这是我接的一个高德顺风车的拼车订单，接了订单后，赶往合乘人上车点，差不多是个红绿灯十字路口，在上车点给她电话她说下来了，等了10多分钟，在等待的途中，合乘人并没有出现，最重要的是她却点了上车。我还继续等待，电话给合乘人不接，又等了好一会，交警骑着摩托车赶我走，准备拍违章停车，我和交警解释等人马上走，过了一会儿合乘人出现 有很多大件行李，是要搬家，但我的后备箱根本放不下，我要求取消订单，因为我后备箱有个婴儿车，她的行李太多了，她也并没有备注有行李，我也不是货拉拉啊，我空驶过来也没有问她要空驶费和等候费，她是个拼车单，当时为了等她俩，另一个拼车的合乘人嫌时间长取消了订单，她没有上车却点了上车，我就无法拼车了，她等于付了拼车的价格打了独享，还帮她搬家送货，可东西真放不下。高德顺风车最无语的是莫名奇妙封我账号，不分青红皂白，这很让人恼火啊，谁家大冤种能遇到这样的合乘人啊

高德漩风车*台无故封禁本人账号，本人没有违约，希望解封账号。

我跟家人带一岁孩子于2026年6月13日早八点在高德打车*台乘坐沪ACX3592，上车时车里异味重且脏乱，途中孩子不舒服吐了一口在自己身上，家人迅速收拾干净，车内未受任何污损。司机在零损失情况下，讹诈索要500元，因司机态度极差本人被激怒后回了一嘴，司机又持续辱骂自打报警电话，下车后司机还追出来辱骂我，怀中幼儿被其辱骂吓得尖叫大哭、浑身发抖。我们因孩子受到严重惊吓又急着去医院，只能向司机支付150元，被迫付钱脱身。并非自愿。向高德投诉后，客服口头答复“你自己去报警，并拒绝出具任何文字凭证。 我的诉求： 1. 退还150元勒索款（车辆零污损，纯属敲诈）； 2. 补偿心理安抚2000元（一岁婴儿被当场吓哭）； 3. 封禁司机账号，列入行业黑名单； 4. 查处高德*台推诿塞责、投诉文字不留痕的违规行为

2026年6月14日，在高德进行打车从杭州尚上亭出发到苏州博众，预定时间为下午5:45出发，随后司机接单后与我商量能否延迟一小时，随后同意一起出发，电话里面告知我会出发前提前打电话，到6:50我与司机联系，电话里问我你的地址是在哪里，我立刻告知，听到后司机直接挂断电话，后面我又打，司机说不接了，恶意违约，并且不取消订单，*台进行包庇，结果乘客不认同后就不处理。

6月14号下午两点25左右出发的顺风车独享单子，当时点的独享，没发现人数，点的是一人独享，后两人上去，司机说要让我们给二十，我们说太多了，看看*台是多少，发现*台是相差一块左右，我们说补，后面他就说不接了，但是还是扣了我们的钱并且给了司机，在起点就把乘客赶下去了，还是扣钱，给客服反馈，客服一直说是协商问题，我们说没有出行，客服就说给我们退*台券，且我们是65元多的单子，给50元券，乘客不满意，客服就一直推诿，然后直接挂了电话不处理

本人于2026年6月14日，通过钉钉内置的高德企业打车功能，预约22:00出发的用车行程，涉事车辆车牌号：渝ABB9396。特此郑重说明：本次事件中司机无任何过错，全部责任由*台承担。 该订单为预约单，约定出发时间尚未到达时订单出现状态异常，我第一时间联系高德企业客服处理。沟通过程中，客服主动引导司机点击“到达”操作，事前完全未告知该操作会造成订单异常挂账、锁定企业打车额度的后果，属于明确的客服误导、隐瞒操作风险。 订单异常后，30.35元车费长期挂在后台，同时我的企业打车额度被直接锁定，无法正常使用企业用车功能。多次致电客服沟通，对方均以“超出权限”为由推诿，仅要求我等待36小时专员处理，拒绝加急处理、拒绝临时解锁额度。为尽快恢复企业用车权限，我被迫自行支付该笔异常费用，对应支付宝订单号：20************************37，支付宝商家订单号：0001N20***********************50。 因高德企业打车额度持续锁定、问题迟迟得不到解决，我无法继续使用该*台完成出行，只能更换至花小猪*台打车，由此产生额外车费31.67元。花小猪客户端无法查看原生订单编号，对应微信支付交易单号：42************************73，支付凭证可完整佐证。 本次事件合计造成我直接经济损失62.02元，*台不合理挂账、强制锁额度、售后消极推诿的行为，已严重影响我的正常出行。我明确拒绝*台以任何优惠券、代金券、打车券形式替代现金退款与赔偿。*台后台可核查钉钉下单记录、预约时间、操作日志、客服通话录音、扣款记录及额度锁定状态，事实清晰可查。 投诉要求 1. 全额退还我被迫支付的异常车费30.35元； 2. 赔偿我更换*台产生的额外出行费用31.67元，以上合计62.02元，要求现金赔付，坚决不接受任何优惠券、代金券抵扣； 3. 清理该笔异常挂账订单，立即解除企业打车额度锁定，恢复企业用车正常使用； 4. 按紧急工单当日加急处理，不接受36小时常规处理时效； 5. 针对客服误导操作、售后推诿的问题作出整改并致歉。

6月13日使用高德打车，勾选了50多种车型，但等待超过30分钟仍未能叫到车。后联系客服询问原因及解决方案，客服专员先后打来两次电话，每次都只是重新询问了一遍问题，并未提供任何解决方案，处理效率极低，严重耽误时间。特此投诉该客服人员态度差、处理问题不力。

我于2026年6月13日晚上预约了顺风车，高德*台已经收我八十多的费用，司机师傅第二天打电话给我，让我另外加价，一人一百

本人于2026年05月01日10:30在高德*台下单顺风车，订单信息为：从杭州市田园社区(西门)前往合肥市马家厨房，拼座订单，订单金额168.48元。该订单我全程未乘车、未接受任何服务，司机擅自点击“行程结束”，*台直接完成扣款，后续我多次联系高德客服申诉退款，*台始终推诿、拒绝处理，拒不退还该笔未产生任何服务的费用，严重侵犯了我的消费者合法权益。 具体事实经过如下： 1. 未产生任何乘车行为：该订单我从未上车，也未接受司机任何接送服务，行程服务完全未履行，根据《消费者权益保护法》，未提供服务不得收取费用，该笔扣款本身就不具备任何合法性基础。 ​ 2. *台未核实行程真实性，违规完成扣款：司机在乘客未乘车的情况下，违规操作将订单标记为“已完成”，*台未做任何真实性核验，直接将我的预付款打给司机，既未核实我的实际乘车状态，也未对司机的违规行为进行任何管控，存在严重的流程漏洞与审核失职。 ​ 3. 客服推诿不作为，拒绝履行退款义务：我多次联系高德客服，反馈“未乘车却被扣款、要求全额退款”的问题，客服仅以“订单已完成”“司机已收款”等理由敷衍，拒绝为我处理退款申请，甚至以*台规则为借口，将责任完全推给司机，拒不履行*台的监管义务与退款责任。 ​ 4. *台行为已构成违规侵权：高德顺风车作为服务提供方，在未确认乘客实际乘车、未核实行程真实性的情况下，默许司机虚假完成订单、恶意扣费，且拒不退还未提供服务的费用，已严重违反《消费者权益保护法》中关于“经营者提供商品或者服务，应当按照*有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”以及“经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，欺*、误导消费者”的相关规定，侵害了我的知情权、公*交易权与财产权。 现我正式提出以下诉求： 1. 立即全额原路退还我该笔订单的全部费用168.48元，不接受任何优惠券抵扣、部分退款等不合理方案； ​ 2. 对该订单的司机违规操作虚假行程的行为进行处理，封禁其账号并追究其责任； ​ 3. 对*台订单审核、扣款流程的漏洞进行整改，杜绝此类“未乘车却被强行扣费”的情况再次发生； ​ 4. 就本次事件中*台客服推诿不作为、拒不履行退款义务的行为，向我进行书面致歉。我将保留向12315、市场监督管理局等部门进一步投诉维权的权利，直到我

6.11在高德地图app打车，由风韵出行车牌鄂ADA0610师傅接单，结果上车司机就开始抱怨乘客不应该定位在里面，应该定位在大路边他方便些，并边开车边拿手机和其他人聊天。由于堵车想沟通修改行程，司机就开始发脾气，说乘客有各种问题，自己并不是做服务的，诋毁乘客素质低，威胁乘客的命都在他手上，中途要求乘客下车，把乘客丢在路边。当时还带着孩子，司机对着女人和孩子大吼大叫、手臂挥来挥去，有动手的架势，孩子都被吓的不敢说话。投诉高德*台后，敷衍回复，对司机没有任何处罚。对于完全没有服务意识、随意可以吼叫乘客的司机，希望*台永久禁止此司机和车辆接单，避免伤害其他乘客。