周大生
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4001098866
售后政策:
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品牌简介:
周大生品牌在北京王府井百货开设了大陆第一家品牌专柜。中国知名珠宝品牌,截至2019年三季度,公司在全国共拥有3787家门店,门店总数跃居全国珠宝连锁企业第一。
要求周大生统一折扣并赔偿差价,并明确告知搭扣脱落风险
本人于2025年8月12日在重庆大学城U城天街周大生线下店购买一个足金戒指和一根手链(使用了首次消费优惠券555元),销售人员并未告知手链的搭扣存在脱落风险,手链第二天不知道什么原因脱落丢失。17号又去补买了一根项链,由不同销售人员接待,但是发现折扣方式算法似乎不一样,同样是一口价项链,总价更贵但最终结算价格反而更低(见附图)。销售人员对优惠的计算方式没有清楚告知。要求按照统一打折方式赔偿销售差价,并在今后销售中明确告诉顾客搭扣可能脱落的风险
投诉问题
商品质量问题、乱收费
处理中
周大生钻戒购买一个月副钻脱落
我于2025年7月17在德百周大生柜台购买一钻戒2025年8月17戒指脱落一颗副钻 在此期间没有佩戴戒指干过一次活 由于刚买佩戴的时候也比较小心翼翼 几乎不怎么佩戴 此质量真的令人堪忧 就算修好也不敢去佩戴了
投诉问题
商品质量问题、质量问题
已完结
周大生黄金首饰质量问题及拒开发票投诉
本人于2025年4月在湖北省武汉市后湖城市广场周大生珠宝店购买黄金首饰共计约两万元人民币,交易过程中商家未依法开具发票,其中有一条黄金手链正常佩戴不到一周就断了且多次更换产品且加价两千元仍存在严重质量问题,新换手链仍然再次正常佩戴的情况下出现同样断裂。现投诉如下: 1. 产品质量问题: 该首饰已因[具体问题,如“焊点断裂”更换2次,但问题仍未解决,严重违反《中华人民共和国产品质量法》及“三包”规定,侵害消费者合法权益。 2. 拒开发票涉嫌偷税漏税: 购买商品金额达两万多元,但商家均未开具发票,涉嫌违反《中华人民共和国税收征收管理法》及《消费者权益保护法》第二十二条,存在偷逃税款嫌疑。 3. 维权过程受阻: 本人多次与商家沟通要求退货退款解决问题,均被无理推诿拒绝。 诉求: ① 责令商家全额退款; ② 补开具发票并依法接受税务调查。
投诉问题
商品质量问题、发票问题、质量问题
已完结
周大生黄金换款被欺诈
我在2020年在周大生线下店购买一口价黄金,店铺承诺说是满三年可以换款,一口价和按克的都可以进行更新,说是按照当时购买的吊牌金额进行同等金价金额进行折算。现在5年过去了,进行换款的时候,店铺售卖价是818元/克,却让按所谓的报价1008元/克进行金额折算。虚假宣传,欺诈消费者!
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
已完结
周大生隐瞒克重与材质诱导消费
本人及家人在2025年6月28号下午一点左右 在(江北区观音桥东环路68号附1-8号现代广场D区第2层3-2-2(北城天街对面))周大生珠宝店内要求购买足金手镯,经过自己选款看上了一个柜内展示手镯标价为7573元考虑期间柜台工作人员不停吹捧可以打折,并告知打折下来手镯为6816元,期间导购不告知我们这不是足金999隐瞒事实,也不告知我们具体克重,在我们付完款之后我们表示询问克重导购表示克重为5克,也不给我们上称,在2025年8月10日想让店铺回收手镯,店铺另一名导购表示这款手镯不是足金999而且k金后来通过微信询问当天出售的手镯导购也承认是18k金,经过查寻当天导购说的5克也只有4.51克且开的票据上也不标明克重误导消费者欺*消费者 导致我在不知晓克重情况下买了18k金违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价18k金!其行为存在欺诈,诱导消费者消费(1)隐瞒金饰克重,非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重,柜姐未告知,克重标签那页也是折叠在里面看不见 质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定,“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格,是明码标价的 的违法行为。克数属于规格,是明码标价的一部分,只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。(2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款,“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票,购买后只给了价签和质保单!没有主动开票,只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
周大生以旧换新涉嫌霸王条款及虚假宣传
我于2025年8月11日在易初莲花周大生以旧换新购买黄金,出现侵害消费者权益!黄金一口价导致我九克多的黄金变成四克多!关于克重:我的一口价不写克重,购买过程中反复确认都不给称,侵犯了消费者知情权。关于条款:质保单写明一口价只能换一口价,超过三天还只能换比当前饰品价高出30%的一口价!这就是霸王条款! 我本人的黄金加起来 9克多,店员拿给我了一款4706元的戒指+耳环3488元的商品!戒指实际上只有2克多!耳环大概还没有2克!我5 克的戒指变成2克多!4克多的耳环变成大概二克左右!并没有告诉是一口价,并且标签上没有克重,当时我说要称,店员说:“这种不称的”!《消费者权益保护法》第二十四条赋予消费者7日内无理由退货权利(非定制商品),且商家未履行告知义务已违反《价格法》明码标价规定未开发票!购买后只给了质保单,只要消费者与商家买卖成立,商家就必须开具发票!这是商家的法定义务!该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》!店员全程没说一口价商品也没说工艺商品,11号晚上了解到才打电话问店员才说,当时在店并没有说!标签并没有克重!我当时到店店员也没有说可以按克买、也没有说什么一口价、直接让我们看!并且让称重也不称!我们回来搜才知道!九克多变成三四克的戒指!当时我说要称,店员说:“这种不称的”,店员说我女儿懂,我女儿认为是同等克重,所以她认为是9️⃣克换9️⃣克再加点钱换新的!根本不理解!认为加点钱换点新的很好!全程没说克重,导致我们都认为是同等克重! 店员全程没说一口价商品也没说工艺商品,标签并没有克重!我当时到店店员也没有说可以按克买、也没有说什么一口价、直接让我们看!我们回来搜才知道!
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
已完结
周大生珍珠项链锁扣掉色问题
我于7.14在周大生济南弘阳广场店买了一条珍珠项链,金额453元,佩戴不到一个月,出现锁扣掉色问题,我的诉求是全额退款,不全额退款也可以,我去银饰店换锁扣,出得金额给我报销,店长说给我换成绳子锁扣,绳子锁扣配珍珠不好看,不接受处理结果
投诉问题
商品质量问题、服务问题、质量问题
已完结
周大生珠宝诱导消费、乱收费及服务问题
我于2003年10月3日出生,在2025年8月8日下午五点左右在江苏省徐州市云龙区,云龙万达一楼周大生珠宝购买金手镯,店员存在诱导消费行为,我的足金手镯22.7克置换足金手镯31克,店员当时说只需要8.3克补差价,结账的时候付了9040,没有给我看发票,没有和我核对,直接把质保书放在袋子里,故意隐瞒1860的工费价格,回家的路上看了发票才知道工费1860,感觉不对和店员打了电话,店员说出柜概不退换,我们开车返回店和店员理论,不给退款,说明天让我找店长处理,今天8.9号找了店长,态度十分恶劣,意思我付了钱不管什么问题就是不能退,找谁都没用,当时我录了音,质保单付款时间不对,我下午五点买的质保单时间是1:40分,质保单明确表明需要顾客签字也没有让我签字,店员也没有签字,我打了周大生总部电话,完整流程需要客户签字确认,她们金店违规操作,店员的问题为什么需要我们消费者承担,态度还非常恶吏
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
周大生柜姐虚假宣传且服务态度恶劣
2024年11月30号我和我对象在宝德购物中心的周大生购入了一枚金戒指,当时的贵姐并没有给我们称重,也没有告知我们是否是一口价,就跟我们说这个戒指是2¥640,当时有于是我和我对象异地恋之后的第一次见面,我对象好不犹豫就给我买了姐再给我们开发票的时候,并没有给我们标明克重,由于我们是大学生对第一次买黄金经验不足,这是我们的过失,后面在二五年三月份的时候戒指断裂,于是在2025年6月的时候,我们来到该门店进行一个退换,柜姐跟我们说可以在原戒指的价格基础上进行一个更换后面我看到了一款戒指,这款戒指柜姐跟我们说在比之前的那个戒指呢重2克多,所以就要贵2000多块钱要求我们再支付¥2400购入这枚戒指,当时我跟我对象商量了,以后跟桂姐讲价格,最后2100块钱的价格呢,就买入了这个戒指,当时贵姐跟我们说这枚戒指比原先的那个戒指要重两g多,然后呢也没有给我们称重,在发票上也没有标明这枚戒指的克重就一个劲的给我们说这枚戒指比之前的门戒指比较重一点,所以要贵一点,然后由于当时的服务态度比较好,我们也就相信了他的话但是在2025年8月8号的时候,我将证明戒指进行一个称重发现他只有2.77克,也就是说与贵姐跟我们所报的克重不符,在我找到发票的时候真没发票上标注的上一枚戒指的价格是¥2640克重是2.41克,但是这一枚戒指他没有标明克重,今天我去针只有2.7克与当时贵姐跟我说的比前一枚戒指重两g严重不符,我认为这个柜姐严重欺*了消费者,严重欺*了我,同时这个价格也不值得这一个戒指,于是在我发现有问题的时候,我及时在微信上找到了该柜子的联系方式,但是该贵姐的服务态度特别恶劣,并且拒绝与我沟通,现在我要求这个门店全额退款,并且给我进行一个精神损失费
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
周大生黄金饰品出现质量问题
我于2020年10月12号在浙江省杭州市临平区荷雨路105号万宝城周大生珠宝专柜 购买黄金8.75克 期间很少佩戴放在盒子里面 2025年八月份打理 拿出来发现颜色发红发黑。还有铁的颜色
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商品质量问题、质量问题
已完结