投诉高德打车（网约车）收费问题
月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就不拉我了，我无奈打哈啰顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台就不承认，表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款。 高德真是老赖。一直不处理 我要求退款160元 客服椅子要给优惠卷 我不同意
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
司机擅自取消订单并威胁乘客
我在高德地图上面叫的网约车，车牌号：豫ADT8927,司机在未经过我允许情况下给我私自取消了订单，还给我按照打表计费，胡乱收费，事后还威胁不允许下车，后来经过报警后才让下车，性质非常恶劣，作为一个服务行业不以服务为主要，只干一些坑蒙拐*的龌龊勾当，请求相关领导对此做出严肃处理，还广大消费者一个朗朗乾坤。
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车未提供发票且拒退费
4月7日和4月8日在甘肃天水两次利用 高德打车软件 结果都无法提供发票 客服反馈说 因为是出租车 所以只能现场与司机师傅索要 软件界面有提示 第一 我没看到软件提示 没有乘客会一直盯住手机看 所以不现实 第二给予我优惠券补偿 我拒绝 我要求退款 第三让我联系出租车公司 我不能联系 应该由高德联系 解决后告知我
投诉问题
申请退款、服务不到位
处理中
高德顺风车司机违规拉客致误机
2026年4月2日购买了高德*台顺风车订单，计划从延安市黄河引水工程公司到延安南南泥湾机场，计划时间为2026年4月3日11点40分出发4月3日12点45分左右到达。顺风车订单显示还有一位顺路乘客，但在具体行程中，其他乘客信息与*台显示不符合，且司机多次违规拉客，实际拉客人数多于*台规定人数，并导致路途加长，时间延误，期间我多次与司机沟通，告知司机别影响我的飞机时间，司机多次表达不会延误，但最后于当日中午1点01分送达机场，飞机已经在1点整关闭了舱门，导致我未赶上飞机，严重影响我的出行计划，我的机票550，退票扣除200多手续费，同时我还得重新买别的机票，由此产生巨大损失，现在多次投诉高德*台和司机无果，希望*台能帮助我挽回损失，要求申请高德退换顺风车出行费，补偿我的机票损失费。
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
高德打车拒退160元订单款
月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就不拉我了，我无奈打哈啰顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台就不承认，表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款。 高德真是老赖。一直不处理 我要求退款160元我要求现金补偿
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车司机半路驱赶乘客且拒退订单费
我于3月12日在高德顺风车*台下单，订单时间14：15，行程单：惠州市有家菜园生鲜超市—广州市花鲜果（大石店），订单费用45.31元。大约14时35分上车，行驶至约200米的惠州市快乐嘀嗒超市（龙湾新城奥晨天元花园店）被车主驱赶下车并快速驶离。原因是上车后我拒绝车主提出的让我支付全部的高速费，因为之前通话已经谈好我最多支付10元，他当时同意了，而之后他因没接到其它乘客而让我支付全部高速费，这不合理，所以我拒绝后被驱赶丢下车。随后我在该下车地点快乐嘀嗒超市（龙湾新城奥晨天元花园店）重新下单高德顺风车，订单时间15：40，行程单：惠州市快乐嘀嗒超市（龙湾新城奥晨天元花园店），订单费用45.23元。与此同时我在高德顺风车*台联系客服，要求立即取消订单并退款，但是*台并未取消，任由订单继续进行。13号订单行程依然在进行中，未被扣款，而到14号订单居然显示行程结束并扣款，出现了2条行驶路线，*台客服电话回复是*台自己操作行程完成并扣款的，很明显是*台是在蓄意偏袒司机非法无理收取该笔订单费用45.31元，应该退还给我，并处罚车主不顾乘客人身安全半道驱赶丢下乘客。
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德顺风车强制拼车并恶意取消订单
我点的顺风车 下单的时候点的独享就是我自己一个人坐 司机接单后要求我拼车 不拼车就取消我的订单 还恶意诋毁乘客
投诉问题
霸王条款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德司机诱导私下交易并多收费
高德地司机私下进行交易，绕过*台，多要钱，*台可以找这个司机车上的路线规划图，看看到底收没收这个钱，走没走过这个路线，我要投诉高德打车*台及其合作司机。司机诱导我取消*台订单，进行微信私下交易，这属于违规经营。我有完整的转账和行程证据。我要求交通运输管理部门介入调查，并对该司机的违规行为进行查处，并且全额退款，这不是乘客的错，而且司机犯的错误，*台要包庇吗？，我的核心诉求是要求退全款，跟处罚司机
投诉问题
收费问题
处理中
高德顺风车司机违约拼客甩客，要求全额退款及优惠券返还
我在2026年4月6号早上八点高德打车（顺风车）下独享订单，已按独享价格支付，但在我上车后后司机服务欺诈谎称接朋友，实则接乘客，不停切换手机接单与其他乘客聊天，不顾行车安全。行车未按照原路线行驶，偏离原路线14公里绕远路，严重耽误我本应去医院的行程，浪费至少一小时时间，不顾劝阻继续行驶，并且在行驶到竞达星光雅苑处甩客，甩客后不结束我的订单，继续违规搭载其他乘客。司机不取消订单，我的优惠券也无法退回使用重新打车。属于违约拼客、服务与订单不符。我已录像取证，可配合提供。现要求*台原订单全额退款，优惠券退回。诉求：1、订单全额退款48.02元并退回10元打车优惠券（在本次打车前先行支付购买的券包）。2、重新原价叫车费用52.52元赔偿。3、对司机危险驾驶甩客违规拼客行为严肃处罚。4、要求高德先行赔付。
投诉问题
不予退款、未送到指定位置、绕路
处理中
高德顺风车司机殴打辱骂乘客，*台处理不力
本人4月6日，乘坐高德顺风车，因拼人太多，导致要迟到，和司机协商下车无果，被司机辱骂，恐吓，殴打，行为极其恶劣，已经报警处理，已经医院做过鉴定，需要*台承担误工费，医药费。等一系列费用。多次打客服电话，敷衍不解决问题，拖延。 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条，网约车*台承担承运人责任，应保证运营安全。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
(1).png)
