未说明需退试用装拒退款

网友保保_bcJtN04O 2025-12-09

已完结

我在2025年11月29日购买一个面霜，并且已经退货给商家，包装完好没有拆封，现在商家不给退款，原因是商家说我没有把试用装退回，问题是根本没有任何说明试用装要退回，我要求商家给我退款

投诉进度

用户评价

2025-12-09 16:20:57

用户申请完结

2025-12-09 16:20:45

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2025-12-09 16:17:00

补充内容

产品使用导致过敏，商家客服拒不退款

消费保投诉平台跟进

2025-12-09 16:00:38

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-09 12:06:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-09 10:52:28

投诉信息

微信视频号

投诉问题：

霸王条款不予退款赠品问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

699元

投诉编号：

100102318

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