高德打车(网约车)
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高德软件有限公司
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客服电话:
4008802252
售后政策:
高德客服:4008100080; 高德打车客服专线:4008802252
品牌简介:
高德是中国领先的数字地图内容、导航和位置服务解决方案提供商。自2002年公司成立以来,经过不懈努力和艰辛探索,积累了扎实的技术,构筑了地图行业高壁垒,公司在各项业务取得重大发展的同时成为行业翘楚。除地图导航外,高德地图还为用户提供打车、酒店、门票等一站式出行服务,每年为用户节省出行时间超过19.3亿小时,为30多万移动应用提供位置服务。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
高德司机敲诈乘客华为手机事件
被高德司机敲诈@高德打车 @高德地图 @高德地图客户服务团队 @高德顺风车 2024年5月5日12点32分 ,在高德打车了一辆享道出行王师傅,车牌号沪AA****65 因为穿着比较宽松的裤子,手上一部手机,到达下车点附近开门出来的时候,口袋一部华为(HU****EI) Mate X5 黑色手机从口袋滑落 关车门的时候立即发现,司机一开始缓慢前行,我招手示意司机停下来,他反而加油门跑掉了 我立即用我的另外一部手机打电话给我的手机,打了五次无人接听,第六次打通了 司机推脱说没看到我的手机,我笑了,我就是打的我的手机,问他用谁的手机接电话呢? 司机见无法否认,只能承认,但索要一千块钱好处费,说是上海送还手机的“行规”! 在我答应给买礼品和饮料的时候,依然敲诈勒索1000元现金,如此行经,令人不齿! #华为手机##消费者维权投诉##高德地图##高德打车##滴滴##高德打车[超话]##享道出行五周年##百度地图##美团#
投诉问题
收费问题、服务态度差、骚扰乘客
已完结
高德打车司机暴力威胁乘客
事情经过: 我本人于2024年4月23日凌晨4:53在高德打车平台打车从杭州萧山机场丽呈睿轩出发至杭州萧山国际机场4号航班楼打到车牌号浙AF****27,风韵出行,司机何师傅,上车后司机表示有过路费,我表示我知道,平台上提醒我了,在距目的地1千里左右时,司机要求我通过微信扫码支付过路费,我说平台上不也能付吗,司机表达出不情愿,我说都可以,随后通过微信扫码向司机支付过路费10元,司机当即表示要求20元,我说平台上不是显示10元吗,之后司机不满,举止暴躁,并将我从距目的地不足1千米的地方掉头,表示要将我送回出发地,我出于个人人身安全考虑并未做出其他举动,同时联系高德平台客服,客服几经劝说司机并未奏效,途中司机抽烟、听歌并使用智能手机不顾车辆安全,在到达出发地后,客服表示让我打第二辆车,我表示认可,并说明我的航班要起飞了,在第二辆司机到达后,我坐上车辆后排,该司机(第一辆车)走来向第二辆司机要求拒载我,并打开我后排车门拉扯推搡我下车,第二辆司机表示没有办法要我取消订单,我下车,下车后该司机言语威胁,用手指着我辱骂我人格,并扬言今天就看着我,让我无法离开,限制我人身自由,当时正下大雨,为了保证安全,我停止与司机拉扯,向酒店发起求助,之后我乘坐公共交通地铁离开事发地,重新购买机票离开。 具体情况可通过40****2252联系平台沟通,平台已认可该事件属司机原因并表示会全力配合后续事由。 诉求: 因司机原因导致我误机并滞留在杭州萧山机场一早上,现要求赔偿我改签费、新出行费用和滞留花费1822元及精神损失费共计10000元整。
投诉问题
收费问题、服务态度差、骚扰乘客
已完结
高德网约车司机辱骂乘客,进行人身攻击
在行车过程中,我为排练歌曲在车上小声练歌,司机直接大声呵斥制止我唱歌,快到达目的地时请求司机送达目的地门口,被拒。因本人携带3个大件行李,说了酒店门口有人迎接,但司机拒不到达目的地,下车后直接开展人身攻击,辱骂我,内容如下“*婊子,你*有病”等等不堪入耳之语。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、骚扰乘客
已完结
投诉北京易行出行旅游有限公司退款纠纷
本人于2023年11月12日一点半左右在高德地图上打车前往目的地,北京易行出行旅游有限公司承揽高德地图的网约车服务。但途中.由于所乘网约车追尾,导致我受到严重撞击,眼镜镜框鼻托处严重变形且镜框连接处螺丝断裂,已无法佩戴,去眼镜店维修服务人员明确告诉我无法恢复原状。当场已留照片,可证明眼镜损坏,镜框价值1680,有眼镜店的电子凭证。本人发生事故后立马给该公司客服拨打了电话,说明了事故情况与财产受损情况,客服明确向我表示留下眼镜损坏的照片凭证及证明眼镜价值的凭证即可,后续签事故认定书会将镜框价值金额赔偿给我。后续该公司并未持续跟进,也未叫我去签署事故认定书,而是叫我去联系服务商,服务商又向我表明保险公司和司机均不愿赔偿。目前我的眼镜在事故中受到损害,无法正常使用,严重影响我个人日常生活,该公司推卸责任,也一直不积极处理我的事故。目前我配眼镜已花费2046,我财产和日常生活都遭受严重影响。
投诉问题
退款纠纷
已完结
高德违规操作
2023年9月17日日晚上10点半左右,从神华佳苑打高德车回福泰嘉园小区,到达目的地后,司机强行要求线下支付,否则不让下车。纠缠十几分钟,无奈之下只好支付20.4元后下车。向高德客服反映,今天客服人员说:我和司机线下支付属于我们之间的事,和高德没关系。
投诉问题
退款纠纷
已完结
高德打车旗下火箭出行司机送错地点导致没赶上火车
打车去北 京朝阳火车站,定位是到南进站口,司机给我送到地下停车场,导致没赶上火车,现需要高德打车旗下火箭出行赔偿改签和住宿的费用
投诉问题
退款纠纷
处理中
高德打车不提供电子发票
本人于7月7日晚上19:18分在平台上打车,7月8日11点左右去平台开据电子发票用于报销,平台显示不能开发票,联系人工客服,被告知由于我打的是出租车,平台是不提供电子发票的,如果需要电子发票,需要在打车时找司机提供机打发票,在此之前,平台也没有提示告诉我不可以开发票啊,那如果我需要再去找出租车开发票,那我在平台打车的意义是什么?而且当时我急着报销,上哪找司机开发票,作为消费者,之所以选择线上平台,主要也是图方便省事,截止17号,过去十天了,平台没给我任何答复,也没有给我开据发票,我又联系平台客服反馈此事,有一个工号01****43的客服说话很让人生气,一副高高在上的姿态,完全不是要解决问题,我强烈要求投诉她,当然我也会在各大平台投诉,反馈我的遭遇,我需要平台赔偿我的损失。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、拒开发票
处理中
高德打车司机恶劣态度
车牌号沪AD****40的司机态度言语及其恶劣,万全无法沟通不可理喻,一直在骂骂了我十分钟把我骂哭,要不是我怕迟到我当时都想报警解决,高德客服也不及时给予满意处理
投诉问题
服务态度差、骚扰乘客
处理中
投诉高德打车未享受优惠券折扣
2024年7月15号通过支付宝打车高德小程序打车,打车时提示7月14号领取了6元打车卷可以使用,付款的时候却没有选择使用优惠卷支付的选项,一共5.5公里的路程支付了17元,实际应该支付11元,要求补偿6元。
投诉问题
收费问题、处理时效慢、服务态度差
已完结
高德打车绕路收费不合理
我于2024.7.16日上午8:63从高德平台打车,司机绕路以至于费用不合理并且耽误了我的时间,我的诉求是要求平台退款
投诉问题
收费问题
已完结
高德打车价格欺诈行为投诉
本人4月19日从杭州打车到宁波机场,单程行程高德却要求本人付双程高速费,且不是直接加在系统里,单程高速费让本人用自己手机支付宝刷二维码支付,下车以后还要求再付回程高速费,让本人直接微信转账,当时因着急赶飞机,不得已按高德要求转账额外高速费60元。 首先,打车时高德平台显示的模糊文字“可能产生额外高速费”且非常不明显,消费者很容易看不到或忽略,其次并未显示具体高速费多少钱。再次,本人上车前司机也未提及要双程高速费,下车却被要求支付双程高速费。如果在消费者下单前或支付订单前,有被明确告知订单会产生的高速费多少且最终高速费是收双程,消费者可能会选择其他出行工具,至此高德已侵犯消费者知情权和公平交易权。《价格法》第十四条第四项规定,经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱*消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为,又称欺*性价格表示,是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件,诱*消费者或者其他经营者与其进行交易的行为,高德这属于价格欺诈。 后续本人进行投诉后高德的处理方式实在令人失望,现诉求如下: 1. 4月19日发生的价格欺诈,要求按照消费者权益保护法第五十五条规定进行订单金额的退一赔三,金额总计1831.84元。 2. 希望高德加强内部管理,对员工宣导和培训到位,后续不再乱收费。 以上,谢谢!
投诉问题
收费问题、服务态度差
已完结
高德打车司机餐厅吃饭不付钱
2024年7月15日中午,高德打车旗下的网约车司机豫AF****86在郑州市惠济区古荥镇黄河桥村黄河文化公园外饭店(老板:芦华玲 )吃饭未付钱,开车就跑,老板喊他数声,他听见后未回应。
投诉问题
收费问题、服务态度差、骚扰乘客
处理中
高德打车虚假宣传导致乘客经济和时间损失
2024年7月13日中午十二点,打车去凤凰古城高铁站,高德打车显示两分钟可以打到车,因此预留了二十分钟左右等车的时间,然而半个多小时候仍然没有司机接单,在刚开始打车时,我就已勾选全部的车型,添加调度费和额外红包,仍然没有司机接单。这直接导致整天的高铁没有赶上,唯一一班直达高铁被错过,面临无票和滞留风险,并支付了车票退票费用。我曾多次打开高德打车,每次均显示两分后上车,哪怕在我等了半个多小时接单的过程中,仍告知消费者两分钟内上车,在这过程中,高德打车涉及严重的虚假宣传和欺诈消费者行为,让消费者面临直接经济损失与时间损失,平台具有不可推卸的责任。客服给了最终解决方案,给与100元的打车券和现金赔偿,可笑!光是由于高德打车虚假宣传和欺诈消费者导致的退票直接经济损失就已超过100元,更不用提后面经过各种经济损失和时间损失,历时12小时终于在凌晨到家,毁坏了整个一天的旅行心情和时间。
投诉问题
收费问题、处理时效慢、服务态度差
处理中
高德打车导航问题导致司机服务态度差
我于7月16日早打车,从益格麟悦府北门打车到大通湖地铁站B口,日常都是从南阳湖街左转,今天早上右转有严重堵车,司机告知说不知道我打车目的地在哪,说我听不懂他说话,中途司机点击确认到达,让我下车,我想知道是高德打车地图导航的问题,还是司机有问题
投诉问题
服务态度差、账号纠纷
已完结
高德打车乱变道,服务态度差
超车乱变道,擅自更改行车路线,完全不跟乘客我商量, 并且在我明确了按照导航行驶之后,依然我行我素。 等红绿灯的时候直接选择 下车, 不知道在干什么。 市区里按喇叭。直接绕路等等问题, 反馈给高德之后 直接扣款且只有机器人处理问题。 再三要求打电话之后, 拨通电话也无法进行实际人沟通, 依然是电话处理。 我要求对此次行程进行赔偿!
投诉问题
收费问题、客服热线难打通、服务态度差
已完结
高德司机敲诈乘客华为手机事件
被高德司机敲诈@高德打车 @高德地图 @高德地图客户服务团队 @高德顺风车 2024年5月5日12点32分 ,在高德打车了一辆享道出行王师傅,车牌号沪AA****65 因为穿着比较宽松的裤子,手上一部手机,到达下车点附近开门出来的时候,口袋一部华为(HU****EI) Mate X5 黑色手机从口袋滑落 关车门的时候立即发现,司机一开始缓慢前行,我招手示意司机停下来,他反而加油门跑掉了 我立即用我的另外一部手机打电话给我的手机,打了五次无人接听,第六次打通了 司机推脱说没看到我的手机,我笑了,我就是打的我的手机,问他用谁的手机接电话呢? 司机见无法否认,只能承认,但索要一千块钱好处费,说是上海送还手机的“行规”! 在我答应给买礼品和饮料的时候,依然敲诈勒索1000元现金,如此行经,令人不齿! #华为手机##消费者维权投诉##高德地图##高德打车##滴滴##高德打车[超话]##享道出行五周年##百度地图##美团#
投诉问题
收费问题、服务态度差、骚扰乘客
已完结
高德打车司机暴力威胁乘客
事情经过: 我本人于2024年4月23日凌晨4:53在高德打车平台打车从杭州萧山机场丽呈睿轩出发至杭州萧山国际机场4号航班楼打到车牌号浙AF****27,风韵出行,司机何师傅,上车后司机表示有过路费,我表示我知道,平台上提醒我了,在距目的地1千里左右时,司机要求我通过微信扫码支付过路费,我说平台上不也能付吗,司机表达出不情愿,我说都可以,随后通过微信扫码向司机支付过路费10元,司机当即表示要求20元,我说平台上不是显示10元吗,之后司机不满,举止暴躁,并将我从距目的地不足1千米的地方掉头,表示要将我送回出发地,我出于个人人身安全考虑并未做出其他举动,同时联系高德平台客服,客服几经劝说司机并未奏效,途中司机抽烟、听歌并使用智能手机不顾车辆安全,在到达出发地后,客服表示让我打第二辆车,我表示认可,并说明我的航班要起飞了,在第二辆司机到达后,我坐上车辆后排,该司机(第一辆车)走来向第二辆司机要求拒载我,并打开我后排车门拉扯推搡我下车,第二辆司机表示没有办法要我取消订单,我下车,下车后该司机言语威胁,用手指着我辱骂我人格,并扬言今天就看着我,让我无法离开,限制我人身自由,当时正下大雨,为了保证安全,我停止与司机拉扯,向酒店发起求助,之后我乘坐公共交通地铁离开事发地,重新购买机票离开。 具体情况可通过40****2252联系平台沟通,平台已认可该事件属司机原因并表示会全力配合后续事由。 诉求: 因司机原因导致我误机并滞留在杭州萧山机场一早上,现要求赔偿我改签费、新出行费用和滞留花费1822元及精神损失费共计10000元整。
投诉问题
收费问题、服务态度差、骚扰乘客
已完结
高德网约车司机辱骂乘客,进行人身攻击
在行车过程中,我为排练歌曲在车上小声练歌,司机直接大声呵斥制止我唱歌,快到达目的地时请求司机送达目的地门口,被拒。因本人携带3个大件行李,说了酒店门口有人迎接,但司机拒不到达目的地,下车后直接开展人身攻击,辱骂我,内容如下“*婊子,你*有病”等等不堪入耳之语。
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处理时效慢、服务态度差、骚扰乘客
已完结
投诉北京易行出行旅游有限公司退款纠纷
本人于2023年11月12日一点半左右在高德地图上打车前往目的地,北京易行出行旅游有限公司承揽高德地图的网约车服务。但途中.由于所乘网约车追尾,导致我受到严重撞击,眼镜镜框鼻托处严重变形且镜框连接处螺丝断裂,已无法佩戴,去眼镜店维修服务人员明确告诉我无法恢复原状。当场已留照片,可证明眼镜损坏,镜框价值1680,有眼镜店的电子凭证。本人发生事故后立马给该公司客服拨打了电话,说明了事故情况与财产受损情况,客服明确向我表示留下眼镜损坏的照片凭证及证明眼镜价值的凭证即可,后续签事故认定书会将镜框价值金额赔偿给我。后续该公司并未持续跟进,也未叫我去签署事故认定书,而是叫我去联系服务商,服务商又向我表明保险公司和司机均不愿赔偿。目前我的眼镜在事故中受到损害,无法正常使用,严重影响我个人日常生活,该公司推卸责任,也一直不积极处理我的事故。目前我配眼镜已花费2046,我财产和日常生活都遭受严重影响。
投诉问题
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高德违规操作
2023年9月17日日晚上10点半左右,从神华佳苑打高德车回福泰嘉园小区,到达目的地后,司机强行要求线下支付,否则不让下车。纠缠十几分钟,无奈之下只好支付20.4元后下车。向高德客服反映,今天客服人员说:我和司机线下支付属于我们之间的事,和高德没关系。
投诉问题
退款纠纷
已完结
高德打车旗下火箭出行司机送错地点导致没赶上火车
打车去北 京朝阳火车站,定位是到南进站口,司机给我送到地下停车场,导致没赶上火车,现需要高德打车旗下火箭出行赔偿改签和住宿的费用
投诉问题
退款纠纷
处理中
高德打车不提供电子发票
本人于7月7日晚上19:18分在平台上打车,7月8日11点左右去平台开据电子发票用于报销,平台显示不能开发票,联系人工客服,被告知由于我打的是出租车,平台是不提供电子发票的,如果需要电子发票,需要在打车时找司机提供机打发票,在此之前,平台也没有提示告诉我不可以开发票啊,那如果我需要再去找出租车开发票,那我在平台打车的意义是什么?而且当时我急着报销,上哪找司机开发票,作为消费者,之所以选择线上平台,主要也是图方便省事,截止17号,过去十天了,平台没给我任何答复,也没有给我开据发票,我又联系平台客服反馈此事,有一个工号01****43的客服说话很让人生气,一副高高在上的姿态,完全不是要解决问题,我强烈要求投诉她,当然我也会在各大平台投诉,反馈我的遭遇,我需要平台赔偿我的损失。
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处理时效慢、服务态度差、拒开发票
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高德打车司机恶劣态度
车牌号沪AD****40的司机态度言语及其恶劣,万全无法沟通不可理喻,一直在骂骂了我十分钟把我骂哭,要不是我怕迟到我当时都想报警解决,高德客服也不及时给予满意处理
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服务态度差、骚扰乘客
处理中
投诉高德打车未享受优惠券折扣
2024年7月15号通过支付宝打车高德小程序打车,打车时提示7月14号领取了6元打车卷可以使用,付款的时候却没有选择使用优惠卷支付的选项,一共5.5公里的路程支付了17元,实际应该支付11元,要求补偿6元。
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收费问题、处理时效慢、服务态度差
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高德打车绕路收费不合理
我于2024.7.16日上午8:63从高德平台打车,司机绕路以至于费用不合理并且耽误了我的时间,我的诉求是要求平台退款
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收费问题
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高德打车价格欺诈行为投诉
本人4月19日从杭州打车到宁波机场,单程行程高德却要求本人付双程高速费,且不是直接加在系统里,单程高速费让本人用自己手机支付宝刷二维码支付,下车以后还要求再付回程高速费,让本人直接微信转账,当时因着急赶飞机,不得已按高德要求转账额外高速费60元。 首先,打车时高德平台显示的模糊文字“可能产生额外高速费”且非常不明显,消费者很容易看不到或忽略,其次并未显示具体高速费多少钱。再次,本人上车前司机也未提及要双程高速费,下车却被要求支付双程高速费。如果在消费者下单前或支付订单前,有被明确告知订单会产生的高速费多少且最终高速费是收双程,消费者可能会选择其他出行工具,至此高德已侵犯消费者知情权和公平交易权。《价格法》第十四条第四项规定,经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱*消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为,又称欺*性价格表示,是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件,诱*消费者或者其他经营者与其进行交易的行为,高德这属于价格欺诈。 后续本人进行投诉后高德的处理方式实在令人失望,现诉求如下: 1. 4月19日发生的价格欺诈,要求按照消费者权益保护法第五十五条规定进行订单金额的退一赔三,金额总计1831.84元。 2. 希望高德加强内部管理,对员工宣导和培训到位,后续不再乱收费。 以上,谢谢!
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收费问题、服务态度差
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高德打车司机餐厅吃饭不付钱
2024年7月15日中午,高德打车旗下的网约车司机豫AF****86在郑州市惠济区古荥镇黄河桥村黄河文化公园外饭店(老板:芦华玲 )吃饭未付钱,开车就跑,老板喊他数声,他听见后未回应。
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收费问题、服务态度差、骚扰乘客
处理中
高德打车虚假宣传导致乘客经济和时间损失
2024年7月13日中午十二点,打车去凤凰古城高铁站,高德打车显示两分钟可以打到车,因此预留了二十分钟左右等车的时间,然而半个多小时候仍然没有司机接单,在刚开始打车时,我就已勾选全部的车型,添加调度费和额外红包,仍然没有司机接单。这直接导致整天的高铁没有赶上,唯一一班直达高铁被错过,面临无票和滞留风险,并支付了车票退票费用。我曾多次打开高德打车,每次均显示两分后上车,哪怕在我等了半个多小时接单的过程中,仍告知消费者两分钟内上车,在这过程中,高德打车涉及严重的虚假宣传和欺诈消费者行为,让消费者面临直接经济损失与时间损失,平台具有不可推卸的责任。客服给了最终解决方案,给与100元的打车券和现金赔偿,可笑!光是由于高德打车虚假宣传和欺诈消费者导致的退票直接经济损失就已超过100元,更不用提后面经过各种经济损失和时间损失,历时12小时终于在凌晨到家,毁坏了整个一天的旅行心情和时间。
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收费问题、处理时效慢、服务态度差
处理中
高德打车导航问题导致司机服务态度差
我于7月16日早打车,从益格麟悦府北门打车到大通湖地铁站B口,日常都是从南阳湖街左转,今天早上右转有严重堵车,司机告知说不知道我打车目的地在哪,说我听不懂他说话,中途司机点击确认到达,让我下车,我想知道是高德打车地图导航的问题,还是司机有问题
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服务态度差、账号纠纷
已完结
高德打车乱变道,服务态度差
超车乱变道,擅自更改行车路线,完全不跟乘客我商量, 并且在我明确了按照导航行驶之后,依然我行我素。 等红绿灯的时候直接选择 下车, 不知道在干什么。 市区里按喇叭。直接绕路等等问题, 反馈给高德之后 直接扣款且只有机器人处理问题。 再三要求打电话之后, 拨通电话也无法进行实际人沟通, 依然是电话处理。 我要求对此次行程进行赔偿!
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处理中
投诉创逸宝箱-讯联智付默认勾选自动续费每月98元
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投诉中原消费金融超高利息借款
已解释
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已解释
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处理中
携程低价出票高价卖票欺诈行为投诉
已解释
我投诉嘀嗒出行司机违规接单延误行程
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已解释
我投诉要求安逸花撤销代偿,因为违规自行购买永诚保险
已解封
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平安好车主合作维修厂维修中倒车擦碰拒绝提供修理赔付
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