱，放之前我后备箱有一个全新的网球拍，我当时特意提醒司机不要把电单车压坏网球拍，司机现场表示会注意，然后我上车坐在副驾，司机放好电单车并自己关闭车后备箱（当时我不在现场，我已经坐到车上），因我喝了酒，一路上我有些累，经过40分钟后，司机把我送到目的地，到了之后结果发现车的后尾箱全程没有关闭，并且全新网球拍丢失（价值2800元），司机表示自己行驶过程中确实看到车辆有提醒后尾箱没关好，可是他没有在意，也没有提醒我，导致网球拍丢失，司机表示通过*台来协商解决，目前高德*台迟迟没有给予解决。根据《民法典》第一千一百九十一条：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。”
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服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车擅自绕行高速多收费
我于起点：永隆社区新零售商店；终点：百顺台花园（西北门）；订单时间：2026-0331 03:41:26 打了一辆车，打车钱我一而再再而三确认不选择走高速路，走高速要高速费8元，不走高速只是距离市场比走高速慢了6分钟左右。每次打车我都要截图录屏。上了车发现高德*台又直接把我线路走了高速，也跟司机说了，让我*台修改路线。但是不能修改。 真的很生气很恼火。而且不是第一次被导错！，之前用优惠券糊弄，这次必须要现金赔付，不能再接受优惠券！ 打车费我，27.3，高速费用8元。一共35.3。要求3倍赔付。
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收费问题、服务不到位
处理中
高德打车司机服务恶劣言语冒犯要求退款
我在高德*台打车从指定地点到目的地，我花了钱打车司机服务态度差不好恶劣言语冒犯说脏话要求退款要求12315投诉高德*台要求退款升级高级专员处理回电快点一小时内回电我号码处理这件事联系我电话193****8643
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申请退款、服务不到位
处理中
高德顺风车司机*号虚构行程扣款
投诉对象：高德打车（高德软件有限公司）
投诉问题：高德顺风车司机*取乘客手机号后，虚构行程实施诈*，*台客服推诿不作为，拒绝通过技术手段核实。
事实与理由：
1. 诈*经过：2026年3月31日凌晨0:18分，高德顺风车司机在接单后，通过*台聊天功能*取我的个人手机号码。我有完整的聊天记录截图为证。
2. 虚构行程：2026年3月31日早上，该司机在根本没有接到我、车辆从未到达起点的情况下（订单出发点位于上海，车辆却一直停留在广东境内），自行远程开始行程，并于几小时后结束订单。我全程未上车，订单却被强制完成并扣款639.64元。
3. *台不作为：我从订单异常开始（早上8:30前）立即联系高德客服投诉，但客服仅反复声称“联系不上司机”，拒绝通过GPS行程轨迹比对、乘客端定位验证等*台自身技术手段进行核实。截至投诉时，*台已回电两次，仍以同样借口拖延，未给出任何解决方案。
4. 性质认定：司机的行为已涉嫌诈*。高德*台作为运营方，对入驻司机有审核和监管义务，在乘客提供明确证据（聊天记录截图）并指出可通过数据核实的情况下，仍采取“只打电话”这种完全无效的方式敷衍，属于监管失职，客观上纵容了诈*行为。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
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