极兔快递虚假签收且未送达包裹
网友保保_sg8hXsoT
处理中
我是淘宝商家，消费者17号在本店下单440元的商品。快递物流在20号派送中物流信息显示电话有误联系不上收件人，22号又显示签收，但消费者说明并未收到此包裹，发起了退款，包裹也没有退回给我们商家。已经问了物流信息所显示的代收点人员，证实了包裹并没有放到代收点，签收也是快递员私自签收的，非收件人签收，极兔快递所提供的物流信息全是假的！！而负责派件的极兔快递员拒接电话，联系客服说处理查件，却一直未给我合理的解释！！我要求极兔快递尽快给我解释，并赔偿我的损失。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，我们将安排专人与您沟通 ，请您保持手机通信正常。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
