高德顺风车司机违规收费及服务恶劣
投诉企业：高德地图（高德顺风车）
投诉类型：网约车/顺风车服务违规
问题描述：
2026年7月3日通过高德顺风车下单，司机京AFV8260存在严重违规：
1. 迟到约30分钟；
2. 违规通过微信扫码线下收取高速费10元（*台支持线上支付，司机故意绕开*台）；
3. 高速费转嫁不合理（同车另有2名乘客未勾选分摊，司机未协商直接上高速，费用全转嫁给本人）；
4. 服务态度恶劣，强迫交易。
*台处理结果：仅补偿20元门槛券，对司机违规行为完全未处理，敷衍消费者。
诉求：订单费用不予支付、10元高速费退还、处罚司机。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车司机违规拼单致迟到扣薪
本人于2026.6.30上午7.50左右在高德顺风车*台打车，在等待司机到达上车点我且上车后，告知我还需要接另外一个乘客，我第一时间就表明了首先我预约的是独享车，时间紧来不急了，要求司机直接送我，司机态度肯定得认为时间来得急，假装搜了一下导航地图，坚决要去接另外一个乘客。最终因为司机先送别人，影响了我的行程，导致我当天上班就只迟到了五分钟左右，只能一小时事假扣工资，并且当月全勤奖200元扣除。后续多次找*台客服协商，都以敷衍了事态度回复。首先，该司机在接我单之前，就很狡猾，标注了有亲友，但是实则上并没有，我是第一个上车的，后面司机才去接的另一个人，且多次打电话给那位乘客，两人并不是认识关系，严重存在欺*行为，违反了*台规则。*台客服回复只有退回与拼车的差价和一张20元优惠券，其他方案没有，态度强硬！难道对于消费者来说，没有一点保护权益么，*台的所谓录音、行程轨迹这时候存在的意义在哪！望*台介入处理，给一个合理的处理方案，谢谢
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车无核实封号，要求解封并撤销处罚
本人顾群星在6月22号早上9点左右驾驶尾号66的车在吴江松陵大道地铁口接了一个拼车去江苏盛泽医院的客人，单价在29元左右，因为我老父亲（顾民生）也刚好摔了一跤要去盛泽医院拍照，所以在接了客人回去的路上了（*望镇新南村1转了一下接老父亲上车（中间和客人沟通过同意了的）大概在10点十分左右送到盛泽医院，可能是耽搁了客人十几分钟，（客人说有耳机掉我车上，但是我没有找到）所以遭到客户投诉说我人车不符，（我在*台客服那边的投诉过二次1）*台没有经过确认，直接封号处理，要求解封
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
方舟行司机讹诈辱骂致婴儿惊吓
2026年6月13日我乘坐方舟行*台沪ACX3592号牌车，车内异味重，一岁婴儿吐了一口在自己身上，车内无污损，司机却要我给500元洗车费，这明显是收黑钱，我不同意后，他持续辱骂我，下车后追着骂，把怀中一岁婴儿严重惊吓到，当时急着去医院，只能被迫付150元脱身，并非自愿。后续投诉该*台，可*台客服同样态度恶劣，不管事，包庇司机，行程中我受着司机的讹诈辱骂，一岁婴儿被严重惊吓，却还照付车费？无处说理。请上级部门对方舟行这种推卸责任的的行为作出调查和处罚！退回讹诈款，免单，赔偿。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、乱收费
处理中
高德打车乱派车抬高费用
在2026年6月30日11點多，由珠海到斗门一段路,在不知情的情況下,刻意胡乱派车,提高收费,正常50-60元的，提到80多元。
这个*台不老实,然后只是说不同网约车,所以收费不同。
如果不是因为之前有记彔,且有当地朋友提醒,应有很多不知情的客人被坑*。
这种不老实的行为,正在我对这种*台的信任。
又说赔偿10元券,扣什么绕路费的,一丘之貉,此风不可长！
这种技倆,应有不少客人被坑的,而且*台说不关他们的事,是那些网约*台收费！
如果钱不是付高德,这责任也不是高德。
现在是高德收款,反而说没有责任？
当我是傻B！
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
司机未按址接人、危险驾驶致乘客受伤
2026年7月2号，21：03分，车牌号：苏ED48708
出发地点：华山路人才市场
到达地点：江南奥斯卡商业中心
这司机未在下单地址接人，车内噪音太大，开车乱晃危险驾驶，一路上一直按喇叭一直超前面车导致头后脑勺磕肿了
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
司机线下私单加价并拒退定金
客服您好，我要投诉*台司机私下线下违规交易乱加价、恶意扣留定金。
该司机脱离高德*台线下接单，报价溢价高出正常车费一半，我提前转了20元定金，之后提前主动联系司机告知不乘坐车辆，没有造成司机空跑损失，但司机明确拒绝退还20元定金。
私下线下交易、私自溢价加价本身违反*台规定，司机无理由扣押定金不合理，现附上转账记录、聊天记录、司机联系方式，诉求：督促司机全额退还20元定金，并对该司机线下私单违规行为进行处罚。
来的时候2个人是13 我有券
返程告诉我们回程打不到车要求送我们是一个人二十价格不合理两个人40
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
高德打车未乘车却持续扣费
我并没有在该*台打车，但是一直扣我钱，显示高德打车，从三月一直扣到现在，因为我没有看支付宝信息的*惯，所以现在才发现，找他们客服，客服给处理的结果是，怪我自己开通了免密支付，可是我开没开通跟他们乱扣我钱不是一回事，我并没有打车，凭什么扣我钱，我的诉求很简单退钱，退钱！
投诉问题
收费问题
处理中
高德顺风车司机不规范驾驶且拒退车费
7月1日我下单高德顺风车，行程途中司机存在不规范驾驶行为，存在安全隐患。行程结束后我向*台投诉并申请全额退款，*台仅以“行程已结束”拒绝处理。司机未提供安全合规的出行服务，*台未尽监管责任，该拒绝理由不合理。
诉求：1.全额原路退还订单车费；2.核查司机违规行为并作出处罚。
投诉问题
不予退款、车辆安全问题
处理中
高德顺风车无故扣费且客服推诿
我是一名高德顺风车车主，汽车车牌桂ADL2588，有一笔订单是5月2日的订单，乘客是从南宁市武鸣区去机场的，乘客在南宁市江南客运站地铁口下车，他说他赶时间，等不及顺风车慢慢的走国道过去，然后*台扣了我的12.55元，*台乱扣钱，多次打电话给*台均推诿，态度恶劣。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
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