投诉高德打车（网约车）收费问题
6月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就不拉我了，我无奈打哈啰顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台就不承认，表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款。 高德真是老赖。一直不处理 我要求退款160元
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
高德打车误判拼车扣押车费
12月31日接到一单从武邑第二中学到固安的顺风车，两位乘客，是独享单，车上四个人，我和我的亲友再加上两位乘客，现在系统随意判断我私下拼车，车费扣押不给，第一请出示我私下拼车的证据，我哪里私下拼车了，第二扣押我的车费什么意思？
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
高德顺风车多收高速费投诉
我于2025年12月28日在高德打的顺风车 拼车单 从南通出发 到苏州市太仓市 车上当时加上我共有我4名乘客 我在高德导航查的到达目的地高速费要65元 最后下车该司机问我个人收取30元高速费用 我认为在有4名乘客的情况下 问我个人收取30元费用不合理 存在多收费 乱收费的行为
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
高德顺风车司机违规拼载并驱客
事实与理由：
本人于今日通过高德*台预约“独享”且“不承担高速费”的顺风车订单（德庆县至端州区），并预付91元。司机于14:20接单上车。
上车后，司机违规拼载其他乘客，并强行索要高速费。本人依据订单条款拒绝，并表示可改走国道，但司机以堵车为由拒绝，并在上车不足5分钟后将本人驱离车辆，置于起点500米处，单方面终止服务。
本人于14:25立即投诉。然而，*台处理过程显失公允：
1. 司机三次陈述自相矛盾：先称“不知为何下车”，后污蔑本人“脚放前排座椅”，最后谎称“已行驶40公里”（5分钟行程显然不可能）。
2. *台告知关键证据“车内录音无任何对话内容”，这与必须通过对话确认上车的操作逻辑严重不符，监管存在重大漏洞。
3. *台客服在事实未清的情况下，引导本人点击“结束行程”按钮，随后采信司机不实陈述，以“已产生里程”为由仅同意部分退款，涉嫌诱导消费者、推卸责任
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车司机恶意取消订单致误高铁
我于2025年12月31日15:07分在高德地图进行打车，原司机在不是上车点的地方自行点到达上车点，恶意拖延时间，且在我发消息明确跟司机说明上车点位置后，司机故意慢慢吞吞到达正确上车点；并且订单上显示的是白车，但现实中是黑车，于是我并未找到正确车辆；司机到达后不与乘客做任何沟通，不打电话并且不回复乘客消息，恶意拖延时间以此取消订单。即使后派的司机帮我们赶车却依旧造成乘客三人均未赶上高铁，造成了严重影响。我的诉求是：司机进行道歉并且赔偿相应损失（高铁退票手续费），以及对司机进行处罚，此行为严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
高德顺风车司机辱骂乘客且*台监管不力
我于20251231是准备打车去机场，使用高德顺风车打车功能，有司机联系我，说出了一个我不认识的地名，我确认不是机场后，就拒绝了，这个行程邀请。
随后司机在高德app内通过聊天消息骂我。
1.*台监管不到位，向*台反馈后，一直敷衍我，说"会对司机进行处罚"
我不太明白清楚*台应该怎么处理，但是我在拼多多被店铺骂，*台会赔偿300+道歉。我觉得可以参考这个方案。
2.我希望可以得到司机道歉，可以在*台内进行消息回复。大过年的被骂，我招谁惹谁了。
3.高德*台一直推卸责任，希望能够对*台进行处罚。
投诉问题
服务不到位
处理中
司机中途甩客携手机逃跑，*台不处理
我在12月30日晚上从公司打车到酒店，在离酒店还有2公里左右，我跟司机说靠边停车，我先去取个钱，司机靠边停车，我进去取钱了，等我取钱出来，司机拿着我另外一个手机跑了，我出来后发现司机不在了，马上打司机电话司机不接联系*台打司机电话司机也不接，过了好久司机跟*台说没看到手机，作为一个网约车*台，没有把我送到目的地，在中途我下车取点钱，然后再走，结果司机跑了，现在*台也没给出处理，也没有说赔偿的事，难道我7000块钱的手机就只能倒霉吗？
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联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车未乘车被扣费及服务问题
高德乱扣费，我是从新乡到安阳142元的费用，我没乘坐，但*台克扣费用，车主一点都不守信用说十分钟到结果四十分钟才到，为了*到订单什么事情都做，没底线，我也有录音可以发
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车司机恶意取消订单且拒提供信息
2025年12月31日7点43分，我使用高德打车*台，出租车鄂HTD986接单后恶意取消订单，我已经等了6分多钟，司机在附*400米取消订单!导致我小孩上学迟到、我上班迟到！且未提前沟通!去*台申诉后不提供司机基本信息，订单信息!客服专员打来电话!也拒不提供任何相关信息，侵犯消费者知情权!
高德作为聚合*台未督促合作方提供司机基本信息，订单被恶意取消"，要求督促提供并处理!
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十九条规定，请你方在24小时内，通过APP官方渠道向我提供该订单司机的姓名，车牌号，虚拟联系电话，以上均为合规可披露的服务信息，并非个人敏感隐私。针对该司机在距离我400米处，我等待6分钟后恶意取消订单且未提前沟通的行为，请给出明确的处理方案(包括对司机的处罚措施)
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
已完结
高德打车司机绕路且*台拒处理
本人于 11号16号19:12乘坐容祥出行张师傅驾驶的川AC32056网约车，行程起点为四川省育童星达体育文化传播有限公司，终点为成都浣溪纱洗涤有限公司龙泉分公司。行程中司机未按合理路线行驶，存在明显绕路行为，导致本次行程里程达28.2公里、耗时42分钟，最终支付费用38.29元 本人就司机绕路问题向容祥出行*台发起投诉后，*台始终拒绝处理，未对绕路情况进行核实，也未给出任何合理解释和解决方案，严重侵害消费者合法权益
投诉问题
不予退款、服务不到位、绕路
处理中
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