冠领家政公司虚假宣传并恶意扣费
网友保保_GNFKj3Hc
已完结
25年11月7号签订月嫂住家服务，后他们陆续推荐3名保姆，第一个保姆工作7天后说想回家走了，过几天又推荐第二个，工作第二天就说想家了要回家，后续又推荐第3个。推荐的保姆阿姨过来前都说经验丰富，可可保姆都说是第一份工作，刚培训完就让过来，毫无经验可谈，11月底让*台退剩余费用，他们只肯退1600左右，要扣除首次匹配保姆费用2200左右，我不同意，因为签合同时已经和第一位服务老师沟通过退费问题，是没有首次匹配费用的，对于他们这种恶意扣费，消费欺诈的行为一样*台能帮忙解决问题。
投诉进度
企业完结
处理结果
最终方案是：半年服务费用5000元，扣首次匹配费2250元，保险费200元，月服务费5000-2250=2750/6=458元，服务2个月458*2=916元 可退回:5000-2250-916-200=1634，消费者表示不认可未达成一致意见，以调解失败办结
企业跟进
跟进内容
1、在客户上次的第三张照片，是包含首次匹配费的，即服务起超过4天后，按照阿姨工资的30%收取中介费(首次匹配费)，剩余费用作为每月的售后服务费。见图片1
2、在双方签署的最新合同，明确标记了首次匹配费，且投诉人也是签字了的。见图片2
相关材料
企业跟进
跟进内容
已转责任人跟进处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
