高德打车大数据杀熟及恶意加价
高德打车订单大数据恶意杀熟，低价单恶意不派单，恶意要求顾客加价，进行非法获利，恶意促进消费，损害消费者的的自由选择权益，低价消费者的利益，甚至有优惠劵时还会恶意去提高单价
投诉问题
收费问题、恶意取消订单
处理中
高德打车加价严重、派单难、恶意拒单
高德打车难要求一直加价，等待时间长，便宜单难打车，甚至不派车，或者司机恶意不接单，恶意要求加价，且单价一直升高，强制消费。多次发单且小幅度加价依旧无无人接单，损害消费者的权益。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车电子签章缺失致报销困难
提供的xml文件里面缺少电子签章，无法满足公司财务报销要求
投诉问题
服务不到位
处理中
高德打车大数据杀熟及用车安全问题
投诉高德两个问题
1.同一个同时间同路程，不同账号，高德打车两个账号费用不同大数据杀熟。
2.乘车去幸福小区，乘车存在安全风险，司机用非订单上的车行驶并完成这个订单。我对费用不认可。
针对以上反馈的两个问题高德给两张50元优惠券，共计100，我表示不认可。
专员针对我提交的证据，给出来2个50的方案我都不接受，现在又成一张50优惠券了，好搞笑。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、车辆安全问题
处理中
高德打车跨区域拒载并诱导线下支付
2026年4月1日我在蓟州鼓楼广场打车回北京*台跨区域打车，前面有几个和我说那个费用走不了有返程费百分之50，我没接受，然后取消了几个，后面来一个司机问我*台多少钱我说70他说那走不了叫我线下支付取消*台，也有返程费一共120元，当时着急回北京如果不做这个我当时就没办法回北京，包括高速费什么我都给了，给了之后司机还是走了其他路走的盘山路，我找*台退款。*台不予处理，再上车取消之前*台也有录音我们的对话。出于人道主义没有理由这样办事，我如果不这样支付，我就回不来北京
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
被误判车主私下拼车
我是高德顺风车司机，在2026年4月2日上午7：45分接了一单顺风车，从枉山嘉苑二区（南门）到杭州职业技术大学，准时抵达客服地点，全程只有客户一人。中午打开高德发现被封号1天，扣款10.12元。下午一直联系不上人工客服，下午17：33分接收短信，经人工审核，违规属实。发了要投诉才联系上人工客服。她说我在车上有说20分钟之类的话。我解释那是接乘客前我送小孩去上学。我希望他们把录音听完整，我送小孩就3-4分的车程，另外他们也可以联系乘客，她上车后有没有其他乘客或亲友？客服推脱不解决实际问题，一味说反馈，就没有下文了。*台上我找了好久，现在没有订单号，只有行程记录。
投诉问题
申请退款、服务不到位
处理中
高德打车未装车内监控致手机遗失
事实与经过：
本人于 2026年3月22日 乘坐 高德打车（运营主体：北京易行出行旅游有限公司）*台网约车。下车后发现手机遗落车内，立即联系*台客服及司机，*台用半个小时才联系上司机，司机否认捡到。
因该车未安装车内视频监控，导致无法核实车内情况、无法追回手机，给我造成直接经济损失。
投诉理由：
1. 网约车属于经营性客运服务，高德软件有限公司作为*台经营者，负有保障乘客人身及财产安全的法定义务；
2. 车辆未安装车内监控，属于服务设施不完善、存在重大安全漏洞；
3. 因无监控导致遗失物品无法查证，*台未尽到合理的安全保障与协助查找义务。
我的诉求：
1. 要求 高德软件有限公司、北京易行出行旅游有限公司 全面核查行程、司机信息，并积极协助找回手机；
2. 如无法找回，要求两公司对因未安装监控、服务存在缺陷造成的损失承担相应赔偿责任；
3. 要求*台规范运营，完善车内监控等安全设施，保障乘客合法权益。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德顺风车高速费订单未关闭致无法用车
我于2026年3月21日晚20:40乘坐高德顺风车，20:40翔安上车，然后去接另一个翔安乘客等到21:30那个乘客不用车了，又从别的*台接了两个集美的，22点50才上集美高速，*摊高速费还要支付32。翔安上高速只要56，我按3个人*摊微信扫码支付了20，司机没关高德上的高速费订单，反馈了高德客服七八次，每次都是联系不上车主，处理不了，现在高速费未支付，用不了车，用户体验感贼差，希望能关闭高速费未支付订单，继续用车
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收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车遗失物品不处理且擅自送派出所
本人在高德*台打车遗失贵重物品，该*台不给处理！且未经本人同意让司机随便放到派出所，并没有给到本人任何去取的凭证！已经严重耽误本人10天，本人现在要求高德*台赔偿500元损失！
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霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车司机遗落充电宝*台拖延10天不处理
本人有一价值昂重的充电宝遗失在司机车上，下车时司机也没有提醒！本人联系*台帮我一起拉三方电话联系司机找回，*台不处理！！！该*台已经严重拖了10天天不给本人处理！本人要求该赔偿1000元！！！
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
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