抖音商家伪造证据拒绝退货退款
网友保保_82fE5KlM
本人11.06日在抖音*台购买兔毛外套一件，11.10号收到货，到货后因为味道很大，我在家里挂了几天，没有进行其他任何操作。11.16味道仍不能接受隧申请退款，物流显示11.20卖家签收，11.27日卖家以“被熨烫过/被洗过 直毛变卷毛”为由拒绝退款并在抖音上联系我。 随后我要求她出示发货监控视频和退货收货监控视频以此对比衣服是否在商家处就有问题。卖家只发送收到退货的手机录制视频，在我要求提供发货视频后，卖家竟然伪造虚假发货视频，视频尾处显示快递单打印时间为11.27 22:20。 该商家用伪造证据的方式来拒绝履行售后义务，这直接冲击了消费者的核心权利——七天无理由退货 《消法》第二十五条的“无条件退货权”被侵犯了，商家不但违反诚实信用原则，也侵犯了我作为消费者的知情权和公*交易权，构成了欺诈行为。 随后我要求抖音*台介入督促抖音商家给到解决方案，抖音*台于11.30日给我发短信表明“*台将支持您的售后诉求”，而12.2日又给我发送催促支付货款的消息，经过询问客服客服表示*台拒绝了我的要求。 抖音*台知晓*台商家侵犯消费者权益，但不采取措施，甚至有前后不一的意思表示。未给到消费者以该有的解决方案，未履行电子商务法中所规定的：电子商务*台经营者知道*台内经营者侵犯消费者权益需采取必要措施。 至此，我的诉求是：不接受拒绝退货的结果，商品存在问题，要求退货退款。
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