海科融通两次未告知强制扣费
网友保保_oTE1BdUt
一、投诉事项 海科融通及其代理商漠视消费者权益与金融监管规定，短期内两次实施未告知强制扣费，首次违规退款后未整改，二次以“低费率保障费”名义恶意扣费，且存在责任推诿等侵权行为，严重违反相关法律法规。 二、事实与经过 1. 2025年7月，本人使用海科融通POS机时，未获任何告知被违规扣除198元“押金”，8月1日反馈后虽退费，但对方未作解释也未出具杜绝违规的*面承诺；2. 2025年11月27日17:58，本人刷卡消费896元后，再次被无告知扣除198元“低费率保障费”，客服推诿责任至代理商，拒绝直接承担退费义务。 三、投诉依据与严正警告 （一）投诉依据 1. 违反《消费者权益保护法》第八条、第九条，两次扣费均未告知，剥夺本人知情权与自主选择权，首次投诉后未整改，主观恶意明显；2. 违反《非银行支付机构监督管理条例》第三十四条，未明码标价却收取未标明费用，扣费行为无效；3. 海科融通作为持牌支付机构，应对代理商承担监管及连带责任，推诿责任属逃避法定义务。 （二）严正警告 海科融通两次恶意违规扣费，严重挑战消费者权益与监管权威！本人已保留全部证据，若3个工作日内未妥善处理，将立即向12315、央行12363等渠道同步投诉，并依法追究法律责任，所有维权成本由海科融通全额承担！ 四、核心诉求 1. 3个工作日内全额退还2025年11月27日违规扣除的198元“低费率保障费”；2. 出具加盖公章的承诺*，保证官方及代理商今后不得以任何名义对本人未告知扣费，所有收费必须经本人*面确认同意；3. 若再出现违规扣费，海科融通需双倍退费并承担全部维权成本及违约金。 本人已完整保留相关证据，可配合监管部门调查核实。望相关部门立即介入，督促海科融通限期整改，切实维护消费者合法权益！
投诉进度
