高德打车发票开具问题及服务延迟投诉
于2025年9月1日12：23左右提交几张高德打车开票申请，除开心出行一张发票未开具外，其他发票当天均已开具，9月2日14点20分左右联系高德线上人工客服，说开心出行服务商那边联系不上，派专员联系处理。打40****0080客服电话02235289客服投诉处理，几乎同样说辞，可开旅游服务代订车服务发票，因不能接受旅游服务内容发票，此方案行不通，我想问为什么必须是旅游服务，联系服务商需要36小时吗？这反应出高德不具备应急问题处理能力，而且人工客服和投诉专员不具备相应问题解决能力。投诉不是客服，怎么解决问题。急等用发票，还让等1-3天(已经等了26小时)。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、发票问题
处理中
顺风车司机违规操作导致损失
我于2025年9月1日中午预约下午16点的顺风车，车到上车后输入手机号后，显示需要高速费，我明确说不出高速费，司机就让我下车，我没考虑那么多就下车了，没想到订单已经取消不了，联系司机后司机直接确认订单，最后系统自动确认到达目的地，联系客服就只说处罚了车主，我这边的诉求一个都没满足（1.司机让我下车，2.平台自动确认到达目的地，3.一段路程我花了两倍的钱还退不了款，4.平台怎么处罚司机的也提供不了我），就说补贴50元优惠券，平台客服处理事情就只会那几句话，没有能拍板处理事情的人出来
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车司机违规拼车并服务不当
我打的是高德的独享，结果司机接三个人 并且最后一个送我，我可以理解你接客其他人，但我不能理解你最后一个送我，本来50分钟就能回家，结果整整花了我三个小时，而且没有提前告诉我车上有其他人，还在那里嘻嘻嘻的说哪里有浪费时间，并且开车玩手机，最过分的是不管顾客的时间，直接开着开着停在路边玩手机，并且高速费只有三个人平摊，没有他
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车长时间无司机接单
叫车了一个多小时！没有司机接单？怎么回事啊！真的走路也去到那里了！叫不到车真是耽误出行啊！我的账号195****9967，手机号被停用了，要是打电话给我！打195****9967，我的诉求是补偿一张30块立减券
投诉问题
服务不到位、账号问题、优惠劵问题
处理中
高德打车叫车难问题投诉
叫车半个小时了！没有司机接单？你们公司不改善叫车难的吗？这么长时间…叫不到车…真是浪费时间…耽误时间吖…广州不是山区吖…那么难叫到车！我的诉求是补偿一张30块立减券！
投诉问题
服务不到位
处理中
高德打车误判接私单并违规扣费
我于2025年8月31号从高德地图接了一单网约车订单，由于我提前向顾客打电话反应能否携带家属一起，争取顾客的同意，顾客明确答复没关系，后来我的亲属并没有同行，全程就只接了该顾客一个人，平台根据通话里面的敏感词判定为我接私单，直接进行扣除一半多费用的处罚，经平台申诉并不做处理，不能退，也不调查实际情况，不予以了解事实情况，胡乱扣费，严重侵犯损害剥夺我的劳动成果，希望能够反馈到高德相关部门调查事实情况结合事实情况进行处理
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
司机恶意取消订单导致错过高铁
我8.21号早上七点十二分打车 司机17分到达给我打了一个电话 19又给我打一个电话 我刚接电话就吼我“你要用车就快点不用车就取消”随后我到车跟前司机就故意往前开 我就在后面跟着 司机继续走我才知道是故意遛我 我停下之后司机开车就跑 随后给我取消订单 我重新打车又等了十分钟 导致我刚到检票口就停止检票错过高铁 司机如果没有恶意拒接行为我完全可以赶上高铁 改签导致我多花648 现在高德只愿意赔我200元 我不接受 我希望高德赔我648元改签费耽误我一天行程改签费都不愿意赔我
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车司机超额收取高速费
2025.9.1上午12:00，高德顺风车平
台纵容顺风车司机车牌号:
BBF5524，超额收取乘客高速费，司机违规跨越平台收取高速费用，私下要乘客转账。高速出口费用51元，收取乘客160元，超标准收费109元。平台仅补偿20元优惠券，袒护司机违规行为，需要平台退还不合理收费，退还超额部分
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
高德打车服务不到位并要求赔偿
我于8月28日晚上再高德地图打车，司机转弯太急磕碰到了有红肿情况。多次反馈高德地图不处理问题，我要求高德平台对于这个问题赔偿两百元现金，高德始终给的答复是只赔付一百元打车券。请相关监管部门介入处理下，谢谢
投诉问题
不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
司机态度恶劣并拒载，平台不予退款
8月29日打车去西安奥体中心，司机半路让我下车，和我吵架，态度恶略，平台还不退我的打车费。一个没有说。
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
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