投诉天猫林内官方旗舰店销售壁挂炉频繁故障且售后不作为
网友保保_vJoOenby
我于2020年11月1日在天猫网林内官方旗舰店购买壁挂炉，该产品于2020年11月22日安装完成，自安装完成使用至2023年11月22日时一直使用良好且未出现问题，刚过三年质保期就开始频繁出现问题，采暖期内地暖热水就会莫名其妙跳至85度，我家地暖水温一直设定在40度，后联系该产品售后，派维修人员上门处理，说是什么温控器坏了，换了后的一个月内使用正常，刚过一个月又是上述问题，又联系售后，维修人员上门后检查一番说没问题，同时指导我在手机上安装了林内壁挂炉APP就走了，问他出现此问题的原因，他说可能是通信问题，也可能是网络问题，讲了好多可能，售后人员走后连续多次又出现以上问题，怕如此被莫名其妙其妙升高温度烧坏家里地暖管，后打林内售后电话与其交涉，售后客服将我家壁挂炉从后台将地暖水温调至固定温度60度（当时要求将水温调至50度，官方客服答复只能调至60度，再无法调），后续一个月内再未出现地暖水温被调情况，刚过一个月又出现水温被调调至60度，而且每次出现水温被调，打售后电话，售后只要上门，不管能不能从根本上解决问题，都要收至少80元上门费，如此多次负担甚重，联系官方客服要么从根本上解决问题，要么退货，客服说他们上报公司从根本上解决问题，自2023年采暖季结束不会再出现上述问题，采暖季结束后，生活用水一直正常，至2024年采暖季开始打开地暖，又频繁出现上述问题，而且每次出现问题时都提示“该账号已在其他设备登录，若需继续控制该设备请重新登录”，我家只我一台手机安装有该APP，除我之外只有林内售后人员手机有该APP且登录过我家账号，后我改了密码，出现水温被调时，登录APP依然会有该提示，自2024年采暖季开始至今，不但地暖水温频繁被调，就连生活热水也频繁被关，现已严重影响到我家正常生活，与林内官方客服及淘宝专属客服联系退货，至今无人解决，此时凌晨3点，家里热得跟蒸茏一样，起床去看地暖，水温又被调到了60度，恳请协调商家退货处理！
投诉进度
