小红*店铺客服失职拒绝退款
网友保保_y2MKReJl
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2025.11.26我于小红**台“宠宠宠”店铺购买一个186元的猫笼。下单时发现地址填写错误，即时联系客服更改地址，客服说已更改。第二天查看物流信息，发现仍为原地址，再次于该店铺客服核实，得到回应是已更改，第三天收到原地址物流提货电话，再次询问客服，客服回应是“我已通知，再帮您通知一下”当天晚上18：18分，我决定将该笔订单退货退款重新下单，客服回答：“不用，已更改”。因未及时关闭该笔订单的售后流程，该名客服提出质疑，后爆发言语冲突，我质疑该店铺客服专业性，该名客服指责骨科过于敏感，并主动关闭该笔订单售后服务。我说请将该笔订单退货退款，我不要了，店铺客服让我这边去和物流沟通，说退不了。
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