高德顺风车绕路多收费且不处理投诉
我于2025.1.8 0:29分，在高德app上打了一辆顺风车。app显示：一共2个拼单。行驶路径是先送我再送另外一个乘客，行驶时间显示：上车点到目的地31分钟。但上车后发现 司机还要再载一个不在拼单列表中的人，并且司机没有按行径路线行驶。原本31分钟的路程，司机开了1小时30分钟，期间无任何解释，感觉我的人生安全存在隐患。因为他额外上人，原本app上显示的5元高速费变成了9元。以上事情向高德反应后，高德漠视不处理，感觉我的人生安全存在隐患。我要求高德退还我拼车的费用
投诉问题
收费问题、服务不到位、绕路
处理中
高德打车司机绕路且强收高速费
企业名称：高德软件有限公司
统一社会信用代码：91110108722672115H
企业地址：北京市海淀区中关村南大街5号1号楼9层
联系电话：150****5838
3. 投诉事由
本人于2026年1月9号在高德顺风车*台下单，订单中明确勾选高速费*摊选项，但司机未与我协商，强制要求我全额支付高速费；且司机行驶路线严重偏离*台规划路线，存在绕路行为，*台对司机的路线提醒未起到约束作用。事后本人向高德*台投诉维权，*台仅同意提供20元优惠券作为补偿，拒绝退还多收取的高速费及绕路产生的额外费用，该处理方案不合理的严重侵害了我的合法权益。投诉请求责令高德*台督促涉事司机全额退还本人多支付的高速费及绕路产生的费用差价；2.要求高德*台对本次违规司机进行相应处罚加强*台司机管理规范。
投诉问题
收费问题、不予退款、绕路
处理中
高的顺风车所有订单均通过人脸识别仍被封号100年，客服电话因账号封禁无法接入
使用高德app接顺风车服务，使用本人信息注册账号，该app每次出发前均要求人脸识别。该app识别率很差，经常需要多次操作才可通过，但最终均能通过人脸识别，正常出发开始顺风车接送乘客。1月8日*台因行车录音中听到与异性顺风车乘客的聊天，便以“注册人与合乘服务提供人不一致”为由对我的账号封禁100年！所有客服电话均以账号封禁为由无法联系！难道每次通过人脸验证后会更换驾驶员提供服务吗？
投诉问题
账号问题
处理中
高德打车司机绕路致误机
11/28
17.00使用高德app打车，盈二佳苑到杭州机场，预计用时30分钟，17.30可到达机场，本人预留30分钟办理登机流程。
但因打车过程中司机高速绕路，原本17.30分到达变成18.03到达，18.00已停止办理值机，导致后续退票，重新购票等一系列损失。
当即联系高德官方处理，截止12/9交涉不低于10次，未给到有效解决方案，现*台持续冷处理，需协助处理。
已投诉过，未得到处理
投诉问题
服务不到位、绕路
处理中
高德打车乱扣司机费用要求退款
高德出行旗下雷厉出行乱扣司机费用。我的诉求是全额退款。
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
高德打车司机绕路致误机且*台不处理
11/28
17.00使用高德app打车，盈二佳苑到杭州机场，预计用时30分钟，17.30可到达机场，本人预留30分钟办理登机流程。
但因打车过程中司机高速绕路，原本17.30分到达变成18.03到达，18.00已停止办理值机，导致后续退票，重新购票等一系列损失。
当即联系高德官方处理，截止12/9交涉不低于10次，未给到有效解决方案，现*台持续冷处理，需协助处理。
已投诉过，未得到处理
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、绕路
处理中
高德打车未送达目的地要求退款
您好，我于2025年7月24日17:56通过高德打车下单顺风车，订单商户单号为0002N202507240000000011693637066，支付金额144.83元。行程中司机未按照订单约定将我送至目的地，中途让我下车，严重违反服务约定。现要求高德*台立即核实该情况，退还本次订单的全部费用，并在24小时内给出正式的处理结果。若*台未能及时解决，
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车无故封号且客服失联
我今天都没出车 晚上21:15分 把我账号封了 反馈客服要等48个小时 打电话打不通 这高德 真的就没人管了吗
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
高德打车司机账号被限单问题
我是高德打车的司机，之前账号都挺正常，派单最慢也不会超过半小时，最*这几天，每天出车几个小时不派一单，除非打开特惠，一开特惠就进*单，这让我没办法送，问了很多同行没有这种情况，我今天还是一样，出车3小时不派单，打开特惠来个*单！3小时赚8块多，这还是人干的事吗？我呆的位置也不算偏，凭什么这样对我，马上要过年了，我也需要赚钱过年
投诉问题
服务不到位、账号问题
处理中
申诉解封高德顺风车账号
尊敬的高德顺风车*台客服团队：
您好！
我是贵*台的用户，账号为 [ 155****6775 ]。一直以来，我都将贵*台视为出行的重要工具，在使用过程中始终努力遵守*台的各项规则，珍惜账号的使用权限。然而，*日我发现账号发布行程的功能已被停止，系统提示因违反用户规则所致，这让我十分困惑和焦急，特提交此申诉申请，希望能得到*台的重新审核并恢复账号功能。
我仔细回顾了自己在*台上的所有使用记录，包括接单、行程沟通、费用支付等环节，实在无法明确知晓具体是哪项操作违反了*台规则。在过往的行程中，我始终做到准时赴约，与同行乘客保持友好沟通，从未发生过纠纷或冲突。对于*台规定的费用标准、行程报备等要求，我也一直严格遵守，从未有过议价、私单交易等违规行为。
我深知*台制定用户规则是为了维护良好的出行秩序和保障用户的合法权益，我对此完全理解和支持。但此次账号功能被停止，让我无法正常使用顺风车服务，给我的出行带来了极大的不便。我十分珍视这个账号，它承载了我多次顺利的出行经历，也让我在共享出行中感受到了便利与温暖。
因此，我恳请*台客服团队能够重新核查我的账号使用情况，明确告知我具体的违规行为及对应的规则条款。如果确实是我在使用过程中存在疏忽导致的违规，我愿意诚恳接受*台的指导并积极整改；如果是系统误判，希望*台能尽快恢复我账号发布行程的功能。
我承诺，若账号功能得以恢复，我将更加认真地学*和遵守*台的各项规则，严格规范自己的使用行为，共同维护*台的良好环境。
感谢您在百忙之中处理我的申诉，期待您的回复。
投诉问题
账号问题
处理中
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