京东自营店虚假宣传碎屏险
网友保保_b4MyBobg
已完结
我于2025年11月26日在京东商城-Apple产品京东自营旗舰店购买了iphone17 pro max，购买之前咨询店铺客服是否有一年电池碎屏险赠送，得到的回复是有的！收到手机后，去店铺申请电池碎屏险赠送服务，却被告知没有这项服务，理由是我买的颜色不赠送！我想知道我咨询是否有这项服务的时候告知有赠送，并没有告知我这个赠送存在颜色区别，而且详情页面里有“您当前享受赠送1年无限次碎屏电池保服务”，页面详情页里并没有说该服务存在颜色区别！消费者连知情权都没有！也是冲着京东影响力，信任京东，不然如果没有这项赠送服务，也不会在该店购买！我认为这就是欺*消费者，做阴阳链接，误导消费者！找过京东客服，让客服提供该店营业执照，也是各种推诿！我的诉求：赠送1年无限次碎屏电池险395元，再赔偿精神损失费1元。谢谢
投诉进度
用户申请完结
申请原因
不好意思填错了，是京东商城
解决方式
已解决
解决方案
其它
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
