高德打车司机恶意取消订单且客服缺失
2026年4月29日下午五点10分左右打车，司机没在我定位的起点等待，我在大雨里站了五分钟等他拖到等待时间直接把我订单取消了，我打电话过去骂他结果是下一单司机的单子，下一单司机直接到我定位的地方过来找我气势汹汹的要打我一样。你们高德地图里面根本没有投诉的地方，司机乱取消订单电话还打不通，虚拟号码还是沿用的我想骂上一个司机把下一个来接我的司机骂了，有病
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德*台派单至违停点致司机被罚
我是高德*台一名司机，在4.27号下午5:37接了一笔订单，5:43开到上车点，我当时不知道乘客上车点是违停点会抓拍，这个*台既然知道这个地方会产生罚单依然让乘客定在这里上车，导致我产生50元罚单，今天刚收到短信我才知道，打电话给高德客服他们就推卸责任，各种甩锅，我不是接你这个订单的乘客我会产生这个罚单吗，而且罚单照片都拍下这个乘客上车的瞬间了，就是这个接他才被罚的，我让*台出这个钱他不干，叫*台给我联系乘客叫乘客出他们又说什么乘客隐私之类的话题来推脱，今天不给我个满意答复我就没完了
投诉问题
申请退款、服务不到位
处理中
高德打车无故封禁司机账号且申诉无果
我也是这两天被封了，无法选择车辆出行，我去申诉吧，问他怎么换车辆吧，他们也不回答你问题就是直接还是驳回你的申诉，昨天晚上我把油车删掉了，因为我绑定的是两台车，接了单他具体是哪台车它也不提示你选择哪台车，我们也不知道是哪一台车，只有乘客来了他说你这个车不对，我才知道是另一台车，好吧把人安全送到了乘客就投诉我说人车不符，那*台就直接把我那个账号封了，你倒是问一下呀什么原因呢，你自己这里有没有问题你自己心里没数吗，有问题处理问题你们这不是在处理问题你是在处理我们这些人呢，正面面对问题处理问题才是最佳的方式啊，是觉得高德现在不需要这么多顺风车或者是也不需要顺风车这个业务所以说不需要我们这些司机吗，我是真的不太懂，而且高德客服吧也是个人机，问问题就九不搭八没有办法处理，有没有官方的客服电话专门处理这个问题，去网上搜到了他们的客服电话吧打进去就是我违规了让我去网上APP里边申诉那不是又回到原点了吗。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
高德打车司机乱收费、不退款、客服态度差
司机额外收费高德不退款，不足额补偿优惠券，客服态度恶劣
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
司机未接驾、看剧分心致行李丢失
2026年4月28号，11：24分，车牌号：苏ED89244
出发地点：渭南面馆三兴路店北侧，到达地点：江陵西路地铁站
这司机未在我下单地址接我，距离上车点走几百米，司机不来接，让我走过去上车，我走到车后备箱，司机后备箱打开了，我就把行李箱放在后备箱就上车了，上车后，这司机开车一直再看手机电视剧，我下车来后备箱拿行李箱，这司机直接车就开走了，我这边又再联系司机，这司机电话里加我微信，微信通过后让我发位置送行李箱，还让我给他二十块钱车费，我到地铁站就是去火车站，火车站买的票没赶上，高德客服只给五十元打车劵，问题不处理，要求赔偿损失200元
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车司机失联致误考及多付费
我孩子考试，耽误我孩子考试了，而且我又坐的高费车，如果提前告诉我不来接我我会可以找其他车，但是给他打了二三十个电话也不接我要他赔偿我多余的费用
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车未按约定路线行驶且拒退款
宝安福永下单到福田保税区，我说了走高速走那个京港澳告诉，他直接说这里直接上沿江告诉，40公里18高速费路程预估80+元，走成了133.48高速费27元，50来公里，在高德投诉说我自己更改了路线没有问题，是我自己选择的
投诉问题
收费问题、霸王条款、申请退款
处理中
高德打车车辆异味严重致乘客干呕
车辆全程异味重脚臭味太浓，导致人呈乘坐全程干呕，体验非常差
投诉问题
服务不到位
处理中
顺风车订单无故判违规拒结算车费
我在4月27日的顺风车订单， 把同行人安全送至目的地。系统判定我违规，车费不予结算。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
高德*台纵容无证车辆运营
辽AFC2200车辆未取得网约车运输证，高德*台未履行监管责任
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
(1).png)
