滴滴司机未按变更终点送达

网友保保_9675EvKe 2025-12-04

处理中

2025年11月28日，本人通过滴滴出行*台呼叫网约车，原目的地为南通西站。行程途中因道路拥堵，本人与司机协商一致修改终点，并在*台操作完成终点变更，但司机未按新终点送抵，仍将本人送至原目的地南通西站后强制结束订单，违背服务约定。后续本人需额外打车返回，产生返程费用。

投诉进度

企业跟进

2025-12-04 23:51:20

跟进内容

工作人员正在快马加鞭为您处理，还请您耐心等待。

用户补充投诉

2025-12-04 23:28:58

补充内容

本次投诉对应的订单编号为212_202511283921479401949785。因本人手机在白天8:00～20:20分时段无信号，无法及时接听来电，烦请相关处理人员在每日20:20分后的时段致电沟通，感谢配合。”

消费保投诉平台跟进

2025-12-04 23:12:22

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-12-04 23:12:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-04 23:01:21

投诉信息

投诉问题：

服务不到位未送到指定位置恶意取消订单

投诉诉求：

退款道歉赔偿

涉诉金额：

196.8元

投诉编号：

100075368

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