投诉韵达快递邮件无故退回
网友保保_2GayG54S
已完结
我于2025年十一月二十九号在韵达快递小程序上下单由昆明送往广东佛山价值3628.7元的护肤品，中间快递因快递员检测不当出现补水喷雾违禁品，我这边经过协商快递退回重新发货快递员结果寄回来又被拦截退回，这边已经十一二天了，打电话给韵达人工客服投诉一直没解决，说好了回电话也没回过，到目前为止我有理由怀疑快递公司丢失快递，或者看我没保价工作人员手脚不干净给我拿了，我这边要求快递公司要么原价赔偿，要么四以内给我送达
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经调解，2025年12月09日昆明金韵速递有限公司回复：经核实，申诉人为寄件人。单号：312927539408647，该快件于2025年11月29日由云南省昆明市发出发往广东省佛山市。内寄化妆品，快件未保价，运费10元。我司网点核实反馈此件于12月03日到达分拨交付中心，因产品特殊管控，于12月09日已原单退回寄件地，核实用户表示网点已换单号给客户重新邮寄。针对顾客反馈的内容，用户来电我司反映此问题，我司客服已做登记，并积极跟踪处理。已联系解释致歉，后续对接提升服务质量。我司于2025年12月09日联系申诉人核实以上情况，申诉人表示认可。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
