高德打车拒退160元订单款
6月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就不拉我了，我无奈打哈啰顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台就不承认，表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款。 高德真是老赖。一直不处理 我要求退款160元 客服椅子要给优惠卷 我不同意 要求严肃处理 赔付
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车未派车且拒不退款
4月15号中午11点多钟，在江苏省盐城市响水县。在高德顺风车*台叫的出租车。*台没有派车子接我。费用也没有退。跟他们沟通了几次。现在几天过去了。费用还是没有退。什么意思
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车企业充值不退及会员虚假宣传
第一份投诉：企业充值金722元（预付金退款）
本人于2023年2月9日，通过高德地图APP以企业账户形式充值1000元。截至2026年4月1日，实际消费金额仅为178元，剩余未使用金额为722元。
2026年4月1日起，本人多次致电高德地图官方客服（客服电话：高德地图APP内客服通道），明确要求退还剩余未使用的722元充值金。客服人员多次以“已提交申请”“正在转接相关部门”为由推诿拖延，截至2026年4月18日，历时18天，累计通话26次，仍未给出任何实质性处理结果，也未完成退款。
本人诉求：要求高德软件有限公司在收到投诉后7个工作日内，全额退还剩余未使用的企业充值金722元。
第二份投诉：高德地图，悦享会员196元（虚假宣传）霸道条款
本人于2026年4月3日，通过高德地图APP充值“悦享会员”年费，支付金额196元。充值前页面明确宣传该会员享有“打车75折”优惠。
充值后本人于当日实际使用同一服务商、同一起点和终点的打车服务。未使用会员时，该行程价格为11元；开通会员并使用“75折”优惠后，实际支付金额为29元，明显高于非会员价格，高达2倍，与页面宣传的“75折”严重不符，涉嫌虚假宣传。
本人于2026年4月3日当天即致电高德地图官方客服，要求按实际使用天数折算后退还剩余会员费用。客服以“已购买，不退款”的霸王条款，拒绝退款，截至2026年4月18日仍未解决。
本人诉求：按实际使用天数折算后退还剩余费用。本人自4月3日开通起一共只使用过2次应退金额计算方式为：196元 ÷ 365天 ×（365天 - 2天）= 约194.926元。要求高德软件有限公司在收到投诉后7个工作日内完成退款。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
高德顺风车无故扣除乘客自愿支付的感谢费
我在高德顺风车上接了一个乘客，乘客上面标注9点上车，我在他的地方等了30分钟乘客才到，然后乘客说加20块钱感谢费，后面加到高速费上一起给，然后我把乘客送到地方结束行程高德官方客服就把我这个20块钱给扣了，我联系他们说为什么扣我的钱他们就说我多收了别人费用然后我让他去查聊天记录语音通话他们就是不退，还说扣就扣了没办法退，这都有证据的通话聊天都有*白无故扣钱没办法活了
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
高德打车拒退160元订单款
月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就不拉我了，我无奈打哈啰顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台就不承认，表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款。 高德真是老赖。一直不处理 我要求退款160元 客服椅子要给优惠卷 我不同意
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车司机急转弯致乘客磕伤拒现金赔偿
4.14日通过高德地图打车，司机转弯太急磕碰到了头。反馈高德处理问题，一开始服务商给的结果是核实问题属实，后来高德以没有核实到为由。请问高德有点诚信吗？我的诉求是要求赔付两百元现金，高德告知只能赔付两百五十元打车券，不能赔付现金。目前问题已经反馈给当地的12328交通运输热线处理问题了。
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服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德独享顺风车被强制拼座且无处理反馈
叫了一个独享顺风车，因为是夜里12点了，结果车主赶鸭子上架，车里有三波人，车主要我们私下转账给他们，并且拿我们的手机修改把独享修改成了拼坐，并且给自己好评。原本一个小时就可以到家了，结果夜里两点多才到家，实在是太无语了，然后高德说会处理车主，我说能不能给个反馈，好让我知道你们是怎么处理的，什么时候处理的，甚至到底有没有处理，高德就说没办法给予这个反馈，作为一个投诉服务，居然得不到任何反馈
投诉问题
服务不到位
处理中
高德打车无故封禁车主账号
您好 我是高德打车注册的车主 我在4月份都没有接单 之前也是很少接单 突然4月12号 给我封禁了 不让我接单了 之前可能犯过错 之后都是遵守*台规则 4月份根本没接单 就恶意处罚 对我太不公*了 请您主持公道
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账号问题
处理中
高德顺风车高速费无法线上收取且客服无反馈
通过高德顺风车，我接到一个人，说下高速后通过线上收取，结果回去之后发现无法在线收取，提示乘客版本低。联系高德客服几次，都没有任何进度反馈，收了我们的服务费，缺一点服务没有！我说的是高速费，不是车费，车费已到账，高速费收取不了
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收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车凌晨恶意取消订单致乘客久等
2026年4月7日凌晨1点多，高德*台无辜取消我已经安排好的车辆，导致家人在冷风中等了很久。几十次致电该*台，*台客服也几次打我电话没打通，但私自自动关闭了订单。
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联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
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