高德打车擅自绕路且客服失联
我经常在周六下午同一时间段都会从同一地点出发去同一目的地，行程均选择高德打车，路线基本固定，但今天坐上车后，短暂行驶之后，发现司机行走的路线与既往路线不一致，与我手机里的路线也不一致，司机说是*台给其提供的路线，以司机的说法，高德在未提示的情况下擅自选择了更远，时间更长的一条路线，发现问题后已无法更改路线，司机建议我联系客服，但全程与客服联系均无人接听。这次行程体验感极差，而且因为绕路耽误了我的时间，需要司机和*台给予补偿和解释道歉！上传图1是今天的路线和费用，其他的是*期的路线和费用。可以证实我所描述的问题！
投诉问题
收费问题、联系不到客服
处理中
高德打车司机绕路多收费投诉
在高德地图投诉，一直提示与路程一致。
实际情况，2月6日上午从江北机场T3国内到达站打网约车，到巴南区芙蓉便利超市，显示距离
41km，费用52.5，司机接单后行驶了10分钟不到，就问我是否出差报销，我回答是，司机便说没必要走既定路线，切换一下线路，考虑路程可能更*更省时，我就让他用我的手机操作，最后到达目的地后，距离增加了约11.9公里，支付费用为71.25元，多了将*20元，这会儿我才意识到是司机故意绕远路，但投诉无门，高德总是机械式回答。
图2为司机切换后，又行驶一会儿自动弹出的界面，更加肯定司机切换线路后导致费用增加。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
高德顺风车无故封号且未说明加价规则
高德顺风车 并没有说不能协商感谢费 我又没有强制收 顺风车单价那么低 谁接单都会加价 而且要过年了不是很正常的事情么 真的就很奇葩 还封我号
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
高德代驾致伤后拒赔误工费
2025年10月25日晚上高德*台叫的代驾，由于代驾司机操作不当导致乘客受伤，代驾司机上报*台保险后，保险公司只理赔伤着医药费用，不理赔误工费用等，保险公司给出的理由是高德买的保险不包含误工费，联系高德*台后也不给伤着理赔误工费
投诉问题
霸王条款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车司机迟到致误机，客服推诿不担责
网约车迟到一个小时，耽误飞机行程。高德处理投诉的人，罔顾事实，推 诿推卸责任，我明明用的是他们的软件打的车，他说是我跟车主的问题，没他们事。明明知道他们自己的错，却不讲道理，不管怎么跟他摆事实，他就是反反复复一句话，利用机械重复的话术敷衍了事。不想解决办法，只知道敷衍，推卸责任，难道这就是企业精神和担当?
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车司机恶意接单拒载且*台监管失职
我要投诉高德*台出租车司机车牌号陕AFZ8510,恶意接单，恶意拒载，恶意引导。高德*台没有起到监督作用，只知道收钱。*台存在不履约、不合规、推诿扯皮、不负责任！
谁能管管高德打车
1月31日晚20点多，我在高德上约了顺风车，从咸阳机场T3到咸阳市区珠城新城，该司机接，然后我与其发消息，他让我在T3的出发层等待。
1，恶意接单，该司机20点接单后，我还与其聊天约定地点。下飞机后打电话不接，发消息不回。他一直也没有取消该订单，直至2月1号。11点多他取消。出飞机场后才知道西安市的出租车不能到咸阳市拉客
2，恶意拒载，提前已经约好了，在T3接我，我已经向*台付过车费。实际上没有接我，也没有取消订单
3，恶意引导。我向机场工作人员得知T3出发层，出租车不得进入拉人，会被拍照。出租车有规定位置接人。让我在机场内走了有半个小时。最后等了1个小时，才在滴滴*台打到车。
该司机和*台违反了合同法、消费者权益保护法第55条，民法典。·《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》向我赔偿500元对*台监管部门、对其一次性罚款1000元w
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
已完结
高德打车司机绕路致迟到
司机不会看地图，绕路，导致上班严重迟到。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
已完结
高德打车司机拒帮搬行李致行李破损及受伤
你好，我在2月3号晚上7点半左右的时候在高德*台下单了一个打车的，然后的话当时我行李比较多，要去一个酒店，然后上车的时候一共有三个大的行李，司机一直都没有帮忙，我叫他帮忙了，后面我都搬完了，他才假惺惺的走到后边去，反正东西非常多，后面导致我的一个大袋子划了一个很大的口子回去我的手也淤青了，这个订单就是2月4号中午12点多的时候，有一个女司机载我，也是同样的情况，我有三个大的行李，他非但不帮忙，还想让我自己来把东西弄上去，还用自己干不了活来当借口，反正都是非常不好的，两次体验都是非常没有职业道德的司机，我和高德反映了，那边还比较耍赖皮，我和他说过了，最低诉求给我赔偿10张10元无门槛优惠券或者现金金额。100元不接受任何其他的赔偿，请贵*台帮助我，协助我举报高德这样的无良的行为，已经不是第一次出现这种情况了，请贵*台帮我协助投诉高德谢谢。直到所有问题处理完成
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
已完结
司机拒载宠物狗并恶劣服务
本人于2026年2月5日夜间23:38分在高德地图打车打了一辆青AD63095名为卢师傅的司机，一共1公里左右的路程，之前在高德打车也没有标明禁止带宠物上车，所以就没有使用公共交通工具而选择了打车，也每次都选择高德地图打车，而且上车之后也一直把小型犬抱在自己的身上，没有放在车的椅子以及地上，更没有发出任何声音影响司机驾驶。反观司机看到之后态度非常恶劣，还在质问：“你带的是狗？”，全程一直在唉声叹气，并且在大晚上立马打开了全车四个窗户，冷得让人没法坐。而且驾驶速度非常快，恨不得把我们马上扔下车，不停地在马路上大摆方向盘，车坐的非常慌张。而且没等我们到达目的地，下车后立即开了所有窗户，并且我们的小狗狗全程没有发出任何声音，没有打扰司机驾驶，请*台明察，并对这种恶劣服务态度的司机进行严肃处理。
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服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车司机绕路且客服敷衍推责
本人2026-01-31 17:03:26在高德地图打车，起点：吴家山街田园社区卫生服务站；终点：食味堂(五环时尚广场店)；事后发现司机有绕路行为，本来只是想客服道歉，但无奈客服一直敷衍甩锅，本次打车司机故意绕路，订单轨迹已清晰显示路线偏离合理导航路线，产生额外不合理费用现要求根据*法律法规进行处理并对我赔偿。 根据《网约车经营服务管理暂行办法》《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，现要求：1. 退还绕路产生的全部额外车费；2. 司机故意绕行构成消费欺诈，按绕路费用三倍赔偿，不足500元按500元赔付。 请*台尽快核实处理，落实退费与赔偿，并反馈处理进度，若逾期未妥善解决，我将向12328、12315投诉维权。相关证据均已留存，望*台重视处理。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
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