林内客服推荐不当导致额外费用
我于2025年5月24日淘宝网天猫林内官方旗舰店购买的林内燃气热水器，咨询客服推荐容量，一厨两卫，客服推荐20L，但未告知使用20L需要燃气公司另行改造燃气规格可能产生的改造费用！我昨天准备去开通燃气，燃气公司表示我的房子16L完全足够，后我也咨询了装修公司，都表示我家里只要装16L的，别墅才会推荐20L的，林内客服给我推荐时未充分站在消费者的立场上考虑，给我胡乱推荐，我现在燃气开通需要另交1000元改造费，而且燃气公司不承诺改造G2.5规格就能正常使用，需要我与林内确认，我与林内客服沟通，客服表示G2.5只单独使用一个燃具是没问题的，当初跟我说20L用起来更舒适，结果现在跟我说只能单独使用，两个卫生间一起洗澡都用不了，或者厨房用燃气卫生间就用不了，当初购买的时候就应当如实提前告知消费者这些问题（包括燃气规格改造）！现在我新房装修都结束了，燃气卡在这搞不了，新家也住不了，燃气机已经装了，与林内沟通退货退款也不行，希望通过这个途径争取下自己的权益！我的诉求：全额退款退货（按我实际支付的金额退款），或者免费换成同款16L的
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
天猫林内官方旗舰店诱导消费拒绝补差价
我于2025年6月10日在该店购买热水器，6月14日安装，由于当时没领到国补，商家忽悠说确认收货了退国补的钱，可过了四天，我再下单热水器便宜了三百多，商家说是平台优惠券的问题补不了差价，可我买的其他床品和油烟机那些价格依旧没有变化，该店存在诱导消费者的行为，损害消费者权益，我的诉求是要求改店补差价。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
处理中
投诉天猫林内官方旗舰店销售壁挂炉频繁故障且售后不作为
我于2020年11月1日在天猫网林内官方旗舰店购买壁挂炉，该产品于2020年11月22日安装完成，自安装完成使用至2023年11月22日时一直使用良好且未出现问题，刚过三年质保期就开始频繁出现问题，采暖期内地暖热水就会莫名其妙跳至85度，我家地暖水温一直设定在40度，后联系该产品售后，派维修人员上门处理，说是什么温控器坏了，换了后的一个月内使用正常，刚过一个月又是上述问题，又联系售后，维修人员上门后检查一番说没问题，同时指导我在手机上安装了林内壁挂炉APP就走了，问他出现此问题的原因，他说可能是通信问题，也可能是网络问题，讲了好多可能，售后人员走后连续多次又出现以上问题，怕如此被莫名其妙其妙升高温度烧坏家里地暖管，后打林内售后电话与其交涉，售后客服将我家壁挂炉从后台将地暖水温调至固定温度60度（当时要求将水温调至50度，官方客服答复只能调至60度，再无法调），后续一个月内再未出现地暖水温被调情况，刚过一个月又出现水温被调调至60度，而且每次出现水温被调，打售后电话，售后只要上门，不管能不能从根本上解决问题，都要收至少80元上门费，如此多次负担甚重，联系官方客服要么从根本上解决问题，要么退货，客服说他们上报公司从根本上解决问题，自2023年采暖季结束不会再出现上述问题，采暖季结束后，生活用水一直正常，至2024年采暖季开始打开地暖，又频繁出现上述问题，而且每次出现问题时都提示“该账号已在其他设备登录，若需继续控制该设备请重新登录”，我家只我一台手机安装有该APP，除我之外只有林内售后人员手机有该APP且登录过我家账号，后我改了密码，出现水温被调时，登录APP依然会有该提示，自2024年采暖季开始至今，不但地暖水温频繁被调，就连生活热水也频繁被关，现已严重影响到我家正常生活，与林内官方客服及淘宝专属客服联系退货，至今无人解决，此时凌晨3点，家里热得跟蒸茏一样，起床去看地暖，水温又被调到了60度，恳请协调商家退货处理！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、乱收费
已完结
投诉天猫林内壁挂炉频繁故障，售后不作为
我于2020年11月1日在淘宝网林内官方旗舰店购买壁挂炉，该产品于2020年11月22日安装完成，自安装完成使用至2023年11月22日时一直使用良好且未出现问题，刚过三年质保期就开始频繁出现问题，采暖期内地暖热水就会莫名其妙跳至85度，我家地暖水温一直设定在40度，后联系该产品售后，派维修人员上门处理，说是什么温控器坏了，换了后的一个月内使用正常，刚过一个月又是上述问题，又联系售后，维修人员上门后检查一番说没问题，同时指导我在手机上安装了林内壁挂炉APP就走了，问他出现此问题的原因，他说可能是通信问题，也可能是网络问题，讲了好多可能，售后人员走后连续多次又出现以上问题，怕如此被莫名其妙其妙升高温度烧坏家里地暖管，后打林内售后电话与其交涉，售后客服将我家壁挂炉从后台将地暖水温调至固定温度60度（当时要求将水温调至50度，官方客服答复只能调至60度，再无法调），后续一个月内再未出现地暖水温被调情况，刚过一个月又出现水温被调调至60度，而且每次出现水温被调，打售后电话，售后只要上门，不管能不能从根本上解决问题，都要收至少80元上门费，如此多次负担甚重，联系官方客服要么从根本上解决问题，要么退货，客服说他们上报公司从根本上解决问题，自2023年采暖季结束不会再出现上述问题，采暖季结束后，生活用水一直正常，至2024年采暖季开始打开地暖，又频繁出现上述问题，而且每次出现问题时都提示“该账号已在其他设备登录，若需继续控制该设备请重新登录”，我家只我一台手机安装有该APP，除我之外只有林内售后人员手机有该APP且登录过我家账号，后我改了密码，出现水温被调时，登录APP依然会有该提示，自2024年采暖季开始至今，不但地暖水温频繁被调，就连生活热水也频繁被关，现已严重影响到我家正常生活，与林内官方客服及淘宝专属客服联系退货，至今无人解决，此时凌晨3点，家里热得跟蒸茏一样，起床去看地暖，水温又被调到了60度，恳请协调商家退货处理！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
投诉淘宝天猫平台林内官方旗舰店燃气热水器安装不符引发争议
我于2024年12月25日在淘宝天猫电商平台林内官方旗舰店购买了一台20升燃气热水器，当时客服问我家燃气表说2.5可以用20升，说我家可以用的就买了，12月28日到货后我预约上门安装，12月29日下午工作人员上门安装热水器，当时我妈妈还专门和安装师傅确认，我家20升能不能用？师傅看了燃气表说没问题，但你热水器这个阀门需要更换为球阀，于是我换了球阀，花了两百多的费用，12月30日中午我试热水，结果水是温的，并且经常打不燃火，晚上我电话联系了官方售后，说1月1日安排师傅上门检测，结果电话告知我师傅休假了没有人上门检测，他那边能看到安装照片，并且打了微信视频确认，这款20升的热水器需要用6分燃气管，而你家的是四分燃，必须换六分管才能解决，热水器是没有问题的，买前、安装时师傅没有说明管道不适配，我也对这些不懂，就全听客服推荐和安装师傅的，我家新装修走的暗管，换管损失巨大，新装的橱柜瓷砖会损坏，于是我希望退货或换16升热水器，商家却说安装了不退，严重侵犯消费者权益，客服一直说是燃气气压小导致，我请了燃气公司工作人员上门检测，说气压没问题，淘宝官方客服也一直拖着解决不了退货或换货问题，现在20升在我家不能用，我要求退货或换货16升，可以退补差价
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、霸王条款
已完结
