臻心贷违规收取担保费要求退款
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臻心贷违规收取担保费要求 一、投诉事由 本人于[2025年至今]通过臻心贷*台申请了一笔贷款，借款金额为7000元，分期[12]期。在借款过程中，臻心在未明确告知、未取得本人同意的情况下，擅自收取了担保费（或“融担费”/“保险费”），该行为涉嫌违规，现要求*台退还已收取的担保费。 二、事实与理由 1. 未履行告知义务，侵犯知情权 · 借款申请过程中，未以显著方式提示担保费的存在，也未明确告知费用标准、计算方式及用途。担保费是在还款明细中才被发现，属于“隐形收费”。 · 根据银保监会通报，马上消费金融公司（安逸花运营方）在联合贷款业务中，存在未充分告知担保费、保险费等关键信息的问题。 2. 担保费实质是变相提高贷款利率 · 本人借款的实际成本由“利息+担保费”构成，综合年化利率可能超过法定上限（如LPR的4倍），涉嫌高利贷。 *台未提供实质担保服务，却以“担保费”名义收费，属于不合理收费。 3. 臻心贷违规行为已有监管通报与用户投诉先例 · 马上消费金融曾因“营销宣传误导、产品定价不规范”等问题被银保监会通报。 · 投诉*台已有大量用户投诉安逸花收取担保费、会员费等问题，累计投诉量超2万条。 三、投诉诉求 1. 退还还完担保费：剩下的几期还款费用取消担保费，前面投诉没有任何反馈电话
投诉进度
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
就根本没有联系过，发短信说是没有联系到本人，你们就是这样处理的吗
跟进内容
【臻心贷客服】已安排专员跟进，请注意保持电话畅通。
用户补充投诉
补充内容
臻心贷违规收取担保费要求 一、投诉事由 本人于[2025年至今]通过臻心贷*台申请了一笔贷款，借款金额为7000元，分期[12]期。在借款过程中，臻心在未明确告知、未取得本人同意的情况下，擅自收取了担保费（或“融担费”/“保险费”），该行为涉嫌违规，现要求*台退还已收取的担保费。 二、事实与理由 1. 未履行告知义务，侵犯知情权 · 借款申请过程中，未以显著方式提示担保费的存在，也未明确告知费用标准、计算方式及用途。担保费是在还款明细中才被发现，属于“隐形收费”。 · 根据银保监会通报，马上消费金融公司（安逸花运营方）在联合贷款业务中，存在未充分告知担保费、保险费等关键信息的问题。 2. 担保费实质是变相提高贷款利率 · 本人借款的实际成本由“利息+担保费”构成，综合年化利率可能超过法定上限（如LPR的4倍），涉嫌高利贷。 *台未提供实质担保服务，却以“担保费”名义收费，属于不合理收费。 3. 臻心贷违规行为已有监管通报与用户投诉先例 ：曾因“营销宣传误导、产品定价不规范”等问题被银保监会通报。 · 投诉平台已有大量用户投诉你我贷收取担保费、融资费费等问题，累计投诉将近2000条。 三、投诉诉求 1. 退还还完担保费：剩下的几期还款费用取消担保费，前面投诉没有任何反馈电话
用户补充投诉
补充内容
根本没有接到臻心贷任何电话，你们就完结也是结案，这是忽悠忽悠消费者，解决问题才是重点
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