高德顺丰网约车司机失联迟到致误乘
高德顺丰网约车，我于5.27日10:58分左右下单，上面显示车子11:25到，我11:20，11:22分给司机打电话不接，11:25又打几次电话，一直不接，我等到11:35，打了别的车走了，等到11:50多司机才给我打电话，问我是不是走了。我投诉到高德客服，他们说会给司机惩罚，我要求赔偿，但是他们只赔付打车券。耽误的时间呢，等了那么长时间？司机一句对不起都没有，迟到了半个小时，我接不了就别接，要么打电话委婉告知这个订单让我取消。然后等那么久，连一句抱歉都没有，直接就问我是不是走了？
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服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车无故永久封禁账号
高德顺风车客服无故封我账号，我明明没有违规，而且从来没有注册过，直接就永久封我账号，而且我也没有违法乱纪，诉求恢复账号！
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霸王条款、账号问题
处理中
高德*台司机危险驾驶并甩客
2026年5月26日晚10点左右。高德*台和网约车粤BCW1578，中交出行。司机多次走错路，并且危险驾驶，要求我下车走回去，我拒绝后，司机危险驾驶，多次差点撞到周遭车辆和花坛。
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服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车司机未按定位接驾且补偿未兑现
在高德出行*台，司机没有按照乘客定位来接，，司机位置离我定位40米，我自己步行走过去上的车，而且还过了一条马路，车流量也比较多，万一有啥情况，你们*台能脱的了关系吗？向高德出行*台，反应问题以后，客服一直敷衍了事弄虚作假，给一个打车劵，希望消费保*台，协助我，让它们负责人出面解决，并且后来专员和我沟通，协商60元现金补偿，协商好的，到现在，已经过去5个工作日了，迟迟没有到账，不兑现
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服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
高德打车司机接单后失联致误行程
我在2026.5.26日从嘉兴南站打车，第一次我打了1056结尾的白色网约车，不是取消后另外接我的黑色车，接单后既不来接也不取消，打电话接通也不说话，让我在雨里等了半个小时，并且误了行程，请做出赔偿，客服只愿意赔偿五元我不接受。请对第一个司机进行处罚
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服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车车辆无监控致手机遗失无法追回
本人于2026.5.23日下午通过高德打车（运行主体：北京易行出行旅游有限公司）网约车*台乘坐一辆网约车并于13.17分下车，下车后随即发现手机遗失并寻找*台帮忙，与*台沟通困难并在*台已得知我的手机确定遗失后仍持续派单，司机长时间未接电话也导致后续调查困难。后通过监控此车行车轨迹与手机定位得知在13.30分前手机定位与此车行动轨迹完全吻合，证明手机确实在网约车上并且至本人手机关机时车上仅司机一人。*台及警方核查后确认：本次订单涉事网约车车内未安装录像设备，无任何车内音视频留存记录，导致完全无法核实车内真实情况、无法追溯遗失物品去向，直接造成本人贵重手机彻底无法找回，产生高额财产损失。投诉问题：1.*台未尽消费者财产安全保障义务，消费者在接受网约车出行服务时，依法享有财产安全保障权。高德打车作为大型网约车聚合运营*台，对入驻车辆资质、安全设备负有审核、监管、管控主体责任。2. 遗失物品后未履行协助追索义务
物品遗失后，本人积极配合*台、警方沟通处理，但*台因自身监管漏洞、车辆无监控设备，无法提供有效追溯证据、无法协助完成核查工作，直接导致维权、追查工作彻底停滞，最终造成本人全额财产损失。本人诉求：1.要求*台持续联系司机，积极跟进寻回本人手机。2. 要求*台对本次因车辆无监控、*台监管缺失导致本人手机遗失且无法追回的财产损失，承担相应赔偿责任。3. 要求*台全面排查入驻车辆，整改无音视频监控、不符合营运标准的车辆，杜绝同类侵害消费者权益的问题再次发生。4. 要求市场监管部门、消费者协会依法认定高德打车*台监管失职、允许不合规车辆营运的违规行为，对*台进行核查整改、处罚1. 要求市场监管部门、消费者协会依法认定高德打车*台监管失职、允许不合规车辆营运的违规行为，对*台进行核查整改、处罚。
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车辆安全问题
已完结
高德打车司机拒停且态度恶劣
本人让司机停车司机不理睬且态度恶劣！影响本人时间且坐车体验差劲！本人要求退款且赔偿！
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联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车遗失物品不处理索赔
德打车遗失物品不处理索赔
遗失物品不处理
本人在高德*台打车遗失贵重物品，该*台一直不给本人处理，现在要求高德*台赔偿200元优惠券！！
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霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车司机态度恶劣、擅自改路、车内噪音扰人
司机态度恶劣，本人上车后说手机尾号司机不理睬
司机擅自更改本人所选的路线，导致本人晚到10分钟
司机车上一直有滴滴的响声，影响坐车休息
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服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
高德顺风车私自改路线、收高速费
2026年5月24日 高德顺风车车主私自修改路线 另外造成时间延迟和全部收取高速费 高德客服不解决
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收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
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