高德打车司机绕路致误火车，拒赔退款
我于3月10使用高德打车从*阳到温州北，原本预计时长1小时，可以赶上2小时后的火车，但因为司机未与我确认路线走了修路的路，晚了半小时，导致我没赶上火车，我向高德投诉退费赔偿，高德不予处理
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车独享变拼车拒退款
在高德预约顺风车拼车，但是一直没约上，所以补六块多的差价改成独享，但是来的是拼车，高德不愿意退款，只给五块钱的券
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
高德顺风车拒付空驶补偿
2026.3.15日晚十点半左右我接到一个顺风车订单，跑到合乘人起点之后打合乘人电话打不通，我也点击了到达，等了一会我再打还是打不通，之后回过来说坐别的车走了，高德这边忘了取消，后面我联系*台客服要求空驶补偿，客服给的那几个条件我都满足，客服硬是说没有补偿，然后一系列模板话，啥也不处理，我要求高德补偿我空驶费，白跑十几公里吗。
投诉问题
服务不到位
处理中
代驾司机未关后备箱致财物丢失
官方你好，2月10日，我通过高德地图打车叫了一名司机代驾，行程是从深圳富豪酒楼到观山祥苑，代驾司机骑了一辆可折叠电单车到了现场，司机表示需要把电单车放在我车的后备箱，放之前我后备箱有一个全新的网球拍，我当时特意提醒司机不要把电单车压坏网球拍，司机现场表示会注意，然后我上车坐在副驾，司机放好电单车并自己关闭车后备箱（当时我不在现场，我已经坐到车上），因我喝了酒，一路上我有些累，经过40分钟后，司机把我送到目的地，到了之后结果发现车的后尾箱全程没有关闭，并且全新网球拍丢失（价值2800元），司机表示自己行驶过程中确实看到车辆有提醒后尾箱没关好，可是他没有在意，也没有提醒我，导致网球拍丢失，司机表示通过*台来协商解决，目前高德*台迟迟没有给予解决。根据《民法典》第一千一百九十一条：规定：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。”
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车司机恶意取消订单并加价改目的地致误车
我于2025年12月22日13:03 在高德图点了实时快车从广东省茂名市茂南区的茂名幼儿师范专科学校到茂名西站车程只需要7分钟 我的车次是从昆明发车到厦门北的K232车次 13:25发车 在司机未到时已通知会晚几分钟到达目的地 自己已在过去的路途中高德打车是有等车费的条款我也在规定时间内到达目的地 但我已到目的地时司机无故取消订单离开后我只能重新打车后在2025年12月22日13:12接单师傅在无红绿灯的情况下无故磨蹭 在我电话的催促才有行动 此时我上车时已是13:18司机说无法在时间内达到提出是否可以改签 让我加价去K232车次会经过的茂名站 茂名站是在13:42发车并确认自己能达到 我同意后司机提出在*台改目的地改后*台告知价格在24.88我改后到了13:35分催促他说快后会有更*的通道 后他13:40才送到茂名站的楼下电梯 我无法在进去安检后我看*台的价格变成了26.83 我到达安检时是13:42分 我立马退票已然不能再退13:53我将告知客服问题 并且提出下一班相*费用的车次z8008车次是在晚上22:36分才发车而我原车次可以在晚上21:23达到目的地东莞东 我要求赔偿183元延误车票费 其余的原车票费用和当时已有的车费由我个人承担我明确说过时间着急需要在下午16前给我回电 但是并未我在15:50发回电话后他们跟我说会在16:00前高德打车以后给我回电话 但是我说在16:30前回有没有回 到晚17:58分回电又跟我说中级专员无法解决会接线高级专员 我要求必须在18:00打电话来但也没有19:08才打电话来当时个人觉得他们靠不住找了其他方式回去未发现来电 后20:14分打电话她们说一个小时内给我电话到了21:21才打来也是超时状态 没有任何灵活运营模式 还让我报警处理或许能获得赔偿金额 但我前前后后回来实际金额已经到了*240元 *台订单还说在17:14我的问题已解决完 她们态度不好 我的赔偿也没有拿到 还叫我报警挑衅 至现在为止仍用官方话术搪塞 没有任何实际赔偿
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
高德打车拒退订单款并推诿责任
6月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就不拉我了，我无奈打哈啰顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台就不承认，表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款。 高德真是老赖。一直不处理 我要求退款160元
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不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车拒载且未退款
我在高德6月16号叫了一辆顺风车去新乡 司机说啥时候满员啥时候走，要不包车，我无奈下车了 在哈啰叫了车走的。至今没有退款 要求退款
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不予退款、服务不到位
处理中
顺风车司机强行手机付款及危险驾驶
3月15日下午四点我打了一辆顺风车 且为独享 正常独享都是*摊高速费 但车主强行让我线下付款 我让他先付然后我*台给他 但他坚持我付 我不付就不继续驾驶车辆 最后强行拿我的手机付款 而且驾驶途中频频出现危险驾驶的行为 如单手开车和抽烟 严重威胁乘客安全
投诉问题
收费问题、不予退款、车辆安全问题
处理中
高德打车司机未送达却结束订单并欺诈收费
事实经过：
本人于2025年3月14日11:00，通过高德打车*台呼叫订单，行程为：“好想来零食乐园（广州增城区石滩沙庄店）”至“同和（地铁站）”，总共支付车费57.85元。
行程结束后，本人并未在目的地“同和（地铁站）”下车，订单却显示“行程已顺利结束”。车主在明知未送达的情况下，向*台谎称乘客已到达，试图*取全额车费及高速费。且司机存在危险驾驶开车玩手机的情况
核心投诉理由（关键诉求）：
1. *台未尽审核责任，存在技术漏洞：高德打车APP界面中，未设置“乘客未下车/行程未结束”的反馈按钮或申诉入口，导致乘客在遇到司机作弊时无法第一时间通过APP留证。*台作为服务提供方，技术设计存在严重缺陷，剥夺了乘客的实时申诉权。
2. *台处理投诉消极，涉嫌偏袒包庇：
· 在本人向*台反馈“未到达目的地”后，*台客服仅凭车主单方面“已到达”的说辞，直接驳回投诉，拒绝查看行车轨迹、拒绝调取车内监控（如有）。
· *台拒不提供行程期间的完整行车记录仪数据，也未核实车辆GPS实际停靠点是否与目的地一致，存在严重的“偏袒包庇”行为。
3. 车主涉嫌欺诈，事实清晰可查：证据确凿：该车辆全程行驶轨迹受交通监控、高德后台GPS定位及行车记录仪全程记录。车主是否在“同和（地铁站）”停留并让乘客下车，是客观事实，并非车主单方面可以篡改。
4.车主危险驾驶开车玩手机
涉嫌欺诈：车主在未提供服务（未送达）的情况下，收取全额费用及高速费，已构成事实上的消费欺诈。
我的诉求：
1. 退还全额车费57.85元。
2. 要求高德*台对涉事车主进行处罚（如封禁账号、罚款），并公示处理结果。
3. 要求高德*台完善APP功能，增加“行程中异常反馈”或“未下车申诉”入口，避免其他消费者遭遇同样问题。
证据情况：
本人已保留订单截图、支付记录。如需进一步核实，高德*台后台存有完整的GPS行车轨迹及时间戳，可清晰还原车主是否在目的地停车下人。请消费保敦促高德*台调取后台数据，而非仅听取车主一面之词。
投诉问题
收费问题、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
高德打车顺风车非独享且拒退赔
高德*台不予处理本人退款和赔偿问题！霸王条款！本人在该*台打的一人独享顺风车，结果司机未提前和本人沟通在接本人时车上已有其他乘客！该司机从未和本人沟通，本人打的是独享，付的也是独享价格！本人和司机理论，司机态度恶劣且让本人下车！本人在该*台被欺*，本人要求*台退款且赔偿不低于100元！
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
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