1688*台虚假发货且拒绝退款
网友保保_dZxIPy9Z
已完结
1688网购*台，在商家重庆市高新技术产业开发区荣翔贸易商行(个体工商户)处购买棉服一件，订单号为3092****8353，存在虚假发货圆通包裹YT75****1063416，消费者未收到货显示已签收，10月2日电话联系快递员并以短信方式发送快递单号查询为刷单行为。10月2日到1688*台上联系卖家，告知已补发邮政包裹98****4894684，为10月1日物流发出，不存在包裹丢了补发，为确实虚假发货刷单后熟练操作。因卖家刷单行为的异常网购经历，担心后续恐怕有更多交易纠纷问题。于是致电ems邮政物流快递员进行拒收包裹，包裹已于10-07原路退回卖家发货地址并已签收。但在1688台申请退款被卖家消极处理，已读不回，拖延处理。因卖家刷单发圆通空包裹在先，存在信誉问题，未履行服务诚信交易约定，后续退款问题更存在故意消极处理，利用*台漏洞偏向卖家，*台上显示的刷单圆通包裹已签收，卖家反而要求退货才进行退款拒绝退款，而实际ems包裹已退回并签收。诉求：*台和卖家故意消极处理退款问题，卖家故意已读不回，已接连三次拒绝退款。*台介入界面亦无法操作，严重损害消费者权益。诉求*台介入人工退款。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
下午已在1688平台客服协助下审核证据，客服帮助完成快速退款
解决方式
已解决
解决方案
退款,退货退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
卖家拒绝退款两次，第三次消极处理拖延退款，12月12日找平台客服审核拒收件已退回并签收的物流信息后，平台介入帮助，已完成退款
用户发起投诉
