长安航空提前退票收取高额手续费被投诉

尊敬的客服负责人： 我于2026年1月16日通过贵公司官方渠道购买了从 吉林长春飞往西安的航班机票，订单号为OTV5GB2FJ100TP104472，原定航班日期为 2026年2月16日 由于 行程变更，我申请退票2026年1月16日，向贵司提交了退票申请。此时距离原定起飞时间尚有 32天。然而，贵司客服告知我，此次退票将扣除票面价格的 60% 作为手续费，仅退还剩余40%的款项。 我认为，在距离起飞时间尚有一个多月的情况下，收取如此高比例的手续费是极不合理且缺乏依据的。这严重违反了公*交易的原则，也未能体现对消费者合理变更行程需求的理解与尊重。通常情况下，航空公司的退改签*应与距离起飞的时间挂钩，提前较长时间退票应适用更低甚至免除手续费的规定。 因此，我在此正式提出投诉，并恳请贵司重新审核我的退票申请。我的诉求是：请求贵司免除或大幅降低此次退票手续费，为我办理全额或接*全额的退款。 为便于贵司核实，随信附上相关订单及沟通记录的截图。 我希望贵司能在 5个工作日 内就此问题给予我明确、合理的答复。若未能得到妥善解决，我将保留向相关行业主管部门（如中国民用航空局）及消费者权益保护组织进一步投诉，并通过法律途径维护自身合法权益的权利。 感谢您的关注与处理。 此致 敬礼 投诉人： 耿菲 联系电话： 192****6414 电子邮箱： 35******36@qq.com 日期： 2026年1月16日

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-03-03 08:00:29

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2026-01-22 08:00:58

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-21 17:52:07

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 14:23:22