高德打车(网约车)
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高德软件有限公司
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客服电话:
4008802252
售后政策:
高德客服:4008100080; 高德打车客服专线:4008802252
品牌简介:
高德是中国领先的数字地图内容、导航和位置服务解决方案提供商。自2002年公司成立以来,经过不懈努力和艰辛探索,积累了扎实的技术,构筑了地图行业高壁垒,公司在各项业务取得重大发展的同时成为行业翘楚。除地图导航外,高德地图还为用户提供打车、酒店、门票等一站式出行服务,每年为用户节省出行时间超过19.3亿小时,为30多万移动应用提供位置服务。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
客服不作为谎称查不到订单且挂我电话
今天10:18分我使用高德打车司机一直不来接我耽误我时间十余分钟导致我行程延误。我要求客服01****12赔偿我10元优惠券告知我与他们平台无关不给予赔偿一直重复同一句话。后我打电话咨询客服01****73告知我账号一条记录都没有,表示我手机号不对,让我自己找手机号。我说我现在正在用这个手机号打到车,重复几遍后告诉我找到了并不对她的低能行为表示任何歉意且告诉我无法解决。后客服回访电话仍然跟我重复司机和服务商行为与高德打车无关,只能表示她可怜的“心意”赔偿我3元优惠券。我表示因为他们的失误导致我后续行程的延误和变更要求她向上反应后拒绝我并且没有等我说完话直接挂断了我的电话
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
已完结
乘客恶意投诉,高德随意判罚司机,罚款加一个月不给派单
派单给我,乘客立马电话联系我说要求带2米多长的货物,我说装不下,他让我去现场查勘,到了现场我拒绝了,让他取消订单,他不满取消费用2元,恶意投诉我线下交易,高德申诉2次都没有通过,直接对我进行60元处罚,该订单全程最多20公里,平台预估才40元,我想请问是怎么评判的。 今天早晨打开账号 又追加处罚暂停派单一个月全平台封禁! 这样的处罚对网约车司机来说代表着什么? 莫须有的罪名 你们高德就胡乱判责了?
投诉问题
客服热线难打通、霸王条款、账号纠纷
处理中
高德打车司机恶意违规,提前结束订单,诉求退款
司机未送达指定地点目的地,提前结束订单要求我下车,司机恶意违规服务,距离指定地点目的地还有200多米,司机恶意拒绝送达,曹操出行,司机,诉求,退款,补偿,赔偿
投诉问题
服务态度差
处理中
高德打车司机违规拒载,投诉要求补偿
司机拒绝到达指定地点上车点接驾,司机态度恶劣,司机严重违规,拒绝到达指定地点上车点接驾,态度恶劣,司机恶意拒载,要求平台客服介入处理,补偿,补偿,赔偿
投诉问题
服务态度差
处理中
高德网约车账号封禁投诉求解
我是一个网约车司机,在今年2月份新租的车,期间正常接单,到了3月1日下午突然给我封禁账号,本人租的车 人证车证都齐全,打人工客服 客服说渠道资质核验中,一直未有处理结果。客服一直让上传相关证件,证件都上传,一直未有处理结果,和解封账号,要求高德平台解封账号,并且恢复正常派单!!!
投诉问题
账号纠纷
已完结
高德无故封禁我的账号,所有高德打车的平台显示调度主渠道不予派单。
高德无故封禁本人的账户,没有任何的投诉,就封禁我的账户,都无法给出合理的解释,这样的霸王条款行为,简直是无视法律法规。希望解封我的账号,给予派单,并做出合理解释,多次拨打客服电话,都未给出明确的解释以及答复!!
投诉问题
账号纠纷
已完结
远程拼车成行,司机单方取消拼友,本人不知情且未有及时告知情况下被按实时计价收费
2月21日晚发起高德远程拼车单,没有授权先派车再拼车,仅同意拼车成功时派车,当时拼车价格为48.4元。拼车成行途中,司机单方面因其它原因取消拼友资格,在我不知情情况下,并且没有及时提醒我是否同意,仍按实时计价收费全程119.74元(包括20元高速费)。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
投诉高德打车(网约车)收费问题
2月21日晚发起高德远程拼车单,没有授权先派车再拼车,仅同意拼车成功时派车,当时拼车价格为48.4元。拼车成行途中,司机因其它原因单方面取消拼友资格,在我不知情情况下,并且没有及时提醒我是否同意,仍按实时计价收费全程119.74元(包括20元高速费)。
投诉问题
收费问题
处理中
腾飞出行司机恶意玩手机投诉
司机违规服务,开车恶意微信聊天玩手机司机违规服务行为,腾飞出行,司机违规开车玩手机,微信聊天,要求平台客服介入处理核实处理,诉求,免单,补偿,赔偿
投诉问题
服务态度差
处理中
高德打车司机违规爽约拒绝接驾投诉
预约单3月3号凌晨三点半,司机接单后,恶意操作违规取消订单拒绝接驾司机原因司机责任违规爽约,司机违规爽约拒绝接驾恶意取消订单,腾飞出行,刘师傅,司机违规取消订单导致行程被耽误,诉求补偿赔偿
投诉问题
服务态度差
已完结
客服不作为谎称查不到订单且挂我电话
今天10:18分我使用高德打车司机一直不来接我耽误我时间十余分钟导致我行程延误。我要求客服01****12赔偿我10元优惠券告知我与他们平台无关不给予赔偿一直重复同一句话。后我打电话咨询客服01****73告知我账号一条记录都没有,表示我手机号不对,让我自己找手机号。我说我现在正在用这个手机号打到车,重复几遍后告诉我找到了并不对她的低能行为表示任何歉意且告诉我无法解决。后客服回访电话仍然跟我重复司机和服务商行为与高德打车无关,只能表示她可怜的“心意”赔偿我3元优惠券。我表示因为他们的失误导致我后续行程的延误和变更要求她向上反应后拒绝我并且没有等我说完话直接挂断了我的电话
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
已完结
乘客恶意投诉,高德随意判罚司机,罚款加一个月不给派单
派单给我,乘客立马电话联系我说要求带2米多长的货物,我说装不下,他让我去现场查勘,到了现场我拒绝了,让他取消订单,他不满取消费用2元,恶意投诉我线下交易,高德申诉2次都没有通过,直接对我进行60元处罚,该订单全程最多20公里,平台预估才40元,我想请问是怎么评判的。 今天早晨打开账号 又追加处罚暂停派单一个月全平台封禁! 这样的处罚对网约车司机来说代表着什么? 莫须有的罪名 你们高德就胡乱判责了?
投诉问题
客服热线难打通、霸王条款、账号纠纷
处理中
高德打车司机恶意违规,提前结束订单,诉求退款
司机未送达指定地点目的地,提前结束订单要求我下车,司机恶意违规服务,距离指定地点目的地还有200多米,司机恶意拒绝送达,曹操出行,司机,诉求,退款,补偿,赔偿
投诉问题
服务态度差
处理中
高德打车司机违规拒载,投诉要求补偿
司机拒绝到达指定地点上车点接驾,司机态度恶劣,司机严重违规,拒绝到达指定地点上车点接驾,态度恶劣,司机恶意拒载,要求平台客服介入处理,补偿,补偿,赔偿
投诉问题
服务态度差
处理中
高德网约车账号封禁投诉求解
我是一个网约车司机,在今年2月份新租的车,期间正常接单,到了3月1日下午突然给我封禁账号,本人租的车 人证车证都齐全,打人工客服 客服说渠道资质核验中,一直未有处理结果。客服一直让上传相关证件,证件都上传,一直未有处理结果,和解封账号,要求高德平台解封账号,并且恢复正常派单!!!
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账号纠纷
已完结
高德无故封禁我的账号,所有高德打车的平台显示调度主渠道不予派单。
高德无故封禁本人的账户,没有任何的投诉,就封禁我的账户,都无法给出合理的解释,这样的霸王条款行为,简直是无视法律法规。希望解封我的账号,给予派单,并做出合理解释,多次拨打客服电话,都未给出明确的解释以及答复!!
投诉问题
账号纠纷
已完结
远程拼车成行,司机单方取消拼友,本人不知情且未有及时告知情况下被按实时计价收费
2月21日晚发起高德远程拼车单,没有授权先派车再拼车,仅同意拼车成功时派车,当时拼车价格为48.4元。拼车成行途中,司机单方面因其它原因取消拼友资格,在我不知情情况下,并且没有及时提醒我是否同意,仍按实时计价收费全程119.74元(包括20元高速费)。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
投诉高德打车(网约车)收费问题
2月21日晚发起高德远程拼车单,没有授权先派车再拼车,仅同意拼车成功时派车,当时拼车价格为48.4元。拼车成行途中,司机因其它原因单方面取消拼友资格,在我不知情情况下,并且没有及时提醒我是否同意,仍按实时计价收费全程119.74元(包括20元高速费)。
投诉问题
收费问题
处理中
腾飞出行司机恶意玩手机投诉
司机违规服务,开车恶意微信聊天玩手机司机违规服务行为,腾飞出行,司机违规开车玩手机,微信聊天,要求平台客服介入处理核实处理,诉求,免单,补偿,赔偿
投诉问题
服务态度差
处理中
高德打车司机违规爽约拒绝接驾投诉
预约单3月3号凌晨三点半,司机接单后,恶意操作违规取消订单拒绝接驾司机原因司机责任违规爽约,司机违规爽约拒绝接驾恶意取消订单,腾飞出行,刘师傅,司机违规取消订单导致行程被耽误,诉求补偿赔偿
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