司机态度恶劣且恶意不取消订单致误车
2026年5月3日，在临沂市罗庄区天润·香墅湾1号打网约车去临沂站坐火车，车牌号是鲁QDW0256，司机姓姜，司机态度恶劣，他的后备箱是电动的，我们打不开后备箱，也没有触碰，试了两次打不开，我们找旁边的按钮也没有，然后他一直坐在驾驶座也不下来帮忙而且态度特别不好特别凶，已经耽误了我们很长时间，最后直接说让我们打别的车，我说我要投诉他，他态度很无所谓根本不当回事，说的投诉就投诉呗，然后他还恶意不取消订单，一直等到5分钟之后才取消，我如果取消就会扣我的钱，成我是过错方了，因为他的原因导致我赶不上火车，我明天还要上班，需要严肃处理他，他在我的损失需要他承担，让他七天之内无法在该*台接单。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车活动奖励无故剔除
本人2026年4月30日和2026年5月1日参与高德顺风车“完成6单奖励300元”活动，规则要求当日完成≥50km订单。2626年4月30日我实际完成9单。每单里程均达标、行程真实无投诉。但*台无故将3单标记为“不计入奖励”，两单无状态，2026年五月一日我实际完成6单，每单里程均达标、行程真实无投诉。但*台开始都是计入奖励并达标，但第二天突然无故将1单标记为“不计入奖励”，导致无法领取300元，且未提供任何剔除理由与证据。此举涉嫌虚假宣传、恶意克扣奖励，违反《消费者权益保护法》。诉求：1. 补发400元奖励；2. 书面说明订单剔除依据；3. 整改活动规则不透明问题。
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
高德顺风车高速费未支付且*台不作为
高德顺风车*台设置收取高速费功能，*台添加费用后，对方不支付，*台不作为，一周了，还是没解决，客服推三阻四，格式回复，没有任何实际意义。
*台收取费用，有监管职责，不能只收钱，不承担责任。要求*台先行垫付我应得费用。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
司机高速单手驾驶并进食饮水
4月28日6:58订单。司机在高速路上行驶，单手握把，并同步喝水，吃东西。根据《道路交通安全法实施条例》第六十二条：驾驶机动车不得有进食、饮水等妨碍安全驾驶的行为。严重威胁乘客安全。需退赔！
投诉问题
车辆安全问题
处理中
高德打车顺风车账号被永久封禁且客服失联
跑了两天顺风车，不知道什么原因被永久封禁了，还有两个订单莫名其妙的在我的顺风车*台上，申诉客服不处理，联系不上客服。
投诉问题
联系不到客服、账号问题
处理中
高德打车未垫付乘客免密支付车费
我在5月1日接了两个高德*台网约车订单，一共58块多乘客是免密支付我无法联系乘客付款，*台也不垫付，*台作为抽佣中间商，乘客钱也是付给他们冻结7天给我们，有义务垫付
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
高德顺风车司机私自拼车侵害权益
我在2026年5月1号晚上六点半在高德*台顺风车打了一辆独享的车。然后司机司机私自的拉别的*台的拼车人员，侵害到我的个*益。
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
顺风车司机半路丢下乘客
在5月1号下单3点的顺风车从兰州西站到兰州中川国际机场，2点司机打电话说在站外接送，2点五十上车，开始行驶，走了五百米司机说要加价，这种行为涉嫌非法运营，以盈利为目的进行顺风车行为，高德公司对于司机不管不顾，诉求是退还我的顺风车费用以及由于顺风车司机半路放下乘客产生的打车费用138.5
投诉问题
未送到指定位置
处理中
高德打车司机私下加价20元且*台处理不当
我于2026年3月15日19:15分在高德地图*台打拼坐顺风车，所有费用均在*台全部结清，司机在接到我们后称人没坐满不走，要求多加20元，这20元是扫的司机个人二维码，我想请问高德*台这是允许的吗？你们全程录音是摆设吗？ 你们*台称联系不上车主故赔付的优惠券，优惠券时效还过期了这合理吗？我要求退还多给的20元。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车误操作致账号被封
高德顺风车有两辆车，因为点错了导致车辆不一致，已和乘客解释，乘客表示谅解，希望*台可以查清，解封账号
投诉问题
账号问题
处理中
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