高德打车预估时间严重不准致误车
我于2026年6月17日下午6点19分使用高德地图打车*台打车去高铁站，*台预估到站时间离高铁检票时间还有半小时，当时实际行程比预估时间推迟了20分钟以上，我退票后重新并按*台预估的到站时间再次购买另外火车站票，同时在*台变更地址为下个车站，结果还是实际时间比预估时间推迟，导致又没赶上高铁，行程取消，现要求*台赔偿两次改签退票费用和打车费用共150元。
投诉问题
服务不到位、绕路
处理中
高德打车司机让乘客等待致订单取消未退款
2025年7月6日打了一辆车去东站，司机说在拉几个人 让我等下 我说等不了 就没乘车 在哈啰叫一辆车走的 要求退款
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
高德打车虚假宣传、泄露隐私、包庇司机
高德打车专员欺*消费者，虚假宣传，泄露隐私，包庇司机，，，，*台客服达菲所问，敷衍了事，就没有实际行动证明！！！！至今到现在，相关负责人不出面解决问题！请求消保*台介入监督曝光
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车未退款17.7元
2025年8月27日打了一辆车 没有乘车 在哈啰叫了一辆车走的一直没有退款，要求退款17.7元
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
高德打车拒退160元订单款
6月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就不拉我了，我无奈打哈啰顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台就不承认，表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款。 高德真是老赖。一直不处理 我要求退款160元 客服要给优惠卷 我不同意 要求严肃处理 赔付现金
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车无证据扣费封号
2026年6月6日我叔叔和我要去南京，我就接了一个
顺风车去丹阳车站，高德顺风车非要
说我私下拼车，扣了我8.83元，封禁
我一星期！我让高德拿出证据，高德
也拿不出来！高德非法强行扣我钱，
我真的非常非常非常气愤，有苦说不
出!好心接了2老人，他们在车上和他
女儿打电话说几个人等等，说也说不
清，我叔叔和俩老人也聊顺风车的
事，估计是被高德录音，录到了什么
敏感词！但是我对天发誓，我真的没
有拼车！天理何在啊，请一定为我们
贫苦百姓做主，讨回公道！!
投诉问题
收费问题、霸王条款、账号问题
处理中
高德顺风车司机失联致误机
2026年10月16日通过高德地图预约顺风车10月17日凌晨3:30从嘉兴前往杭州机场，已提前支付全款，与司机沟通好高速费，且10月16日晚与司机确认是否能准时出发，司机确认没问题，10月17日凌晨3:30司机不来接客，电话关机，导致凌晨三点半无车可坐，为避免耽误行程造成更大损失，只能高价叫车到机场
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车合乘人虚假点上车致账号被封
这是我接的一个高德顺风车的拼车订单，接了订单后，赶往合乘人上车点，差不多是个红绿灯十字路口，在上车点给她电话她说下来了，等了10多分钟，在等待的途中，合乘人并没有出现，最重要的是她却点了上车。我还继续等待，电话给合乘人不接，又等了好一会，交警骑着摩托车赶我走，准备拍违章停车，我和交警解释等人马上走，过了一会儿合乘人出现 有很多大件行李，是要搬家，但我的后备箱根本放不下，我要求取消订单，因为我后备箱有个婴儿车，她的行李太多了，她也并没有备注有行李，我也不是货拉拉啊，我空驶过来也没有问她要空驶费和等候费，她是个拼车单，当时为了等她俩，另一个拼车的合乘人嫌时间长取消了订单，她没有上车却点了上车，我就无法拼车了，她等于付了拼车的价格打了独享，还帮她搬家送货，可东西真放不下。高德顺风车最无语的是莫名奇妙封我账号，不分青红皂白，这很让人恼火啊，谁家大冤种能遇到这样的合乘人啊
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联系不到客服、账号问题、恶意取消订单
处理中
高德打车无故封禁账号要求解封
高德漩风车*台无故封禁本人账号，本人没有违约，希望解封账号。
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账号问题
处理中
司机讹诈辱骂致婴儿惊吓，高德包庇不处理
我跟家人带一岁孩子于2026年6月13日早八点在高德打车*台乘坐沪ACX3592，上车时车里异味重且脏乱，途中孩子不舒服吐了一口在自己身上，家人迅速收拾干净，车内未受任何污损。司机在零损失情况下，讹诈索要500元，因司机态度极差本人被激怒后回了一嘴，司机又持续辱骂自打报警电话，下车后司机还追出来辱骂我，怀中幼儿被其辱骂吓得尖叫大哭、浑身发抖。我们因孩子受到严重惊吓又急着去医院，只能向司机支付150元，被迫付钱脱身。并非自愿。向高德投诉后，客服口头答复“你自己去报警，并拒绝出具任何文字凭证。
我的诉求：
1. 退还150元勒索款（车辆零污损，纯属敲诈）；
2. 补偿心理安抚2000元（一岁婴儿被当场吓哭）；
3. 封禁司机账号，列入行业黑名单；
4. 查处高德*台推诿塞责、投诉文字不留痕的违规行为
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
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