抖音商家未履约取件，*台强制垫付运费
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投诉抖音*台及商家强制消费者垫付运费，拒不履行取件义务 抖音店铺：捷叔高端进口水果 投诉*台：抖音电商 关联订单：6948****2799 下单时间：2025 年 12 月 6 日 商品及金额：4J级车厘子 800g92.9 元 1. 我购买的车厘子存在货不对版问题，抖音*台最初已判定支持仅退款。后续商家联系我协商退货退款，我出于配合态度同意该方案，商家承诺会安排快递员上门取件。 2. 约定取件当天，我从下午5点起在家等候，直至晚上10点始终未见到快递员。期间下午7点我向商家询问情况，商家仅告知快递员已下班，未给出任何补救方案，也未提前说明无法取件，直接导致取件失败。 3. 我就此事向抖音*台反馈，*台不仅未追究商家履约不当的责任，反而给出“仅能由我垫付运费寄回才能办理退货退款”的方案，该要求毫无合理性，我明确拒绝后，*台便不再推进问题解决，态度消极推诿。 根据《消费者权益保护法》第24条，因商品问题导致的退货，产生的运输等必要费用应由经营者承担。此次取件失败完全是商家未履行约定造成的，且商品为生鲜易腐品，再次等待或自行寄回都会导致货品品质进一步受损，*台强制我垫付运费的要求，属于免除商家责任的无效格式条款。 投诉诉求 1. 要求抖音*台及商家按最初判定，为该订单办理仅退款，退还全部货款 92.9 元 2. 拒绝任何需我垫付运费的退货方案，追究商家未履约取件的责任。 3. 要求*台和商家就此次不当处理方式向我致歉，并优化售后流程，避免同类问题发生。
投诉进度
