周大生
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企业名称:
周大生珠宝股份有限公司
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品牌简介:
周大生品牌在北京王府井百货开设了大陆第一家品牌专柜。中国知名珠宝品牌,截至2019年三季度,公司在全国共拥有3787家门店,门店总数跃居全国珠宝连锁企业第一。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
一口价黄金未告知克数且拒不退款
2024年3月24日晚,本人在天津市未来天地购物中心周大生专卖店购买黄金饰品,共计8264元,可是回到家称重,发现所购买饰品仅有8g重量。因此本人投诉卖家1诱导消费。因本人购买黄金没有经验,不了解黄金销售模式,在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下,诱导欺*顾客,致使消费者权益受到伤害。 并且在线下进行退货交流过程中,坚持概不退款,店员以领导去开会为由搪塞我不予处理,态度恶劣。2黄金上无钢印。按照国家标准 GB****87 《首饰贵金属纯度的规定及命名办法》 规定,贵金属首饰必须要打上印记,印记内容有厂家或品牌名logo 、贵金属的种类、纯度,以及所镶嵌的宝石的质量。综上所述,所有的黄金首饰上面必须要打上相应的钢印,才能上柜台进行销售。 商家承诺的是“足金999”,本人怀疑含量不合格,商家涉媒虛假宣传。3.霸王条款。售出不退此项为霸王条款,已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条,第四百九十七条! 4.不开发票。未主动开发票,购买后只给了质保单。只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。诉求:退货退款!及时处理!
投诉问题
退款纠纷
已完结
周大生购买黄金项链搪塞消费者,要求全额退款!
容2023年12月12日在浙江省杭州市临平区临平银泰城一楼周大生购买黄金项链,共计4685元。1诱导消费。因本人购买黄金没有经验,不了解黄金 销售模式,在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下,通过直接带顾客到一口价区域,夸大黄金工艺价值,诱导顾客购买一口价黄金,致使消费者权益受到伤害。2.霸王条款。质保单上规定,一口价黄金只能换一口价黄金,属于单方面限制消费者权益,并具不容消费者协商处理。3.未主动开发票,购买后只给了价签和质保单!没有主动开票,只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款!5.销售在我咨询换款时以“公司规定,让消费者体谅销售”等语句搪塞消费者。6.收据上多处信息不详:如饰品克重,饰品名称,单价。诉求:全额退款!
投诉问题
价格纠纷、霸王条款
已完结
周大生白月光手镯存在裂痕未解决
我于2024年7月20日在聊城百货大楼周大生门店购买的白月光手镯产品存在裂痕,店铺人员看都没看说是生长纹,我询问如果是产品本身存在裂痕呢,没有任何解决办法直说自己产品不存在问题,知道今天也就买了三天没有任何磕碰就碎了,就在原有的我认为的裂痕她说的生长纹那,现在还存在一处裂痕我问怎么处理他说那是生长纹,我说如果是产品本身存在的裂痕呢,她说他们产品不会有问题,一直没给解决方法
投诉问题
服务态度差、商品质量问题
处理中
周大生旗舰店黄金戒指价格欺诈
我于2024年7月23日晚19:00-20:00,在四川省南充市顺庆区人民中路15-17号周大生旗舰店购买一个黄金戒指,花费2055,原价2410,后查询黄金克重只有****,折合下来一克需要1310元,严重高于市场价格。 1、该店存在欺*消费者,以不公正价格取得交易的情况。当时导购并未告知我具体克重,标签也故意折叠遮挡让人看不见克重。在我询问一口价和克重有什么区别是也说差不多,没想到竟相差这么大。当天问了导购实时金价,为728一克,但我并不知情,以1310的价格买入,严重以极其不公正的价格侵害了我作为消费者的权益,违反了《价格法》中“明码标价”的规定。今天上午询问能否等价换克重是遭拒绝,询问能否退款时也遭拒绝。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 2、该店交易存在显失公平情况,属于可撤销合同。该店的行为严重侵害了我的合法权益。该店一口价的行为使我对该物品产生重大误解,我认为该物品应当与其价值相当,但实际上成交价格为1310一克,严重高于市场金价,该交易明显显失公平,且该店未主动告知“标价换标价”等与黄金交易相关联的重要内容,根据《民法典》合同编,该交易属于可撤销合同。 3、后发现该店未主动开具发票,只给了我一张质保单,询问的结果是“我没有主动要求开具发票,所以没开”。但是根据《中华人民共和国发票管理办法》第四章规定:销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。该店不主动开具发票且在我索要发票时拒给,侵犯了我作为消费者的合法权益。商家没有履行自己的法定义务、反而责怪消费者没有主动要求,违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款的规定。对于该店不开具发票的情况,我合理怀疑其有故意不开发票,偷税漏税的行为。 现我的诉求是:要求商家以标签价格等价克重的黄金产品,或者全额退款。
投诉问题
假货、虚假宣传、价格纠纷
已完结
周大生镯子裂纹虚假宣传
我于7月22日下午七点去店里看镯子,灯光不亮,看着镯子里有纹路。店员说纹路是天然形成的,没有才是假的,买回来才看清是裂纹,要求换货
投诉问题
虚假宣传、商品质量问题
处理中
周大生黄金耳饰购买纠纷
2023年7月22日于万达广场购买周大生足金耳饰 ****花费1096.2 一口价黄金未标明克数多次询问克数 最后告知**** 存在蒙蔽 欺*消费者行为 质保单表明实际**** 店内优惠满1000减100 店员看我购买踌躇犹豫 承诺在此基础上打九折优惠 结果实际到手价格只打了九折 并且未开发票 诱导消费 未明确告知以旧换新只能换一口价黄金 多次索要监控未果
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
周大生手链减克重投诉
我于2023年5月份在天津市水游城购买了周大生手链,于2024年7月21号手链断开,紧接着就去到天津市中北镇大悦汇周大生店进行修或者换,店员说修不了只能换,我就说以克重对克重更换,后来店员就说克重的太软还是会容易掉,然后就接着推荐一口价的,然后就说一口价的硬度高这好那好的,开始进行推荐洗脑,9.30到的店里看商场要关门挺着急的,就被选择了一口价,然后进行称重,在称重的过程中只是让我看看重量跟标签有没有对上,从一口价介绍开始,只是说价格会值,并没有强调和说明克重会有所减少,然后就让我一直觉得克重是一样的,等回到家才发现克重比之前少了大约3克,白天一早就问店家,店家说出售概不退换,在购买时候也没有说清克数会减少,相当于用价格更换的
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、商品质量问题
已完结
周大生店员误导老人换手镯
7月20号8点左右 我奶奶一个人去到门店 因为她的手链断了 她就想去接上 门店工作人员告诉她接不上 让她换一个 因为手链也是在她们店买的 她就很信任这家店 店员给她推销了一口价的手镯 诱导我奶奶一口价的 然后店员没有跟她说清楚 一口价和克重的区别 只说了一口价的金额8000多 导致我奶奶就把12克重的手链 换了一个一口价8克重的手镯 然后店员给了她一张质保单 上面原来的手链克重 金额 都给用笔糊了 我奶奶本来也有白内障 本来就看不了 是我们22号去 然后她说她换了一个手镯 才知道她被店员忽悠了,然后我们就准备把手镯拿去找店员 取手镯的时候可能变形了 店员就让我们赔1200就把原来的手链还我们 重点是这个手镯戴了两天 我们就在取的时候变形了 这真是不可思议 还有就是店员用12克的手链换8克一口价的手镯 她肯定是没有告知的 不然没有人会去换
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
周大生店售卖虚假钻石和金饰
前天在湖北省黄州万达周大生店消费一个钻石项链,我问钻石多大,问了两遍,店员第一次没回答上来,第二次说十几分吧。结果买回去发现只有6分。跟店里沟通,店里说我听岔了,肯定是说的另外一款。结账的时候我问了句能换别的款吗,她说可以啊,但是你应该不会换的。结果又说不能换。后又在店里消费金饰,金子换购,买了一口价。金价高达一千每克,也并没有告知多少克。标签折叠隐藏克数。现在我要求金子和钻石全部全额退款。该店存在严重欺*消费者的行为,对该品牌失望至极。
投诉问题
退款纠纷
处理中
周大生砖戒重量问题
我于2019年7月31日在成都市郫都区安靖北路86-90号周大生珠宝店购买的一款砖戒,2024年7月准备换款式,发现成都店已经撤柜,打客服电话,客服让我换一家周大生去换款式.7月21日去周大生门店换款式,告知我砖戒的发票和证书都没问题,就重量不对,还差****,让我在补****的金钱才让兑换,戒指在周大生买的,当时也是按证书上的重量给的钱,现在告诉我重量不对还要在补一次重量钱,就算重量不对也不是我的问题,真应该补钱也应该周大生退我少得那****重量钱,我表示非常不认可,只有请贵司帮忙解决一下!
投诉问题
价格纠纷、商品质量问题
处理中
周大生手链质量差,拒绝退款
2024年7月12日买了一条手链、7天就断了,买的时候想买克重 一直推荐一口价,买的工艺,质量严重有问题,买的时候说换款不加钱可以换等价商品,现在质量问题,只能维修或者加钱换款?发票不给开!现在我要申请退款!
投诉问题
服务态度差、价格纠纷、商品质量问题
已完结
周大生珠宝店黄金戒指价格纠纷
我于2024年7月16日在山西省晋城市阳城县新阳西街周大生珠宝店购买黄金戒指,由于店员未告知是一口价金戒指,当时我只看见价格1880,心里觉得价格合适,就没有询问金的克数,店员也未告知是一口价黄金的情况,稀里糊涂就买了。店里新开业,我问有什么优惠活动,店员说可以优惠100,所以花了1788元就买了,回来发现金戒指克数才1.51克,金价一克就高达1184元一克。心里越想越不舒服,金价现在600多,加上工费顶多700吧,我觉得都可以接受,结果下来一算1000多一克,我特别不满意这次消费。我的诉求就是给我退款。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
处理中
一口价黄金未告知克数且拒不退款
2024年3月24日晚,本人在天津市未来天地购物中心周大生专卖店购买黄金饰品,共计8264元,可是回到家称重,发现所购买饰品仅有8g重量。因此本人投诉卖家1诱导消费。因本人购买黄金没有经验,不了解黄金销售模式,在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下,诱导欺*顾客,致使消费者权益受到伤害。 并且在线下进行退货交流过程中,坚持概不退款,店员以领导去开会为由搪塞我不予处理,态度恶劣。2黄金上无钢印。按照国家标准 GB****87 《首饰贵金属纯度的规定及命名办法》 规定,贵金属首饰必须要打上印记,印记内容有厂家或品牌名logo 、贵金属的种类、纯度,以及所镶嵌的宝石的质量。综上所述,所有的黄金首饰上面必须要打上相应的钢印,才能上柜台进行销售。 商家承诺的是“足金999”,本人怀疑含量不合格,商家涉媒虛假宣传。3.霸王条款。售出不退此项为霸王条款,已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条,第四百九十七条! 4.不开发票。未主动开发票,购买后只给了质保单。只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。诉求:退货退款!及时处理!
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退款纠纷
已完结
周大生购买黄金项链搪塞消费者,要求全额退款!
容2023年12月12日在浙江省杭州市临平区临平银泰城一楼周大生购买黄金项链,共计4685元。1诱导消费。因本人购买黄金没有经验,不了解黄金 销售模式,在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下,通过直接带顾客到一口价区域,夸大黄金工艺价值,诱导顾客购买一口价黄金,致使消费者权益受到伤害。2.霸王条款。质保单上规定,一口价黄金只能换一口价黄金,属于单方面限制消费者权益,并具不容消费者协商处理。3.未主动开发票,购买后只给了价签和质保单!没有主动开票,只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款!5.销售在我咨询换款时以“公司规定,让消费者体谅销售”等语句搪塞消费者。6.收据上多处信息不详:如饰品克重,饰品名称,单价。诉求:全额退款!
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价格纠纷、霸王条款
已完结
周大生白月光手镯存在裂痕未解决
我于2024年7月20日在聊城百货大楼周大生门店购买的白月光手镯产品存在裂痕,店铺人员看都没看说是生长纹,我询问如果是产品本身存在裂痕呢,没有任何解决办法直说自己产品不存在问题,知道今天也就买了三天没有任何磕碰就碎了,就在原有的我认为的裂痕她说的生长纹那,现在还存在一处裂痕我问怎么处理他说那是生长纹,我说如果是产品本身存在的裂痕呢,她说他们产品不会有问题,一直没给解决方法
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服务态度差、商品质量问题
处理中
周大生旗舰店黄金戒指价格欺诈
我于2024年7月23日晚19:00-20:00,在四川省南充市顺庆区人民中路15-17号周大生旗舰店购买一个黄金戒指,花费2055,原价2410,后查询黄金克重只有****,折合下来一克需要1310元,严重高于市场价格。 1、该店存在欺*消费者,以不公正价格取得交易的情况。当时导购并未告知我具体克重,标签也故意折叠遮挡让人看不见克重。在我询问一口价和克重有什么区别是也说差不多,没想到竟相差这么大。当天问了导购实时金价,为728一克,但我并不知情,以1310的价格买入,严重以极其不公正的价格侵害了我作为消费者的权益,违反了《价格法》中“明码标价”的规定。今天上午询问能否等价换克重是遭拒绝,询问能否退款时也遭拒绝。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 2、该店交易存在显失公平情况,属于可撤销合同。该店的行为严重侵害了我的合法权益。该店一口价的行为使我对该物品产生重大误解,我认为该物品应当与其价值相当,但实际上成交价格为1310一克,严重高于市场金价,该交易明显显失公平,且该店未主动告知“标价换标价”等与黄金交易相关联的重要内容,根据《民法典》合同编,该交易属于可撤销合同。 3、后发现该店未主动开具发票,只给了我一张质保单,询问的结果是“我没有主动要求开具发票,所以没开”。但是根据《中华人民共和国发票管理办法》第四章规定:销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。该店不主动开具发票且在我索要发票时拒给,侵犯了我作为消费者的合法权益。商家没有履行自己的法定义务、反而责怪消费者没有主动要求,违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款的规定。对于该店不开具发票的情况,我合理怀疑其有故意不开发票,偷税漏税的行为。 现我的诉求是:要求商家以标签价格等价克重的黄金产品,或者全额退款。
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假货、虚假宣传、价格纠纷
已完结
周大生镯子裂纹虚假宣传
我于7月22日下午七点去店里看镯子,灯光不亮,看着镯子里有纹路。店员说纹路是天然形成的,没有才是假的,买回来才看清是裂纹,要求换货
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虚假宣传、商品质量问题
处理中
周大生黄金耳饰购买纠纷
2023年7月22日于万达广场购买周大生足金耳饰 ****花费1096.2 一口价黄金未标明克数多次询问克数 最后告知**** 存在蒙蔽 欺*消费者行为 质保单表明实际**** 店内优惠满1000减100 店员看我购买踌躇犹豫 承诺在此基础上打九折优惠 结果实际到手价格只打了九折 并且未开发票 诱导消费 未明确告知以旧换新只能换一口价黄金 多次索要监控未果
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虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
周大生手链减克重投诉
我于2023年5月份在天津市水游城购买了周大生手链,于2024年7月21号手链断开,紧接着就去到天津市中北镇大悦汇周大生店进行修或者换,店员说修不了只能换,我就说以克重对克重更换,后来店员就说克重的太软还是会容易掉,然后就接着推荐一口价的,然后就说一口价的硬度高这好那好的,开始进行推荐洗脑,9.30到的店里看商场要关门挺着急的,就被选择了一口价,然后进行称重,在称重的过程中只是让我看看重量跟标签有没有对上,从一口价介绍开始,只是说价格会值,并没有强调和说明克重会有所减少,然后就让我一直觉得克重是一样的,等回到家才发现克重比之前少了大约3克,白天一早就问店家,店家说出售概不退换,在购买时候也没有说清克数会减少,相当于用价格更换的
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、商品质量问题
已完结
周大生店员误导老人换手镯
7月20号8点左右 我奶奶一个人去到门店 因为她的手链断了 她就想去接上 门店工作人员告诉她接不上 让她换一个 因为手链也是在她们店买的 她就很信任这家店 店员给她推销了一口价的手镯 诱导我奶奶一口价的 然后店员没有跟她说清楚 一口价和克重的区别 只说了一口价的金额8000多 导致我奶奶就把12克重的手链 换了一个一口价8克重的手镯 然后店员给了她一张质保单 上面原来的手链克重 金额 都给用笔糊了 我奶奶本来也有白内障 本来就看不了 是我们22号去 然后她说她换了一个手镯 才知道她被店员忽悠了,然后我们就准备把手镯拿去找店员 取手镯的时候可能变形了 店员就让我们赔1200就把原来的手链还我们 重点是这个手镯戴了两天 我们就在取的时候变形了 这真是不可思议 还有就是店员用12克的手链换8克一口价的手镯 她肯定是没有告知的 不然没有人会去换
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虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
周大生店售卖虚假钻石和金饰
前天在湖北省黄州万达周大生店消费一个钻石项链,我问钻石多大,问了两遍,店员第一次没回答上来,第二次说十几分吧。结果买回去发现只有6分。跟店里沟通,店里说我听岔了,肯定是说的另外一款。结账的时候我问了句能换别的款吗,她说可以啊,但是你应该不会换的。结果又说不能换。后又在店里消费金饰,金子换购,买了一口价。金价高达一千每克,也并没有告知多少克。标签折叠隐藏克数。现在我要求金子和钻石全部全额退款。该店存在严重欺*消费者的行为,对该品牌失望至极。
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周大生砖戒重量问题
我于2019年7月31日在成都市郫都区安靖北路86-90号周大生珠宝店购买的一款砖戒,2024年7月准备换款式,发现成都店已经撤柜,打客服电话,客服让我换一家周大生去换款式.7月21日去周大生门店换款式,告知我砖戒的发票和证书都没问题,就重量不对,还差****,让我在补****的金钱才让兑换,戒指在周大生买的,当时也是按证书上的重量给的钱,现在告诉我重量不对还要在补一次重量钱,就算重量不对也不是我的问题,真应该补钱也应该周大生退我少得那****重量钱,我表示非常不认可,只有请贵司帮忙解决一下!
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价格纠纷、商品质量问题
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周大生手链质量差,拒绝退款
2024年7月12日买了一条手链、7天就断了,买的时候想买克重 一直推荐一口价,买的工艺,质量严重有问题,买的时候说换款不加钱可以换等价商品,现在质量问题,只能维修或者加钱换款?发票不给开!现在我要申请退款!
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服务态度差、价格纠纷、商品质量问题
已完结
周大生珠宝店黄金戒指价格纠纷
我于2024年7月16日在山西省晋城市阳城县新阳西街周大生珠宝店购买黄金戒指,由于店员未告知是一口价金戒指,当时我只看见价格1880,心里觉得价格合适,就没有询问金的克数,店员也未告知是一口价黄金的情况,稀里糊涂就买了。店里新开业,我问有什么优惠活动,店员说可以优惠100,所以花了1788元就买了,回来发现金戒指克数才1.51克,金价一克就高达1184元一克。心里越想越不舒服,金价现在600多,加上工费顶多700吧,我觉得都可以接受,结果下来一算1000多一克,我特别不满意这次消费。我的诉求就是给我退款。
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虚假宣传、价格纠纷
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