周大生
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周大生珠宝股份有限公司
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品牌简介:
周大生品牌在北京王府井百货开设了大陆第一家品牌专柜。中国知名珠宝品牌,截至2019年三季度,公司在全国共拥有3787家门店,门店总数跃居全国珠宝连锁企业第一。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉周大生虚假宣传
购买的18K金明确询问店员是否可以换成黄金的,店员说可以换,昨天去说不可以换。欺骗消费者是其一,没有告知消费者知情权是其二,态度恶劣像无赖。打给周大生总公司说明情况,被告知你口头约定不算数,并且你拿不出证据证明。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
处理中
周大生售后误导引诱,戒子质量变形不满
4月14号上午我的戒子坏掉了 想换一个款式 被销售员误导引诱说貔恘可流行然后推荐两个貔恘和一颗珠子 然后没过几天坏掉了 加微信联系她说认为的需要加钱换款式 我换以后上班也不敢带害怕再碰变形 结果还是变形了,想找她换其它款式她态度恶劣让我加这个手工费哪个费用都可以理解 换了款式仔细一看克数不对 我原本6.94得戒子被换了成不到4克了,为什么不告诉不可以换克数的
投诉问题
服务态度差、霸王条款、商品质量问题
处理中
周大生销售员隐瞒商品克重欺骗消费者
1.要买克重的结果销售员一直诱导让买一口价的,说都一样,在店购买时反复问销售员是否可以按标价换克重,销售员说可以才购买的,结果回家发现一口价的总计6.5克销售金额高达7504元,立马与销售员沟通要按标价换克重,结果遭到拒绝,销售员说按克重换克重,前后说法不一致,严重欺骗消费者 2.当时在店一直反复询问购买物品的的克重,销售员一直推诿不告知,结果发现标签背后有标示克重,既然标注了那么消费者就有权被告知,结果反复询问销售员一直在扯其他的,就是不告知具体克重,隐形欺骗消费者
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉周大生退款纠纷
1.要买克重的结果销售员一直诱导让买一口价的,说都一样,在店购买时反复问销售员是否可以按标价换克重,销售员说可以才购买的,结果回家发现一口价的总计6.5克黄金销售金额高达7504元,立马与销售员沟通要按标价换克重,结果遭到拒绝,销售员说按克重换克重,前后说法不一致,严重欺骗消费者 2.当时在店一直反复询问购买物品的的克重,销售员一直推诿不告知,结果发现标签背后有标示克重,既然标注了那么消费者就有权被告知,结果反复询问销售员一直在扯其他的,就是不告知具体克重,隐形欺骗消费者
投诉问题
退款纠纷
处理中
周大生珠宝店涉嫌欺诈消费者购买黄金
在2023年12月31号下午 在周大生珠宝店内购买足金吊坠 花费2222元,平均每克约为879.26元,我在询问导购时克重时 导购含糊其辞,并催促付款,全程不到十分钟,说按件不按克,并且在询问是否为999黄金的时候,说是足金的让我放心,实际黄金是否为999,该商家拿不出相关证据,并要求消费者自己去机构监测!导致我在不真实的情况下购买了一口价黄金,违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!其行为存在欺诈,诱导消费者 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款,“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票,购买后只给了价签和质保单!没有主动开票,只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店铺违反了 《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款!并且标签二维码也扫不出相关是否为999信息,商家一口咬定为999但是所有小票以及二维码显示上并没有999,严重怀疑其黄金真实性 诉求:我要求全额退款
投诉问题
虚假宣传
处理中
没有得到合理解释和赔偿
2021年,其在沂水县中心街周大生店铺购买手链,该处工作人员告知可以给予更换店内所有黄金款式,2024年2月26日,其至该处更换款式,告知无法更换黄金款式,告知其无法调查,其表示该处存在欺骗消费者行为,要求相关部门落实给予合理赔偿并给予合理解释,请予以处理,谢谢。
投诉问题
以次充好
处理中
投诉温江区合生汇1楼的周大生价格纠纷
2024年2月19日晚上我在温江区合生汇1楼的周大生购买黄金首饰,总花费6919,除去925项链162,和979的黄金鸡留下,其余的退款或者更换相应价格的黄金应有克数。“霸王条款”该店铺一口价黄金只能换一口价黄金的规定属于霸王条款,霸王条款是经营者单方面制定限制消费者权益、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例,黄金行业已然将霸王条款作为行规,不容消费者协商处理。 《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责“明码标价” 根据《中华人民共和国价格法》:第十三条,“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 该吊坠不属于明码标价,吊牌仅写明价格,末注明商品有关的重要信息,只标价格不标克重相当于"标价”但末"明码”,克数属于规格,是明码标价的一部分,属于末明码标价的违法行为!(即使周大福的一口价也会标明g重,这个吊坠正反面都没有,
投诉问题
价格纠纷、霸王条款、退款纠纷
已完结
周大生手链质量问题赔偿要求
手链质量有问题 一个月内出现非正常损耗+断裂 店员买前未告知该款式容易损坏,反而夸大商品工艺
投诉问题
商品质量问题
已完结
湖南省衡阳市华新步步高周大生珠宝店内购买足金手串,折后花费950元。购买后查询黄金克重,只有0.84克
在2024年2月23日下午6点左右,我在湖南省衡阳市华新步步高周大生珠宝店内购买足金手串,折后花费950元。购买后查询黄金克重,只有0.84克,在购买前询问导购克重时导购避而不谈克重,说工艺好不按克重,导致我在不知小克重情况下以1130.9元每克的价格买了一口价黄金,违反《消费者权益保护法》第2章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!我不知情的情况下购买了一口价黄金,其行为存在欺诈诱导消费者。在购买过程中从始至终未让我们查看并主动展示黄金的标签,并在付款后第一时间剪掉标签,并将标签置偷放起来,在购买后只给我们一张质保单,且质保单上未标明克重,且未主动开发票,疑似存在偷税漏税行为!我在购买后导购说一口价在购买后导购说一口价产品只能换购一口价产品,存在霸王条款。
投诉问题
价格纠纷、霸王条款、退款纠纷
已完结
银座商城章丘店周大生足金手镯质量问题投诉
于2024年1月1日下午在银座商城章丘店以旧手镯折旧购买足金手镯一只(价值20594元),现场销售人员告知手镯是整体雕刻而成,带手镯50余天后发现手镯脱落金丝,出现严重质量问题,同店家协商店家要求继续缴纳2000余元手工费后,给处理解决,肯请相关部门给处理
投诉问题
商品质量问题
处理中
投诉周大生虚假宣传
购买的18K金明确询问店员是否可以换成黄金的,店员说可以换,昨天去说不可以换。欺骗消费者是其一,没有告知消费者知情权是其二,态度恶劣像无赖。打给周大生总公司说明情况,被告知你口头约定不算数,并且你拿不出证据证明。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
处理中
周大生售后误导引诱,戒子质量变形不满
4月14号上午我的戒子坏掉了 想换一个款式 被销售员误导引诱说貔恘可流行然后推荐两个貔恘和一颗珠子 然后没过几天坏掉了 加微信联系她说认为的需要加钱换款式 我换以后上班也不敢带害怕再碰变形 结果还是变形了,想找她换其它款式她态度恶劣让我加这个手工费哪个费用都可以理解 换了款式仔细一看克数不对 我原本6.94得戒子被换了成不到4克了,为什么不告诉不可以换克数的
投诉问题
服务态度差、霸王条款、商品质量问题
处理中
周大生销售员隐瞒商品克重欺骗消费者
1.要买克重的结果销售员一直诱导让买一口价的,说都一样,在店购买时反复问销售员是否可以按标价换克重,销售员说可以才购买的,结果回家发现一口价的总计6.5克销售金额高达7504元,立马与销售员沟通要按标价换克重,结果遭到拒绝,销售员说按克重换克重,前后说法不一致,严重欺骗消费者 2.当时在店一直反复询问购买物品的的克重,销售员一直推诿不告知,结果发现标签背后有标示克重,既然标注了那么消费者就有权被告知,结果反复询问销售员一直在扯其他的,就是不告知具体克重,隐形欺骗消费者
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉周大生退款纠纷
1.要买克重的结果销售员一直诱导让买一口价的,说都一样,在店购买时反复问销售员是否可以按标价换克重,销售员说可以才购买的,结果回家发现一口价的总计6.5克黄金销售金额高达7504元,立马与销售员沟通要按标价换克重,结果遭到拒绝,销售员说按克重换克重,前后说法不一致,严重欺骗消费者 2.当时在店一直反复询问购买物品的的克重,销售员一直推诿不告知,结果发现标签背后有标示克重,既然标注了那么消费者就有权被告知,结果反复询问销售员一直在扯其他的,就是不告知具体克重,隐形欺骗消费者
投诉问题
退款纠纷
处理中
周大生珠宝店涉嫌欺诈消费者购买黄金
在2023年12月31号下午 在周大生珠宝店内购买足金吊坠 花费2222元,平均每克约为879.26元,我在询问导购时克重时 导购含糊其辞,并催促付款,全程不到十分钟,说按件不按克,并且在询问是否为999黄金的时候,说是足金的让我放心,实际黄金是否为999,该商家拿不出相关证据,并要求消费者自己去机构监测!导致我在不真实的情况下购买了一口价黄金,违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!其行为存在欺诈,诱导消费者 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款,“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票,购买后只给了价签和质保单!没有主动开票,只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店铺违反了 《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款!并且标签二维码也扫不出相关是否为999信息,商家一口咬定为999但是所有小票以及二维码显示上并没有999,严重怀疑其黄金真实性 诉求:我要求全额退款
投诉问题
虚假宣传
处理中
没有得到合理解释和赔偿
2021年,其在沂水县中心街周大生店铺购买手链,该处工作人员告知可以给予更换店内所有黄金款式,2024年2月26日,其至该处更换款式,告知无法更换黄金款式,告知其无法调查,其表示该处存在欺骗消费者行为,要求相关部门落实给予合理赔偿并给予合理解释,请予以处理,谢谢。
投诉问题
以次充好
处理中
投诉温江区合生汇1楼的周大生价格纠纷
2024年2月19日晚上我在温江区合生汇1楼的周大生购买黄金首饰,总花费6919,除去925项链162,和979的黄金鸡留下,其余的退款或者更换相应价格的黄金应有克数。“霸王条款”该店铺一口价黄金只能换一口价黄金的规定属于霸王条款,霸王条款是经营者单方面制定限制消费者权益、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例,黄金行业已然将霸王条款作为行规,不容消费者协商处理。 《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责“明码标价” 根据《中华人民共和国价格法》:第十三条,“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 该吊坠不属于明码标价,吊牌仅写明价格,末注明商品有关的重要信息,只标价格不标克重相当于"标价”但末"明码”,克数属于规格,是明码标价的一部分,属于末明码标价的违法行为!(即使周大福的一口价也会标明g重,这个吊坠正反面都没有,
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价格纠纷、霸王条款、退款纠纷
已完结
周大生手链质量问题赔偿要求
手链质量有问题 一个月内出现非正常损耗+断裂 店员买前未告知该款式容易损坏,反而夸大商品工艺
投诉问题
商品质量问题
已完结
湖南省衡阳市华新步步高周大生珠宝店内购买足金手串,折后花费950元。购买后查询黄金克重,只有0.84克
在2024年2月23日下午6点左右,我在湖南省衡阳市华新步步高周大生珠宝店内购买足金手串,折后花费950元。购买后查询黄金克重,只有0.84克,在购买前询问导购克重时导购避而不谈克重,说工艺好不按克重,导致我在不知小克重情况下以1130.9元每克的价格买了一口价黄金,违反《消费者权益保护法》第2章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!我不知情的情况下购买了一口价黄金,其行为存在欺诈诱导消费者。在购买过程中从始至终未让我们查看并主动展示黄金的标签,并在付款后第一时间剪掉标签,并将标签置偷放起来,在购买后只给我们一张质保单,且质保单上未标明克重,且未主动开发票,疑似存在偷税漏税行为!我在购买后导购说一口价在购买后导购说一口价产品只能换购一口价产品,存在霸王条款。
投诉问题
价格纠纷、霸王条款、退款纠纷
已完结
银座商城章丘店周大生足金手镯质量问题投诉
于2024年1月1日下午在银座商城章丘店以旧手镯折旧购买足金手镯一只(价值20594元),现场销售人员告知手镯是整体雕刻而成,带手镯50余天后发现手镯脱落金丝,出现严重质量问题,同店家协商店家要求继续缴纳2000余元手工费后,给处理解决,肯请相关部门给处理
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商品质量问题
处理中
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