高德打车司机接单后失联致误行程
我在2026.5.26日从嘉兴南站打车，第一次我打了1056结尾的白色网约车，不是取消后另外接我的黑色车，接单后既不来接也不取消，打电话接通也不说话，让我在雨里等了半个小时，并且误了行程，请做出赔偿，客服只愿意赔偿五元我不接受。请对第一个司机进行处罚
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车车辆无监控致手机遗失无法追回
本人于2026.5.23日下午通过高德打车（运行主体：北京易行出行旅游有限公司）网约车*台乘坐一辆网约车并于13.17分下车，下车后随即发现手机遗失并寻找*台帮忙，与*台沟通困难并在*台已得知我的手机确定遗失后仍持续派单，司机长时间未接电话也导致后续调查困难。后通过监控此车行车轨迹与手机定位得知在13.30分前手机定位与此车行动轨迹完全吻合，证明手机确实在网约车上并且至本人手机关机时车上仅司机一人。*台及警方核查后确认：本次订单涉事网约车车内未安装录像设备，无任何车内音视频留存记录，导致完全无法核实车内真实情况、无法追溯遗失物品去向，直接造成本人贵重手机彻底无法找回，产生高额财产损失。投诉问题：1.*台未尽消费者财产安全保障义务，消费者在接受网约车出行服务时，依法享有财产安全保障权。高德打车作为大型网约车聚合运营*台，对入驻车辆资质、安全设备负有审核、监管、管控主体责任。2. 遗失物品后未履行协助追索义务
物品遗失后，本人积极配合*台、警方沟通处理，但*台因自身监管漏洞、车辆无监控设备，无法提供有效追溯证据、无法协助完成核查工作，直接导致维权、追查工作彻底停滞，最终造成本人全额财产损失。本人诉求：1.要求*台持续联系司机，积极跟进寻回本人手机。2. 要求*台对本次因车辆无监控、*台监管缺失导致本人手机遗失且无法追回的财产损失，承担相应赔偿责任。3. 要求*台全面排查入驻车辆，整改无音视频监控、不符合营运标准的车辆，杜绝同类侵害消费者权益的问题再次发生。4. 要求市场监管部门、消费者协会依法认定高德打车*台监管失职、允许不合规车辆营运的违规行为，对*台进行核查整改、处罚1. 要求市场监管部门、消费者协会依法认定高德打车*台监管失职、允许不合规车辆营运的违规行为，对*台进行核查整改、处罚。
投诉问题
车辆安全问题
处理中
高德打车司机拒停且态度恶劣
本人让司机停车司机不理睬且态度恶劣！影响本人时间且坐车体验差劲！本人要求退款且赔偿！
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车遗失物品不处理索赔
德打车遗失物品不处理索赔
遗失物品不处理
本人在高德*台打车遗失贵重物品，该*台一直不给本人处理，现在要求高德*台赔偿200元优惠券！！
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车司机态度恶劣、擅自改路、车内噪音扰人
司机态度恶劣，本人上车后说手机尾号司机不理睬
司机擅自更改本人所选的路线，导致本人晚到10分钟
司机车上一直有滴滴的响声，影响坐车休息
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
高德顺风车私自改路线、收高速费
2026年5月24日 高德顺风车车主私自修改路线 另外造成时间延迟和全部收取高速费 高德客服不解决
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车违规退回高速费并诋毁司机
2026年5月25日19点15分订单，乘客标注承担全部高速费，乘客问我多少钱，我说你自己高德看下多少钱，她说86元。我说行。我在*台收取86元高速费。结果*台又退回乘客16元，说我违规收取。而且打客户态度非常恶劣，车内有我和乘客谈话的录像录音。
通过这件事，高德公司严重损坏了我的个人形象，影响了我精神上的伤害必须退还给我，并给我道歉如若不行，我会法院起诉。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
司机恶意取消订单致迟到，要求赔偿处罚
我在5.24号预约的5.25号5.50出发的网约车，司机故意不来接我，接不了，也不告诉我，距离我越来越远，导致耽误我出行，害得我迟到，我要求司机*台赔偿我打车损失，69块钱，*台对司机进行处罚，封禁司机账号起码三天，司机车牌号是辽ADZ0622
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
已完结
高德擅自改派出租车致无法开发票
5月20日在高德打车*台打车，由于出租车无法开电子发票。本人特意将订单修改为其他车型，为的就是开发票。打好车以后，高德在没有联系本人情况下，擅自更换为出租车，导致现在无法开具发票。由于高德问题造成消费者损失。现投诉要求：申请开发票或全额退款
投诉问题
申请退款、服务不到位
处理中
高德司机索要200元归还手机，*台推诿不处理
高德司机捡到手机索要200元才归还，*台推诿不处理
2024年8月11日凌晨3时38分，本人通过高德地图下单网约车（阳光经济型，司机李师傅，车牌粤ED89507）。下车后约2分钟发现手机遗落，立即拨打本人手机，司机接听后不说话挂断。联系高德*台客服，客服推诿不予处理。此后几个小时本人持续尝试联系，司机最终回复称已载其他乘客驶离，要求本人支付200元才送回手机。本人被迫支付200元。
事后司机捡到乘客遗失物后索要高额报酬，已违反《民法典》第314条、第317条规定。*台拒不履行管理义务。
核心诉求：要求高德*台调取该订单车内录音，核实司机违规行为并予以处罚（封禁账号/扣减服务分）
附带诉求：要求退还200元不合理费用
证据：已上传订单截图、转账记录截图
订单号无法在此栏填写，实际订单信息如下：2024年8月11日03:38，高德地图下单，阳光经济型，司机李师傅，车牌粤ED89507
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
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