投诉高德打车（网约车）收费问题
同一天相同地点来回车费差价将*20，不认可费用，下面提供来回车费里程时间照片证据，申请退还超额扣款钱款
投诉问题
收费问题、申请退款
处理中
高德顺风车加价扣费无提示多扣52元
您好，我投诉的是高德顺风车网约车订单：
我下单时，已经提前预付了49.9元顺风车基础车费。
后续司机发起协商加价弹窗52元，*台页面没有标注这是额外叠加扣费，我误以为只是把总价改成52元，就点了同意。
同意之后，*台没有二次总价提醒、没有再次输密码确认、没有告知会两笔一起扣款。
行程结束直接免密把基础费+加价一起扣了，恶意多扣我52元。
*台自知流程有漏洞，提出给20元优惠券补偿，我坚决不接受任何券。
我的唯一诉求：把多扣的52元，现金原路退回我的支付账户。
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收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
因雪天家属陪同送客致账号被永久封禁
由于当地天气恶劣，下大雪，凌晨6,20需要送乘客，考虑到乘客的安全问题，就邀请我的家属陪同送乘客到目的地，之后发现账号被永久封禁，后来多次向*台反应，可是得不到解决，望*台给予帮忙协助调解解封我的高德账号，我的账号139****5030
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账号问题
处理中
高德打车人车不符、大数据杀熟
北京高德云信科技有限公司北京市朝阳区阜通东大街6号院3号楼12层1511。
北京高德图强科技有限公司北京市朝阳区阜通东大街6号院3号楼12层1505。
1.人车不符、并且接车时间延误20分钟，要求向*台问责，存在乘车安全隐患。规定*台须保证线上线下车辆/司机一致。图片一是乘车记录。
2.大数据杀熟，同一位置天客来东区，同一终点幸福小区，同一时间10.40-11.00，在没有优惠券的情况，不同账号同一个手机下单一个高价一个低价大数据杀熟。图片二三是下单截图。
3.从华联盈创超市出发去幸福小区，接待的车辆不符，却能正常行驶，存在安全风险。
4.高德前面专员给我说补偿50优惠券两张，我没接受，市场监督管理局问我诉求，我诉求就是依法举报核定责任。
后面再问高德这两件事怎么处理事时，客服说没有记录，把我投诉记录清空当做没发生一样。并且把2个50优惠券变成1个50。客服工号02188。
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收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车大数据杀熟及恶意加价
高德打车订单大数据恶意杀熟，低价单恶意不派单，恶意要求顾客加价，进行非法获利，恶意促进消费，损害消费者的的自由选择权益，低价消费者的利益，甚至有优惠劵时还会恶意去提高单价
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收费问题、恶意取消订单
处理中
高德打车加价严重、派单难、恶意拒单
高德打车难要求一直加价，等待时间长，便宜单难打车，甚至不派车，或者司机恶意不接单，恶意要求加价，且单价一直升高，强制消费。多次发单且小幅度加价依旧无无人接单，损害消费者的权益。
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收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车电子签章缺失致报销困难
提供的xml文件里面缺少电子签章，无法满足公司财务报销要求
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服务不到位
处理中
高德打车跨区域拒载并诱导线下支付
2026年4月1日我在蓟州鼓楼广场打车回北京*台跨区域打车，前面有几个和我说那个费用走不了有返程费百分之50，我没接受，然后取消了几个，后面来一个司机问我*台多少钱我说70他说那走不了叫我线下支付取消*台，也有返程费一共120元，当时着急回北京如果不做这个我当时就没办法回北京，包括高速费什么我都给了，给了之后司机还是走了其他路走的盘山路，我找*台退款。*台不予处理，再上车取消之前*台也有录音我们的对话。出于人道主义没有理由这样办事，我如果不这样支付，我就回不来北京
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收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
被误判车主私下拼车
我是高德顺风车司机，在2026年4月2日上午7：45分接了一单顺风车，从枉山嘉苑二区（南门）到杭州职业技术大学，准时抵达客服地点，全程只有客户一人。中午打开高德发现被封号1天，扣款10.12元。下午一直联系不上人工客服，下午17：33分接收短信，经人工审核，违规属实。发了要投诉才联系上人工客服。她说我在车上有说20分钟之类的话。我解释那是接乘客前我送小孩去上学。我希望他们把录音听完整，我送小孩就3-4分的车程，另外他们也可以联系乘客，她上车后有没有其他乘客或亲友？客服推脱不解决实际问题，一味说反馈，就没有下文了。*台上我找了好久，现在没有订单号，只有行程记录。
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申请退款、服务不到位
处理中
高德打车未装车内监控致手机遗失
事实与经过：
本人于 2026年3月22日 乘坐 高德打车（运营主体：北京易行出行旅游有限公司）*台网约车。下车后发现手机遗落车内，立即联系*台客服及司机，*台用半个小时才联系上司机，司机否认捡到。
因该车未安装车内视频监控，导致无法核实车内情况、无法追回手机，给我造成直接经济损失。
投诉理由：
1. 网约车属于经营性客运服务，高德软件有限公司作为*台经营者，负有保障乘客人身及财产安全的法定义务；
2. 车辆未安装车内监控，属于服务设施不完善、存在重大安全漏洞；
3. 因无监控导致遗失物品无法查证，*台未尽到合理的安全保障与协助查找义务。
我的诉求：
1. 要求 高德软件有限公司、北京易行出行旅游有限公司 全面核查行程、司机信息，并积极协助找回手机；
2. 如无法找回，要求两公司对因未安装监控、服务存在缺陷造成的损失承担相应赔偿责任；
3. 要求*台规范运营，完善车内监控等安全设施，保障乘客合法权益。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
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