司机恶意取消订单致迟到，要求赔偿处罚
我在5.24号预约的5.25号5.50出发的网约车，司机故意不来接我，接不了，也不告诉我，距离我越来越远，导致耽误我出行，害得我迟到，我要求司机*台赔偿我打车损失，69块钱，*台对司机进行处罚，封禁司机账号起码三天，司机车牌号是辽ADZ0622
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
已完结
高德擅自改派出租车致无法开发票
5月20日在高德打车*台打车，由于出租车无法开电子发票。本人特意将订单修改为其他车型，为的就是开发票。打好车以后，高德在没有联系本人情况下，擅自更换为出租车，导致现在无法开具发票。由于高德问题造成消费者损失。现投诉要求：申请开发票或全额退款
投诉问题
申请退款、服务不到位
处理中
高德司机索要200元归还手机，*台推诿不处理
高德司机捡到手机索要200元才归还，*台推诿不处理
2024年8月11日凌晨3时38分，本人通过高德地图下单网约车（阳光经济型，司机李师傅，车牌粤ED89507）。下车后约2分钟发现手机遗落，立即拨打本人手机，司机接听后不说话挂断。联系高德*台客服，客服推诿不予处理。此后几个小时本人持续尝试联系，司机最终回复称已载其他乘客驶离，要求本人支付200元才送回手机。本人被迫支付200元。
事后司机捡到乘客遗失物后索要高额报酬，已违反《民法典》第314条、第317条规定。*台拒不履行管理义务。
核心诉求：要求高德*台调取该订单车内录音，核实司机违规行为并予以处罚（封禁账号/扣减服务分）
附带诉求：要求退还200元不合理费用
证据：已上传订单截图、转账记录截图
订单号无法在此栏填写，实际订单信息如下：2024年8月11日03:38，高德地图下单，阳光经济型，司机李师傅，车牌粤ED89507
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
高德打车擅自强制取消订单并扣全款
本人於 2026年5月24日 預約下午 14:30 從香港黃金海岸酒店前往香港國際機場 T1 的網約車服務。
當日下午 13:39，因希望能提早出發，本人聯繫高德客服詢問。客服建議取消重訂，但我查看介面發現取消將被沒收 100% 費用，因此本人並未執行取消，並直接打電話與原定接單司機協調。
沒想到在 13:51 左右，就在本人與司機通話到一半時，高德客服竟在未經我最終確認的情況下，擅自從後台強制取消訂單，並在完全未提供服務的狀況下，直接扣除 308 元人民幣的全額車資！
更令人髮指的是，*台單方面沒收全額費用後，非但不退款，也沒有任何協助後續叫車的配套，直接將我們一家三口（包含一名幼童）惡意丟包！在趕飛機的緊急時刻，萬一叫不到車導致錯過航班，後果不堪設想。事後向客服申訴，對方竟敷衍要求等待 36 小時才有回覆。強扣車資後直接丟包不理，這根本是逼迫消費者自行承擔*台的惡意過失！
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
高德打车恶意扣押车资及拒退费
支持處理高德惡意扣押車資的行為
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
高德打车擅自取消订单并强扣全款
【投訴對象】 北京高德雲圖科技有限公司（統一社會信用代碼：91****05MA00AURU09）
【投訴事由】 *台未提供服務卻擅自取消訂單並惡意扣取全款（308 CNY），構成詐欺，且將旅客惡意丟包險誤機，要求全額退款與賠償。
【訂單編號】 71***************18（飛豬接送機-豪華型）
【詳細經過】
本人於 2026年5月24日 預約下午 14:30 從香港黃金海岸酒店前往香港國際機場 T1 的網約車服務。
當日下午 13:39，因希望能提早出發，本人聯繫高德客服詢問。客服建議取消重訂，但我查看介面發現取消將被沒收 100% 費用，因此本人並未執行取消，並直接打電話與原定接單司機協調。
沒想到在 13:51 左右，就在本人與司機通話到一半時，高德客服竟在未經我最終確認的情況下，擅自從後台強制取消訂單，並在完全未提供服務的狀況下，直接扣除 308 元人民幣的全額車資！
更令人髮指的是，*台單方面沒收全額費用後，非但不退款，也沒有任何協助後續叫車的配套，直接將我們一家三口（包含一名幼童）惡意丟包！在趕飛機的緊急時刻，萬一叫不到車導致錯過航班，後果不堪設想。事後向客服申訴，對方竟敷衍要求等待 36 小時才有回覆。強扣車資後直接丟包不理，這根本是逼迫消費者自行承擔*台的惡意過失！
【我的訴求】
高德客服未經同意擅自強退訂單並強扣全款，是典型的詐欺行為！本人強烈要求：
立刻全額原路退款：退還被惡意扣除的 308 元人民幣車資。
予以實質賠償：針對*台的詐欺扣款行為，以及在我們趕赴機場途中單方面終止服務、惡意丟包所造成的巨大行程風險與精神壓力，必須給予合理賠償！
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
司机强制乘客下车且持续计费
我与高德打车 司机接到后 因车内有异味我开窗通风 司机要求我下车 自己取消订单 强迫我下车后 依然计费到底
导致我无法打车 费用依然扣除 订单未结束导致 无法打车 希望贵公司可以依法处理此事
投诉问题
收费问题、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
高德网约车司机危险驾驶致追尾
5月13日我带3岁孩子在上海乘坐高德*台网约车，途中司机多次在驾驶过程中看手机直播，我多次提醒他如果再危险驾驶，我们要求下车！司机不再看直播而在行驶过程中多次猛踩油门，可能存在超速行驶，过程中司机疲劳驾驶在红绿灯路口闭眼睡着，随后在几分钟之后与前车严重撞击追尾，幸好我谨慎给孩子系上了安全带，以不至于受到严重伤害，如此置乘客性命于不顾，*台各种推诿，我要求*台赔偿精神损失3000！并赔礼道歉准顿旗下司机
内容
事发时间：2026年5月13日22:44
【事发地点】：上海市宝山路地铁附*
【涉事车辆】：车牌号：沪GBS950，
司机姓名：汪师傅，所属*台：（高德地图聚合派单）
【订单编号】：高德地图订单号：
支付宝订单
n20********************72
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服务不到位
处理中
高德打车司机失约且客服敷衍不作为
车主到了约定时间，不出发接人，电话打不通，耽误我行程，联系高德客服态度敷衍，不解决问题，要求处罚客服和接单司机
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
司机拒载并索要高额吐车赔偿
2026-05-24夜03:47。朋友喝多打车，司机表示如果吐车上就要赔偿1k，负责拒载。
*台是否有用户吐车上的清理赔偿标准；司机是否能无理由拒在；如果吐车上后续用户不认可赔偿*台怎么维护用户权益？
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
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