麦当劳餐品问题与服务态度恶劣投诉
网友保保_1a8f7656
本人于今日6:33，通过美团外卖*台向麦当劳秣陵路店下单一份早餐套餐。下单时已明确备注“将套餐内薯饼更换为油条”，但收到餐品后发现：一是备注需求未被执行，仍为原套餐薯饼；二是餐品完全冷掉，严重影响食用口感；三是豆浆内混入毛发，存在严重食品安全隐患。 发现问题后，我第一时间联系门店，接听电话的店员态度极其恶劣，初期拒不承认问题、拒绝协商解决。在我明确指出餐品问题后，对方才勉强表示会安排骑手取走餐品并办理退款，但未告知具体时间。期间我多次要求与门店店长沟通，该店员却以“店长不来店里”为由拒绝转达，也未提供任何有效联系方式。后续我多次致电门店，均无人接听，退款事宜至今未落实。 作为国际知名餐饮品牌，麦当劳一直以标准化的餐品质量和优质服务深受消费者信赖。但此次麦当劳秣陵路店的表现，不仅违背了食品安全基本准则，无视消费者合理备注需求，更以恶劣态度推诿责任、拒绝沟通，严重损害了品牌形象，也让长期支持麦当劳的用户深感失望。 现向总部提出以下诉求： 1. 请立即联系麦当劳秣陵路店店长，要求其主动与我电话沟通，就餐品问题及店员恶劣态度作出合理解释； 2. 尽快为我办理全额退款，并就食品安全问题、服务失当问题给予相应补偿； 3. 对该门店进行整改，规范餐品制作流程（重视消费者备注需求）、加强食品安全管控、提升店员服务意识与沟通能力，避免类似问题再次发生。
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