投诉淘宝天猫平台林内官方旗舰店燃气热水器安装不符引发争议
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我于2024年12月25日在淘宝天猫电商平台林内官方旗舰店购买了一台20升燃气热水器，当时客服问我家燃气表说2.5可以用20升，说我家可以用的就买了，12月28日到货后我预约上门安装，12月29日下午工作人员上门安装热水器，当时我妈妈还专门和安装师傅确认，我家20升能不能用？师傅看了燃气表说没问题，但你热水器这个阀门需要更换为球阀，于是我换了球阀，花了两百多的费用，12月30日中午我试热水，结果水是温的，并且经常打不燃火，晚上我电话联系了官方售后，说1月1日安排师傅上门检测，结果电话告知我师傅休假了没有人上门检测，他那边能看到安装照片，并且打了微信视频确认，这款20升的热水器需要用6分燃气管，而你家的是四分燃，必须换六分管才能解决，热水器是没有问题的，买前、安装时师傅没有说明管道不适配，我也对这些不懂，就全听客服推荐和安装师傅的，我家新装修走的暗管，换管损失巨大，新装的橱柜瓷砖会损坏，于是我希望退货或换16升热水器，商家却说安装了不退，严重侵犯消费者权益，客服一直说是燃气气压小导致，我请了燃气公司工作人员上门检测，说气压没问题，淘宝官方客服也一直拖着解决不了退货或换货问题，现在20升在我家不能用，我要求退货或换货16升，可以退补差价
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补充内容
买前我问客服我家能不能用，他说要看看燃气表，他说没问题，可以用，于是我就买了，安装师傅上门后也说没问题，可以用，就说阀门需要换成球阀，听师傅的花钱换了，12月30日到现在都不能正常的热水使用，商家就说安装了不能退货，那商家为什么不提前告知呢？我又不懂燃气热水器，哪懂燃气管还分4分管、6分管。现在我家换不了管，买了确实也用不了，商家属于强买强卖，卖了就不负责了
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