快手电商购买海鲜存在质量问题
网友保保_AbhXkedo
处理中
我于2025年12月7日在快手*台商店名为胖拔海鲜店内买的麻辣海螺肉出现质量问题，我收到货第一时间打开验货，吃的第一个有异味，有沙子，后丢弃，以为个别有问题，随后拆开第二个后，同样臭味难忍，上述情况我皆发给商家视频为证。该商品出现臭味！食材不新鲜！跟商家沟通后，商家威胁本人填写退货退款理由为“不喜欢”才予退货退款，如若不是则不予处理。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
商家说我举证不足，今天我又试吃了两个，一个确实是好的，我愿意承担一袋海螺的费用，但第二袋又是有异味的，口感不新鲜，跟商家反馈后，商家仍然坚持说只要选择“不喜欢”这一选项才予处理！商品售后明明有坏了包赔，我都没有要求赔偿，只要求能公正处理，还消费者公道！
用户补充投诉
补充内容
明明商品有问题，就是要求消费者选择“不想要或不喜欢”才予同意退货退款，这不是霸王条款？是人就会犯错，人做的东西也不能保证100%没有问题，难道消费者都不能指出？？？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
