高德打车司机索要线下费用*台不处理
我在2025年11月15号上午打的车，然后第一单的司机给我取消了订单并且是在我预定时间的半个小时前。然后第二名司机问我30可不可以走，我说可以走，我以为是时间，结果等我到车上，他说呃收取我30元的线下费用。我说我不是在*台进行交易的吗？他说啊我问他问我了，说30元能不能走？我说可以。我跟他说，我说我以为是时间，他说不是，是30块钱。我说那我是线上交易的，然后他说线上交易他挣20，然后让我线下再给他十块。由于他已经开车了，我不能在半路下车，会威胁到我的人身安全 我给他转了十块之后我我给高德客服打电话，他说他们不处理线下交易这个问题。但是我说你们*台既然能让司机问乘客这个线下支付的问题，而且我并不知情，所以说这个费用理应是他们补偿的，但是他们却不予处理。并且我已经跟他说明了，我可以给他提供我与司机的对话。因为我进行了录音和我支付给司机的截图。但是他们说线下支付却不予处理，要补偿我优惠券，我不同意，他们说那就没有办法。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车车内提供过期矿泉水
本人于 2025 年 11 月 8 日 21 时 33 分在高德打车*台乘坐优享型专车，询问司机是否可以饮用车内矿泉水，得到司机允许后，便打开一瓶饮用，下车后发现该瓶矿泉水已过期，本人已饮用过半，心理顿感不适，像吃了苍蝇一样。依据《食品安全法》和《消费者权益保护法》，希望高德打车对此订单做退款处理，并按价款十倍赔偿，不足一千元按一千元计算
投诉问题
申请退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
请求解封账号：车辆信息已一致
尊敬的高德网约车*台审核团队：
您好！
我是高德网约车账号用户，ID 账号：166****2712，手机号码：166****2712。因注册车辆（鲁 CDA6715）与合乘车辆（鲁 CDW7227）不一致，账号被限制服务，现特此提交申诉，恳请*台给予恢复账号的机会。
一、违规情况说明此前因操作疏忽，未及时更新车辆信息，导致注册车辆与实际合乘车辆不一致，违反了*台规则。对此，我已深刻认识到自身失误的严重性，给*台运营及用户信任带来了不良影响，深表歉意。
二、整改措施目前，我已完成车辆信息的更正，将注册车辆更新为鲁 CDW7227，确保与实际合乘车辆完全一致。同时，我已认真学*《高德顺风车*台规则》，明确了车辆信息一致性的重要性，承诺今后将严格遵守*台所有规则，实时保持信息准确，绝不再出现类似违规行为。
三、诉求恳请*台审核团队核查我已更新的车辆信息（鲁 CDW7227），并考虑我积极整改的态度，给予恢复账号服务的机会。我将以此次经历为戒，全力维护*台规则和服务秩序。
感谢您的审阅与处理！
申诉人：166****2712
日期：2025 年 11 月 15 日
投诉问题
账号问题
处理中
高德打车未提供发票且拒不退款
上周出差一共在高德*台上打车，其中6单是出租车，*台和司机并没有提醒下车索要发票，现在需要报销，给*台客服打电话，各种踢皮球，拒不提供发票。希望要么给解决问题，要么退款。
投诉问题
不予退款、服务不到位、发票问题
处理中
高德打车司机拒载且赔偿不合理
2025年11月13日17:07，我通过高德*台打车，从上东城市之光前往新天地购物公园。司机接单后我正常等候，并于17:15上车。然而上车后，司机以车胎存在问题为由，强行要求我下车。若司机在接单后能提前告知车辆异常，我本可及时改派车辆，完全避免后续损失；但其却在接单后全程无沟通，直至我上车后才单方面取消行程，做法极不合理。
由于我计划观看17:40的电影，该司机的无故拒载直接导致我行程受阻。尽管我立即重新呼叫了另一辆车，但仍耽误了观影时间，影响了原有安排。
事后我向高德*台投诉，要求赔偿相应损失，但*台仅提出补偿3元优惠券的处理方案，该方式完全无法弥补我所受到的影响及实际损失，也未能体现出对用户权益的应有尊重。
在此我再次严肃投诉，并希望高德*台能够正视问题，给予合理答复与补偿。
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服务不到位、优惠劵问题、恶意取消订单
处理中
高德打车加价严重要求改善服务
我经常打车，需要加价到最高价格才有车接单，为什么会有这样的情况？这种现象称为故意加价行为，超出对消费者的正常打车费用标准。例如我打车费用是20元，要加价到27—35元才接单，这种行为谁都不可能接受。
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收费问题、服务不到位
处理中
高德打车账号被误封致优惠券过期
本人账号193****6550在10月6号到10.8号期间多次打车无司机接单，导致多张共计135元的优惠券全部过期，期间使用其他手机打车都是一秒就接单，后高德地图反馈说是什么我的账号和一个没有付款的账号绑定导致被拉黑，我不认识那个账号，高德方面说帮我处理一下订单就可以打车，结果还是不能打车导致优惠券全部过期，我要求高德方面赔偿损失。
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服务不到位、账号问题、优惠劵问题
处理中
高德打车司机绕路且拒绝退款
我在9月29号晚上打车 司机绕路 我在微信小程序也反应了 说在7天内退款一直没有退款 我今天打电话他们不承认
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申请退款、不予退款、绕路
处理中
高德顺风车未履约且拒退款
我于2025年11月12日15:40在高德地图下单顺风车约定2025年11月13日10:10从浙江省杭州市临*区顺达花苑前往目的地山西省阳泉市盂县学府*院，然而顺风车师傅当天就结束行程，把我的钱扣掉了。（车主用后台聊天软件索要了我的手机号码后四位）反馈过给高德客服*台，他这边回应是一直联系不到车主师傅，一直让等。麻烦帮忙处理一下，谢谢
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不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车司机甩客辱骂且*台不作为
我于2025年11月13日18时左右乘坐网约车浙ABE2890从萧山市心府到杭州南站，遭遇司机中途甩客，错过火车，并且遭遇司机辱骂。精神损伤严重。*台不作为，只给予退款和优惠券，对司机无任何惩罚，对乘客的精神损伤无任何作用。
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服务不到位、未送到指定位置
处理中
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