暴雨中网约车司机拒载并否认拾取物品
07-11 03:58:32
我于2025年7月11日凌晨02.41打了一辆车，当时成都真正下暴雨，司机到了我也和司机沟通过几分钟到，之后我冒着暴雨到了上车地点，结果司机告诉我继续等着，然后驶离！拒载乘客在司机开了半窗的情况下，我手里拿着小米的无线电耳机而且也落到车里，之后平台联系司机，司机拒不承认！！！并且违规拒载乘客！
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
投诉高德打车（网约车）服务态度差
在高德打到了曹操出行的网约车 车牌号是浙ABD9987 在进入小区过程中 司机态度恶劣 让我与小区保安沟通并不打开窗户，对保安态度恶劣，并在车内辱骂保安。我的诉求是对司机做出处罚和教育，并且告知我处罚结果。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、骚扰乘客
处理中
高德顺风车提现两周未到账
我七月一号左右在高德上拉了一单顺风车的钱提现十来天了都没到账，但是余额却扣除了，因为没用支付宝所以申请的银行卡提现，都两个星期了都没提现到账
投诉问题
处理时效慢、退款纠纷
处理中
高德顺风车司机加价并要求退款
我于2025年5月16号从高德平台郑州回新乡的顺风车，车主半路要求加价15元不然半路仍客，我无奈答应，我对高德的顺风车的做法感到失望 咱们平台一直损害消费者的利益 也不给解决，而且超载，我要求订单全额退款44元
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
高德顺风车司机加价并拒绝送达
我于2025年5月16号从高德平台郑州回新乡的顺风车，车主半路要求加价15元不然不给送到，我无奈答应，我对高德的顺风车的做法感到失望 咱们平台一直损害消费者的利益 也不给解决，而且超载，我要求订单全额退款44元
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
高德网约车司机拒送遗失物品且客服处理慢
我于7月9日下午17：22用高德网约车打车前往用餐，遗失物品在车上。后司机报备高德，我有物品遗失。在我用餐后发现物品遗失，联系了高德网约车司机。司机要求送回给补偿，我说点订单返程，走正规程序。他推脱说离我太远，有订单正在接单，暂时不方便。我提出用跑腿，并且下单了高德遗失物品返回订单预付车费36元。但是该司机直接取消订单，后投诉高德客服中心，客服中心告知司机一点后下班，将我的物品送至附近的派出所，送到派出所后会给高德报备，再通知我前去领取。说跟司机协商不通，让我自己跟司机联系。后我给1234打电话投诉，高德客服中心才给我回电话，说一点多送到派出所。由于我7月10日需要前往浙江出差有拍摄任务，灯是重要组成部分，我等到现在凌晨两点二十七分，给高德客服反馈，但是高德客服自动回答我近期无网约车订单。
投诉问题
处理时效慢、客服热线难打通、服务态度差
处理中
高德打车司机索要高价送回费，平台处理拖延
我在2025年7月5日21点使用高德打车，路线7.9公里，到达地点后手机遗留到车里，随后马上联系司机希望司机可以送回，告知司机我在高德平台物品遗失功能里下了送回单，该遗失物品送回单显示的金额是24.08元，但是司机一直不接单，后又电话联系司机，司机说必须支付200元才给送回，随后我联系高德平台客服，客户告知我可以先答应司机要求先拿回手机，留好收款凭证后平台会处理不合理多收的费用，后面按照客服要求在平台上传了支付凭证截图，在平台所下的遗失送回单截图，到今天为止还没处理，客服告知我要和司机协商后才能处理，我投诉第一，高德平台既然有物品遗失送回订单的功能，为什么还要纵容司机高价送回费敲诈客户，第二，高德平台为什么不能通过平台信息判断司机当时是否有接单以及距离我的距离，可以判断出实际送回的真实费用，尽快处理
投诉问题
收费问题、处理时效慢
处理中
顺风车司机爽约且平台处理不当
我于2025年7月3日从宁波到上海预约了一辆顺风车9:30出发。我们是按照顺风车约定提前一天预约且和司机沟通确认时间，因为考虑到顺风车大多是专车司机（以往顺风车是私家车所以过路费AA或者不需要乘客承担）我在和司机确认后是主动承担过路费的（说明对方是专车司机并不会存在临时有个人私事拒载）
次日早上临近出发前我才从平台短信得知司机爽约 （没有任何电话告知！！！）导致只能临时转出租车返程，否则后面重要行程将受影响！
平台和司机违规：司机在没有沟通和提前取消订单的情况下 短信告知撕毁合同不合规
平台客服也没有第一时间给我解决换车和联系司机的问题
在售后服务中就此产生的超额打车费用平台没有给我一个合理解释和应有赔偿（司机或者平台给我们补偿经济损失）我们没有任何理由来承担这笔打车费用（754超过我们计划车费三倍多）另外违规司机也应该被永久封禁
投诉问题
处理时效慢、拒开发票、退款纠纷
处理中
投诉高德打车（网约车）收费问题
去年我在高德打车打网约车，等了好久几个小时的滴滴车都没还来，浪费我很多时间，已经到现在了没给我处理解决退款，我一直等了好久没见车子来，最后我等不了就取消订单被乱扣16.58，去找客服这个退款没给我处理解决问题，我一直没等车，可还没上车，就被无缘无故扣16.58元，去微信投诉高德打车没很好处理才给我一块钱，高德打车这个月必须给我这个月退15.49元，如果没处理这个事情严惩处罚高德打车客服平台
投诉问题
收费问题、处理时效慢、退款纠纷
处理中
高德打车派单不公及监听投诉
高德打车屏蔽女乘客导致派单很慢，收入锐减！打电话给客服就是不承认有这个功能，还说我账号正常，今天出来到现在的单我特意留意了一下，我跑了10单，只有1单是女乘客，这比例还叫正常？我又不是新手，明眼人都知道这不正常，正常的打车人群是女性比男性多，所以正常的账号也是女乘客比男乘客多，我又不奢望我的乘客女比男多，最起码给我55开吧，我这比例90%都是男的，这还正常？这样挑单子给我派我能赚到钱？现在每天100-200，多的时候就300多！这样的收入还能跑？我知道你们系统给我们司机平台安装了监听功能，美其名曰安全系统，为了保障司乘安全，实际就是为了保证乘客安全，监管司机言行举止，我都知道有这个系统我也不可能顶风作案啊，况且我是个遵纪守法的老实公民，无不良犯罪记录，这样对我是不是太过分了？乘客主动找我聊天的，我也是礼貌性的应付几句，从来不主动找乘客聊天，有的时候女乘客打的车，但是同行有男乘客，他们一路说个不停，你这个系统能识别是谁说的话吗？就今天接了一单是这种情况，女乘客打的车，她老公同行，他们聊一路，我全程就礼貌性的应付了几句问题，后面也没说话了，平台一直提示说全程录音中，不打扰乘客之类的，然后他们下车后，系统还打电话过来确认是否安全送达乘客，这个电话一打进来我就知道了，开启屏蔽模式了，真是恶心坏了，这么喜欢监听，你倒是给乘客端也安装一个啊，他们上车之前有没有人在聊天说话你有没有听到？你就只能听到上车后有人说话聊天，或者你能识别音色，知道哪个是司机的声音哪个是乘客的声音也行，现在这样的做法实在过分，系统不完善就知道让司机来背锅，我表示不服，我要投诉高德打车，不好好给我派单！让我跑不到钱
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、账号纠纷
处理中
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