拼多多承诺运费补贴未兑现
网友保保_i3SAPz2m
老人够买了两箱酒，我们回来看到上面写着固态什么什么，不敢给老人喝，然后我们11月22日就选择退货退款。拼多多*台的物流不允许酒水运输，取货后晚上送还我们。后和商家协商沟通，让我们自己重新找运输公司，运费自理。两箱酒的运费高达120-140元，11月24日我就咨询*台，*台的人工服务在聊天信息中告知我“已为你申请到135元的运费打款”，让我先去退货，之后拿着支付凭证找他们处理即可。随后我叫顺丰上门取货，最终运费标快两个订单合计95元。*台人工客服告知我等商家收到货之后来处理。11月26日两个商家相继签收，我找*台处理一开始承诺的的“运费打款”，就一直审核，告知我无法核实，再审核，循环往复。让我等待24小时、48小时、1-3天等，现在已经是11月30号，告知我没有和我承诺过，无法补贴运费。我认为这个存在欺*消费者的问题，一开始和我说“已经申请到运费打款”是有记录证据的，这边不给上传我就暂时不上传了，需要记录证据麻烦你们再联系我。我认为一开始承诺了还给我运费打款才让我去退货，就必须给我打款，否则一开始就不要承诺，而不是一拖再拖最后告诉我*台没有说过。其次，后面联系客服都难以联系人工客服，一直是机器人敷衍，就算连接人工客服了也不正面解决问题，就一直用一些快捷回复敷衍了事，打电话也不解决问题，一直循环往复的让我等，处理问题态度极其不端正。我现在的诉求是关注拼多多人工客服机制、退还我95元运费。这种态度和不履行承诺推脱给我，跟欺诈我有什么区别，那是不是应该按照法律赔我三倍？不足五百按五百算呢？怎么退完货就不认账？一拖再拖，相当过分。最后一个电话告诉我，核实不到他们说的“给我申请到135元运费打款”，没说过，不给补偿。哪有这种说法呀？我有聊天记录证据，我提供。
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