司机未按址接人、危险驾驶致乘客受伤
2026年7月2号，21：03分，车牌号：苏ED48708
出发地点：华山路人才市场
到达地点：江南奥斯卡商业中心
这司机未在下单地址接人，车内噪音太大，开车乱晃危险驾驶，一路上一直按喇叭一直超前面车导致头后脑勺磕肿了
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
司机线下私单加价并拒退定金
客服您好，我要投诉*台司机私下线下违规交易乱加价、恶意扣留定金。
该司机脱离高德*台线下接单，报价溢价高出正常车费一半，我提前转了20元定金，之后提前主动联系司机告知不乘坐车辆，没有造成司机空跑损失，但司机明确拒绝退还20元定金。
私下线下交易、私自溢价加价本身违反*台规定，司机无理由扣押定金不合理，现附上转账记录、聊天记录、司机联系方式，诉求：督促司机全额退还20元定金，并对该司机线下私单违规行为进行处罚。
来的时候2个人是13 我有券
返程告诉我们回程打不到车要求送我们是一个人二十价格不合理两个人40
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
高德打车未乘车却持续扣费
我并没有在该*台打车，但是一直扣我钱，显示高德打车，从三月一直扣到现在，因为我没有看支付宝信息的*惯，所以现在才发现，找他们客服，客服给处理的结果是，怪我自己开通了免密支付，可是我开没开通跟他们乱扣我钱不是一回事，我并没有打车，凭什么扣我钱，我的诉求很简单退钱，退钱！
投诉问题
收费问题
处理中
高德顺风车司机不规范驾驶且拒退车费
7月1日我下单高德顺风车，行程途中司机存在不规范驾驶行为，存在安全隐患。行程结束后我向*台投诉并申请全额退款，*台仅以“行程已结束”拒绝处理。司机未提供安全合规的出行服务，*台未尽监管责任，该拒绝理由不合理。
诉求：1.全额原路退还订单车费；2.核查司机违规行为并作出处罚。
投诉问题
不予退款、车辆安全问题
处理中
高德顺风车无故扣费且客服推诿
我是一名高德顺风车车主，汽车车牌桂ADL2588，有一笔订单是5月2日的订单，乘客是从南宁市武鸣区去机场的，乘客在南宁市江南客运站地铁口下车，他说他赶时间，等不及顺风车慢慢的走国道过去，然后*台扣了我的12.55元，*台乱扣钱，多次打电话给*台均推诿，态度恶劣。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
司机未送至指定地点并询问隐私
2026年6月29号，10：22分，车牌号：苏EAN9602
出发地点：苏州苏家众人力资源管理有限公司招聘点
到达地点：开开心心大药房相城区陆振店
刚上车这司机就问我是不是找工作隐私问题，这司机在车内让我下车地点是天一药店岔路口，曹操出行电话里说我是在开开心心大药房下的车，你们高德客服和曹操出行人品差，撒谎！明明是在天一药店岔路口这司机车内说让下车
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德顺风车误判人车不符永久封号
本人为高德顺风车实名注册车主，账号绑定本人身份证、驾驶证、车辆行驶证，所有信息均一一对应，日常仅通勤顺路发布顺风车订单，全程均由本人独自驾车接单，从未将账号转借他人，从未允许非注册人员代为驾驶车辆接单，无任何线下私下交易、无乘客投诉记录，长期严格遵守*台顺风车各项运营规则。 6.29 日登录车主端时，*台突然弹出违规处罚通知，违规理由标注为「注册人与合乘服务提供人不一致」，直接对我的车主账号做出永久封禁、停止发布行程的处罚，且当前申诉已被驳回，仅剩最后一次申诉机会。 本人全程独自驾车，每次接单前都会完成本人人脸识别核验，订单行驶全程车内驾驶员均为本人，不存在任何人车不符的真实违规行为，此次处罚完全是*台系统抓拍识别误差导致的误判，*台未调取完整订单人脸识别记录、车载行车抓拍影像人工复核，直接一*切永久封号，处罚判定毫无事实依据，严重损害车主合法使用权益。 此前我通过*台内置申诉通道提交说明，但申诉被无故驳回，仅剩一次申诉机会，风险极高，*台客服也无法给出清晰的违规影像佐证，不能出示任何能够证明我人车不符的相关抓拍材料，无法自证处罚合理性。 现提出诉求： 1. *台调取我封禁前全部订单的人脸识别记录、出具完整违规佐证材料；2. 撤销对本人车主账号的永久封禁处罚，恢复账号发布顺风车行程的权限；3. 优化*台识别系统，减少光线、拍摄角度造成的误判封禁问题，完善车主误封复核通道。
投诉问题
账号问题
处理中
司机诱导线下支付致重复扣费
因为上班快要迟到，司机已经有另一个人订单，我说可以加钱，司机答应可以，我以为是线下支付，司机问我手机尾号，把之前那个订单改成了我的订单，到达目的地后没有告诉我高德*台会扣除我的费用18块多，我着急上班线下又支付了15块钱，变成了我两次付费，投诉司机，他对收取现金一事不作任何回应，线下支付就可以了，为什么*台又要扣除
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
喜行约车恶意判责扣款不合理
高德旗下喜行约车做事太过分，超过五公里订单，司机取消了订单合情合理，结果判司机有责，为了扣司机钱无所不及，订单编号
26***************79
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
司机拒载且拒接电话，高德打车服务严重失职
本人于2026年6月29日13时27分在高德打车*台呼叫车辆，后有车牌号鄂ABF8011的车辆接单，司机姓郑，我还加价打的车，结果司机在我前面停车且不会来接我，也拒绝跟我打电话，让我在雨中站着，然后我就给他打了是五个电话都不接我电话，行为极其恶劣，傲慢，现我予以投诉！
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
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