苹果支付无故扣费拒不退款
网友保保_mIHP7EUb
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2025年12月7日下午4:20前后我的苹果账户被连续扣钱10笔交易充进了苹果商城的游戏“崩坏：星穹铁道”，金额总计2998元。我一发现，立马联系苹果公司说明情况给我冻结账户，同时把所有支付方式解绑，苹果客服承诺我会处理好，能够退款，会把我的信息填写备注反馈到他们相关部门审核处理，我就相信了他们，让他们客服给我申请退款。12月8日，苹果公司拒绝了我的退款申请，理由以公司隐私信息不能公开由利用这种霸王条款来侵害我的权益。在我跟客服沟通的过程，客服说漏了嘴，表达了苹果公司退款的申请是由系统自动审核，没有人为介入。与此同时苹果客服已经把我的第二次退款申请提交，用的理由与第一次提交一致。12月9日，苹果公司再一次拒绝我的退款申请。苹果客服从第一次联系就已查询到这些游戏充值并非本人操作，也详细说明他们查询的依据和判断，在如此充分的证据下，依旧不愿意退款，也不告知不符合审批的条件，导致我的权益再三受到侵害。恳求相关部门的帮助，帮我把被苹果公司欺诈的钱退回。
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