周大生龙城店隐瞒克重、高价销售足金戒指
网友保保_pElrq59F
已完结
本人于2026年1月13日，在文山市光大购物中心东南2门龙城周大生店，购买足金戒指一枚，金额2152元，对黄金行业没有经验，原本是想买克重黄金，后经店员引导看了一口价的黄金，价格标识牌上只标有价格及单号，没有标明克重，当时本人就问过克重跟当日金价，店员回答了当日金价及回收金价，对克重只字未提，后来在付款前我再次问店员克重，店员以买优惠券为由避重就轻没有直面回答克重，原价2352元的价格，让我另外花费20元买类似于优惠券的东西，打完折以后价格在2152元，到家以后称重发现才0.99克，折合克重单价为2173.73元，对标国际金价已经属于严重溢价行为，且对消费者存在故意隐瞒行为，侵犯了消费者的知情权等行为，现本人要求退货退款，金店负责人说购买出店后不能退，麻烦相关工作人员处理一下，非常感谢！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
用户补充投诉
补充内容
2026年1月26日，我前往该门店与负责人沟通退货退款事宜，负责人全程避重就轻，未正面回应“隐瞒克重、两次询问未解答”的核心问题，仅以“公司规定”为由拒绝退款、仅同意更换一口价黄金，且将责任推卸给我“未理性消费”，无视其自身侵犯消费者知情权的违法行为。现坚决要求全额退还戒指款2152元+优惠券费用20元，合计2172元，依据《消费者权益保护法》第八条、第二十条，商家有义务真实、全面告知商品核心信息，其隐瞒行为导致我作出错误购买决定，我有权解除买卖合同并要求全额退款。以下提供的是当日当店跟负责人时的录音，已转换成文字的方式，作为补充，谢谢！
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