小红*商家发错货并虚假宣称丢件
网友保保_C83lulco
已完结
在小红*APP直播*台中“原子女装的店”店家*购编号183衣服，因订单提示快递异常后，我被店家通知快递丢件要我接受仅退款，我不同意仅退款。店家继续发货，收到的快递不是我下单的衣服，有开箱视频。快递已提供不承认丢件的截图和电话录音，以此验证店家说谎，*消费者仅退款和发错误的衣服给消费者，并且污蔑消费者白嫖他店一件衣服。在未收到快递之前，店家已拉黑我。诉求：1.换货，换我购买的编号183图片衣服。不同意仅退款。换货来回运费由店家承担。收到快递不是我购买的衣服，有开箱视频，开箱视频已提供*台官方客服。 或者2.理赔10倍金额，15.99元*10倍+运费5元=164.9元，理赔164.9元。 在12月2日17：57小红**台专员电话我，通知处理方案补偿15元优惠券，我不同意补偿优惠券。要求满足以上诉求
投诉进度
用户评价
品牌评价
不满意电话客服未经允许，擅自完结小红书平台投诉工单
用户申请完结
申请原因
未解决，完结
用户补充投诉
补充内容
小红书平台电话专员只会多次在投诉未处理的情况下，完结投诉工单，此次事件由店家引起，小红书入驻店家“原子女装的店”发错货并虚假宣称丢件，且通知我不同意换货。我在小红书直播间抢购的编号183衣服，并未收到下单衣服快递，店家随意一件衣服强迫消费者接受+仅退款。目前已发起换货申请，我将错误的衣服寄回店家，换位思考，你们在小红书买东西没收到货，要货，有什么错吗？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
