高德打车平台计费异常及投诉处理不满
今年7月15日早上在深圳龙华区我通过高德共享汽车平台上呼叫网约车，这是一条打过几十次网约车的路线，大概费用在11块到12块，我每次也在高德叫车平台上设定费用区间11块到12块的区间，一般情况下，网约车到达目的地后，软件平台会自动扣费，我也不会特意看扣费的情况，但是这次到达目的地后我不经意的看了看高德平台，竟然这次费用为21.5块，我立马在平台上提出异议，很快高德平台给出提示说怀疑司机绕路，给我退回9.95元，真实的情况不是绕路，路线是正常的，看收费的明细，是司机增加了夜间服务费10元，但是当时是早上十点左右的时间。随后联系高德售后服务平台投诉，提出来了以下几点疑问和诉求：1. 为什么这次计费会增加差不多100%? 2. 高德平台对网约车收费监管的方法如何保证消费者的权益？3.根据之前在高德平台网约车经验，经常超出预设费用的上限，那么我怎么确保过去五到六年的，在高德平台上的几百次网约车的费用有没有故意多收费的情况？请提供方法确认。4. 如何杜绝类似情况发生以保障消费者权益？
经过三次和高德客服沟通后，高德客户表示代表高德网约车官方给出回复和解决方案:1. 该次多收费是深圳出租车司机的私人行为，故意多收费，事后已经通知该出租车公司，会对该司机进行处罚和培训。 2. 高德网约车并无办法提前去管理和约束高德平台上的网约车平台供应商，只能事后根据订单来判断，建议我以后每次打车自己甄别服务提供平台和费用。3. 我之前所有的订单并无办法追溯费用是否合理。4. 作为补偿，这次打车费用高德全额退还并赠送15块打车优惠卷。
对于这个方案，我不接受，因为他们没有解决我其中两个疑问:1.既然消费者在高德网约车平台上约车和付费，高德并收取对应的服务费用，为什么对对应的服务商的预监管义务不履行？反而叫消费者自己去甄别服务商和费用，难道高德平台是公益性，免费的吗？2.消费者过去的订单是否存在多收费的情况为什么不能复查？如果中国有5000万人在用高德网约车平台打车，平均每个月打车三次，只要其中一次多收2块，那么每个月高德和服务供应商就有一亿元的不法收入，是否存在黑暗产业？3.高德并未给出改进方案以在未来预防类似的情况发生。
基于以上，需要维护消费者权益机构介入以统一和完善网约车行业的服务标准和法规，以维护广大消费者权益。盼回复。
投诉问题
收费问题、处理时效慢、霸王条款
处理中
投诉高德打车（网约车）收费问题
在2025年7月18日早上四点，我提前打了到昆明长水机场的顺风车，高速费是自愿承担一半，到了上车接我的时候却和我说要求我承担全部,不然不送，以此导致我的行程出现问题，而且当时说好的4点到4点十五到这里接我，但他迟到了好久，还在我们不知情的情况下把他的家人也带来了，他的车牌号是云DD68518
投诉问题
收费问题、服务态度差、霸王条款
处理中
高德打车账号被封后无法接到女性乘客订单
我跑了一年多的高德旗下的及时用车极速版，于2025年7月5日突然封号，我没有违规通知也没有投诉，7月7日联系平台让我重新上传人证后就解封了，解封后至今高德旗下的所有平台都接不到女性乘客，收入和订单直接减少了一半，目前流水只够车的成本，我要求高德恢复我的账号，平台一直否认是随机派单，不会限制性别，但是我网上看到还不止我一个司机出现这个情况，烦请高德主渠道处理恢复
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、账号纠纷
处理中
未打车却被扣车费且处理缓慢
在沒有打車情況下，高德在我支付寶先後扣了5筆車費，早兩天才發現馬上聯絡高德客服，但只回覆要我再耐心等待，
就這樣拖了兩天，只說還在查核中，卻沒有人打電話聯絡我，不知要再等多久，所以希望在這裡得到你們協助
投诉问题
收费问题、处理时效慢
处理中
投诉高德打车（网约车）收费问题
我在2023.9.22用高德打车 消费327.87 车上司机私自加我微信 晚上喝醉给我打视频语音 骚扰我 并且收费不合理 我要求退款加赔偿 这个问题我反馈几个月 各种客服拖延不解决 包括工号02291376客服
投诉问题
收费问题、处理时效慢、骚扰乘客
处理中
高德打车虚假宣传及客服处理不力
高德打车虚假宣传，海报活动整天发免费领打车券，社群还有平台的优惠券领取一直显示网络异常，已保留相关证据，连续一个多月了，客服回答不专业，推诿敷衍，要求想关部门做出答复，及赔偿用户应该享受到的优惠券累计约50元许，企业回复敷衍，要求维权
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
高德顺风车司机加价并拒开发票
我于2025年5月16号从高德平台郑州回新乡的顺风车，车主半路要求加价15元不然半路仍客，我无奈答应，不给开发票，我对高德的顺风车的做法感到失望 ，咱们平台一直损害消费者的利益 也不给解决，而且超载，我要求订单全额退款44元 工作人员敷衍，完全应付，就给20元优惠卷 不同意直接挂断电话，逼着我答应 不答应就不搭理了 哪里解决了？ 工作人员都没有找我 咋么么解决了
投诉问题
收费问题、服务态度差、拒开发票
处理中
高德秒送未提供上门取送服务引发费用争议
我于7.14在高德秒送下单四轮直送，为了更好享受服务，额外勾选了上门取送共22元，包括14的取送重量费和 8元取送服务费。结果司机没有履行上门 取送服务，我要求退款22元上门费用， 平台表示只退8元取送费。我自己搬上搬 下的取送凭什么给司机取送重量费。
投诉问题
收费问题、退款纠纷
处理中
顺风车司机强行拼车并拒退差价
25年7.16号打高德顺风车 打的是独享结果司机半路没跟我们商量直接在半路接人 我们要求把差价给我们退回来 司机直接特别强硬的态度让我们下车说不拉我们 在车上还说就两三块钱的事 两三块钱不给我们退？直接让我们下车说他不拉了态度特别强硬我们只有两个小女孩 直接给我们赶下来 附近还都不认识也不知道是哪 距离目的地还有18公里呢 还不给我们退钱
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
高德顺风车司机加价并拒开发票
我于2025年5月16号从高德平台郑州回新乡的顺风车，车主半路要求加价15元不然半路仍客，我无奈答应，不给开发票，我对高德的顺风车的做法感到失望 ，咱们平台一直损害消费者的利益 也不给解决，而且超载，我要求订单全额退款44元 工作人员敷衍，完全应付，就给20元优惠卷 不同意直接挂断电话，逼着我答应 不答应就不搭理了 哪里解决了？
投诉问题
收费问题、拒开发票、退款纠纷
已完结
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