林内热水器频出故障售后推诿不解决

我于今年618在淘宝天猫林内官方旗舰店购买了一台热水器，于10月3号正式安装使用，10月3号到12月2号使用期间一直问题不断，第一次出现故障：热水一开就熄火出现故障代码12，报400售后那边师傅听描述后说是因为天燃气安装安全阀原因，让我去天燃气公司申请拆除安全阀我照做，这样使用了几天也是出现同样问题，第二次报故障：售后师傅听后也是出现同样故障又说是因为天燃气压力不够大，让我要求天燃气过来测压力我也照做，结果检测是正常符合*要求的，售后那边没话说，这样又用了几天又出现故障了，第三次报故障：而且这次是有新的故障出现就是不会熄火了但出来的热水不热，调整到60度水都是温水无法洗澡，第四报故障：售后这次才派师傅上门检查一下，说家里水压太大影响出水温度帮我调小水流使用，这样又用几天水依然是温水无法洗澡，第五次报过故障：售后那边师傅又说因为是我家天燃气表不够大2.5的让我更换更大的燃气表4.0的，我又照做换表是自己掏钱的，又去天燃气气公司申请换表，结果表换上去依然是热水一开就熄火出现12故障，第六次报故障：继续和售后说明情况，售后没有做任何处理，坚持说压力不够让天燃气公司调高压力，说明一下（第一次天燃气公司来测压已经明确回复不能再调高压力的，再高全幢其它用户的机器会受不住的），因为这时机器重新开机有时候可以正常使用，又继续这样用几天时间来到11月24-30号机器又出现新的故障就是白天没有使用机器一天都自动关机2-3次，调到60度热水不热依然是温水，反复关机、开机都无法解决，第七次报故障：再次报售后说明情况于1号派师傅上门检测机器，检测结果居然说一切正常，熄火原因还是说是天燃气压力低，我马上又预约天燃气2号上门测气压，已经是第二次测压，天燃气公司要求售后师傅也一起到现场测压，2号当天双方在现场测数据售后师傅也拍视频保存，检测结果也一切正常，下午3:40测完气压，5点钟我家使用机器又出现故障了，这次是直接开机就熄火多次尝试开机关机都无法使用，第八次报故障：报售后依然说是天燃气压力不够，我说天燃气公司早就明确回复不可能再调高压力的，如果是这样直接是用户不在使用你家机器，售后又不说话了，现在我们这个地方只有一家天燃气公司经营，我这地方楼盘全部天燃气压力都是这样，无法再调高压力，但网点售后一直不听这些解释和测出来的数据，坚持说机器没有问题就是天燃气压力低，一直报责任推给天燃气公司

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-01-20 08:00:48

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2025-12-07 08:01:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-06 20:37:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2025-12-06 00:03:09

补充内容

打很多林内400全国售后电话也没有处理，而且帮我安装林内售后师傅说在我这地方只安装两台同样机器，另个客户比我早安装一直正常使用没有出现过压力不够的问题，我问天燃气师傅他也知道那家客户，说没有去调过压力问题，也没有报过天燃气故障，我也和网点售后说同样机器别人能正常使用我的就不能使用什么原因，网点售后又没有正面回复，因为问题得不到解决，没有热水洗澡商家也一直没有作出任何的补救措施，我家里6口人有老有小几天都没有热水洗澡，无奈只能在3号重新安装其它品牌机器，安装后现一切正常使用，足够说明就是林内的机器有问题。 总结：我一直都很配合商家处理问题，他说什么问题去解决什么问题，一直没有提什么要求只希望能解决问题，但商家的处理太让人失望了，直到2号才要求商家退货的，但商家到现在都一直坚持说机器是正常，那我只能去投诉维护消费者权利，恳求尽快帮我解决。

用户发起投诉

2025-12-05 23:54:51