天长地久婚纱摄影虚假宣传及服务问题
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我于2025年7月5日在云浮市新兴县天长地久婚纱店现场缴纳了2025年10月3日结婚的定金2000，套餐里面包含了跟妆半天1280，跟拍半天1980（含精修照片45张），跟录半天1980，婚车680，（不需要可退），共5920，后因综合考虑，我们不需要婚纱店的婚车，把婚车退了后，总金额为5220，10.2日晚上缴纳尾款3220，10月3日，婚纱店的跟拍与录像的效果与宣传的完全不一致，效果差距大，跟拍视频剪辑也不跟我们沟通直接提供成品，且不愿修改。由于摄影师专业度不高，而且价格与服务效果不对等，导致跟拍照片从300多张照片中找不出10张稍微效果好一点的照片来做精修，跟天长地久提供的客片效果完全不符，我们新人双方经过慎重考虑，想不要精修照片，想让店铺退还精修照片的费用共980元，找店铺客服客服进行为期快1个半月的协商处理多次，客服含糊其辞并且冷处理。店铺由于专业性低且提供客片与实际效果差距非常大，涉嫌虚假宣传并侵犯消费者权益，且没提供对应订单的发票，涉嫌偷税漏税情况。由于商家一直冷处理，我们后面通过12315跟商家协商退款500元作为精修照片的费用。在我们新人双方经过12315渠道跟商家协商之后，商家拒绝退款。
投诉进度
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处理结果
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补充内容
第一张图是7月5号给订金的付款图，第二张是10月2号付尾款的图片，本次对新兴天长地久婚庆投诉并无任何虚假
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