司机拒载并强制选高价路线
订单上车后，司机要求我选择费用更贵的路线二，拒绝行驶路线一。我提出让司机取消订单，司机既不取消也不按路线一行驶，属于恶意拒载、强制引导高价路线。*台已识别为异常订单并按起步价扣费，现申请全额退还起步价，并对司机违规行为进行处罚。
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
高德打车无故以人车不符封号
我在3月28日去泰山游玩 路上接了一位合乘人 车是我的 我在车上 就以人车不符封号了 我要求解封
投诉问题
账号问题
处理中
高德顺风车司机擅自拼单并中途甩客
本人于3.29在高德地图上打的独享顺风车苏AA73268特斯拉Model3，钱也付了，司机来的时候副驾已经坐了一个人了，猜测可能是亲友，所以觉得正常，但是司机在送客途中，忽然转弯掉头去接别的乘客，我说我打的独享，他语气态度很差，反正意思就是，就接人，怎么着，并且在路途中把我放下来了，说不接了，联系了*台，也没有反应，希望你们能够处罚，顺风车也是客户交易，也是有权益的，如果不你们不处理，就一直投诉
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德秒送订单快递丢失且未送指定位置
我在那个高德下了一个秒送订单，然后呢？我要求骑手帮我领快递，然后要求放在指定位置然后丢失了都不见了。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车司机遗落充电宝*台不处理
本人有一价值199元的充电宝遗失在司机车上，下车时司机也没有提醒！本人联系*台帮我一起拉三方电话联系司机找回，*台不处理！！！这个工号的客服01****39推卸责任态度恶劣，该*台已经严重拖了一个礼拜不给本人处理！本人要求赔偿300元！！！
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
高德顺风车多收费且拒不退款
3月28号晚上打了一个车，从襄阳到十堰的顺风车后边，我的人数写错了，两个人写成了一个人司机来接我们走了不到200米后说多一个人要加钱，然后我就说我不坐了之后，我准备把订单取消了，订单根本取消不了，取消不了之后我就给客服打电话，客服说第二天给我联系，会有人给我联系的，联系了之后说可以给我退款的，今天又给我打电话说不能退款¥150的车做了200米，不到钱也不退给给我
投诉问题
收费问题、不予退款、未送到指定位置
处理中
高德打车司机人车不符、诱导线下交易
本人实名投诉高德打车司机严重违规，侵害消费者权益并威胁出行安全，具体情况如下：
我于3月30日1时通过高德*台下单打车，行程起点杭州萧山机场、终点东阳金罗马。司机接单后，强制要求我取消*台订单，私下转账400元给他，全程未提前告知价格。
更严重的是，实际来接驾的司机与*台显示注册司机信息完全不符，本是一辆特斯拉车主，最后是一辆大众车主来接，这样的恶劣行为如何保证乘客的安全！！！我因担心人身安全，被迫妥协接受线下交易。
该司机存在诱导线下交易、私自收款、人车不符、恶意加价、隐瞒收费等多项严重违规行为，脱离*台监管，严重违反网约车管理规定与*台规则，给我造成极大安全隐患与经济损失。
本人已留存通话录音、付款记录、订单信息等全部证据，现正式投诉：
1. 立即核查并严肃处罚涉事司机，封禁其接单资格
2. 全额退还我线下支付的400元费用，线上费用和高速费我愿意进行支付
3. *台就监管失职、未尽安全保障义务作出合理解释
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车司机诱导取消订单并线下加价
在2026年3月24日，通过高德地图打车服务进行打车，车主多次接单到达目的地后要求取消订单线下高额交易，反复几次后，当时又下着雨，98岁的老人生病不便于久等，只能被迫按照车主的要求取消原订单，进行线下高额交易，事后多次联系高德客服，客服至今没有作出一个有效的解决方案
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车绕路5小时且推诿责任
本人在高德APP上打了一个顺风车，但是顺风车行车不规范，把原本1个小时的路线绕路到5个小时，跟*台反馈，但是*台推诿责任，我祈求消费保可以维护消费者的合法权益，对高德*台进行有效监管，并让高德*台对我进行赔偿和要求*台加强对司机的管理，高德是一个关系司乘安全的*台，如果*台不对司机加以监管，会导致出现很多例如司机威胁乘客安全的隐患
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德顺风车无故封号且拒告原因
2026年3月29日，高德顺风车账号，无故被封号，客服回复说评分低，问具体原因，客服回复无法告知，要求撤销处罚
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、账号问题
处理中
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