高德打车订单中司机多项违法侵权，诉求*台对涉事司机处罚并书面道歉
2026 年 5 月 22 日 17 时 58 分，我通过高德地图*台，合规下单曹操出行网约车，订单真实有效，与*台构成合法客运服务合同关系。乘车过程中，涉事司机多项违规违法行为，严重损害我的人身与消费权益，特此如实陈述经过并提出维权诉求。我正常上车后，该司机无视行业规范与*台制度，主动诱导我放弃线上付款，要求私下转账结算车费，意图躲避*台监管、偷逃相关费用，属于典型的违规私单行为。我深知线下交易存在极大安全隐患，自身权益无法得到保障，当即明确拒绝司机的不合理要求。在我全程遵守规则、无任何不当行为的情况下，司机因私下牟利目的落空心生怨气，违背客运服务约定，单方面无故终止行程，恶意实施拒载行为。该举动背弃服务契约，直接剥夺我的正常出行权利。双方沟通期间，司机个人素养欠缺，服务态度恶劣蛮横，不断使用粗俗语言对我进行言语辱骂、人身诋毁与恶意攻击，恶劣的言辞给我造成沉重的精神困扰。更为过分的是，司机未取得我的口头与书面许可，无任何正当理由，*距离对着我拍摄影像视频，私自留存我的个人肖像画面。该行为触犯法律规定，严重侵犯我的隐私权、肖像权和个人信息安全。身处密闭陌生的车厢内，司机接连的过激举动让我心生恐慌焦虑，身心状态受到负面影响，人身安全感大幅下降。本次事件中，司机一系列不当举动均为主观故意行为，绝非普通服务疏漏，违规违法情节恶劣。其行为违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》以及曹操出行各项运营管理制度，同时侵犯公民人身合法权益，存在诱导线下私单、无故拒载乘客、言语辱骂攻击、非法偷拍隐私等多项违规违法问题。此类行为破坏网约车行业运营秩序，有损*台服务形象，也严重侵害消费者合法权益。为维护自身正当权益，督促*台规范管理，我向高德*台、曹操出行正式提出四项维权要求，恳请*台限期处理，并以书面形式反馈完整处理结果。
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车拒退订单款并推诿责任
6月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就不拉我了，我无奈打哈啰顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台就不承认，表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款。 高德真是老赖。一直不处理 我要求退款160元 客服要给优惠卷 我不同意 要求严肃处理 赔付现金
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车客服泄露手机号及大数据杀熟
投诉举报高德打车客服02****23
1.02226423客服，我通过在线聊天未提供本人号码，她泄露我个人手机号直接给我打过来电话
2.两个订单大数据杀熟，同一个时间路程不同价格
3.要求对02226423客服下岗培训，举报开除，本人没有辱骂的情况多次对我骚扰恶语相向。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车乱收费且客服态度恶劣
5月20日早上我通过高德打车粤ACY6468从富源三路到高晟711，订单下单金额不超过17元，结果到达目的地结算时24元，整整超出了7元！我向高德*台反馈此事，他们男客服于5月20日中午回电时，嚣张跋扈，不听客户的意见，直接关单！态度相当恶劣！另外投诉02371926典型的既当又立，披着羊皮的狼，不办正事，复读机！我严重投诉！
投诉问题
收费问题、服务不到位
已完结
高德顺风车券未抵扣涉嫌虚假宣传
2026.5.20，在支付宝小程序使用高德顺风车，有两张满0.1减10的券，未抵扣本次行程，联系客服，以非新人为由只赔付一张券，告知不同意方案，有两张券，应该赔付两张券，系统既然发了券，虚假宣传引导客户使用券消费，消费完发现券未抵扣，客服态度恶劣。附图发布行程券未抵扣减10，联系客服无果。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车司机辱骂乘客并危险驾驶拒载
2026年5月21日，我通过高德打车打了一辆网约车。因下雨天气，我在司机车旁没接听电话直接上车了，上车后司机直接大声质问我，我解释过后开始问我还坐不坐车后又开始用粤语进行辱骂，本人刚好会讲粤语，因而决定不坐车后，司机直接开始不停的辱骂爆出口且危险驾驶，直接拒载。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车司机拒接途径点并辱骂乘客
2026年5月20日17:37高德打车赵师傅车牌号沪BD77533态度极其恶劣，未在我添加的途径点接人，且辱骂乘客，造成非常差的用户体验。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车计价异常且客服态度恶劣
5月20日早上我通过高德打车粤ACY6468从富源三路到高晟711，订单下单金额不超过17元，结果到达目的地结算时24元，整整超出了7元！我向高德*台反馈此事，他们客服中午回电时，嚣张跋扈，不听客户的意见，态度相当恶劣！我严重投诉！
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
高德打车司机未按定位接客存安全隐患
在高德出行*台，司机没有按照乘客定位来接，，司机位置离我定位40米，我自己步行走过去上的车，而且还过了一条马路，车流量也比较多，万一有啥情况，你们*台能脱的了关系吗？向高德出行*台，反应问题以后，客服一直敷衍了事弄虚作假，给一个打车劵，希望消费保*台，协助我，让它们负责人出面解决
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
高德打车司机延迟结束计费致费用畸高
5月13号晚上打车司机延迟结束计费，导致我22公里的路用了156分钟，费用140超出了预估费用很多，找线上客服一直没有人回复，打电话去高德*台说这笔费用没有问题不减免超出的费用，*台有延迟结束计费这条规定，但是*台却不作为，推脱责任，故投诉到消保，望回复给乘客一个公*的处理方法
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
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