高的顺风车所有订单均通过人脸识别仍被封号100年，客服电话因账号封禁无法接入
使用高德app接顺风车服务，使用本人信息注册账号，该app每次出发前均要求人脸识别。该app识别率很差，经常需要多次操作才可通过，但最终均能通过人脸识别，正常出发开始顺风车接送乘客。1月8日*台因行车录音中听到与异性顺风车乘客的聊天，便以“注册人与合乘服务提供人不一致”为由对我的账号封禁100年！所有客服电话均以账号封禁为由无法联系！难道每次通过人脸验证后会更换驾驶员提供服务吗？
投诉问题
账号问题
处理中
高德打车司机绕路致误机
11/28
17.00使用高德app打车，盈二佳苑到杭州机场，预计用时30分钟，17.30可到达机场，本人预留30分钟办理登机流程。
但因打车过程中司机高速绕路，原本17.30分到达变成18.03到达，18.00已停止办理值机，导致后续退票，重新购票等一系列损失。
当即联系高德官方处理，截止12/9交涉不低于10次，未给到有效解决方案，现*台持续冷处理，需协助处理。
已投诉过，未得到处理
投诉问题
服务不到位、绕路
处理中
高德打车乱扣司机费用要求退款
高德出行旗下雷厉出行乱扣司机费用。我的诉求是全额退款。
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
高德打车司机绕路致误机且*台不处理
11/28
17.00使用高德app打车，盈二佳苑到杭州机场，预计用时30分钟，17.30可到达机场，本人预留30分钟办理登机流程。
但因打车过程中司机高速绕路，原本17.30分到达变成18.03到达，18.00已停止办理值机，导致后续退票，重新购票等一系列损失。
当即联系高德官方处理，截止12/9交涉不低于10次，未给到有效解决方案，现*台持续冷处理，需协助处理。
已投诉过，未得到处理
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、绕路
处理中
高德打车未送达目的地要求退款
您好，我于2025年7月24日17:56通过高德打车下单顺风车，订单商户单号为0002N202507240000000011693637066，支付金额144.83元。行程中司机未按照订单约定将我送至目的地，中途让我下车，严重违反服务约定。现要求高德*台立即核实该情况，退还本次订单的全部费用，并在24小时内给出正式的处理结果。若*台未能及时解决，
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车无故封号且客服失联
我今天都没出车 晚上21:15分 把我账号封了 反馈客服要等48个小时 打电话打不通 这高德 真的就没人管了吗
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联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
申诉解封高德顺风车账号
尊敬的高德顺风车*台客服团队：
您好！
我是贵*台的用户，账号为 [ 155****6775 ]。一直以来，我都将贵*台视为出行的重要工具，在使用过程中始终努力遵守*台的各项规则，珍惜账号的使用权限。然而，*日我发现账号发布行程的功能已被停止，系统提示因违反用户规则所致，这让我十分困惑和焦急，特提交此申诉申请，希望能得到*台的重新审核并恢复账号功能。
我仔细回顾了自己在*台上的所有使用记录，包括接单、行程沟通、费用支付等环节，实在无法明确知晓具体是哪项操作违反了*台规则。在过往的行程中，我始终做到准时赴约，与同行乘客保持友好沟通，从未发生过纠纷或冲突。对于*台规定的费用标准、行程报备等要求，我也一直严格遵守，从未有过议价、私单交易等违规行为。
我深知*台制定用户规则是为了维护良好的出行秩序和保障用户的合法权益，我对此完全理解和支持。但此次账号功能被停止，让我无法正常使用顺风车服务，给我的出行带来了极大的不便。我十分珍视这个账号，它承载了我多次顺利的出行经历，也让我在共享出行中感受到了便利与温暖。
因此，我恳请*台客服团队能够重新核查我的账号使用情况，明确告知我具体的违规行为及对应的规则条款。如果确实是我在使用过程中存在疏忽导致的违规，我愿意诚恳接受*台的指导并积极整改；如果是系统误判，希望*台能尽快恢复我账号发布行程的功能。
我承诺，若账号功能得以恢复，我将更加认真地学*和遵守*台的各项规则，严格规范自己的使用行为，共同维护*台的良好环境。
感谢您在百忙之中处理我的申诉，期待您的回复。
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账号问题
处理中
高德打车司机恶意取消订单并私自接单
我们打独享顺风车司机接了另一名乘客，以找不到订单为由*走我手机取消订单，私自接单
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收费问题、联系不到客服、恶意取消订单
处理中
高德顺风车独享被私自拼单投诉
2026年1月6日下午15:01下单高德顺风车独享从临江佳苑47幢到文海南路地铁站，随后浙AL5K00棕车主接单，我上车跟我说有个人在小区门口要顺带 可是我约的是独享不是拼单，其次我约独享就是图安静，他们聊了一路，先送他在送我虽然只饶了一小圈 但是依旧耽误我的行程
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申请退款、服务不到位、绕路
处理中
高德顺风车跨年奖励未发放投诉
本人参与高德顺风车2026年1月1日跨年完单任务。均按照要求正常完成12单。多次和高德客服沟通并且申诉，最后一分没见到。同时我也看其他社交软件关于本次高德的顺风车奖励，绝大多数人都不能正常获得。*台存在虚假宣传，故意不发奖励问题。要求重新审核单子，如果说不符合你们的*台机制，那告诉我原因为什么不符合。
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霸王条款、服务不到位、优惠劵问题
处理中
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