司机擅自走高速强制收高速费
本人于2026年06月07日20:31通过高德地图打车下单，行程为「江阳食品综合商行 → 惠州市康冠科技有限公司」，司机为彭师傅，车牌粤BAZ9126，车型如祺-经济型。
乘车全程，我从未要求司机走高速，司机也未提前以电话、当面等任何方式告知、协商将驶入高速并产生额外高速费，属于单方面擅自更改路线。行程结束后，司机强制要求我承担高速通行费8元，该费用未在订单明细中体现，属于违规额外收费。
根据网约车行业规范及高德*台规则：非乘客主动要求走高速且未提前协商的，高速费应由司机承担。该司机私自改道、事后强行收费的行为，严重侵犯了我的知情权与公*交易权。
此前已向高德客服反馈，问题未得到合理解决，现通过消费保*台正式投诉，诉求如下：
1. 全额退还违规收取的高速费8元；
2. 对涉事司机（粤BAZ9126）进行警告/处罚，并加强*台司机管理；
3. 督促高德打车在3个工作日内核实并反馈处理结果。
证据清单：
1. 高德打车订单支付截图（含行程信息、费用明细）
2. 行程轨迹截图（证明路线变更）
3. 与司机/客服的沟通记录（如有）
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
高德顺风车垫付高速费无法追回
本人是高德顺风车司机，订单时间2026-06-09，路线宁德市都宪坊→泉州市晋江市，订单车费172.02元，其中含*台奖励38.5元。
乘客下单时明确标注“愿分摊高速费”，行程中我垫付了77元高速费，行程结束后我多次通过*台向乘客发起收款提醒，*台消息均显示“未读”，且行程结束后*台关闭了我与乘客的联系通道，导致我无法自行联系乘客。
高德*台既未履行有效的提醒义务，也未提供任何强制追缴措施，导致我垫付的高速费至今无法收回，严重损害了我的合法权益。
现提出以下诉求：
1. 立即协助我向乘客追缴77元高速费，并明确处理时限，若乘客不付款，*台必须进行赔偿
2. 对该恶意拒付费用的乘客账号进行信用分处罚、限制下单等合规处理；
3. 对*台关闭行程结束后司机与乘客的联系通道、提醒机制无效的问题进行整改，保障司机的合法权益。
附件：订单详情截图、高速费凭证、多次收款提醒截图、*台限制联系乘客的截图。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
高德网约车账号无故封禁，请求恢复接单权限
尊敬的高德网约车审核团队：
您好！我是*台合规注册司机，账号（152****0119）于*期被封禁，无法正常接单，现提交申诉。
本人长期合规接单，始终遵守*台规则，无拒载、绕路、私下交易、骚扰乘客等任何违规行为，服务评价良好。此次封禁系系统误判 / 乘客恶意投诉 / 信息未及时更新导致，非本人主观违规。我已自查全部行程，核对录音、轨迹等记录，确认无任何违规事实。
跑车是我家庭主要收入来源，封号严重影响生计。我已重新学**台规则，承诺今后严格规范接单。恳请团队调取行程录音、轨迹复核，撤销封禁，恢复账号正常接单权限。感谢核查与帮助！
投诉问题
账号问题
处理中
高德打车司机绕路拒送目的地
2026年6月10日，通过高德打车*台打车，实际承运是东潮出行。粤ED66353，周师傅，因使用优惠券，多次背离原定导航路线、多次绕路，并提前点送达，最后将乘客丢在路边，拒绝送达目的地。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
已完结
司机恶意取消订单且客服态度恶劣
6月9日早上0700我通过高德打车，从粮帮主到高晟广场711，车牌粤A 8902接单，然而等待了5分钟后司机单方面取消订单，导致我和小孩出行时间被耽误。在线客服无法直接处理赔偿问题而给予向上反馈，但高德客服01621863回电我态度极差，阴阳怪气，口口声声解决问题但句句不解决问题，典型的用骚音迷惑客户！更令人气愤的是昨天在线客服直接提供30元优惠券方案，今天这个01621863处理员直接给到20元优惠券。你看看她是来解决问题的么！典型的形式主义模仿者！我强烈谴责和投诉高德！
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车转嫁乘客优惠券至司机端
请详细描述纠纷经过，参考格式：什么时间（年月日），通过何种渠道（网购写明*台名称及网店名称/门店购买写明门店地址），购买了XX(请写明品牌及公司全称)的XX服务/产品。购买时/购买后遇到了什么问题，及目前的协商困境是什么，希望最终得到怎样的处理结果。(请务必上传清晰的订单截图、付款凭证、与商家微信等渠道的聊天记录等，不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息)你好，2026年从5月51劳动节过后，高德的这个*台就是高德旗下的这些所有的小*台。我呢是跑着365和旅程两个*台，我主跑的是365，他的*台上面每个单子他都有优惠券。就是给给乘客的优惠券，他都转嫁转嫁给我们司机端这边。而且有的有的有的单子的这个优惠券多的离谱，一个单子本来就才几块钱，他的这个单子的每个单子都有优惠券，而且多的离谱。有的单子一个起步价的单子，他可以给到给到乘客六七块钱的优惠券。他都是把这些优惠券给转嫁给我们司机端这边。
高德这边呢他出就是365*台，他出现了这个就是免佣卡的这个一个活动补贴，对吧？是给我们司机司是免用卡，就是每次都在涨价，而且涨的特别离谱，他还每隔几天他就有调价格的这个变动，嗯，从来都不是说会往下跌，而是每次都是往上涨的这个一个免佣卡补贴。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
高德打车拒退100元且司机开车玩手机
2026年6月6号，10：10分，车牌号：苏EBW2383
高德地图客服电话里说支付宝一百元打款，却一直不打款，高德地图撒谎，不守信用！这司机全程开车玩手机微信发语音，麻烦消费保曝光
投诉问题
不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车订单取消未退款50.23元
2026年6月9号 10点39 起点 岚芝堂中医诊所（秀发表哥）东侧到西安咸阳国际机场T5航站楼 订单取消后显示的关闭 钱没退回来50.23
投诉问题
收费问题
已完结
司机吸烟、分心驾驶、故意慢行多收费
6月9日20:38订单，1乘客上车后，司机主动让乘客吸烟，并且干预乘客路线选择（查录音）。2司机全程边开车边看抖音直播刷礼物。3驾驶中发微信语音通话 4司机故意放慢速度，为了多计费。比预估时间超出很久，比预估价格也高出很多。以上行为严重违法违规，必须全额退款赔偿！
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车低价派单致司机拒载加价
我想问一下这个高德自己给的卷让我出行 司机嫌太便宜不接 还让我再出66是什么原因 50块钱的路程硬生生快让你们整到100块钱了我为了什么啊 给不起*台就别接行吗 也别出这么低的价格 这是*台的事吧老铁你不能补给司机？ 为什么最后都是吃亏的都是消费者呢
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
(1).png)
