惠达官方旗舰店服务差、拒开发票
网友保保_IKTVxoMK
我于2025年7月26日在京东*台“惠达官方旗舰店”购买一款智能马桶，订单号32********34。购买初衷是为方便家中70岁老人使用，然而购后体验极其失望，店铺服务态度与诚信度存在严重问题，具体如下： 1. 客服服务态度恶劣，严重缺乏基本服务意识与人文关怀 因老人年事已高，对智能产品操作存在困难，我们多次向店铺客服咨询，希望获得简明易懂的操作指导。然而客服多次敷衍推诿，仅回复“自己去看说明书”，完全无视老年人特殊需求与用户合理求助的权利。此种冷漠态度不仅严重违背消费者权益，更反映出品牌对用户关怀的彻底缺失，伤害消费者感情，损害品牌形象。 2. 开具发票过程反复推诿，承诺屡次失信，涉嫌故意拖延 自购买后我们多次申请开具公司抬头发票，客服先是声称无法开具，经交涉后才同意办理。然而开票过程一再拖延：先承诺一周内开出，未兑现；再承诺“当天下班前”，再次失信；今日沟通又称“一周内开出”。每次询问均敷衍“正在催促财务”，至今无果。此类行为已非简单效率问题，而是严重缺乏商业诚信，涉嫌违反*相关发票管理规定。 本次购物已非普通消费纠纷，而是暴露出惠达官方旗舰店在客户服务、诚信经营、乃至对老年消费者群体基本尊重等方面存在系统性缺失。我们提出以下严正诉求： 1. 要求惠达官方旗舰店就服务态度恶劣、敷衍老年用户的问题郑重道歉，并立即整改客服流程，加强员工培训，确保此类事件不再发生； 2. 必须于24小时内给我开出合规电子发票，并发送至zhouchaiquana@sina.com； 3. 京东*台作为监管方，应就此事件介入调查，并对店铺进行相应约束与管理。 若未能得到及时、认真的处理与整改，我们将保留向市场监管部门、消费者协会及公开渠道进一步投诉与曝光的权利。 希望贵方严肃对待，立即行动。 附：订单号 32********34 购买日期 2025年7月26日 问题发生时间 购后至今 投诉人 周才深 151****6603 2025年12月9日
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