小红*商家拒退未告知中古商品
网友保保_gO8FqlpM
处理中
本人2025 年 12 月 7 日在小红**台 “是养胃男的店” 购买手表两块，合计支付价款 1487 元，12 月 10 日签收货物。开箱后因款式不合决定退货，手表全程未佩戴，商品包装膜完好无损，不影响二次销售。 本人向商家提出退货退款申请后，商家以 “商品为中古商品” 为由拒绝，但商家在销售及发货前未以任何形式告知该商品为中古商品，亦无告知不退不换的条款。本人向小红**台申请客服介入，*台未履行监管职责，以 “协调无果、无权限要求商家退款” 为由推诿扯皮，拒绝处理，导致本人合法权益受损。 根据消费者权益保护法，网购商品消费者享有七日无理由退货权，本人的退货诉求符合法律规定；商家未提前明示的 “不退不换” 格式条款，属于排除消费者主要权利的无效条款；小红**台作为网购*台，明知或应知商家利用格式条款侵害消费者权益，未采取必要措施。 投诉请求1.责令被投诉人 “是养胃男的店” 为本人办理退货退款，退还货款 1487 元；2.责令小红**台履行监管责任，对商家的违法违规行为进行查处；3.要求被投诉人向本人反馈处理结果。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
