周大生金戒指镂空部件脱落投诉
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周大生金戒指质量问题投诉经过 一、购买基本信息 本人于8月14日在周大生门店购买黄金首饰（五金套装），总重量超70克，其中包含一款镂空黄金部件的金戒指，购买时已全额付款并取得相应发票。 二、产品问题及沟通经过 购买后使用不足四个月，戒指上的镂空黄金部件出现脱落情况，本人发现问题后及时前往门店反馈，要求商家针对黄金部件脱落问题进行维修处理。 门店工作人员接待时，未针对镂空黄金脱落的核心问题核查，刻意偷换概念，反复纠结戒指是否变形（本人从未提及戒指变形，核心诉求始终是脱落的镂空黄金部件维修），并单方面认定问题系本人人为损坏，拒绝提供维修服务，仅告知只能办理更换，且更换需本人承担手工费及正常消耗费，仅同意减免折旧费。沟通期间，门店工作人员态度恶劣，未就售后规则及处理方案作出合理说明，也未正视产品可能存在的质量问题，双方未能达成一致处理意见。 三、前期维权情况 因门店拒不配合合理售后，本人向市场监管局反馈相关情况，经市场监管局介入协调后，告知无强制措施约束商家，最终仍未能推动门店妥善处理问题，本人合法权益未得到保障。 四、投诉诉求 1. 要求周大生品牌方针对戒指镂空黄金部件脱落问题，免费提供维修服务； 2. 若无法维修，需免费为本人更换同款式、同规格合格金戒指，无需本人承担手工费、消耗费等额外费用； 3. 要求门店就工作人员恶劣服务态度及刻意偷换概念、推诿责任的行为作出致歉； 4. 保障本人作为消费者的合法售后权益，督促品牌方规范售后流程，杜绝不合理售后要求。
投诉进度
