高德打车未服务不退款
定了车花了160 实际没有做，还不退款 投诉高德
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
乘客取消订单反被罚，高德规则不公要求撤销处罚
投诉事由
1. 首次封禁（2025年10月16日）
因“信用分过低”被*台封禁1个月，客服仅重复“信用分低”未提供具体违规证据，且拒绝说明扣分原因，作为司机，全程无违规行为记录，*台单方面封禁且未保障司机的知情权与申诉权。
2. 再次封禁（2025年11月25日）
封禁时长延长至1年，客服以“多种可能原因”搪塞，仍不提供具体违规事实。
经自行分析，封禁可能源于接驳“萍乡武功山风景区”订单时，乘客单方面取消订单（因被出租车/线下司机揽客），但*台将此归责于司机，导致信用分无端受损。
事实与依据
1. *台规则不透明
客服反复以“信用分低”“多种原因”推诿，违反《电子商务法》中关于*台需明示规则、保障用户知情权的规定。
封禁前后均未收到违规明细通知，侵犯司机合法权益。
2. 司机实际运营场景
武功山景区订单多为跨城长途，乘客提前预约，司机按*台规则接单并准时抵达火车站/高铁站等候。
乘客出站后常因出租车/线下司机“即时出发”的诱惑而取消订单，司机反而因乘客单方取消遭受*台处罚，形成“司机担责、*台卸责”的不公局面。
3. *台责任缺失
未建立合理的司乘取消责任判定机制，将乘客主观原因导致的订单取消转嫁为司机信用问题，拒绝提供申诉渠道与证据，涉嫌滥用格式条款侵害司机权益。
诉求
1. 公开违规证据
要求*台在3个工作日内提供两次封禁对应的具体违规记录（时间、订单号、违规行为描述）。
2. 解除封禁并补偿
立即解除1年封禁，恢复账号正常状态，并补偿封禁期间的合理经济损失。
3. 完善规则与客服
明确信用分扣减规则，优化司乘取消责任判定逻辑，杜绝“无过错担责”；
整改客服流程，确保问题可追溯、申诉可受理。
投诉人签名： 黄辉
日期： 2025年11月25日
投诉问题
霸王条款、账号问题、恶意取消订单
处理中
高德打车延误且服务差要求退款
超过预估时间，导致本人耽误重要事情，乘坐体验特别差，服务差，要求退款
投诉问题
收费问题、服务不到位、绕路
处理中
高德打车绕路多收费要求退费
司机路线异常，超过预估时间，费用异常，多收费！要求退费！
投诉问题
收费问题、申请退款、绕路
处理中
高德网约车司机多日无订单且不退免佣卡
本人，李湘磊
高德网约车司机，从2025年11月20日22点后，高德合做*台，帐号:138****5762
广州鞍马出行 不在派一个订单，一口价也开了，也是没单。
打电话给*台客服也说帐号没有问题。
现在第五天了，一直没接到过一个订单。
买的免佣卡*台也说没得退，也不补偿免佣天数。
投诉问题
服务不到位、账号问题
处理中
高德打车涉嫌性别歧视派单
连续两三个月接不到女乘客，我旁边站了很多排队打车的女乘客，乘客都排队十几人叫车，我也接不到订单，只要我周围没有男乘客下单，我就永远也接不到订单，我是不配接女乘客订单吗？还是说你们高德后台技术标记了？我从来没有骚扰过乘客，而且我还是女司机。为什么高德后台给我技术标记？我也需要养家糊口，我希望高德能尽快给我解决问题，！
投诉问题
服务不到位、账号问题
处理中
高德打车账号被封投诉处理不公
我与2025年11月25日从杭州接了一班顺风车到上海，乘客恶意投诉，高德客服态度恶劣，不问青红皂白给予账号封禁扣款
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
高德打车被判定责任不合理
我2025年11.17号早上6点多接了一单成武去定陶的，然后我打电话给乘车人，乘车人说的，他帮他家老人叫的车，然后我就到乘车地点了。到乘车地点后，没有发现人。我给乘车人打电话，乘车人说的，他家老人做别的车走了。我白跑一趟，竟然还判定我有责任！
投诉问题
霸王条款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车司机服务差未送达指定位置
我在高德*台打车，司机服务态度差不好故意不送到指定地址服务态度差不好，语气不好，辱骂人。要求退款加赔偿我一百元现金要求联系我电话193****8643要求12315投诉高德*台，升级高级专员处理回电要求赔偿我钱务必赔偿我钱
投诉问题
申请退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德顺风车司机违规收费且服务不到位
我于2025年11月22号晚上十点多打了个顺风车 ，上面说了是承担部分费用，司机要求我们承担高速费用（单程），我们同意 我们上车后 司机让我们承担所有高速费用 包括他自己反程费用 而且晚上司机开车 四个多小时路程 他开了快8个小时 严重耽误我们坐飞机时间 而且在我们没有同意了情况下 自己又休息一个多小时 现在这个补优惠卷了本人并没有接受 希望*台维权！司机开了不是*台上面那一辆车
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
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