高德打车拒退160元订单款
6月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就不拉我了，我无奈打哈啰顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台就不承认，表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款。 高德真是老赖。一直不处理 我要求退款160元 客服要给优惠卷 我不同意 要求严肃处理 赔付现金
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车无证据扣费封号
2026年6月6日我叔叔和我要去南京，我就接了一个
顺风车去丹阳车站，高德顺风车非要
说我私下拼车，扣了我8.83元，封禁
我一星期！我让高德拿出证据，高德
也拿不出来！高德非法强行扣我钱，
我真的非常非常非常气愤，有苦说不
出!好心接了2老人，他们在车上和他
女儿打电话说几个人等等，说也说不
清，我叔叔和俩老人也聊顺风车的
事，估计是被高德录音，录到了什么
敏感词！但是我对天发誓，我真的没
有拼车！天理何在啊，请一定为我们
贫苦百姓做主，讨回公道！!
投诉问题
收费问题、霸王条款、账号问题
处理中
高德顺风车司机失联致误机
2026年10月16日通过高德地图预约顺风车10月17日凌晨3:30从嘉兴前往杭州机场，已提前支付全款，与司机沟通好高速费，且10月16日晚与司机确认是否能准时出发，司机确认没问题，10月17日凌晨3:30司机不来接客，电话关机，导致凌晨三点半无车可坐，为避免耽误行程造成更大损失，只能高价叫车到机场
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车合乘人虚假点上车致账号被封
这是我接的一个高德顺风车的拼车订单，接了订单后，赶往合乘人上车点，差不多是个红绿灯十字路口，在上车点给她电话她说下来了，等了10多分钟，在等待的途中，合乘人并没有出现，最重要的是她却点了上车。我还继续等待，电话给合乘人不接，又等了好一会，交警骑着摩托车赶我走，准备拍违章停车，我和交警解释等人马上走，过了一会儿合乘人出现 有很多大件行李，是要搬家，但我的后备箱根本放不下，我要求取消订单，因为我后备箱有个婴儿车，她的行李太多了，她也并没有备注有行李，我也不是货拉拉啊，我空驶过来也没有问她要空驶费和等候费，她是个拼车单，当时为了等她俩，另一个拼车的合乘人嫌时间长取消了订单，她没有上车却点了上车，我就无法拼车了，她等于付了拼车的价格打了独享，还帮她搬家送货，可东西真放不下。高德顺风车最无语的是莫名奇妙封我账号，不分青红皂白，这很让人恼火啊，谁家大冤种能遇到这样的合乘人啊
投诉问题
联系不到客服、账号问题、恶意取消订单
处理中
高德打车无故封禁账号要求解封
高德漩风车*台无故封禁本人账号，本人没有违约，希望解封账号。
投诉问题
账号问题
处理中
司机讹诈辱骂致婴儿惊吓，高德包庇不处理
我跟家人带一岁孩子于2026年6月13日早八点在高德打车*台乘坐沪ACX3592，上车时车里异味重且脏乱，途中孩子不舒服吐了一口在自己身上，家人迅速收拾干净，车内未受任何污损。司机在零损失情况下，讹诈索要500元，因司机态度极差本人被激怒后回了一嘴，司机又持续辱骂自打报警电话，下车后司机还追出来辱骂我，怀中幼儿被其辱骂吓得尖叫大哭、浑身发抖。我们因孩子受到严重惊吓又急着去医院，只能向司机支付150元，被迫付钱脱身。并非自愿。向高德投诉后，客服口头答复“你自己去报警，并拒绝出具任何文字凭证。
我的诉求：
1. 退还150元勒索款（车辆零污损，纯属敲诈）；
2. 补偿心理安抚2000元（一岁婴儿被当场吓哭）；
3. 封禁司机账号，列入行业黑名单；
4. 查处高德*台推诿塞责、投诉文字不留痕的违规行为
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车司机恶意违约且*台包庇
2026年6月14日，在高德进行打车从杭州尚上亭出发到苏州博众，预定时间为下午5:45出发，随后司机接单后与我商量能否延迟一小时，随后同意一起出发，电话里面告知我会出发前提前打电话，到6:50我与司机联系，电话里问我你的地址是在哪里，我立刻告知，听到后司机直接挂断电话，后面我又打，司机说不接了，恶意违约，并且不取消订单，*台进行包庇，结果乘客不认同后就不处理。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车顺风车独享单被加人扣费不退
6月14号下午两点25左右出发的顺风车独享单子，当时点的独享，没发现人数，点的是一人独享，后两人上去，司机说要让我们给二十，我们说太多了，看看*台是多少，发现*台是相差一块左右，我们说补，后面他就说不接了，但是还是扣了我们的钱并且给了司机，在起点就把乘客赶下去了，还是扣钱，给客服反馈，客服一直说是协商问题，我们说没有出行，客服就说给我们退*台券，且我们是65元多的单子，给50元券，乘客不满意，客服就一直推诿，然后直接挂了电话不处理
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
高德企业打车客服误导致额度锁定及强制扣费
本人于2026年6月14日，通过钉钉内置的高德企业打车功能，预约22:00出发的用车行程，涉事车辆车牌号：渝ABB9396。特此郑重说明：本次事件中司机无任何过错，全部责任由*台承担。
该订单为预约单，约定出发时间尚未到达时订单出现状态异常，我第一时间联系高德企业客服处理。沟通过程中，客服主动引导司机点击“到达”操作，事前完全未告知该操作会造成订单异常挂账、锁定企业打车额度的后果，属于明确的客服误导、隐瞒操作风险。
订单异常后，30.35元车费长期挂在后台，同时我的企业打车额度被直接锁定，无法正常使用企业用车功能。多次致电客服沟通，对方均以“超出权限”为由推诿，仅要求我等待36小时专员处理，拒绝加急处理、拒绝临时解锁额度。为尽快恢复企业用车权限，我被迫自行支付该笔异常费用，对应支付宝订单号：20************************37，支付宝商家订单号：0001N20***********************50。
因高德企业打车额度持续锁定、问题迟迟得不到解决，我无法继续使用该*台完成出行，只能更换至花小猪*台打车，由此产生额外车费31.67元。花小猪客户端无法查看原生订单编号，对应微信支付交易单号：42************************73，支付凭证可完整佐证。
本次事件合计造成我直接经济损失62.02元，*台不合理挂账、强制锁额度、售后消极推诿的行为，已严重影响我的正常出行。我明确拒绝*台以任何优惠券、代金券、打车券形式替代现金退款与赔偿。*台后台可核查钉钉下单记录、预约时间、操作日志、客服通话录音、扣款记录及额度锁定状态，事实清晰可查。
投诉要求
1. 全额退还我被迫支付的异常车费30.35元；
2. 赔偿我更换*台产生的额外出行费用31.67元，以上合计62.02元，要求现金赔付，坚决不接受任何优惠券、代金券抵扣；
3. 清理该笔异常挂账订单，立即解除企业打车额度锁定，恢复企业用车正常使用；
4. 按紧急工单当日加急处理，不接受36小时常规处理时效；
5. 针对客服误导操作、售后推诿的问题作出整改并致歉。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车叫车失败且客服处理不力
6月13日使用高德打车，勾选了50多种车型，但等待超过30分钟仍未能叫到车。后联系客服询问原因及解决方案，客服专员先后打来两次电话，每次都只是重新询问了一遍问题，并未提供任何解决方案，处理效率极低，严重耽误时间。特此投诉该客服人员态度差、处理问题不力。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
已完结
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