长安航空未告知截止登机时间致误机
网友保保_GYU3cWh9
我2025.11.6在去哪儿网购买了长安航空2025.11.12下午17点50分从西安飞往三亚的两张不包含行李托运的机票共计1787元。从我购票到11.12起飞当天，长安航空只给我发短信提醒没有行李托运可以提前60分钟去机票购买行李托运，从头至尾没提醒我截止登机时间是17点15。我已在线上办理选座和值机相关，17点16赶到机场打印电子登机牌却无法办理，联系长安航空工作人员，被告知我超过最晚登机时间无法登机。我之前有过剩30分钟到达机场的情况，都是走晚到通道快速办理登机，长安航空在没有履行提前告知旅客截止登机时间的情况下，丝毫不考虑旅客的时间金钱成本，在距起飞时间还有34分钟是有足够时间登机的情况下，不让我们登机，而且我不需要托运行李是可以通过电子登机牌登机的，但是长安航空没有任何相关提示导致我误机。解决方案是改签第二天的航班，改签费3600元，或者退票只退机建燃油费两张机票总计140元。在关乎旅客重要利益的情况下，长安航空没有履行应尽的告知义务，各种减免自身责任不考虑旅客权益，根据霸王条款不予全款退票。我的诉求是长安航空退还我1787元机票费，再补偿我重新购买西安飞三亚3627-1787=1840的差价。并且要求长安航空今后须向旅客发短信告知截止登机时间，避免其他旅客再有跟我一样的遭遇。
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