抖音预订酒店退款遭拒且客服态度差
网友保保_MLblIDz1
我于2025年12月5日18：19在抖音电商*台的珠海嘉逸里海景公寓消费355元，下单了两天一夜海景房，下单时，该*台提示在18点以后预约成功的房间不支持退款，于当天19：06到地方后发现该酒店周边无餐饮，交通非常不便利，因下单离此时不到一小时，随即电话与店主联系，协商退房事宜，店主当即答可以退款退房，只说了她在*台操作退款，但未告知需要本人需要在规定时间内以短信操作退款，否则会扣除50%的手续费，因当时天色已晚，又带着孩子，此处夜黑天冷，着急另找住处，故我没有及时看到店家发来的退房短信，到晚上22：34分，过去了三个多小时，店家才打电话过来说已过了退款时效，要扣除50%手续费，但此时我已经在别处订了两天的房，并已办理入住，无法退此处的房间，严重侵害了本人的消费知情权，及财产损失，连续向商家申请了三次退款都被驳回，故在抖音客服进行投诉，于12月6日14：43分，抖音客服回电，说于当日下单时，*台有提示于18点预约后无法退款，已过退款时效，店家不同意退款，故不支持我要求全额退款的诉求，我下单时已过18点，和店家沟通要求退房的时间在19点06，已经过了*台规定的退房时间，但店家依旧同意退款，但没有告知我需要在规定时间内在手机上操作退款事项，造成我在别处又定了两天的房间，如果当时就告知不能退款，我不会再去别的店家订房间，如果店家及时告知未在规定时间内操作退款，我也不会不及时操作，造成现在的后果，跟抖音*台沟通后，客服态度极其恶劣，语气极其强硬，不维护消费者的合法权益，只告知店家按*台的提示合规合理，不予退款，要求我正常入住，但已经在别处订了两天的房间并已入住一天，无法退房，。现在要求贵*台督促抖音*台给予全额退款。
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