抖音商城赠品破损退货难
网友保保_zWJiqylD
处理中
我于12月1日在抖音直播间购买华强北蓝牙耳机 （有运费险）收到货后发现其赠品充电宝损坏 无法使用 与客服沟通后打算换货（充电宝） 使用*台上门取件约定物流后 *台自动顺丰上门取件 顺丰拒绝运输充电宝 商家要求我脱离*台自行联系物流 我拒绝 要求*台处理 退货退款 12月5日直到现在坏掉的货还在我这里 （以全部放到取货架）没有得到任何有关处理方式的回应 我的诉求只是退货退款 后续刚刚抖音客服给我打电话 *台客服发起售后 我打开看要求是退款 不是本人发起 本人要求是退货退款 后续商家与我协商 我同意退货退款 但是商家坚持要给五星好评 我再次拒绝 对方说让我自己想办法发回去 并且拒绝了我的申请 但是这个坏掉的充电宝邮寄是个问题 物流不接 我的权益怎么维护 商家态度恶劣
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用户补充投诉
补充内容
我现在的诉求是退货退款 不存在不退货仅退款的想法 但是因为个人无法邮寄充电宝（物流不接） 商家不处理 平台效率低 货物商家或者平台预约到物流随时可拿走 已经放在收货架子上了 所以我觉得我要求退货退款并加速处理
用户补充投诉
补充内容
对方商家一直强调需要五星好评 才可以处理充电宝问题 充电宝收到货时就已经声音很大 联系商家客服 其回应不影响使用 后续两天内使用过程中陆续出现使用过程中发热然后无法使用的问题 是否应判断其属于危险物品 在对方商品有问题的情况之下 物流是否需要商家去沟通 对方要求五星好评 五星好评的评判标准是不是就是为了息事宁人 忍气吞声？
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