红布林双十二神券未发放投诉
网友保保_9ff248ec
已完结
在红布林*台在双十二期间，宣传有大额神券活动。本人于12月10日上午，按照*台规则进行*券，并成功支付*券费用，但系统却迟迟不发放优惠券。查询页面内规则后知晓，如券已*光，系统会在1小时内退款。但等待超过1小时未收到退款后，认定*券成功。第一时间联系*台客服反馈查询，客服承诺2小时给予回复，但等待超过6小时并多次催促后，给予的回复是，优惠券数量有限，已被其它客户*走。针对该解释，本人无法接受。我在既定时间内进入付款页面锁定优惠券额度，并付款成功，也未在规则限制的时间内，收到优惠券因数量问题被*光的退款。所以投诉商家本次活动存在虚假宣传行为，且不遵循活动规则，欺诈消费者。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，您反馈的问题官方客服已为您进行解答，感谢您的理解与支持，同时感谢您对平台的长期支持，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
电商平台公示的活动规则构成与消费者之间的约定，违反规则既构成“虚假宣传”或“不正当竞争”，同时损害客户利益，已经属于违法行为。
电商经营者需“履行消费者权益保护义务”，公示的活动规则属于“向消费者明示的服务协议”，违反规则即违反诚信原则，需承担赔偿责任。
根据以上法律法规，请相关部门严肃处理。
用户补充投诉
补充内容
今日接到客服回电，语气态度极差，准对自己平台的违法行为不做任何道歉和解释，请求依法严肃处理！！！！
企业跟进
跟进内容
您好，您反馈的问题我们非常重视，我们的官方客服会在24小时内联系您，请您记得保持手机畅通喔。
消费保投诉平台跟进
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审核结果
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